Trabajo practica 2 Banco Santander \"Cuenta 1.2.3\" PDF

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Banco Santander: “Cuenta 1,2,3”

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CUESTIONES: 1. ¿Qué productos (bienes, servicios o ideas) ofrece una entidad financiera como el Banco de Santander? Para un particular, ¿qué necesidades viene a cubrir un banco o una entidad financiera? El Banco de Santander ofrece servicios, un banco generalmente es una empresa de servicios. Para un particular las necesidades que cubre serían tales como una cuenta corriente, las tarjetas ya sean de débito o crédito, domiciliaciones, planes de ahorro, protección, seguros, financiación. Las necesidades más comunes que cubre para un particular son financiacion, seguridad, rentabilidad, comodidad y facilidad, 2. ¿Qué características tienen los servicios que los diferencian de los bienes tangibles? En primer lugar se trata de un servicio en que los bienes son intangibles, no puedes tocar el producto en sí, el dinero sí, pero lo que es el servicio como por ejemplo una hipoteca pues no lo es. En segundo lugar la caducidad, como se trata de un servicio no puedes tenerlo como si tuvieras una despensa ya que los clientes se pueden esperar pero un determinante tiempo. En tercer lugar la heterogeneidad, prácticamente imposible de prestar la atención al cliente dos veces iguales. En cuarto lugar la inseparabilidad de un servicio como podría ser al firmar la hipoteca para ser prestado el servicio. Son características que reflejan la dificultad que tiene al prestar el servicio. 3. En el texto se comenta que: “El producto es diferente a otros porque no busca tanto crecer en clientes sino fidelizar los que ya tiene el banco. En el Santander son conscientes de la enorme rotación que ha tenido por el mal servicio y la carestía de las comisiones”. ¿Tiene esto algo que ver con el cambio de paradigma del marketing transaccional al marketing relacional? ¿Cuándo se puede decir que un banco ha conseguido fidelizar a un cliente? Sí, ya que el objetivo a conseguir con el cliente es tener una relación a largo plazo. Cuando el cliente se siente más tranquilo y seguro con las condiciones del servicio prestado, que hace que se tenga una relación más duradera a largo plazo y cubra las necesidades que busca el cliente.

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4. En los últimos años, muchas entidades financieras han llevado a cabo programas de fidelización de diversa índole. Destaque algún programa de fidelización que conozca (con relación al Banco de Santander o con relación a algún producto en concreto). TarjetaElmundo123. Las características de la tarjeta está en el siguiente enlace: https://www.bancosantander.es/es/particulares/tarjetas-de-credito/mundo-123 5. Otra de las líneas de actuación emprendida por las entidades financieras en los últimos años es la responsabilidad social corporativa (RSC). ¿Qué es esto de la RSC y para qué sirve? ¿Considera que las actividades de RSC emprendidas en los últimos años por diferentes empresas responden a un cambio de modelo productivo o más bien a un comportamiento oportunista por parte de las mismas? La RSC es y sirve en primer lugar la responsabilidad de una empresa de ser consciente de su relación con el entorno físico-social en el que opera, lo que implica conocer cuál es el estado de dicho entorno. Es decir, no cabe eludir dicha responsabilidad corporativa alegando, consciente o inconscientemente, que el mundo de la empresa y el mundo en general son dos realidades distintas. En segundo lugar, implica que las empresas acepten su papel en la mejora de dicho entorno, su cuota de responsabilidad; es decir, no vale afirmar que pagando impuestos y cumpliendo las leyes es suficiente. En tercer lugar, las empresas están compuestas por personas y, en este sentido, la responsabilidad social corporativa supone que dichas personas mejoren a todos los niveles gracias a la relación con su empresa; es decir, las declaraciones, tan frecuentes hoy en día, sobre la importancia estratégica de las personas han de plasmarse en hechos. Finalmente y a modo de colofón, la responsabilidad fundamental de una empresa es innovar, de forma que el estado del entorno físico-social mejore gracias a su actividad como empresa. No tenemos que olvidar que tiene que afectar de forma positiva a todo el entorno que nos rodea. A un cambio de modelo productivo y por otras partes a un comportamiento oportunista por parte de las mismas, ya que las empresas se guían en el entorno y tienen que cambiar los modelos productivos respecto a la RSC y también a comportamientos oportunos con el cliente y todos los factores que lo rodean ya sea el entorno o dentro de la misma empresa.

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6. Muchas veces, las acciones de RSC se plasman en un documento o informe conocido como “Informe de RSC” o “Informe de sostenibilidad”. Busque en la web del banco (www.santander.com) el informe de 2018. ¿Qué es exactamente este informe y para qué sirve? Cite alguna estrategia seguida por la entidad en este sentido y relacionada con la Igualdad de género. El informe de Santander que publica anualmente, es de sostenibilidad que recoge las principales actuaciones y compromisos del Banco en esta materia y en relación con sus empleados, clientes, accionistas y sociedad en general. El informe una parte de ella describe también las iniciativas que Santander desarrolla con la sociedad y con el medio ambiente, donde presta más atención en particular en las comunidades en las que está presente con un énfasis especial a la relación con las Universidades. 7. En los últimos años, Internet ha supuesto una verdadera revolución en la forma de entender muchos negocios. El sector financiero, junto con el turístico, ha sido uno de los más afectados por la irrupción de esta nueva tecnología ¿Qué ventajas e inconvenientes tiene para un banco la utilización de Internet como forma de relacionarse con sus clientes? Busque algún ejemplo novedoso en el sector bancario que tenga que ver con el uso de Internet en la práctica empresarial. Las ventajas que tiene un banco por ejemplo es, que ahora, con los dispositivos móviles podemos tener una app, de la empresa donde nos muestra nuestra sesión, que vendría ser un servicio y nos muestra lo que sería el dinero que tenemos actualmente, un apartado de atención al cliente donde se pregunta las dudas o cuestiones a resolver, también ofrece otras prestaciones dentro de la app. En resumen tienes muchas funciones que te facilita la vida cotidiana. Los inconvenientes que presenta seria tales como la personalización personal con la empresa cuando te atienden. 8. Desde el punto de vista del cliente ¿Qué ventajas e inconvenientes supone el uso de Internet para relacionarse con un banco? Busque datos acerca del uso de Internet por parte de los consumidores en el sector bancario español. Por una parte sería lo que he comentado en la pregunta anterior con relación al cliente. Según un informe elaborado por IESE y Synpulse Management Consulting, el 65% de la banca ya se encuentra inmersa en un proceso de digitalización y el resto de entidades está planeando cómo llevarlo a cabo.

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