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UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS EXACTAS MATERIA: Teleinformática y Redes I PROFESOR: Freijo Anibal, Gerber Gaston CURSO: LUNES – TURNO NOCHE GRUPO: 1 Aula: 713 Año: 2011 Red de comunicaciones Integrantes: Alumno LU Mail Barralia, Pablo Alejandro 77846 pbarralia@...

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UNIVERSIDAD ARGENTINA DE LA EMPRESA FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS EXACTAS MATERIA: Teleinformática y Redes I PROFESOR: Freijo Anibal, Gerber Gaston CURSO: LUNES – TURNO NOCHE GRUPO: 1 Aula: 713 Año: 2011

Red de comunicaciones

I n t e g ra n t e s: Alumno

LU

Mail

77846

[email protected]

Barros, Luciana

1028225

[email protected]

Diradourian, Maria Estrella

1015893

[email protected]

Masoero, Carlos Javier

1010195

[email protected]

Samblancat, Matias Leonel

120647

[email protected]

Sampayo, Alejandro Amado

102697

[email protected]

Barralia, Pablo Alejandro

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Contenido I nt egrantes: ......................................................................................................................1 Presentación de la empresa........................................................................................................3 Definición del objetivo del trabajo y alcance ................................................................................4 Red de datos ...........................................................................................................................4 Red de Telefonía .....................................................................................................................8 Red de Vigilancia ..................................................................................................................12 Análisis tecnológico de la solución propuesta. ..........................................................................20 Consumo de ancho de banda del enlace 1-3.........................................................................20 Calculo del ancho de banda para las llamadas Voip:.............................................................22 Calculo del ancho de banda para CCTV:...............................................................................23 Telefonía IP. ..........................................................................................................................23 Análisis financiero .....................................................................................................................30 Solución del cliente................................................................................................................30 Solución propuesta ................................................................................................................30 Conclusión ............................................................................................................................31 Conclusiones del análisis financiero ......................................................................................34 Bibliografía ................................................................................................................................35

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Presentación de la empresa La empresa en estudio fue fundada en el año 1989. En 1993 desarrollaron un sistema para Windows siendo el primer software de gestión que trabajo en esta plataforma en el país. Desde allí siempre han sido pioneros en la incorporación de nuevas tecnologías y nuevas prestaciones brindando una poderosa solución a miles de clientes que confiaron en su producto y han crecido junto a su red de centros de servicios, la más grande de un software de gestión de Sudamérica. Actualmente es líder en el segmento ERP, con más de 50000 clientes y más de 200 representantes de ventas y servicios en Argentina, Chile y Bolivia. Dentro de sus productos comercializa software de gestión, estudios contables, puntos de venta y restaurant; todos ellos integrables entre sí brindando una solución completa para el negocio. En cuanto a la infraestructura, la empresa cuenta hoy en día con 2 Edificios, situados en Cerrito 1186 y 1214 respectivamente. En el primero de ellos se encuentra el personal de las siguientes áreas: - Oficinas de la dirección - Servicios (soporte a clientes y soporte a distribuidores), - Diseño - Desarrollo - Ventas a distribuidores - BackOffice - Administración - Datacenter: servidores de dominio, desarrollo, maquinas virtuales, servidores de correo, servidores de bases de datos, etc. En el segundo Edificio se encuentra: - Venta a clientes - 3 aulas de capitación - 1 microcine para capacitaciones y demos - Call center (ya tenían una E1) Debido al crecimiento obtenido en los últimos años se vio limitada en espacio físico por lo cual fue necesaria la adquisición de una nueva oficina situada en Av. Pellegrini 536.

