Trabajo de Marketing sobre Sony (Áreas de mercado) PDF

Preview

Summary

Trabajo sobre la marca Sony donde hablo acerca de sus áreas de negocio, sus productos, su oferta y su demanda en el mercado. También hay una pequeña introducción al principio con información general...

Description

CASO 1. El marketing en la empresa: elementos clave

SONY Iago Pena López, Interactivo 2

-Información general: Sony es una multinacional japonesa fundada en 1946 cuyas principales líneas de negocio son la electrónica de consumo y la producción musical y cinematográfica, aunque provee incluso de servicios financieros y de seguros en Japón y Filipinas. Su nombre viene de la palabra latina sonus, que significa sonido. Sony ha utilizado a lo largo de los años todos los medios para llevar su mensaje a los consumidores, innovando permanentemente en su comunicación y siempre con un mensaje consistente a los valores de la marca, entretención, emoción, calidad, servicio. Sony aparece en Japón, tras el final de la segunda Guerra Mundial, con el nombre de Tokyo Tsushin Kogyo o Totsuko. Con la recuperación de la economía japonesa en los cincuenta, Morita e Ibuka crean su primera grabadora de casetes, conocida como Tipo G. Este dispositivo fue el primer gran éxito de la compañía, por lo que rápidamente desarrollaron varias mejorías, las cuales llevaron a la creación años más tarde del Walkman. Después de algunos viajes a Estados Unidos, la compañía compra una patente que le permite crear los primeros radios transistores en 1954. Pensando en el mercado estadounidense, la compañía abandona su nombre en japonés y toma el nombre de Sony en 1955. A partir de entonces el crecimiento de la compañía fue exponencial, en poco tiempo conquistó el mercado estadounidense con sus diseños sobrios y dispositivos prácticos. En el transcurso de los sesenta, Sony continuaría expandiéndose a nivel internacional, al mismo tiempo que introducía al mercado innovadores dispositivos como la tv de tamaño compacto y la radio tamaño bolsillo. Asimismo, en ese periodo, introdujo la primera grabadora de vídeos y la primera televisión a color (Trinitron, 1968). En 1971 Sony lanzó el U-Matic, un casete de vídeo de tamaño reducido que cambio la forma en que se hacía televisión. Después de varios éxitos, Sony tuvo su primer tropiezo en 1975 con la creación del Betamax, una grabadora de vídeo para el hogar, que fue superada por la tecnología del VHS. Tras este pequeño fracaso, Sony regreso al mercado con uno de los productos más conocidos de los ochenta, el walkman. Este reproductor de tamaño compacto que permitía el usuario escuchar música mientras caminaba, revolucionó el mundo de la música y como esta se consumía. Años más tarde, Sony volvería a hacer historia creando el primer reproductor de CDs, el Discman. Para ese entonces la compañía ya vendía cámaras de vídeo y computadoras para oficina. También era propietaria de una disquera y un estudio en Hollywood, el cual compró a Columbia Pictures. En 1994, alcanzo un nuevo nivel al crear el PlayStation, consola que marcó el inicio de su carrera en el mundo de los videojuegos.

A pesar de sus revolucionarios aportes, Sony sufrió varios tropiezos a comienzos del nuevo milenio, los cuales forzaron a la compañía a cerrar varias de sus fábricas. En ese entonces la compañía, sufriría con la llegada del iPod, los smartphones, la consola Wii y el incremento de la piratería. En 2013, volvió a consolidarse como una de las marcas líderes del mercado con la PlayStation 4. En 2016, Sony lanzó su revolucionario dispositivo VR para PlayStation cambiando por completo la experiencia del usuario. En los últimos años, Sony, ha continuado diversificándose en el mercado de las comunicaciones, los videojuegos y las cámaras. -Actividades de negocio en las que opera la empresa : Las actividades de negocio que realiza Sony son verdaderamente diversas. Esta empresa se dedica a producir y vender todo tipo de dispositivos electrónicos, como móviles, consolas, televisiones… pero tiene también una gran importancia en otras áreas como, por ejemplo, siendo una importante distribuidora y productora cinematográfica y musical. También cuenta con un apartado de producción de tecnología basada en la innovación médica, servicios financieros, trabaja con el sistema educativo de diferentes países para la mejora de la educación online o la informatización de esta, produce piezas que son especialmente destinadas a la estación espacial internacional, está en proceso de integración en el mundo del automóvil con la producción de coches 100% eléctricos. Sony suele ser asociada normalmente con la venta de televisiones y diversos productos electrónicos, pero como podemos ver, los productos que ofrece la empresa y las áreas en las que trabaja son muy diversas, lo que la hacen una compañía muy diversa y versátil. -Necesidades y deseos básicos que satisface la empresa y la demanda potencial en base al poder de compra del cliente: Como pudimos ver en el apartado anterior, Sony abarca muchas áreas de negocio en las que satisface a sus clientes ajustándose a las necesidades de esto. Podríamos comenzar hablando de su oferta electrónica, mas concretamente de sus dispositivos móviles (smartphones) y televisores. Los primeros, productos de gran calidad, aunque no los más competitivos con el resto de las marcas, se ajustan a las necesidades de sus clientes gracias a su amplia gama de dispositivos, en los que podemos encontrar smartphones que cumplen con los requisitos de los más exigentes en cuanto a las características del móvil, desde dispositivos de alta tecnología hasta los

