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TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

APRENDIZ: AUDREY DAYANA PEDRAZA CASTIBLANCO

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 2021 INTRODUCCIÓN

Dentro de los equipo de trabajo en las organizaciones, siempre se van a encontrar personas con distintas personalidades y formas de afrontar y ver las situaciones que se presentan en el día a día, es por esto que es fundamental entender y apropiar formas adecuadas para tratar los posibles problemas que se pueden presentar entre compañeros al interior de una organización, a través de los valores éticos, morales, la buena comunicación y el respeto podremos siempre buscar un equilibrio donde se logre determinar los aportes positivos y mejorar los no tan buenos, teniendo en cuenta también que todos no tenemos las mismas capacidades, pero aun así, entendiendo que todos persiguen un mismo objetivo. Caso 1 “Trabajo en equipo”. Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible. Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de los miembros del grupo: María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende rápido. Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo. Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado. Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás. a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor? b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al trabajo? c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor trabajo grupal? El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo. d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué? e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y por qué cree que son importantes. SOLUCIÓN AL PLANTEAMIENTO

a. ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionará mejor? En mi lugar promovería un par de sesiones en las que pueda hablar con el equipo de trabajo y así promover una serie de estrategias y objetivos en común, de igual forma en estas reuniones buscaría tratar de integrar al equipo para generar una especie de engranaje entre ellos, ya que cada uno posee diversas capacidades, conocimientos y habilidades que pueden contribuir con el trabajo. De igual forma buscaría establecer de forma individual charlas con los integrantes del equipo y de esta manera escucharlos, incentivarlos y plantearles objetivos individuales que los motiven para obtener no solamente crecimiento profesional si no también personal dentro del trabajo. b. ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al trabajo? María: Continuaría incentivándola, para que siga creciendo no solamente en el equipo si no también dentro de la compañía, también le pediría de su ayuda para potenciar al equipo y sea una líder, que comparta su conocimiento con los demás. Juan: Hablaría personalmente con él para hacerle notar el potencial que tiene, reconocer su buen trabajo y así mismo le mostraría las falencias que está teniendo, planteándole metas para desarrollar su conocimiento y habilidades, de igual forma plantearía una forma de integración con el equipo de trabajo. Inés: Este caso es un poco más complejo que los otros, sin embargo, con Inés también fomentaría una charla individual, con ella además de plantearle metas y estrategias, trataría de ahondar más y saber que causa que ella sea variable y no entregue sus trabajos a tiempo, a esta persona le dedicaría bastante interés para que logre integrarse con sus compañeros y aprende, de igual forma trataría de hacerle seguimiento y compartiría mi saber con ella; enfocándola en metas colectivas. Rodolfo: Aquí el trabajo es complejo, pero considero que la comunicación con Rodolfo será fundamental, hacerle ver que su conocimiento y aporte es muy importante para el equipo y también establecer un plan de acción para lograr integrarlo con el equipo y hacerle ver que compartir el conocimiento va a ser que e trabajo sea más equitativo y sencillo para todos. c. ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor trabajo grupal? El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo. Realizaría un test de autoconocimiento el cual le ayudaría ver a los miembros del equipo su perfil natural y su perfil adaptado, en estos pueden ver sus porcentajes o grados de determinación, de influencia, serenidad y concienzudes, de cada uno de ellos, esto ayuda a conocer el perfil de cada uno y así mismo entender porque poseen habilidades diferentes a los demás, les haría ver a cada uno como potencializar el mismo y como tratar de adaptarse y

contribuir el uno con el otro para hacer que el trabajo en equipo fluya más, viendo que cada uno puede contribuir y apoyarse en el otro. d. ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué? Prescindiría de Inés, esto si en el proceso ella no mejora aun con las charlas y el seguimiento que tenga con ella, lo haría ya que para que podamos avanzar en el trabajo necesitamos estar en sincronía y comprometidos con el ejercicio de las actividades, ella en este caso parece ser una persona dispersa y que no está comprometida.

e. Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y por qué cree que son importantes 1. Sentido de pertenencia: Debe estar dispuesto a afrontar los retos con pasión, como si fueran sus propios desafíos, no pensando en lograr las metas de otros, sino más bien, se hace parte de ellas. Además, trabaja pensando en los logros colectivos, más que en los individuales. De esta manera es más fácil afrontar aquellos desafíos que exigen una complejidad mayor 2. Capacidad de trabajo en equipo: Es muy importante ya que estará integrado con otro grupo de personas con conocimientos y capacidades muy diferentes a las suyas, debe estar dispuesto a entregar su conocimiento y adaptarse a la forma de trabajar de otros, contribuyendo con su propia parte. 3. Eficiencia: La eficiencia es la capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios que se tenga a disposición. En ese sentido un empleado ejemplar busca optimizar los recursos. No solo cumple con lo que le piden, sino que hace mucho con poco y obtiene buenos resultados. 4. Inteligencia Emocional: Dentro de los distintos tipos de inteligencia, la inteligencia emocional es aquella que nos ayuda a reconocer e identificar las propias emociones y la de los demás. Tener esta característica en el trabajo es importante porque permite conectar con las emociones y generar empatía tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes y optimizar la relación con ellos. 5. Integrador y contribuye: Le gusta trabajar en un ambiente tranquilo y colaborativo, evitando en lo posible los conflictos innecesarios con sus compañeros de trabajo. Busca siempre ser mediador y llegar a acuerdos sensatos cuando se producen problemas. Opta por trabajar en equipo y conservar las buenas relaciones. Caso 2 “Conflictos”. Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de

su equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él. Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo. Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín. Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta: a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación? Me reuniría con Orlando para tratar de entender porque realizo la acción y de esta manera tratar de evaluar la situación y entender el origen de su comportamiento, de igual manera hablaría con el sobre los valores éticos y morales que se deben tener dentro de una compañía, tales como el respeto hacia los demás, la honestidad, tolerancia y empatía, FUNDAMENTALES para un buen trabajo en equipo. b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer para solucionarlo? Debería reunirme con las tres personas involucradas, escuchar las versiones de Simon y de Orlando, así mismo tratar de entender el porque del conflicto entre ellos para poder tratar de encontrar la solución a este y generar un ambiente de trabajo adecuado; por otro lado, le solicitaría a Orlando que les pidiera disculpas a sus compañeros de trabajo a cuenta de las acciones realizadas. c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso? En mi caso, sancionaría a Orlando al menos un día, para que tome consciencia sobre sus actos, de igual forma fomentaría una serie de talleres al interior de la compañía para tratar temas como trabajo en equipo y buenas prácticas para la resolución de conflictos. d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación? Además de la realización de talleres mencionada en el punto anterior, realizaría actividades al menos bimensuales con las personas del área para que practiquen los aprendido en equipo, involucraría aquí a las personas de recursos humanos para que me ayuden a hacer un seguimiento de procesos y crearía un grupo al interior encargado de la solución de conflictos, en el cual, si alguno de los miembros del mismo presenta un problema con alguien, pueda tratarlo con estas personas y así resolver estos de la mejor manera posible.

CONCLUSIONES 

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A la hora de afrontar un problema dentro de un equipo de trabajo, es muy importante tener en cuenta los diferentes puntos de vista de los involucrados. Es importante tener en cuenta que, si bien no todos los miembros de un quipo de trabo cuentan con las mismas capacidades y habilidades, es fundamental potencializar las mismas en cada uno de los integrantes. Tener una meta u objetivo en común, contribuye en gran forma para que los equipos de trabajo funcionen en forma de engranaje. Es importante dividir las tareas de acuerdo con las habilidades de cada uno de los individuos del equipo de trabajo. A la hora de seleccionar un equipo de trabajo, es de gran importancia no solamente escoger a los miembros de este por su experiencia o inteligencia, detectar valores y características como la empatía deben valorarse también en gran proporción. Hay que escuchar y atender las necesidades de los integrantes del equipo, muy importante saber que contamos con personas, no con robots que solamente deben trabajar, hay que motivar....