TA1 Marketing Digital - ta 1 sobre la apliación de los primeros temas aprendidos en la empresa uwa yassi PDF

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS CURSO: Marketing Digital SECCIÓN: MV71 Tarea Académica N°1 Grupo 4 PROFESOR: Toribio Lopez, Alexander INTEGRANTES:

Código

Nombre

% De Participación

U20171c672

Arango Porras,Geraldine Maricielo

100%

u201919348

Durand Torres,Jairo André

100%

U20171a388

Bravo Laos, Fiorella Graciela

100%

U201612401

Vargas Grandez,Paola Patricia

100%

2022-1

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INTRODUCCIÓN

Actualmente se entiende la suma importancia que tiene el marketing en el crecimiento de las empresas, ya que es aquí donde se logra trabajar para que un producto o servicio llegue a más personas, puesto que es el análisis de varios elementos que permiten elaborar mecanismos que enriquezca el desarrollo de estos mismos.Estos elementos comprenden el conocimiento del usuario y del producto y servicio para lograr una conexión entre ambos.Sin embargo, son muchas las empresas que confunden el contexto de marketing, ya que creen que se dirige únicamente a la promoción de un producto, lo cual es un tema errado.

Sumando a lo anterior, la modernidad ha traído muchos cambios en la época que estamos, ya que el marketing ha tenido que evolucionar a los avances tecnológicos y cómo las personas se comunican al día de hoy. Por ello, el marketing se ha dirigido a lo digital por la comprensión y segmentación del cliente “online”, ya que debe crear nuevas estrategias digitales, generación de contenido para el boom de las plataformas sociales, motores de búsquedas y otros canales digitales.

Por lo mencionado anteriormente, se ha elaborado el presente trabajo en base a analizar a una microempresa (PYME), aplicando todos los conocimientos aprendidos en clase, teniendo como primera parte analizar el negocio escogido y a su consumidor, para después crear las correctas estrategias de marketing digital y la elaboración de expansión de marca y anuncios que atraigan a más clientes.

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Índice

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 1.1. Generalidades de la empresa y productos. 1.2. Modelo de Negocio 2. ANÁLISIS SITUACIONAL 2.1. Análisis FODA de la empresa 2.2. Descubrimientos del análisis

4 5 7 8 8 9

3. EL CLIENTE 3.1 Realizar el Buyer Persona del cliente ideal de la empresa 3.2 Realizar el Customer Journey Map del proceso de compra (completo) 3.3 Resumen de los descubrimientos

10 10 12 13

4. ESTRATEGIA 4.1 En base a los descubrimientos del punto anterior, definir y sustentar el segmento(s) de mercado en que se enfocara(n) 4.2 Definir el Posicionamiento de la empresa o producto 4.3 Definir los objetivos SMART

13 13 14 14

5. MARKETING MIX DIGITAL 5.1 Mencionar la mezcla de marketing preliminar que se utilizará

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6. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

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7. BIBLIOGRAFÍA

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1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA La empresa “UYWA WASI” es un emprendimiento peruano de Durand Torres,Jairo André, que se dedica a la fabricación de camas elevadas y productos complementarios para las mascotas de la casa con envíos a nivel nacional, el cual cuenta con una certificación en la calidad de los materiales que utilizan para la fabricación de estas mismas, ya que es muy importante para ellos la calidad que brindan a sus clientes. UYWA WASI busca ser una de las primeras marcas online que innova en el mercado peruano con las camas elevadas, así como la implementación de uno de sus nuevos productos que es la funda para los asientos de los carros. Ellos consideran que el mercado de camas elevadas no es atendido aún en potencia por la competencia, ya que serían dos marcas con las que estarían compitiendo por la presencia en dicho rubro. Lo que busca la UYWA WASI al fabricar sus productos es innovar y aumentar la calidad de estos, trabajando con sus costos, para no elevar el valor monetario de sus productos, ya que entienden que su preferencia en el mercado peruano se ve influencia por la presencia que tiene en sus precios, lo cual se debe a que es menor a la de su competencia Actualmente, “UYWA WASI” tiene su catálogo web donde pueden adquirir los productos, también cuenta con su página de instagram,donde se puede ver que están activos constantemente, también los pueden encontrar en facebook y cuentan con un whattsapp para hacer pedidos y el seguimiento de estos.

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1.1. Generalidades de la empresa y productos.

“UYWA WASI” es una marca peruana que nació del pensamiento de una innovadora idea que no se encontraba bien instalada en el mercado de Perú ,que en un principio comenzó con la fabricación y venta de camas elevadas para mascotas, que luego de una buena aceptación por el público al que se dirigía haría implementar más productos fabricados por el mismo negocio como fundas para carros,colchones para cama, galletas saludables o snacks para los engreídos de casa, entre otros producto. Actualmente la marca es un petshop que realiza todas las ventas de sus productos de manera online. Los cuales se detallaran a continuación.

