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CASO PRÁCTICO DD068: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL 1

Maestría en Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos

CASO PRÁCTICO: “VISTEON SE PREPARA PARA SER UNA ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE” Asignatura: Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional DD068

Alumna: Glendi Alejandra García Tobar

Julio, 29 de 2021

CASO PRÁCTICO DD068: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL 2 Introducción

Aprender también es un proceso lúdico, ya que mientras más divertido sea el aprendizaje, más aprenden las personas. Y es que, hay que recordar que esa es la mejor manera en que los niños aprenden algo, justo a través del juego. En el caso práctico actual, Visteon una empresa automotriz desea que sus trabajadores tengan un aprendizaje continuo y decide enviar a su equipo a capacitarse lejos sobre la organización del aprendizaje. Lo que Visteon pretendía era mejorar la comunicación entre los laborantes, que aprendieran a trabajar en equipo, tomando decisiones en conjunto y sobre todo saber organizarse para el logro de los objetivos empresariales.

A continuación, se presentan algunos planteamientos donde se desarrolla el caso “Visteon se prepara para ser una organización de aprendizaje”, lo mejor de todo es que se contextualiza con otros casos reales que se vivencian en cualquier organización, por lo que es importante saber comunicarse sanamente y desempeñar un liderazgo dentro de la empresa, para que el aprendizaje sea efectivo, la organización sea provechosa y el saber cómo seguir cultivando el conocimiento que posee cada una de las personas que trabaja para exteriorizarlo y seguir aprendiendo todos los días algo nuevo o bien fortalecer lo que ya se posee.

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DESARROLLO DEL CASO 1. ¿Cuál de los aprendizajes obtenidos en las actividades llevadas a cabo durante la capacitación de Visteon te pareció más interesante y útil en términos de medición del conocimiento-citado en el capítulo 1-, ¿cuál actividad llevarías a cabo en tu trabajo y por qué? El conocimiento como recurso es tan antiguo como la propia humanidad; las personas y el conocimiento han estado siempre unidos. La sociedad del conocimiento ha llegado a considerar el conocimiento une no solo a las personas sino a las organizaciones. Tal conocimiento es el resultado de procesos de evolución de los datos en información y del posterior proceso de aprendizaje. Así, el mismo proviene de las personas, tecnologías y del mercado, siendo sometido a una serie de procesos transformativos (socialización, externalización, combinación e internalización) que permiten la generación de un nuevo conocimiento que facilita la creación de unas competencias esenciales que son la base para que las ventajas competitivas sean sostenibles en el tiempo. La decisión de implantar un modelo de medición se suele tomar en la dirección de la organización y normalmente debe existir una estrategia previa [CITATION FUN21 \p 37 \l 4106 ]. En relación a lo anterior, me pareció excelente la decisión que tomaron los directos de Visteon. El aprendizaje que más llamó mi atención fue el “koosh balls” que muestra una forma de entrenar a las personas para escuchar a sus compañeros y

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controlar su impaciencia, es decir se pone en práctica la tolerancia, el respeto, saber escuchar a los demás y sobre todo, respetar sus opiniones. Recuerdo que en una capacitación que recibí por parte de Recursos Humanos de mi institución, se aplicó esta dinámica grupal, nos sirvió para expresar nuestro sentir, las desmotivaciones laborales que estábamos experimentando y el malestar porque no éramos tomadas en cuenta, después de un tiempo, nos llegó la buena noticia de un pequeño incremento salarial, y dijimos “valió la pena expresar nuestro sentir”. La otra dinámica que se aplicó con los trabajadores de Visteon y que también llamó mi atención fue la de vaciar las tazas, pues es muy cierto que para aprender algo nuevo, debemos dejar a un lado aquellas ideas que consideramos preestablecidas o inamovibles y llenarla de nuevo conocimiento. El ejercicio de la introspección me gustó mucho, porque nos ayuda a reflexionar sobre cómo estamos actuando, qué estamos haciendo bien y que no. En otras de las capacitaciones en las que participado, se desarrollaban dinámicas grupales donde no faltaban las actividades lúdicas, la mayoría nos veíamos las caras y nos preguntábamos ¿por qué nos traen a perder el tiempo y a jugar como niños, acaso no deberían ser productivas estas sesiones de aprendizaje? Realmente estábamos tan acostumbrados a que cada quien cumplía con sus funciones y responsabilidades, que olvidábamos que también necesitamos motivación dentro de nuestras áreas de trabajo, salir de la rutina y de la cuatro paredes de una oficina, respirar aire puro, interactuar con la naturaleza, conocer más gente, exteriorizar nuestros conocimientos para generar

