Trabajo colaborativo grupo 75 Final PDF

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Fase 2 – Elaborar árbol de problema y objetivos

Presentado por: Katherine Villamil Gutiérrez Cód.: 1143968603 Juan Diego Botero Muñoz Cód.: 1130617297 Karen Andrea Burbano Giraldo Cod.: 1144092106

Presentado a: Tutor Yesid Alexander Garcés Grupo: 102025_75

Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD Programa Administración de Empresas Curso Planeación Estratégica 102002 Marzo 2021

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Introducción A través de este trabajo se busca seleccionar una empresa del medio, en este caso Christus Sinergia Salud, para establecer los problemas, causas y efectos, a través de la elaboración del árbol de problema, objetivos e informe sobre la importancia y característica del diagnóstico empresarial evidenciando conocimiento y manejo de las herramientas del diagnóstico.

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Contenido

Introducción..........................................................................................................................................2 Objetivos...............................................................................................................................................4 Desarrollo de la actividad......................................................................................................................5 Reseña Historica....................................................................................................................................5 Árbol de Problema................................................................................................................................. 6 Árbol de objetivos.................................................................................................................................8 Informe sobre importancia y características del diagnóstico................................................................10 Conclusiones.......................................................................................................................................11 Referencias Bibliograficas...................................................................................................................12

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Objetivos

Objetivo General: Analizar e Interpretar las generalidades y proceso del diagnóstico empresarial abordando las temáticas 1 y 2, aplicándolo y buscando soluciones a las problemáticas que están afectando el equilibrio de la empresa Christus Sinergia Salud en el mercado a nivel nacional; a través de la elaboración de un árbol de problema, objetivos e informe sobre la importancia y característica del diagnóstico empresarial.

Objetivos Específicos: 

Investigar a fondo la empresa Christus Sinergia Salud para tener claro su razón de ser y reseña histórica.



Elaboración del árbol problema de Christus sinergia Salud, abordando las temáticas de la unidad 1.



Elaboración de árbol objetivo de Christus Sinergia Salud.



Determinar situación actual de la empresa según diagnóstico realizado.

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Desarrollo de la actividad

Reseña Historica

Christus Sinergia Salud nace en el 2017, prestando el servicio de salud a nivel nacional con presencia en más de 16 ciudades de nuestro país. Esta organización se integra en el sector salud prestando servicios de atención ambulatoria, hospitalario y hospitalización domiciliaria; pensando en la salud y bienestar de todos los colombianos. En el 2018 la empresa celebra la apertura de laboratorios clínicos propios a nivel nacional y servicio de imagenología. Teniendo actualmente 2 clínicas de servicio de urgencias en el Valle del Cauca (Clínica farallones y Clínica Palma Real), más de 30 centros ambulatorios a disposición de la ciudadanía y prestando servicio a muchas entidades de salud a nivel nacional. Christus Sinergia Salud es una empresa de principios católicos que ofrece a la comunidad en general un servicio de salud justo, de calidad y conocimiento gracias a su trayectoria de Christus Health, un sistema de salud con presencia de más de 150 años en servicio de los más necesitados. Los valores corporativos de Christus Sinergia Salud son: Dignidad: Reconocer el valor y diversidad de cada persona, brindando ayuda a los más vulnerables y de bajos recursos. Integridad: Somos coherentes en el pensar, decir y actuar, entregando lo mejor cada día. Excelencia: Garantizar altos estándares de calidad en el servicio y desempeño, cumpliendo nuestros compromisos y alcanzando equilibrio social, económico y ambiental. Solidaridad: Sentir amor y compromiso por nuestros pacientes, satisfaciendo sus necesidades y retos. Servimos siempre con disposición, responsabilidad, espíritu de entusiasmo y compasión.

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Árbol de Problema

Problema: -

Obtener citas con especialistas y atención telefónica es muy demorado.

Causas del problema: -

Limitaciones de ingreso de personas por bioseguridad a causa del Covid 19 (para evitar aglomeraciones).

-

Gran cantidad de pacientes a cargo por la ips.

-

Pocos profesionales de salud en los centros ambulatorios.

-

No se cuenta con la cantidad necesaria de asesores de call center para cubrir los usuarios a nivel nacional.

Efectos del problema: -

Complicaciones de salud de pacientes que esperan atención prioritaria.