PRODUCTO

DESCRIPCIÓN

IMAGEN

Es una cama 100% a base de algodón que permite CAMA ELEVADA

que

su

mascota

se

mantenga fresca en verano y alejada de la humedad en invierno. Es una manta diseñada con felpa de doble fibra COLCHON PARA INVIERNO

hipoalergénico mantendrán

que sanos

y

alejados de las alergias a tus mascotas.

5

Protector de asiento del carro, PROTECTOR DE ASIENTO

el

cual

impermeable

es y

acolchado,protege

tu

asiento y tu compañero va cómodo. Galletas hechas para las mascotas de casa, a base GALLETAS

de avena, vitaminas de

NATURALES

calcio, pedazos de carne y pollo.

Se cuenta con paquetes que JUGUETES

vienen

distintos

juguetes

para

que

las

mascotas

de

casa

se

entretengan.

Botella automática doble DISPENSADOR DE ALIMENTO PARA PERROS PEQUEÑOS Y GATITOS.

con agua y comida de 500ml

para esquina de

pared y así ahorrar espacio en el hogar.

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Está diseñada para una correcta COMEDORES ALTOS

postura

al

momento de comer por parte de tu amigo perruno y viene con espacios para guardar

sus

cosas

favoritas.

Elaboración: Propia del grupo 1.2. Modelo de Negocio

Elaboración: Propia del grupo

En el presente modelo de negocios encontramos que para la fabricación del producto estrella de UYWA WASI se tiene como socios claves a los proveedores del aluminio, telas y dos costureros de confección. Con el primero se tiene un relación estable por parte de UYWA WASI, por lo que se trataría de una relación de

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fidelización, con respecto al proveedor de telas,la organización trabaja con 3 proveedores, que se tiene entendido para elegir que le va a proporcionar la tela va a depender del precio en ese momento del producto y los modelos que se encuentren disponibles de tela. Por otro lado, se puede ver que la marca no incurriría en muchos gastos a la hora de fabricación, por lo que pueden mantener sus precios bajos al momento de ofrecerlos, también la marca no cuenta con más de 4 trabajadores,ya que aún están creciendo y no tienen la necesidad de contratar por el momento más personal, A su vez, se sabe que sus nuevos canales de venta serían los pet shop y veterinarias,en esta ultima buscan siempre abastecer a una veterinaria por distrito, para que no sientan desorganizados. 2. ANÁLISIS SITUACIONAL 2.1. Análisis FODA de la empresa

Foda UYWA WASI FORTALEZAS ● Precios accesibles en camas elevadas a comparación de la competencia. ● Líder en ventas de camas elevadas. ● Ser los propios fabricantes de los productos estrella. ● Buena calidad de productos fabricados por la empresa e importados. ● Interacción constante con la comunidad doglover en Instagram. ● Alianzas con otros emprendimientos del mismo rubro. ● Alianzas con albergues para recolección de alimentos. ● Incentivos mensuales para clientes (fidelización). OPORTUNIDADES ● Rubro en crecimiento en los últimos años. ● Tendencia a dar una mejor calidad de vida a las mascotas. ● Aumento de la tendencia en compras en línea. ● Posibilidad de ser distribuidor de camas elevadas en tiendas físicas o veterinarias. ● Creación de página web y tienda virtual.

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DEBILIDADES ● Falta de experiencia empresarial, capital limitado para la reinversión. ● No contar con tienda en físico ni página web. ● Personal limitado para la fabricación de productos y atención al cliente. ● Diversidad de productos limitados. ● Tiempo de entrega en ciertos productos. AMENAZAS ● Nuevas empresas con productos similares a un costo más económico. ● Aumento de costos por la volatilidad del tipo de cambio. ● Aumento de empresas con mayor variedad de producto. ● Capital limitado que evita la inversión en grandes cantidades. 2.2. Descubrimientos del análisis

En términos generales la empresa está bien posicionada en la venta de las camas elevadas (producto estrella) tienen como ventaja ser los propios fabricantes del producto lo cual brinda un mayor margen de ganancia por venta. Entre las principales características que diferencia Uywa Wasi de otras empresas es la calidad de materiales que utiliza para sus productos ya que se busca tener los mejores beneficios para los usuarios finales (perros). Para mantenerse bien posicionada entre los petshop virtuales Uywa Wasi busca fidelizar sus clientes mediante sorteos mensuales que se realizan mediante transmisiones en vivo por Instagram. En estas transmisiones se aprovecha para promocionar productos que ya se tiene o productos nuevos. Además, se resalta las alianzas que tiene con otros emprendimientos para poder ampliar la cartera de clientes y alianzas con albergues para colaborar con la comunidad. Por otro lado, las perspectivas de crecimiento de la empresa son grandes ya que la tendencia por darle una mayor calidad de vida a las mascotas va en ascenso. Por lo que la creación de una página web y tienda virtual ayudaría a abastecer una mayor demanda. Además, al ser fabricante de ciertos productos como las camas elevadas da la posibilidad de ser proveedor para petshop o veterinarias.

