Tema 1. Trabajo en equipo. PDF

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TEMA 3: TRABAJO EN EQUIPO1. CONCEPTO DE TRABAJO EN EQUIPO“Los equipos se han considerado como entidades complejas, dinámicas y adaptables, integradas en un sistema de multinivel” (Torrelles)“Los pacientes perciben que reciben mejor atención, de forma relevante, cuando los profesionales sanitarios tr...

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TEMA 3.1: TRABAJO EN EQUIPO 1. CONCEPTO DE TRABAJO EN EQUIPO “Los equipos se han considerado como entidades complejas, dinámicas y adaptables, integradas en un sistema de multinivel” (Torrelles) “Los pacientes perciben que reciben mejor atención, de forma relevante, cuando los profesionales sanitarios trabajan juntos y en equipo” (Zwenestein; Bengoechea y Marín) A pesar de no existir un concepto ideal de trabajo en equipo, cada uno debe intentar entender el trabajo en equipo de manera que le atribuyan importancia, a pesar de no tener una definición de referencia ideal.

2. 5 C’S DEL TRABAJO EN EQUIPO COMUNICACIÓN • •

Suponer es peligroso.

Esencial para la continuidad de los cuidados Esencial para el proceso de toma de decisiones

TIPOS • •

Comunicación escrita: historias clínicas Comunicación verbal

• • •

Comunicación no verbal Comunicación afectiva: elogios, asertividad, autoestima… Comunicación de los fallos, errores: aprender de ellos

CONFIANZA TIPOS • •

Confianza en sí mismo Capacidad y compromiso de sus compañeros de trabajo

Sin confianza no hay vinculo, sin vinculo no hay trabajo en equipo

Hay diferentes relaciones laborales •

Profesional sanitario y paciente. Atención directa de las necesidades y/o expectativas de un

•

sujeto portador de un problema que necesita una mejora. Esta relación puede ser mejor o peor dependiendo de la confianza. Entre profesionales sanitarios. Falta de continuidad de los cuidados que se traducen en mas problemas en el entorno de trabajo. Profesional sanitario e institución

• •

Paciente e institución: si no hay confianza, el paciente queda poco satisfecho del proceso asistencial

COMPLEMENTARIEDAD DEFINICIÓN: Diferentes habilidades complementarias para las diferentes tareas para obtener resultados esperados.

COMPROMISO Algunos autores la denominan corresponsabilidad. DEFINICIÓN: Cada miembro se compromete a asumir su parte y aportando lo mejor de sí mismo. Factor esencial para el éxito de los resultados.

COORDINACIÓN • •

Entre el mismo equipo y entre diferentes equipos En la misma planta y entre diferentes plantas de trabajo

Cuando se dan las 5 C’s se genera trabajo en equipo, una sinergia, que aporta mejores resultados. Los resultados son más positivos, más efectivos y más satisfactorios, mediante el esfuerzo colectivo. El esfuerzo de un conjunto de personas siempre va a valer más que le de un individuo. “El trabajo en equipo está relacionado con la mejora de la calidad de los cuidados”

3. PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO • •

Personas motivadas Tiempo de respuesta más rápidos

• • •

El corazón está en el trabajo Llegan y hacen lo mejor posible para el éxito de la institución Comparten visión y metas, resuelven problemas y toman decisiones

4. ASPECTOS IMPORTANTES – PROBLEMAS CONDUCTA NO OPORTUNA FACTORES: • • • •

Personas conflictivas Falta de ética Poca escucha No participa de la organización del servicio

HABLAR EN EL MOMENTO EQUIVOCADO O DE FORMA EQUIVOCADA • • • •

Problemas de habilidades sociales Problemas de comunicación Problemas para parar de hablar (hablar mucho y escuchar poco) Terminología no adecuada

EN EL LUGAR EQUIVOCADO, PUESTO O CARGO DE TRABAJO EQUIVOCADO • • •

Preferencias por servicio o planta Particularidades de unidades o servicios, cada unidad tiene su sistema de trabajo Enfermero asistencial y enfermero gestor, diferentes habilidades

ESPÍA/SÚPER ESPÍA • •

Preocupación exagerada por el servicio de los demás Mantenerse en estado de vigilancia de los demás

Super espía, no está identificado. Cuando está identificado podemos trabajar con ellos

OPORTUNISTAS, INDIVIDUALISTAS O EGOÍSTAS • • •

No cooperativo y no participativo. No asertivo Interés individual

COMPORTAMIENTO DESTRUCTIVO • •

Agresividad Acoso

• •

Autoritarismo Falta de inteligencia emocional

Más novedoso

5. IMPORTANCIA Y APLICACIÓN EN LA ACTUALIDAD El trabajo en equipo es real y tiene importancia en el ámbito laboral Cuando se le resta importancia al trabajo en equipo, este pasa a ser ficticio/imaginario/virtual. Desde la época de Florence Nightingale ya se hablaba de la importancia del trabajo en equipo, hemos mejorado, pero siguen existiendo los mismos aspectos negativos.

6. DIMENSIONES DEL TRABAJO EN EQUIPO “Llegar juntos es el principio; mantenerse juntos, es el progreso, trabajar juntos es el éxito” (H. Ford)

“El talento gana juegos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos” (M. Jordan) AUTO CONTROL- INTELIGENCIA EMOCIONAL Capacidad de someter y controlar los impulsos, además permitir que el equipo trabaje como equipo, comprendiendo la razón y la emoción.

