Actividad Apredizaje 4 - Cuadro Comparativo Politicas DE Calidad Yeraldin Ocampo DIAZ PDF

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actividad de SENA, curso atención al cliente un reto personal, se trata de comparar la atención que brindan varias empresas y cual es la adecuada....

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EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD” YERALDIN OCAMPO DIAZ Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.

EMPRESA 1 Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios:  Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.  Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.  Establecer normas de calidad.  Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una información superficial sobre su inquietud.  Trabaja por el mejoramiento continuo.  Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

EMPRESA 3 En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de las siguientes habilidades: Comunicación asertiva. Actuar, hacer lo que corresponde. Reconocimiento al cliente y trato amable. Manejo de horarios adicionales. Excelencia en la atención al cliente. No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro.  Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de quejas y reclamos.  Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.  Habilidad en la atención telefónica.      

COMPARACIÓN CALIDAD EN EL SERVICIO ERRORES EN LA CALIDAD DEL SERVICIO De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis necesidades, como usuario que desea contratar determinado servicio escogería el caso de la empresa número 5, lo cual Como podemos ver la empresa número 5 se enfoca en la calidad del servicio, en la atención perfecta, trazabilidad de la misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y políticas de calidad. Al realizar una trazabilidad en las empresas se maximiza la seguridad y por ende se reciben beneficios tales como: confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en gestión de incidencias para la administración; los cuales se reflejan en ganancias y ahorro económicos para la empresa. Son importantes todos estos principios de calidad ya que se convierten en factores adicionales que son considerados por el cliente en el momento de evaluar el servicio y de categorizar su nivel de satisfacción.

Las empresas 1 y 3 se observa que tienen buenos puntos para la prestación de una buena atención de servicio al cliente pero, como se puede observar cuentan con unos puntos los cuales están subrayados en color rojo, que hacen parte EMPRESA 5 de los Siete pecados capitales o errores en la Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los clientes se calidad del servicio, que resultan fatales y que fundamenta en la práctica de los siguientes principios: rompen la dinámica comercial a la hora de brindar un servicio. Entonces por ende estas  Atención inmediata. empresas deben mejorar estos puntos para  Comprensión de lo que el cliente quiere. lograr así una Medición de satisfacción del  Atención completa y exclusiva. servicio el cual es uno de los elementos que  Trato cortés. permite monitorear la satisfacción del servicio,  Expresión de interés por el cliente. son sus manifestaciones de inconformidad, ya  Receptividad a preguntas. que gracias a ellas, las empresas pueden  Prontitud en la respuesta. desarrollar acciones de mejora que le van a  Eficiencia al prestar un servicio. garantizar la vigencia y permanencia dentro del  Disminución de costos y de elementos almacenados. mercado.  Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.    

Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta. Identificación de las necesidades del cliente. Tipificación de nuevos mercados. Participación en el mercado globalizado....