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Sin embargo, la empresa tiene ciertas deficiencias como la falta de capital de inversión lo que impide que se aproveche de manera completa el aumento de la demanda de productos para mascotas. Además de contar con una limitada variedad de productos que se ofrece ya que se centra más en mascotas caninas y no tanto en felinos. Uywa wasi presenta ciertas deficiencias como el tiempo de entrega de los productos que fabrica ya que el capital de inversión impide que la producción sea en masa, por lo que hay una demora de 2 a 3 días en entregar el producto. Otra deficiencia es que no cuenta con una tienda en físico por lo que pierde cierta clientela que le gusta apreciar el producto de manera física antes de comprarlo. Por último, debido al crecimiento del rubro la aparición de nuevas empresas con mayor variedad de productos y en algunos casos más económico amenaza la posición en la que se encuentra. Además, debido a la inestabilidad económica que atraviesa el país genera que el tipo de cambio afecte los costos ya que la mayoría de productos son importados y los materiales de fabricación de productos también son importados. En conclusión, Uywa Wasi es una empresa bien posicionada en lo que es la venta de camas elevadas (producto estrella), busca fidelizar los clientes y ampliar la cartera de clientes mediante distintas estrategias con el fin de aprovechar la creciente demanda por productos para mascotas y la tendencia de una mejor calidad de vida para ellos. Por otro lado, cuenta con ciertas deficiencias como la poca variedad de productos o no fabricar los propios productos en masa se genera principalmente por la falta de capital que cuenta la empresa. Estas deficiencias impiden el crecimiento exponencial que podría tener la empresa. Sin embargo, debido a las oportunidades que el mercado genera estas debilidades pueden ser contrarrestadas con mejoras en el sistema de ventas y control de presupuestos. 3. EL CLIENTE 3.1 Realizar el Buyer Persona del cliente ideal de la empresa

El público objetivo que irá dirigido nuestra campaña es para personas que pertenezcan a los sectores A,B y C en un rango de edades entre los 18 a 50 años,

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ya que las mayores compras dentro del negocio son por personas que se encuentran trabajando.Además,aquellas personas tienen como característica la responsabilidad del cuidado de la mascota de su preferencia, se preocupan por el bienestar y la comodidad que puede tener el animal que habita en casa. El buyer persona del cliente ideal para la empresa sería:

Elaboración: Propia del grupo

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3.2 Realizar el Customer Journey Map del proceso de compra (completo)

Elaboración: Propia del grupo

CANALES DE COMUNICACIÓN Laptop

Televisión Celular

Celular

Celular

Celular

Face to face

Elaboración: Propia del grupo

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3.3 Resumen de los descubrimientos

Se descubrió en el proceso de compra de María que el nuevo producto de cama elevada fue gracias a la conversación que tuvo con su amigo, el llamado boca a boca fue el canal por donde María se enteró que existía la página de instagram ‘UYWA WASI’. Antes de ello, ya había visto otra tienda mediante un comercial de televisión pero este no fue de importancia ya que no encontró modelos nuevos sino los mismo que se venden en todos lados. En ‘UYWA WASI’, encontró una cama novedosa y de fácil lavado para su mascota. Antes de elegir, María se percató detalladamente que todos los comentarios de los clientes de la página ‘UYWA WASI' fueran realmente positivos para que le motive y se sienta segura de su compra. Además, se puede descubrir que el celular fue el medio que más se usó y se realizó la compra de manera satisfactoria de la cama elevada via Instagram.

