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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL RAÚL HORACIO SAROKA SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL FUNDACIÓN OSDE Programa Avanzado de Perfeccionamiento en Management de la FUNDACIÓN OSDE, con la supervisión académica y certificación de la Universidad Nacional de San Martín COORDINADOR ACADÉMIC...

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL

RAÚL HORACIO SAROKA

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ERA DIGITAL

FUNDACIÓN OSDE

Programa Avanzado de Perfeccionamiento en Management de la FUNDACIÓN OSDE, con la supervisión académica y certificación de la Universidad Nacional de San Martín

COORDINADOR ACADÉMICO Licenciado Omar Bagnoli

© 2002 Fundación OSDE Este ejemplar es para consulta exclusiva del personal de OSDE y carece de valor comercial Impreso en la Argentina - Printed in Argentina Queda hecho el depósito que marca la ley 11.723 ISBN: 987-9358-08-2

ÍNDICE GENERAL

Prefacio ......................................................................................

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MÓDULO I EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN Objetivos del Módulo I ............................................................. Introducción al Módulo I ..........................................................

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Unidad 1. El sistema de información y su rol en la organización 1. Sistemas de información ...................................................... 1.1 La función ejecutiva y la información ......................... 1.2. Concepto de dato ............................................................ 1.3. Concepto de información ............................................... 1.4. Nociones de la teoría general de sistemas.................. 1.4.1.La teoría general de sistemas ............................. 1.4.2.Concepto de sistema ............................................. 1.4.3.Modelo de sistema ................................................ 1.4.4.Caja negra ............................................................. 1.4.5.Jerarquía de sistemas .......................................... 1.4.6.Límite de un sistema ........................................... 1.4.7.El enfoque de sistemas ........................................ 1.5. El sistema de información ............................................ 1.5.1.Concepto................................................................. 1.5.2.Requisitos de la información eficiente ...............

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2. Funciones de un sistema de información .......................... 2.1. Recolección ...................................................................... 2.2. Clasificación .................................................................... 2.3. Compresión ..................................................................... 2.4. Almacenamiento ............................................................. 2.5. Recuperación ................................................................... 2.6. Procesamiento ................................................................. 2.7. Transmisión .................................................................... 2.8. Exhibición ....................................................................... 3. El sistema de regulación y control ..................................... 4. La administración de la información ................................. Lecturas complementarias ....................................................... Conceptos de sistemas ......................................................... Los ciegos y el elefante ........................................................ Autoevaluación .......................................................................... Unidad 2. Tipos de sistemas de información 1. Introducción ................................................................... 2. Sistemas de información transaccionales .......................... 2.1. Qué son ........................................................................... 2.2. Cuáles son ...................................................................... 2.3. Sistemas ERP ................................................................. 2.3.1. Características de un sistema ERP ................... 2.3.2. Los costos de instalación de un ERP ............... 2.3.3.Motivaciones para implementar un ERP ........... 2.3.4.Riesgos de la implementación de un sistema ERP 2.3.5.Ventajas y desventajas de los sistemas ERP .... 2.3.6.Factores clave para una implementación exitosa .................................................................... 2.4. Los sistemas transaccionales y la información para los niveles superiores .................................................... 3. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones ...................... 3.1. Introducción ................................................................... 3.2. Objetivos de un SAD ..................................................... 3.3. Componentes de un SAD .............................................. 4. Sistemas para el nivel superior .......................................... 8

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4.1. Introducción ................................................................... 4.2. Naturaleza de las funciones de planeamiento y control 4.3. Determinación de las necesidades de información para el planeamiento y el control ................................ 4.4. Factores Claves para el Éxito (FCE) ........................... 4.5. Executive Information Systems (EIS)/Executive Support Systems (ESS) ................................................. 4.6. Inteligencia de negocios (Business Intelligence)......... 4.6.1.¿Qué es un Data Warehouse? ............................. 4.6.2.Objetivos y características de un Data Warehouse 4.6.3.¿Qué es un Data Mart? ....................................... 4.6.4.Estructura de un Data Warehouse ..................... 4.6.5.Métodos de análisis para la toma de decisiones 4.6.6 Data Mining (minería de datos) ......................... 4.6.7.Herramientas de visualización ............................ 4.6.8.Herramientas de extracción y carga de datos ... 4.6.9.Motivaciones y beneficios de los Data Warehouses ............................................................ 4.6.10. Estructura de un sistema BI ........................... 4.6.11. Sistemas transaccionales (OLPT) vs. sistemas analíticos (OLAP) ............................................... 4.6.12. Implementación de un sistema BI .................. 5. Sistemas para los diferentes niveles de decisión .............. Lecturas complementarias ....................................................... Sistemas de información y niveles de decisión ................. Autoevaluación .......................................................................... Unidad 3. Desarrollo de los sistemas de información 1. El ciclo de vida de los sistemas de información ............... 1.1. Introducción ................................................................... 1.2. Etapas de un ciclo de vida ........................................... 1.3. Productos o resultados de las etapas de un ciclo de vida ............................................................................. 1.4. Comparación de diferentes tipos de ciclos de vida de sistemas........................................................................... 1.5. Uso de prototipos ........................................................... 1.6. Otros conceptos relacionados con el ciclo de vida ......

