TEMA 4 - Resumen de apuntes de Introducción a la Empresa II PDF

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TEMA 4. LA DIRECCIÓN DE MARKETING I.4 MARKETING: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN·Concepto: Proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones.·...

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TEMA 4. LA DIRECCIÓN DE MARKETING I. 4.1 MARKETING: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN ·Concepto: Proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones.

·Evolución (Kotler): 4 etapas: 1. Orientación a la producción: Competencia mínima, demanda superior a la oferta. 2. Orientación al producto: Mayor competencia, equilibrio entre demanda y oferta. 3. Orientación a la venta: Fuerte competencia, más oferta que demanda. 4. Enfoque marketing: Fuerte competencia, oferta muy superior a la demanda.

·¿El marketing crea necesidades? 1. Necesidades: Carencias básicas del ser humano sin las que no podría sobrevivir (alimentos, aire, agua). Para sobrevivir necesito comer. 2. Deseos: Las necesidades se dirigen a objetos específicos que pueden satisfacerlas. Determinados por la sociedad en que se vive. Para sobrevivir necesito comer pero yo quiero comer una paella. 3. Demanda: Deseos de productos específicos respaldados por la capacidad de pago. Para sobrevivir necesito comer (necesidad), quiero comer una paella (deseo) y tengo dinero para ir a un restaurante y pedir una paella (demanda).

4.2 LA DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA EMPRESA ·Principales funciones: - Conocer las necesidades de los consumidores. - Diseñar los bienes y servicios. - Comunicar. - Ponerlos a disposición del cliente. 1. Análisis del mercado. 2 Etapas 2. Diseño de las acciones de marketing.

4.2.1 LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ·Concepto: La investigación de mercados es una herramienta que permite la recogida y análisis de datos e información relevante para la resolución de problemas concretos de marketing a los que se enfrenta la empresa. ·Proceso-etapas: 1. Definición del problema: objetivos de la investigación. 2. Selección del método investigación:

3. Diseño de la muestra: población objetivo, tamaño muestral, cómo seleccionar a las personas y cuando se realizará el estudio. 4. Recogida de los datos. 5. Análisis e interpretación de los datos. 6. Elaboración y presentación del informe.

4.2.2 EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ·Concepto: Conjunto de actividades que lleva a cabo el consumidor desde que surge una necesidad hasta que la selecciona y usa el bien o servicio que le permita satisfacerla. Hay que distinguir entre: -

Mercado de consumidores. Mercado de empresas.

·Cuatro bloques: 1. Proceso de decisión de compra. Etapas: 1.1 Reconocimiento del problema. 1.2 Búsqueda de información. 1.3. Evaluación de alternativas. 1.4. Decisión de comprar o no. 1.5. Sensaciones posteriores a la compra.

2. Variables internas al individuo que influyen en el proceso (factores internos): 2.1 Motivación. 2.2 Percepción. 2.3 Experiencia. 2.4 Características personales: demográficas, socioeconómicas, personalidad y estilos de vida, condiciones de salud. 3. Variables externas al individuo que influyen en el proceso (factores externos): 3.1 Entorno económico, político y legal. 3.2 Cultura. 3.3 Grupos sociales de pertenencia. 3.4 Familia. 3.5 Influencias personales. 3.6 Situaciones de compra y consumo.

4. Estímulos de marketing a los que puede estar expuesto el consumidor. Lo que la empresa ofrezca al consumidor a través de sus productos o servicios, cómo los comunique, qué precio les fije y cómo los ponga a disposición del consumidor a través de la distribución.

4.2.3

LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

·Concepto: Proceso de división de mercados en grupos homogéneos, con el fin de diseñar una estrategia comercial diferenciada para cada grupo y conseguir mayor satisfacción de las necesidades de los consumidores. ·Características: -Medibles. -Accesibles. -Sustanciales. -Diferenciables. -Posibles de servir y atender.

·Criterios: 1. Segmentación socio-económica: renta, nivel de formación. 2. Segmentación geográfica: país, ciudad, climatología. 3. Segmentación demográfica: edad, sexo etc. 4. Segmentación psicográfica: personalidad, estilos de vida. 5. Segmentación por comportamiento: lealtad marca.

·Estrategias: 1. Estrategias de cobertura total del mercado: consiste en atender a todos los segmentos del mercado utilizando una estrategia diferenciada. 2. Estrategia de concentración: no atiende a todos los segmentos, se centra en atender a uno o unos pocos. ·Ventajas de la segmentación de mercados: -

Descubrir nuevas oportunidades. Facilita el diseño de la oferta de productos. Contribuye a determinar las prioridades de la empresa....