4. ESTRATEGIA 4.1 En base a los descubrimientos del punto anterior, definir y sustentar el segmento(s) de mercado en que se enfocara(n)

De acuerdo con los descubrimientos del punto anterior ,se puede concluir que nos enfocaremos en un tipo de segmento psicográfico porque se toma en consideración ciertos aspectos relevantes tales como los rasgos psicológicos, interés ,el estilo de vida ,etc.Se considera que el segmento de mercado en que nos enfocaremos es ideal,ya que se llega al consumidor que realmente va estar interesado en los productos y que va conectar con la marca de manera efectiva.También ,se podrá entender cómo piensan los consumidores y cuales son sus motivaciones al momento de realizar una compra y así se tendrá un mejor plan de acción de marketing . Para determinar los aspectos del segmento psicográfico es necesario la investigación de mercado ,es decir el uso de encuestas a los consumidores nos ayudará a conocer más a sobre sus intereses ,personalidad ,valores,etc .El consumidor del emprendimiento debe tener las características de una persona 13

responsable, tolerante,paciente y empática ;además de tener un estilo de vida activo para sacar a su mascota a dar un paseo . Por otro lado, también nos enfocaremos en el tipo de segmentación demográfica y el consumidor debe pertenecer en el rango de edad de los 18 años a 50 años de edad y a los sectores A,B y C .Además , va dirigido a hombres y mujeres con ingresos mayores a 1500 . 4.2 Definir el Posicionamiento de la empresa o producto

El emprendimiento “UYWA WASI” se encuentra en el posicionamiento más por lo mismo , es decir ofrecen productos comparables a un precio menor .Por lo tanto ,la marca se encontraría en un entorno favorable.

Elaboración: Propia del grupo Declaración del posicionamiento :Para personas con un alto grado de responsabilidad que amen a los animales,UYWA WASI es la única marca que ofrece productos innovadores y de calidad para las mascotas del hogar con precios accesibles que van a darle una mejor calidad de vida a su fiel compañero .

4.3 Definir los objetivos SMART

❖ Incrementar en un 40% la interacción de los seguidores de las redes sociales creando contenido innovador en los próximos 6 meses . ❖ Aumentar la participación de mercado en un 45% mediante las redes sociales en los últimos meses del año

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❖ Incrementar la fidelización de los consumidores en un 35% mediante la atención digital eficaz en un periodo de 5 meses ❖ Aumentar en un 5% de seguidores de cada una de las redes sociales en un plazo de 4 meses 5. MARKETING MIX DIGITAL 5.1 Mencionar la mezcla de marketing preliminar que se utilizará

Como se tiene entendido, la mezcla de marketing es fundamental para que un negocio expanda sus panoramas.Por ello, es importante trabajar las 4Ps en UYWA WASI comenzado con el producto, donde se va diversificar este mismo en todas las presentaciones que se encuentre en el negocio, ya que es de ahí donde se puede hacer más atractiva a una marca, al mismo tiempo, se tiene que trabajar con la innovación tecnológica para poder digitalizar el producto y de ese modo llegue a más personas por la plataforma de redes sociales que es la más usada por las personas hoy en dia. Sin embargo, para lograr esto primero se realiza una investigación a línea, ya que se tiene que saber cómo se está comportando los productos o servicios en el mercado al que nos dirigimos,para hacer así los cambios que se adecuen de mejor manera a la necesidad de las personas. Por ello, es importante agilizar el desarrollo de nuevos productos y la difusión de estos mismos, ya que así se podrá atraer a más clientes y el negocio crecer.En segundo lugar, esta precios que lo trabajemos en base a lo que ya estaba establecido en principio, que era tener precios más bajos que los competidores teniendo una mayor transparencia de estos, por lo que seguirá creando mecanismos que permita que los costos no se eleven para no elevar los precios a futuro. En tercer lugar, está la plaza, si bien UYWA WASI no cuenta con una tienda física, ha sabido trabajar bien sus plataformas digitales como lo son Facebook, instagram, tiktok, donde llega a concretar

muchas

compras,siendo

instagram

la

principal de ellas,además,se cuenta con dos nuevos canales que los son pet shops y veterinarias. Sin embargo, en veterinaria por temas de organización de pedidos prefieren solo distribuir a una por distrito,por lo

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que se buscará reorganizar sus métodos de distribución para poder llegar a más de una veterinaria por distrito y así aumentar los canales de venta. Por último, se tiene promoción, UYWA WASI ha demostrado ser muy activa en sus plataformas digitales,siendo mas activa en instagram, ya que es ahí donde se concretan la mayor parte de ventas.Sin embargo, se buscará la innovación de las demás plataformas con los descuentos con los que trabajan, además de la creación de promociones por fechas festivas. 6. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES Recomendaciones: ❖ Se le recomienda el crecimiento en la gama de sus productos, importando un producto para mascotas y probar cuáles serían los más aceptados por el público, ya que debe tener productos que sean de constante interés y cumplan una necesidad para el consumidor. ❖ Se recomienda buscar un plan de financiamiento que se acomode a sus necesidades para poder invertir en la compra de ...