más intuitivos para los menos dotados para el mundillo tecnológico. También podemos encontrar esto en cuanto a los precios, ya que existen productos asequibles a la mayoría de los bolsillos si se está buscando un móvil de alta calidad y no tan asequibles. Los precios pueden ir desde los 110 euros (para personas que no quieran gastar una gran cantidad de dinero) hasta los 1300 euros (para personas con gran poder adquisitivo y dispuestas a pagar ese precio). En relación con los televisores viene siendo lo mismo que en los smartphones, gran catálogo de productos con una gran diversidad de precios. Esta dinámica de una grande gama de productos que satisface necesidades de sus consumidores con diferentes poderes adquisitivos se puede aplicar también al área de producción cinematográfica, ya que produce películas para todos los públicos. No se puede decir lo mismo de las otras áreas mencionadas anteriormente . Los servicios financieros, que proveen a sus consumidores de asesoramiento fiscal y demás servicios, esta previsto para clientes con gran poder adquisitivo. Lo mismo ocurre con el área del automóvil. Los coches que produce Sony son considerados de alta gama debido a su elevadísimo nivel de tecnología, vehículos eléctricos 0 contaminantes, con un alto nivel de autonomía, lo que hace que su precio sea muy elevado. En cuanto al apartado de la innovación médica, no se podría identificar un consumidor concreto de los productos que la empresa produce, ya que sus principales compradores son grandes corporaciones médicas o empresas de dicho sector que buscan los mejores productos, y los precios de estos pueden llegar a ser millonarios.

-Oferta de mercado de la empresa para sus actividades, identificando las diferentes líneas de productos: Los productos de Sony son muy diversos. En el ámbito de la electrónica la empresa ofrece televisores de alta calidad y aparatos como proyectores para usar en casa, dispositivos de audio como auriculares y altavoces (portátiles, por cable y para el coche), cámara de foto profesional, de vídeo y de uso más amateur, smartphones, cajas de memorias y cables complementarios para dichos dispositivos. Y no nos podemos olvidar del producto estrella de la marca, la PlayStation, la consola más vendida en todo el mercado. En el campo de la medicina, Sony ofrece productos de alta innovación como, cámaras inteligentes usadas durante endoscopias, artroscopias o cirugías abiertas, monitores médicos con aplicaciones quirúrgicas y clínicas generales e impresoras y soportes de impresión médicas especializadas. En los servicios financieros, como ya comentara en el apartado anterior, esta oferta engloba servicios de asesoramiento financiero, financiaciones, un banco, una aseguradora y otras actividades. Sony, en su versión más innovadora y avanzada, produce dispositivos usados en las misiones especiales o para otros usos en este mismo ámbito. Un ejemplo que ha sido muy destacado en estos últimos años han sido los dispositivos de comunicación láser que establecen conexiones espacio-tierra usados para satélites pequeños.

Por último, en el ámbito del automovilismo, el producto estrella es el VISION-S, un coche totalmente autónomo y eléctrico con el que se puede conducir por todo tipo de terrenos. El interior cuenta con dispositivos Sony de alta calidad como pueden ser altavoces de gran resolución y una pantalla individual para cada acompañante del conductor. -Valor ofertado al cliente a través de la oferta de la empresa, identificando los beneficios proporcionados por cada una de las líneas de productos de la cartera de la empresa: En este apartado me centraré únicamente en la oferta de dispositivos electrónicos como pueden ser los smartphones, televisores… ya que considero que el resto de los productos que están en el catálogo de la empresa están más enfocados a satisfacer las necesidades de otras empresas . El valor ofertado al cliente por parte de Sony se basa dar un gran valor funcional a sus productos en cuanto a la calidad, innovación y tecnología (algo que está al alcance de muchas empresas del sector hoy en día) pero dar algo más que les diferencia del resto de empresas, que es dar a sus productos valor emocional que causen que el consumidor esté ligado a la marca. Un buen ejemplo de esto es su consola más vendida, la PlayStation. Si bien ya vamos por el quinto modelo de este dispositivo, este desde el primero al último no ha dejado indiferente a nadie, ya que desde el primer modelo ha sido la consola por excelencia de todos los jugadores. Sony ha sabido lidiar con esto, y desde el lanzamiento de la PlayStation 1 en 1994, con la que sus jugadores crearon un fuerte vínculo con la marca, la empresa ha ido sacando nuevos modelos hasta día de hoy, mejorando cada dispositivo, pero sin cambiar los principales puntos que hacen que el jugador esté tan ligado a este producto (como la forma de la consola, el nombre, el mando, le precio…). Este mismo valor emocional que le quiere dar a sus productos, no le ha funcionado tan bien en el mercado de los smartphones, ya que ha tratado de mantener a sus clientes sacando nuevos modelos de sus primeros smartphones como viene siendo el modelo Xperia, pero este dispositivo en los últimos años no ha estado a la altura de la competencia y ha hecho que Sony sufriese pérdidas en este ámbito en los últimos años. Quienes siguen comprando este modelo son clientes fieles a la marca y que tienen un fuerte vínculo con esta aun sabiendo que existen dispositivos mejores. El mercado de los televisores, altavoces y cámaras se acerca más al caso de las consolas, ya que Sony siendo una empresa pionera en este tipo de productos y de las más antiguas, ha sabido mantener es a oferta de valor emocional por los clientes de toda la vida e ir ajustándose a las necesidades de hoy en día y mejorando sus productos a la altura de las expectativas.