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Definición del objetivo del trabajo y alcance SITUACION ACTUAL: Para lograr mejor comprensión, llamaremos: EDIFICIO 1: piso de Cerrito 1186 EDIFICIO 2: piso de Cerrito 1214 EDIFICIO 3: piso de Pellegrini 536 EDIFICIO 1 (principal) Este Edificio cuenta con dos servidores de Internet, los cuales se encuentran distribuidos entre los servidores de archivos (descarga de actualizaciones de clientes), servidores de mail Exchange que procesan una gran cantidad de correos por día, servidores que atienden web servicios de clientes y distribuidores y el personal que navega. EDIFICIO 2 Este Edificio está conectado con el EDIFICIO 1 por un vínculo propio que cruza la avenida 9 de julio y se conecta por VPN al Edificio principal. En este Edificio podemos encontrar la caja, las aulas de capacitación, el microcine y el Call center. EDIFICIO 3 (nueva conexión) Se requiere mudar todo el área de Servicios del EDIFICIO1 y el call center del EDIFICIO 2 al EDIFICIO 3, que son en principio, 37 personas. Alcances del proyecto: 1. Análisis de la red actual del Cliente para vincular el EDIFICIO 3 contemplando el posible crecimiento y ancho de banda a utilizar por todos los servicios. 2. Presentación de una propuesta de mejora para la red de datos que incluye la interconexión física del EDIFICIO 3 con el EDIFICIO 1 y la incorporación de servidores de internet en el EDIFICIO 2 Y 3 como contingencia de los enlaces principales. 3. Presentación de una propuesta de telefonía para el sitio nuevo (EDIFICIO 3) teniendo en cuenta disponibilidad de canales de acuerdo a la necesidad de la empresa y actualización para telefonía en el EDIFICIO 1 y 2. 4. Presentación de una propuesta de seguridad que incluye la incorporación de cámaras en los tres Edificios, contemplando la posibilidad de acceder a las mismas desde cualquiera de los tres Edificios.

Red de datos Escenario actual

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La empresa posee como principal proveedor de servicios de telecomunicaciones a Iplan. El servicio contratado vincula el Edificio 1 con el Edificio 2 mediante una conexión de alta velocidad dedicada de fibra óptica de 20 Mbps (ver imagen). Con respecto a Internet, el Edificio 1 posee dos servidores también de Iplan. Estos encuentran distribuidos entre los servidores de archivos (descarga de actualizaciones de clientes), servidores de mail Exchange que procesan una gran cantidad de correos por día, servidores que atienden web services de clientes y el personal que navega. Los enlaces de Internet poseen una capacidad de 20 y 15 Mbps cada uno. El Edificio 2 posee salida a Internet a través del Edificio 1.

Figura 1-1. Ubicación de los Edificios visualizado con Google Earth Debido al crecimiento obtenido en los últimos años se vio limitado el espacio físico por lo cual fue necesaria la adquisición de una nueva oficina situada en Av. Pellegrini 536. Allí son en principio 37 personas, área de Soporte y Call Center. Ambos sectores van a tener telefonía, acceso a Internet, Outlook y CRM propio. Según lo informado, La empresa desea mantener sus actuales conexiones pero debe incorporar a su red el Edificio nuevo (ver figura 1-1). Necesitan la vinculación del Edificio 3 con el Edificio 1 mediante una conexión estable y de gran velocidad y preferentemente que no modifique su jerarquía de red actual. También necesitan tener una conexión de backup entre los tres Edificios como contingencia ante la caída del los enlaces principales.

Escenario Futuro y propuesta de mejora:

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Figura 1-2. Ubicación de los Edificios visualizado con Google Earth con agregado en nuevas conexiones. Vinculo Edificio 1 – Edificio 3

Figura 1-3. Vinculación entre Edificio 1 y 3 mediante enlace del Proveedor. Claro proveerá un enlace Lan to Lan de 10 Mbps (ver calculo de BW en sección “Análisis tecnológico de la solución propuesta”). Es un producto de transmisión de datos que brinda interconexión de redes de área local (LAN) entre dos Edificios, a través de una red 100% Ethernet. En cada extremo del enlace se instala un equipo terminal, con interface RJ45. Esta interface se conecta directamente al HUB, LAN Switch, Router o a cualquier equipamiento pertinente de la red de área local, integrando ambos extremos de forma transparente. Cada sitio se conecta con el backbone IP/MPLS de Claro mediante un enlace de última milla en fibra óptica. A través de la asignación de un puerto de acceso en cada equipo terminal, cada uno de los sitios de cliente pasa a formar parte de la misma red compartiendo de esta forma el direccionamiento de la misma. Existen diversas formas de brindar enlaces Lan to Lan, las cuales dependen básicamente de la zona geográfica sobre la cual se da la última milla en cada extremo del enlace y de la tecnología de red disponible. Las formas de acceso disponibles son: MetroEthernet (Cisco y Huawei), SDH NGN Huawei y SDH NGN Alcatel. Teleinformática Y Redes 1.

