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TRABAJO FINAL Programa formativo: Máster en Dirección Hotelera y Turismo y Máster en Administración y Dirección de Empresas

Bloque: Coaching

Enviar a: [email protected]

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Página 1

Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:



Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

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ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.



Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO

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TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones. A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España. Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada. El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su

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capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado. En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching . Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones. Coaching Individual 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención. 2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo. 3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. b. Incluye “preguntas poderosas” , utiliza el Método Grow para guiar las preguntas.

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Coaching de Equipos 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención. 2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching de equipos.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

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Coaching Individual 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. Tras la marcha del anterior Social Media Manager por motivos personales, Top Travel contrató a Marc Blumer, considerado uno de los mejores del mundo en el puesto y ganador de varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, las altas expectativas que se tenían en esta contratación se han visto pronto frustradas. Marc ha demostrado grandes dificultades comunicativas y un estilo de liderazgo del tipo autoritario o coercitivo: usa un tono de voz alto y agresivo, no escucha opiniones diferentes a la suya y sus críticas nunca son constructivas. A raíz de todo esto, varios miembros del equipo han decidido marchar de la empresa, el ambiente de trabajo está enrarecido y el poco personal veterano que queda está desmotivado. Consecuentemente, los resultados se han visto afectados e incluso, sus dificultades comunicativas han producido malos entendidos con la Dirección General. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención. La situación originada tras la contratación de Marc Blumer ya ha empezado a tener consecuencias: 

Se ha perdido a varios valiosos colaboradores que llevaban tiempo en la empresa.



Se ha desmotivado a los colaboradores más veteranos que no se han marchado.



El ambiente de trabajo ha empeorado.



Los resultados tras la primera campaña han sido malos.



Se han producido malos entendidos entre Marc y la Dirección General.

Si no se tomasen medidas, la situación seguiría empeorando con total seguridad, entrando en una espiral que cada vez sería más difícil de parar y que podría acabar teniendo consecuencias fatales para la empresa. La Dirección General ha valorado la apuesta tan grande que se hizo al contratar a una persona con Marc Blumer y ha decidido darle una oportunidad optando por un coaching individual para solucionar el problema. A la hora de tomar esta decisión, se han tenido en cuenta varias definiciones de Coaching, que han acabado por convencer a todos de que las ventajas que aporta son lo que necesita la empresa en este momento: 

“La base del coaching es la interacción entre un coach que acompaña a un cliente en un proceso de exploración personal acerca de sus objetivos, sus propósitos, sus recursos y posibilidades, para que además de sus metas, llegue a conseguir lo mejor de sí mismo” Neuroscience & Coaching Institute



“El coaching es un proceso de transformación dirigido a la toma de conciencia, el descubrimiento y el crecimiento personal y profesional” International Association of Coaching



“El coaching profesional se fundamenta en una asociación con clientes en un proceso de acompañamiento reflexivo y creativo que les inspira a maximizar su potencial personal y profesional” International Coach Federation



“Coaching es el arte de hacer preguntas para ayudar a otras personas, a través del aprendizaje, en la exploración y el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como resultado el logro de sus objetivos” Escuela Europea de Coaching

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo. En la entrevista previa con los responsables de la empresa hemos visto la situación de la que partimos, hemos analizado la figura de Marc Blumer y hemos conocido los objetivos deseados por la empresa. Son los siguientes:

 Solucionar sus dificultades comunicativas.  Desarrollar su capacidad de trabajo en equipo.  Potenciar sus competencias y habilidades.

3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. 1) Fase de valoración y diagnóstico. En esta fase, que tendrá una única sesión, se le explicará a Marc Blumer qué es el coaching y cómo va a ser la relación entre él y el coach. Se le expondrá que va a ser un Coaching de Desarrollo, para solucionar sus dificultades comunicativas, desarrollar su capacidad de trabajo en equipo y potenciar sus competencias y habilidades. Y también se le informará de las técnicas que se van a utilizar y cómo van a ser las sesiones. Seguidamente, para hacer la evaluación de Marc, utilizaremos las técnicas: 

Develop center: Esta técnica nos permitirá, a través de pruebas objetivas,

conocer

sus

competencias,

el

grado

de

compatibilidad entre él y su equipo de trabajo, y su grado de conocimiento respecto de las competencias directivas 

Evaluación 360: Técnica muy útil para diseñar programas de desarrollo. Con ella Marc será evaluado por todo su entorno para que tenga una visión más precisa de su desempeño desde diferentes perspectivas.

2) Fase de diseño.



Cronograma del proceso, siguiendo el sistema GROW

04. 05

1ª Sesión

11. 05

2ª Sesión

18.05

3ª Sesión

25.05

4ª Sesión

01.06

5ª Sesión

08.06

6ª Sesión

15.06

7ª Sesión

22.06

8ª Sesión

29.06

9ª Sesión

31.08

10ª Sesión



METAS Establecimiento de la relación METAS Establecimiento de los objetivos REALIDAD Análisis de la situación actual REALIDAD Distancia hasta los objetivos OPCIONES Consideración de las opciones posibles OPCIONES Elección de las opciones a seguir COMPROMISOS Desarrollo del plan de acción (I) COMPROMISOS Desarrollo del plan de acción (II) SEGUIMIENTO Medición de resultados SEGUIMIENTO Evaluación final