-Mercados o grupos de clientes a los que se dirige la empresa, identificando los tipos de clientes y describiendo el perfil de dicho cliente para sus actividades: Como ya venía diciendo anteriormente, un punto principal en el marketing de la empresa siempre fue en ofrecer ese valor emocional que hacía que sus clientes fueran fieles a sus productos .

El grupo ha creado una nueva unidad llama “división de marketing para segmentación de consumidores” que deberá cambiar radicalmente la forma en que Sony sale al mercado. La idea es orientar los productos hacia los distintos segmentos demográficos, decisión que afectará el desarrollo de productos y el diseño de la venta minorista, la publicidad y los programas de lealtad. Sony ha decidido dividir a sus consumidores en segmentos: 1) los de buen poder adquisitivo; 2) los que siempre son primeros en adoptar novedades; los de más de 55 años; los que trabajan en su casa o tienen empresas unipersonales; los profesionales jóvenes; los matrimonios con doble sueldo y sin hijos (generalmente personas entre 25 y 34 años); y la Generación Y (menos de 25). -Ejemplos de actividades, acciones o estrategias de marketing orientadas al cliente llevados acabo por la empresa. En base a lo anterior, indica si la empresa lleva a cabo un enfoque de marketing orientado a la producción del producto o al producto, o bien un enfoque de marketing orientado al cliente: Sony tiene un enfoque de marketing principalmente orientado al cliente, ya que la empresa suele escuchar bastante a sus clientes y estudia y analiza l as necesidades de sus compradores. Un ejemplo es que Sony, antes de cada lanzamiento de una nueva consola, escucha y lee los comentarios negativos y positivos de sus usuarios, y suele hacer bastante caso a la comunidad, lo que resulta en que sus consolas sean las más vendidas. En cambio, en otro tipo de productos, como en el marketing para la venta de televisores, se basa más en la producción del producto, ya que se busca ocupar una gran cuota de mercado, creando televisores buenos, innovadores y competitivos. -Ejemplos de actividades, acciones o estrategias de marketing de relaciones llevados a cabo por la empresa. En base a lo anterior, indica si la empresa lleva a cabo un enfoque de marketing orientado a la transacción o bien un enfoque de marketing orientado a la relación: El estar ligado la empresa al marketing del producto, deja caer también que llevará acabo estrategias que hagan estrechar el lazo entre Sony y sus clientes, y por ello que lleva acabo estrategias enfocadas al marketing relacional. Un ejemplo es que la compañía emplea programas de fidelización, como vienen siendo el bono de PlayStation Plus, que consiste que por una cantidad más al mes, el consumidor goza de ventajas exclusivas al usar la consola. También tiene una gran presencia en redes sociales con una cuenta exclusiva para cada país con la cual está en constante comunicación con sus usuarios.

-Ejemplos de actividades, acciones o estrategias de marketing social llevados a cabo por la empresa. En base a lo anterior, indica si la empresa lleva acabo un enfoque de marketing social, ético o de RSC : La sola entrada en el mercado de la educación, en los servicios financieros, en el mundo espacial o en el de los coches 0 contaminantes, nos hacen ver que Sony se adentra en determinados mercados sin importarles realmente el beneficio económico, ya que solamente realizan estas actividades por el benefi cio de su entorno y de la sociedad. Por eso digo que el simple echo de que la empresa entre en estas áreas es en parte una estrategia de marke ting para hacerse ver más solidaria y comprometida.

-Actividades en las que podría operar la empresa por extensión de sus negocios actuales: Como hemos podido ver en los anteriores apartados, Sony trabaja en numerosas áreas en las cuales desenvuelve un papel muy importante y competitivo. No creo que le haga falta adentrarse en otros mercados ni extenderse por otras áreas, pero sí que diría que sería fundamental que invirtiese más en ser más competitivo en le mercado de los smartphones. Esta empresa tiene mucha historia y potencial aun, y más importante, los medio para poder plantar cara a Apple, empresa que hoy en día casi no tiene un rival directo ya que su único contrincante es ellos mismos.

Sony ha utilizado a lo largo de los años todos los medios para llevar su mensaje a los consumidores, innovando permanentemente en su comunicación y siempre con un mensaje consistente a los valores de la marca, entretención, emoción, calidad, servicio. Sony ha utilizado a lo largo de los años todos los medios para llevar su mensaje a los consumidores, innovando permanentemente en su comunicación y siempre con un mensaje consistente a los valores de la marca, entretención, emoción, calidad, servicio....