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2. METODOLOGÍAS DE DESARROLLO DE SISTEMAS... 2.1. Metodologías orientadas a las estructuras de datos .. 2.2. Metodologías estructuradas (orientadas a los procesos) .......................................................................... 2.3. Metodologías orientadas a objetos ............................... 2.4. El lenguaje de modelización UML ............................... 2.4.1.¿Qué es UML? ....................................................... 2.4.2.¿Para qué sirve UML? ......................................... 2.5. Herramientas CASE ...................................................... 3. FUENTES DE INCORPORACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ................................................................... 3.1. Desarrollo interno .......................................................... 3.2. Desarrollo externo .......................................................... 3.3. Adquisición de aplicaciones estandarizadas ................ 3.4. “Outsourcing” o tercerización ........................................ 3.5. Ventajas y desventajas de cada fuente de incorporación................................................................... 3.5.1.Desarrollo interno ................................................. 3.5.2.Desarrollo externo ................................................ 3.5.3.Aplicaciones estandarizadas ................................ 3.5.4.“Outsourcing” o tercerización .............................. 4. EL ROL DE LOS USUARIOS EN LA COMPRA O DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 4.1. Introducción ................................................................... 4.2. Rol del usuario en la compra de sistemas .................. 4.3. Rol del usuario en el desarrollo de sistemas ............. 4.4. Un aspecto crítico de la relación del usuario con los técnicos de sistemas ...................................................... 5. LOS PROBLEMAS HUMANOS EN SISTEMAS .............. 5.1. Introducción ................................................................... 5.2. El área de sistemas ....................................................... 5.2.1.Principales problemas humanos.......................... 5.2.2.Enfoques en el uso de la tecnología informática 5.3. Los usuarios ................................................................... 5.4. La dirección ................................................................... Lecturas complementarias ....................................................... Usted y ellos ......................................................................... 10

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Seis preguntas comprometedoras para hacer al gerente de sistemas ............................................................................ Qué es la orientación a objetos .......................................... La técnica de casos de uso .................................................. Ejercicio ................................................................................. Autoevaluación ..........................................................................

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MÓDULO II LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA COMO RECURSO ESTRATÉGICO DE LAS ORGANIZACIONES Objetivos del Módulo II ............................................................ 171 Introducción al Módulo II ........................................................ 171 Unidad 1. El replanteo de los negocios y de la organización en la era digital 1. Los cambios en las estructuras de las organizaciones ..... 1.1. Introducción .................................................................... 1.2. La era de la información .............................................. 1.3. Impacto en las organizaciones ...................................... 1.4. La reingeniería de las organizaciones ......................... 2. La tecnología informática como factor de ventaja competitiva ............................................................................ 2.1. Introducción .................................................................... 2.2. Los modelos de Porter y la tecnología informática .... 2.2.1.Las fuerzas competitivas ..................................... 2.2.2.La cadena de valor ............................................... 2.2.3.Liderazgo en costos y/o diferenciación ............... 2.3. El impacto de la tecnología en los negocios ............... 3. Sistemas interorganizacionales ........................................... 3.1. Ejemplos exitosos de sistemas IOS .............................. 3.1.1.El sistema SABRE de American Airlines .......... 3.1.2.El sistema de control de inventarios del American Hospital Supply ASAP ........................ 3.2. EDI: Intercambio Electrónico de Datos ....................... 3.2.1.¿Qué es el EDI? .................................................... 3.2.2.¿Cómo funciona el EDI? .......................................