-

Retiro de pacientes por demora en atención.

-

Estrés de profesionales de la salud por larga jornada laboral.

-

Sobre carga de base de datos a cargo de los empleados del call center.

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Árbol de objetivos

Objetivo General: Obtener la excelencia en calidad de servicio en tiempos establecidos por la súper Salud.

Medios: -

Permanencia de protocolo de seguridad y distanciamiento social.

-

Limitar afiliación de usuarios para brindar efectividad en salud.

-

Contratación de profesionales de salud para brindar calidad en servicio.

-

Realizar un adecuado control de agendamiento estricto.

Fines: -

Excelencia y calidad de servicio a los pacientes.

-

Atención oportuna a pacientes.

-

Permanencia de usuarios por excelente servicio.

-

Capacitación continua a empleados.

-

Establecer tiempos limites de atencion para cada usuario.

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Fines: Capacitación continua a empleados.

Fines: Atención oportuna a pacientes.

Fines: Fines:

Permanencia de usuarios por excelente servicio.

Excelencia y calidad de servicio a los pacientes.

Fines: Establecer tiempos limites de atencion para cada usuario.

Objetivo General: Excelencia en calidad de servicio en tiempos establecidos por la ú S l d

Medios: Medios:

Permanencia de protocolo de seguridad y distanciamiento social.

Limitar afiliación de usuarios para brindar efectividad en salud.

Medios: Medios: Contratación de profesionales de salud para brindar calidad en el servicio.

Realizar un adecuado control de agendamiento estricto.

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Informe sobre importancia y características del diagnóstico.

El informe y diagnostico son herramientas valiosas para todas las empresas sin importar su tamaño, puesto que a través de ellas evaluamos los aspectos críticos de la compañía estudiada, sus puntos fuertes y débiles, en general todo el panorama necesario que permitirá adoptar nuevas estrategias que dirijan la empresa a la consecución de sus objetivos y metas, de una manera coordinada, y potencializan sus fortalezas, a la vez que se aprovechan las oportunidades presentes en su evaluación. Frente a la empresa elegida, y teniendo en cuenta el análisis de la situación problema que atraviesa actualmente Christus Sinergia Salud , podemos diseñar estrategias que ayude a mejorar la atención en los servicios de salud; destacando los esmeros que hace la compañía a diario por destacarse la numero uno a nivel nacional teniendo en cuenta sus principios católicos y sus valores organizacionales hacia la comunidad colombiana en general. Implementar estrategias que ayuden a la empresa a mantener permanencia en el sector salud, que sea reconocida y elegida por los pacientes por calidad y servicio oportuno, brindado atención medica presencial, virtual, hospitalización y servicios domiciliarios para satisfacer las necesidades de nuestros pacientes y llegar a la comodidad que ellos desean. Organizar, planear, crear y desarrollar estrategias y planes de mejora, siendo una de las empresas con mejor calidad en salud y acompañamiento continuo de sus pacientes, pensando siempre en el estado de salud y bienestar de toda la población colombiana.

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Conclusiones

El diagnostico empresarial es una herramienta muy importante para conocer el estado actual de la empresa, sus debilidades y oportunidades, con las cuales se generan estrategias que permiten alcanzar la eficacia, eficiencia y por ende los objetivos empresariales, ofreciendo siempre calidad y excelencia en el bien o servicio ofrecido. A través de esta metodología las empresas tienen un análisis a profundidad de las distintas áreas, con el fin de conocer cual es el problema (as) de raíz y poder resolverlo de manera practica y dirigida a lo que realmente importa. En el desarrollo de esta actividad se logra analizar la empresa Christus sinergia salud desde el punto de vista de sus actuales problemas, llegando implementar estrategias y planes de soluciones que nos ayuden con la permanencia de esta empresa en el sector salud. Se realiza diagnóstico general de la compañía y se permite identificar oportunidades que tiene la empresa en el mercado nacional.

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Referencias Bibliograficas

Luna, A (2014) y Torre, Z (2014) Administración estratégica. Para la fase 2 elaboración del árbol de problema, el OVI denominado Herramientas del diagnóstico.

Luna, A. (2015). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P17-22). Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39421?page=1

Dávila, L. (2018). Herramientas del diagnóstico. Colombia: Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/18181

Torres, Z. (2014). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P109-117). Recuperado de https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39403?page=1...