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Para implementar el servicio, Claro instala un lan switch homologado (Cisco o Huawei) en cada sitio de La empresa Argentina S.A y según su ubicación geográfica, lo inserta en un anillo MetroEthernet (anillo nuevo ó existente). Este anillo estará conectado al Backbone MetroEthernet de dicha región a través de un switch agregador. A este enlace se le asigna un Metro Tag para que La empresa pueda transmitir una o varias redes LAN. En ningún momento se modifican los valores de calidad que imponga el equipamiento de La empresa , sin importar si el acceso L2L es 100% sobre la red MetroEthernet o Híbrido. La implementación es a través de Queue in Queue. Características Técnicas            

       

El servicio es simétrico y Full Duplex. Posibilidad de transmisión de las VLANs. El servicio se brinda a través de accesos de fibra óptica. Conectividad entre dos sitios de forma nativa y privada. Nivel de servicio garantizado, a través de acuerdos de SLA: 99.5% MTU máximo: 1500 bytes. Tamaño máximo de paquete: 1560 bytes. Formato de trama soportado: IEEE 802.3 solamente Tipos de frames soportados: Unicast solamente Protocolos de Capa 3 soportados: TCP/ IP, SPX/ IPX Queuing: Standard (FIFO) Interfaces Metroethernet CPE:  10-100 BaseT - RJ-45 – Full Duplex  1000 BaseTX - RJ-45 – Full Duplex (Huawei)  1000 BaseSX - SFP LC MM – Full Duplex (Huawei)  1000 BaseLX – SFP LC SM – Full Duplex (Huawei) Interfaces SDH-NGN:  10-100 BaseT - RJ-45 – Full Duplex (Alcatel) Los protocolos soportados y que pueden ser encapsulados, son:  STP (Spanning Tree Protocol) / RSTP (Rapid Spanning Tree Protocol) / MSTP (Multiple Spanning Tree Protocol). VTP (VLAN Trunking Protocol) CDP (Cisco Discovery Protocol) PAGP (Port Aggregation Protocol) LACP (Link Aggregation Control Protocol) UDLD (UniDirectional Link Detection) IPX (Internetwork Packet Exchange - Protocolo de Capa 3 de redes Novell)

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Figura 1-4. Esquema general de implementación de enlace L2L backbone Proveedor

Servidor de internet Edificio 2 y Edificio 3 La empresa posee dos servidores de Internet en el Edificio 1. El Edificio 2 no posee enlace de Internet propio, por lo cual, mediante la conexión dedicada de Iplan entre los Edificios, el Edificio 2 accede a Internet a través de los servidores existentes. Dado que no existe un enlace de contingencia para los enlaces actuales, se propone contratar dos nuevos servidores de Internet al proveedor Fibertel, incorporando el primero en el Edificio 2 y el segundo en el Edificio 3. Estos enlaces de Internet servirán como contingencia vinculando los Edificios en caso de la caída de los enlaces principales contratados a Iplan y Claro. Se utilizara equipamiento existente en La empresa para armar túneles VPN. Poseen disponibilidad de dos equipos Cisco RV016. Los usuarios que se conectan a través de un túnel de VPN estarán conectados a la red de la compañía (con acceso seguro a archivos, correo electrónico e intranet) como si estuvieran en el Edificio.

Figura 1-5. Rout er para VPN para varias WAN Cisco RV016

Red de Telefonía Teleinformática Y Redes 1.

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Escenario actual La empresa Argentina S.A. adquirió una nueva oficina situada en Av. Pellegrini 536 (EDIFICIO 3). Dicha oficina será ocupada por el área de Servicios (actualmente ubicada en el EDIFICIO 1) y por el Call Center (actualmente ubicado en EDIFICIO 2). El Call Center está conformado por 5 personas. En la operatoria diaria, el grupo recibe una cantidad de llamadas. El área de Servicios está conformada por: 1. Soporte a Distribuidores conformado por 5 personas. En la operatoria diaria, el grupo recibe un volumen de llamados elevado. 2. Soporte a Clientes conformado por 27 empleados, entre los que se encuentran una secretaria, desarrolladores, etc. En la operatoria diaria, no todo el grupo tiene la necesidad de hablar por teléfono al mismo tiempo. El EDIFICIO 3 está conformado por 37 empleados y se manifiesta la intención de ampliar dicho número. Escenario futuro Se realiza la propuesta para La empresa Argentina S.A. Se recomienda la implementación de un sistema telefónico basado en tecnología de VoIP para dar soporte telefónico a todos los empleados que ocuparán el EDIFICIO 3. La tecnología VoIP es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de la red empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet), es decir, que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional. La ventaja de usar tecnología VoIP es el bajo costo en comparación con la telefonía convencional, ya que se utiliza la misma red para la transmisión de datos y voz, la telefonía convencional tiene costos fijos que la telefonía IP no tiene, lo que abaratará los costos de llamadas entre internos de los propios Edificios. Además, la mayoría de los proveedores de VOIP ofrecen características por las cuales las operadoras de telefonía convencional cobran tarifas aparte. Un servicio de VOIP incluye: o Identificación de llamadas o Servicio de llamadas en espera o Servicio de transferencia de llamadas o Repetir llamada o Devolver llamada

Dimensionamiento Luego del relevamiento realizado, es necesario e indispensable establecer 37 líneas telefónicas para el EDIFICIO 3, detalladas de la siguiente manera: Teleinformática Y Redes 1.

