Admon de recursos humanos II caso avianca PDF

Preview

Summary

Es la tarea sobre el caso Avianca...

Description

Nombre: Viviana Gibbelly Hernandez Muñoz

Catedrática: Máster Ethel Castellanos

Asignatura: administración de Recursos Humanos II

Número de cuenta: 201910010029

Fecha: 08/07/20

Introducción Podemos analizar que este es un caso bastante amplio y bastante conocido por las personas que personalmente han probado esta aerolínea de viaje como lo es AVIANCA ya que es conocida mas que todo por ser una aerolínea con bastante déficit a la atención al cliente y al no tener horarios de vuelos bien establecidos su compañía de esa manera de se ve afectada ya que las malas reseñas que dejan los clientes podremos observar como de pasar de tener una alta calidad bajo de gran manera.

Contenido del caso 1.Cual es el análisis de este caso Mi análisis es que muchas veces en la empresa existirían personas que ayuden a que la compañía mejore y crezca cada día como también habrá otras que realicen lo contrario a esto, como pudimos ver Avianca se estaba yendo a la quiebra por así decirlo y esto era por el mal servicio que se le estaba dando a los clientes, empezaron a tener muchas quejas, vuelo retardados entre otras cosas que genero un nivel bajo para esta compañía, pero luego llego el empresario brasileño German Efromovich el cual velo por cada detalle de Avianca en la que logro mejorar mucho mas de como era antes esta empresa. 2.- Cual era el problema que atravesaba Avianca Menciona que en el 2004 Avianca prácticamente estaba quedando en la quiebra y esto era porque tenia meses de estar brindando un mal servicio, retrasaban los vuelos, la atención era muy deficiente, su portafolio de servicio había cambiado drásticamente, también cancelaron rutas de viajes y esto generaba que nadie creyese en esta compañía. 3.- Según el Tema de Desarrollo Organizacional cuales fueron las fuerzas exógenas de este caso enumérelas Fue la falta de reestructuración de personal motivado, las preferencias sociales en cuanto a precios, comodidad y sobre todo disponibilidad, recordemos que en esta compañía se manejaban vuelos retrasados constantemente esto disgusta los usuarios de las aerolíneas. 4.- Mencione segun el tema Desarrollo Organizacional cuales son las fuerzas Endógenas de este caso y enumérelas La urgencia de innovar en cuanto a aviación y equipamiento de esta, también sabemos que en la actualidad la comodidad de un viaje es lo mas buscado a la par de los precios, son factores de mucho cuidado y constante revisión 5.- Segun el tema del modulo V cuales son las cuatro clases de cambio que se dieron? Cambios estructurales: En cuanto a los vuelos retrasados, necesitaban expandir un poco mas la infraestructura si los clientes eran exigentes. Cambios en la tecnología: Falta de innovación en aviación y utileria de esta. Cambios en los productos o servicios: La mala administración, o el servicio directo que se les daba a los clientes. Cambios culturales: Precios accesibles para personas de bajo recursos y con mayor exigencia a la clase alta con la responsabilidad de hora de vuelo y servicio.

Conclusiones La aerolínea Avianca permite analizar diferentes estrategias gracias a la larga historia que tiene esta, desde la creación de Avianca se evidencio la inclusión de tecnología como una necesidad primaria para la expansión y rentabilidad de la aerolínea. Avianca estuvo a punto de ir a la quiebra por la mala administración, los vuelos salían atrasados, los clientes no se sentían cómodo con el servicio en el 2004. Cuando el brasileño German Efromovich rescato la compañía comprándola y realizo un cambio radical es decir restructura todo en la aerolínea y esto trajo grandes cambios y fue mejorando grandemente en la actualidad es una de las mejores aerolíneas....