HABILIDAD PARA ADAPTARSE A CAMBIOS Capacidad de adaptarse a las modificaciones imprevistas, necesidades y expectativas diferentes, avanzar ante los retos y obstáculos. FACTORES IMPORTANTES: •

Resistencia a los cambios o Diversidad, somos muchos personales enfermeros o Personalidad, cada uno tiene una escala de valores o Falta de liderazgo.

7. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO • • • • •

Mejora el clima laboral Potencia la creatividad Incrementa la productividad Mejora la calidad asistencial y seguridad del paciente Mejor aprendizaje

• • •

Aumenta el empoderamiento y el compromiso de los miembros Habilidad de compensar las debilidades individuales Aumenta la motivación y disminuye el estrés

8. INCONVENIENTES DEL TRABAJO EN EQUIPO • • •

Riesgo de manipulación Retraso de acuerdo: lentitud-requiere más tiempo7 Presiones sobre miembros del equipo para aceptar soluciones

Una participación disfuncional en el equipo indica que algo marcha mal. Es entonces necesario un diagnóstico más profundo de la organización y de sus conflictos. • •

Utilizar el equipo como escudo (oportunistas, individualistas y egoístas) Aparece el conformismo y desaparecen los juicios críticos para evitar o La persona esta muy empoderada y no necesita aprender nada o El equipo trabaja bien y se llega a acuerdos rápido, si tengo opiniones diferentes me callo

9. ¿GRUPO O EQUIPO? El trabajo en equipo es un proceso de aprendizaje. Los miembros de la organización adquieren los conocimientos y habilidades necesarios. Cada uno con sus responsabilidades, tareas perfectamente definidas con un líder para orientar hacia una meta con sentido en equipo

Ambos son grupos de personas trabajando, pero: Grupo: personas que se relacionan, pero no generan un producto de trabajo conjunto, es decir, no trabajan para conseguir un objetivo común. Equipo: personas que trabajan juntas que comparten necesidades y metas, para lograr un objetivo único. Existe una sinergia positiva mediante un esfuerzo coordinado

DIFERECIAS GRUPO DE TRABAJO Liderazgo fuerte e individualizado Responsabilidad individual La formación de un grupo de trabajo ocurre a partir de su creación o instalación Enmarca su acción dentro del objetivo global de la organización Sus resultados son vistos como suma del esfuerzo individual El trabajo colectivo se considera como algo inevitable o, incluso, un mal necesario Los conflictos se resuelven por imposición o evasión Se encuentra centrado principalmente en la tarea No reconoce diferencias de valores, juicios e incompetencias entre sus miembros

EQUIPO DE TRABAJO Liderazgo compartido Responsabilidad individual y colectiva La formación de un equipo de trabajo es un proceso de desarrollo Dentro del marco global de la organización, se autoasignan propósitos y metas específicas Sus resultados se forman y evalúan como producto de un esfuerzo conjunto de sus miembros El trabajo colectivo se observa como una oportunidad y se disfruta Los conflictos se resuelven por medio de confrontación productiva Se centra en la tarea y en el soporte socioemocional de sus miembros Se reconocen e incorporan las diferencias como una adquisición o capital del equipo

¿CÓMO CONVERTIR UN GRUPO EN EQUIPO DE TRABAJO? ELEMENTOS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO (Hackman) • • •

Objetivos claros: los objetivos deben ser claros y concisos. Establecer metas y plazo Identificar fortalezas y mejorar debilidades Rol de trabajo claro: las funciones de los miembros del equipo deben estar claras para no generar confusión y mejorar la cohesión del proceso de toma de decisiones

ELEMENTOS PARA LA COMPRENSIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO ETAPAS FORMACIÓN

CONFLICTO

NORMAS

MADUREZ

COMPORTAMIENTO Tenemos un conjunto de individuos que pretende comenzar a ejecutar una tarea. Se sienten desorientados. Buscan que la figura que representa a la autoridad les dé normas de funcionamiento y calme su ansiedad. La información sobre la tarea, la aceptación de puntos de vista divergentes y el desarrollo de la confianza, irá facilitando su evolución. Frente a las demandas de la tarea surge una respuesta emocional. Surge el conflicto. Gestionando adecuadamente ese conflicto, el grupo continúa su evolución Intercambio abierto de información relevante. EL grupo necesita negociar y establecer normas de funcionamiento. Cuando esas normas se consolidan, el grupo continúa su evolución Emerge el trabajo productivo. Se consigue la cohesión grupal y la satisfacción de sus integrantes. Existe un pleno desarrollo del equipo, éste asume su propia dirección para lograr la finalidad establecida

RELACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA AVIACIÓN Y EN ENFERMERÍA •

Formar parte de los resultados positivos y negativos. Sentirse parte integrante del Sistema

•

Sanitario y del Proceso del trabajo Responsabilidad compartida por los logros y pérdidas

ENFERMERÍA – herramienta para la visibilidad de la calidad de los cuidados • •

Calidad asistencial Participación activa del personal

Se traduce en: • • • • •

Seguridad del paciente Satisfacción del paciente Mejora el vínculo y la confianza Mejor eficacia Tiempo de respuesta más rápido (equipos de respuesta rápida)

El talento es decisivo, en los mejores equipos hay pensamiento crítico y mentalidad creativa Actualmente hay equipos del alto rendimiento, que se caracterizan por: • • •

Eficiencia Eficacia Normativas

• • •

Definición clara de roles de trabajo Autonomía Habilidades sociales

El trabajo en equipo tiene una respuesta mas rápida, de mayor calidad y de más seguridad...