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Call Center Proveedores: 5 empleados. 1 teléfono por empleado. Erlang 3,3 Call Center Clientes: 27 empleaos. 1 teléfono por empleado. Earlang 11. Call center Distribuidores: 5 empleados 1 teléfono por Earlang 1,25. Total Erlang Edificio 3 = 15,55. Según la tabla de Erlang el total es de 30 troncales.

Los 3 Edificios se conectarán telefónicamente entre sí mediante internos. Dado que el EDIFICIO 3 inicialmente estará conformado por 10 personas pertenecientes al Call Center de Proveedores y al Call Center de Clientes, se propone adquirir 10 teléfonos Softphone (uno por cada empleado). Los softphones son terminales de telefonía IP realizados en software y para realizar/ recibir llamadas a través de una computadora conectada a Internet. Este tipo de teléfonos es ideal para un Call Center. De los restantes 27 empleados, se emplearan teléfonos IP. Un teléfono para cada uno. En referencia al dimensionamiento realizado, para poder establecer un sistema telefónico IP se requiere incorporar: - 1 Central Telefónica IP, denominada en el mercado como “PBX-IP” que tenga como mínimo las siguientes funcionalidades: o Número de extensiones: 60 o más. o Cantidad de discos duros: 2 o más (uno para backup) o Rango de Numeración de Extensiones Flexible o Transferencia de llamadas o Identificador de llamadas o Grabación de llamadas o Devolución de llamadas o Captura de llamadas o Llamadas en espera o Cola de llamadas entrantes o Llamada monitorizadas o Llamada de conferencia o Soportar teléfonos analógicos, teléfonos IP, teléfonos Softphones o Integración con el cliente (CRM) o Múltiples Músicas en espera o Monitorización en vivo o Detección automática de entrada de faxes - 10 Teléfonos Softphones - 60+Teléfonos IP

Diagrama de Red Telefónica propuesto

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Figura 2-1. Diagrama de red telefónico propuesto

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Red de Vigilancia La empresa Argentina S.A actualmente no posee una red de vigilancia en ninguno de sus Edificios. A partir de este escenario se propone una implementación de un sistema de red de vigilancia en todos sus Edificios y pisos correspondientes incluyendo las cámaras de vigilancia con sus conexiones. Se propone la implementación de un sistema de CCTV de alta performance para la grabación y monitoreo de todos las oficinas de La empresa Argentina S.A . Para dicha implementación se recomienda la utilización de la aplicación Nextiva VMS 6.2 la cual permite una excelente administración de las 12 cámaras distribuidas en los 4 pisos de los tres Edificios. Las cámaras se encontrarán conectadas mediante Encorders y Switches en cada uno de los Edificios las cuales acceden a la red LAN de la La empresa al Servidor general. Características                 

Reproducción por fecha, hora, cámara, evento y movimiento Búsqueda en archivos de video basada en una variedad de criterios Búsqueda de alarmas pasadas y visualización de lo que las disparó Búsqueda de movimiento en áreas específicas de la imagen de video Ver gráficos de movimiento en tiempo real de reproducción de secuencias seleccionadas Ver marcadores durante la reproducción Zoom digital en cualquier reproducción de secuencia Buscar y agregar marcadores durante la reproducción Reproducir en cámara lenta, avanzar y rebobinar Reproducción cuadro por cuadro y búsqueda de cuadro clave Imprimir o guardar instantáneas de video en el disco Exportar secuencias de video seleccionadas al disco o a un CD-ROM Conversión de archivos de video .G64 al formato de archivo estándar .AVI Verificación de autenticidad del video Reproducción simultánea de hasta 16 secuencias de video archivadas Reproducción sincrónica de secuencias de video archivadas seleccionados Reproducción en monitores analógicos

Espacio de trabajo

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Dimensionamiento de la capacidad: Para las 12 cámaras se define la siguiente configuración en relación a la compresión, número de cuadros y resolución:

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Compresión: H264 Frame rate: 6.25 fps Resolución: 2CIF

A partir de esta especificación se cálculo un peso virtual aproximado de 1.80 Gb por cámara por día de grabación constante. Según los requerimientos solicitados se realiza el siguiente cálculo para estimar el peso virtual del total de las grabaciones por mes de l...