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3.2.3.¿Qué es la red de valor agregado de EDI?........ 4. Intranet ................................................................................. 5. Intranet y extranet .............................................................. 5.1. Intranets ......................................................................... 5.2. Extranets ........................................................................ 5.3. Los lenguajes HTML y XML ........................................ 6. Portales .................................................................................. 7. Negocios electrónicos (e-business y e-commerce) .............. 7.1. ¿Qué es el comercio electrónico? .................................. 7.2. El comercio electrónico en Internet ............................. 7.3. Características de un sistema de comercio electrónico ................................................................... 7.4. Impacto del comercio electrónico .................................. 7.4.1.La segmentación de la cadena de valor ............. 7.4.2.Eliminación del trade-off entre riqueza y alcance de las comunicaciones ............................ 7.4.3.Desarrollo de ventajas escalables ....................... 7.4.4.La condición de pionero en el mercado .............. 7.5. Barreras al comercio online .......................................... 8. La empresa virtual ............................................................... Lecturas complementarias ....................................................... Para competir, los países deben ingresar en la economía digital ..................................................................................... El delivery del comercio ...................................................... Autoevaluación .......................................................................... Unidad 2. Planeamiento estratégico de los recursos informáticos 1. La estrategia de negocios y la estrategia informática ..... 1.1. Introducción .................................................................... 1.2. El plan comercial y los sistemas de información ....... 1.3. La estrategia informática .............................................. 1.4. La formulación del plan de sistemas........................... 1.5. Necesidad e importancia del planeamiento estratégico de sistemas.................................................. 2. El rol de los usuarios en la elaboración del plan de sistemas ............................................................................ 12

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2.1. Introducción ................................................................... 2.2. Participación del usuario en cada etapa del plan de sistemas........................................................................... 2.3. El usuario y el análisis de costo-beneficio de los sistemas........................................................................... 3. Conceptos y tecnologías recientes y emergentes ............... 3.1. Introducción ................................................................... 3.2. Internet Móvil ................................................................ 3.3. Web services ................................................................... 3.4. Videoconferencia ............................................................. 3.5. Groupware ................................................................... 3.5.1. Herramientas asincrónicas ................................. 3.5.2. Herramientas sincrónicas o de tiempo real ..... 3.6. Workflow ......................................................................... 3.7. Teletrabajo ...................................................................... 3.8. Software abierto (Open Software) ................................ 3.9. P2P .................................................................................. 3.10. Tecnologías Grid .......................................................... 3.11. E-learning ................................................................... 3.11.1. Introducción ........................................................ 3.11.2. Crecimiento del interés por el e-learning ....... 3.11.3. Nuevo modelo de enseñanza-aprendizaje ........ 3.11.4. Comparación del modelo presencial y el e-learning ............................................................ 3.11.5. La industria del e-learning .............................. 3.11.6. ¿Educación presencial o e-learning? ................ 3.12. Gestión del conocimiento ............................................ 3.12.1. Conocimiento ...................................................... 3.12.2. Capital intelectual ............................................. 3.12.3. La gestión del conocimiento ............................. 3.12.4. Conocimiento tácito y explícito ........................ 3.12.5. La gestión del conocimiento en empresas de consultoría ..................................................... 3.13. Gestión de la relación con el cliente (CRM) ............ 3.13.1. ¿Qué es la gestión de la relación con el cliente? 3.13.2. Propósitos de CRM ............................................ 3.13.3. ¿En qué consisten los procesos de CRM? .......

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3.13.4. ¿Qué aporta la tecnología? ............................... 3.13.5. Factores clave para el éxito ............................. 3.13.6. Los peligros de un enfoque inadecuado .......... 3.14. Integración de las aplicaciones de la empresa (EAI) Lecturas complementarias ....................................................... El imperio contraataca ........................................................ La fórmula para llegar al cliente personalmente ............. Ejercicio ................................................................................. Autoevaluación ..........................................................................

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Unidad 3. La seguridad de los sistemas de información 1. La protección de los activos informáticos .......................... 2. Riesgos de un sistema computadorizado ........................... 2.1.Introducción .................................................................... 2.2. Principales conceptos de la seguridad de sistemas... 2.2.1. Seguridad ............................................................. 2.2.2. Sensitividad .......................................................... 2.2.3. Identificación ........................................................ 2.2.4. Autenticación ........................................................ 2.2.5. Autorización .......................................................... 2.2.6. Contingencia ......................................................... 2.2.7. Vulnerabilidad ...................................................... 2.2.8. Consecuencia ........................................................ 2.3. Tipos de medidas de seguridad ................................... 2.3.1. Controles de acceso físico ................................... 2.3.2. Controles de acceso lógico .................................. 2.3.3. Contraseña ............................