Contrato triangular (según modelo IAFI S.A.) ACUERDO DE COACHING EMPRESARIAL

“Acue rd o ent r e TOP TRAVEL S. L., r epr ese nt ad a en e ste a ct o po r Fu lan o de Tal, d e aq uí e n ad ela nt e EL CLIENT E , y Con sulto ría Es pec ia lizad a e n Coac hing S.A., r e pre se nta da en este ac to por Joa n Sa st re F lex as , en c alid ad d e pr eside nt e, e n ad ela nt e EL PROVEEDOR , ac ue rda n el se rv ic io de pres tac ión d e Coac hing Eje cu tiv o, median te e l c ual, EL PROVEEDOR se c omp ro me te a pr opo rc ion ar se rv ic ios d e c oac hing p ara EL CLIENT E bajo las s ig uie nt es cláus ulas :

1ª OBJETIVOS DEL COACHING El Co ac hin g ten dr á cóm o lin ea mient o gen er al la ob te nción de los sigu ie nte s objetivo s: 

Solucionar las dificultades comunicativas del señor Marc Blumer, Social Media Manager de Top Travel.



Desarrollar la capacidad de trabajo en equipo del señor Marc Blumer.



Potenciar las competencias y habilidades del señor Marc Blumer.

2ª SOBRE LOS PARTICIPANTES DEL PROCESO CL IENTE: TO P TRAVEL S.L . SPONSOR: Fu lan o de Tal PROVEEDOR: Con su lto rí a Esp ecializa da e n Coa ching S.A. CO ACH: Jo an Sas tr e Flexa s CO ACHEE: Mar c Blu m er

3ª DESIGNACION DE COACHES EL PROVEEDOR as eg ur a la c alida d d e los Co ach es qu e p r est ará n ser vicio , d es ig nan do pa ra ello, Co ac hes Cert if ica do s p or la I nt ern ation al Coac h F ed er ation ( ICF ), to dos p or tad or es de cr ed en cia les d e ICF. L os Coac hes d esign ado s pa ra el pr es ent e co ntr at os so n:

Jo an Sa str e Flexa s: Co n cr ede nciales de Prof es siona l Cer tif ie d Coa ch ( PCC) d e ICF

Si por raz on es d e fu er za m ay or f uer a n ec esa rio re em pla zar a u no d e los Coac hes de signa dos , EL PROVEEDOR se c omp rom et e en de signa r o tr o COACH c on sim ilar ex per ie nc ia.

4ª DEFINICIÓN El co ac hin g es un a aso cia ción ent re el COACH y el CO ACHEE, en un pro ces o de ref lex ión y cr eat iv id ad qu e ins pir a al CO ACHEE pa ra m aximizar s u pot en cia l p er son al y pr of es ion al.

5ª RESPONSABILIDADES EL COACH s e co mpr om et e a ma nt ene r las no rm as é tic as y de c omp or tam ie nto est ab le cid as p or la Fe der ac ió n I nte rn acio nal de Coac hing (CF)

EL COACHEE es re sp ons ab le d e su p rop io b ie nes tar fí sico, me nt al y e moc ion al, y de s us d ecision es , opc ione s, a ccion es y r esu lt ado s. Como tal, EL CLI ENTE Y EL COACHEE es tán de ac ue rd o c on que EL CO ACH no es y n o ser á r es pon sa ble cu alquier acc ió n o ina cc ió n, o de cua lq uie r r es ult ad o dire ct o in dir ec to p or e l s erv ic io p res ta do . EL CL IENT E y e l COACHEE en tien den q ue el co ac hing n o es u na ter a pia , no s ust it uye a otr o tr at amien to y n o est á dise ña do pa ra pre ven ir, c ur ar o t ra tar cua lqu ie r tr ast or no me nt al u otr a enf er me dad .

El CLIENT E ent ie nd e que e l co ach in g no de be s er ut iliza do c omo s ust it ut o de as es or amien to pr of esion al leg al, me nt al, mé dic o o el que br in dan otr as pr of esion es c alifica das . Si EL COACHEE es tá bajo el cuid ad o de un pr of esiona l de la salu d me nta l, EL COACH r eco mie nd a inf orm ar a es te pr of esion al que e st á par tic ip an do de u n pr oc es o d e co ach in g.

EL CO ACHEE se co mpr om et e a s er sin ce ro, e st ar a bie rto a c ome nta rios, y dis pon er d el tie mpo y la en erg ía p ara pa rt icip ar ple nam e nte d el pr ogr am a.

6ª SOBRE LOS SERVICIOS Las p art es a cu erd an com en zar el pr oce so de c oac hing e mp res ar ial en 0 4.0 5. 20 y a par ticip ar de u n mí nim o de 10 s esion es c on un a fr ec uen cia n o m ayo r a 7 día s en tr e c ada u na , a tr avé s de r eu nio ne s per so nales en la s of icina s de EL CLI ENT E, en las of icinas d e EL PRO VEEDO R, o e n su def ec to, a tr avé s de SKYPE. En es te mism o ord en de pr ef er enc ia . El se rv icio con tr at ado d ebe rá fina lizar co mo m áximo e n e l m es d e ago st o de 20 20

7ª PROGRAMACIÓN Y HORARIOS Es te a cue rd o de c oac hing e mp re sar ial es v álido a par tir de la f ech a. El pa go s e r ealiza rá a mes ve nci...