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nuevos. Recuerdo que en esa capacitación, participamos por grupos donde realizábamos dinámicas con los ojos cerrados, otras en las que no podíamos hablar y nos teníamos que comunicar para obtener la meta fijada, fue allí donde caímos en cuenta de la gran importancia que implica saber comunicarnos para dar a conocer lo que necesitamos. Este tipo de actividades lúdicas son muy efectivas y productivas, porque es allí donde realmente aprendemos a conocernos entre compañeros de trabajo, poner en práctica la paciencia, la tolerancia, la responsabilidad y otros valores personales que también se vuelven valores organizacionales. Todas esas actividades lúdicas nos enseñan a conocernos mejor, a lograr una mejor comunicación entre compañeros de trabajo, trabajar en equipo para el logro de los objetivos organizacionales, fortalecer nuestras capacidades y por ende, a ser cada día mejor, amar y valorar el trabajo que tenemos. 2. Visteon utilizó muchos recursos económicos para enviar a sus empleados a la formación en Brasil, y por ello tuvo grandes beneficios, sin embargo, esto no es factible para la mayoría de Pequeñas y Medianas Empresas, lo cual representa una barrera-citada en el capítulo 2-. Investiga qué otro tipo de formación (similar a la que ofreció Visteon, existe en tu país con el mismo enfoque y a un costo accesible. En mi país Guatemala, existe un Instituto Técnico de Capacitación-INTECAP-, que es una institución guatemalteca líder en capacitación técnica para las personas que deseen transformar sus vidas, brinda capacitaciones diversas a entidades que

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le soliciten; asimismo, se cuenta con el Instituto Centroamericano de CapacitaciónICAP-, que brinda un servicio abierto al público y que comprende cursos, diplomados, talleres y seminarios impartidos bajo la modalidad presencial, semipresencial y virtual. En lo personal, he tenido la oportunidad de recibir varias capacitaciones, talleres, diplomados y cursos cortos en ambos centros de capacitación, las cuales han sido coordinadas por la institución donde laboro desde hace once años, algunos de dichos cursos han sido a bajo costo y los otros sin ningún costo para el usuario interesado, pues es la organización la que sufraga los gastos. La mayoría de las últimas capacitaciones las he recibido de manera virtual, debido a factores como distancia, trabajo, estudio, familia, entre otros. Actualmente, por la situación del COVID-19, no se han podido recibir de forma presencial, lo que ha impulsado a buscar otras alternativas de formación profesional para no estancarnos. 3. Indaga un poco más acerca de Visteon, y con base a sus características, determina ¿cuáles herramientas-citadas al final del capítulo 3-usa para la gestión de su conocimiento organizacional y por qué? Visteon es una empresa global estadounidense con sede en Michigan, que cuenta aproximadamente con 10, 000 empleados en 18 países, dedicado exclusivamente a la tecnología de electrónica automotriz, para crear experiencias de conducción más agradables, conectadas y seguras. El conocimiento organizacional es de gran importancia, y más para una empresa como Visteon que en su gran trayectoria empresarial ha creado tanto conocimiento

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y recolectado muchísima información que hoy por hoy, le ha permitido convertirse en una fuerte organización; por lo tanto para el almacenaje de dicha información debe utilizar herramientas como el datawarehouse y el datamining para poder resguardar la información, hacer más eficiente la gestión y aprendizaje organizacional, pero sobre todo estas herramientas ayudan en la toma de decisiones de la organización. 4. ¿Qué tanto las TIC y las herramientas tecnológicas actuales (redes sociales, productos empresariales, sistemas de información, etc) han venido a cambiar los procesos de aprendizaje organizacional respecto al pasado? ¿Siguen siendo vigentes las capacitaciones largas y en otro lugar físico como la que practicó Visteon con sus trabajadores? De acuerdo a las necesidades actuales, puedo deducir que las TIC y las herramientas tecnológicas actuales como redes sociales, productos empresariales, diversos sistemas de información, plataformas digitales, entre otras… realmente han venido a facilitar la vida del ser humano y sus actividades cotidianas, pues reducen tiempo en la realización de cualquier actividad que requiera el uso de la tecnología, incrementa el aprendizaje cotidiano y de una u otra forma nos obliga a estar actualizados; pues es bien sabido que al ser humano le cuesta romper paradigmas establecidos, dejar de lado viejos hábitos y prácticas que requieren más tiempo. Algunos de los ejemplos que puedo citar en el uso actual de las TIC son: apoyo en el proceso de enseñanza y aprendizaje, reformas organizacionales dentro de las empresas, fortalecimiento en Recursos Humanos a través de plataformas que se

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dedican a procesos de formación y capacitación al personal. Por supuesto que las capacitaciones largas, realizadas en otros espacios físicos siguen vigentes, pero desde el año 2020 derivado del COVID-19, se tuvieron que buscar otras alternativas de capacitaciones para que los procesos no quedaran estancados. En mi caso puedo citar unas capacitaciones de integración que indujo mi institución para poder involucrar a todo el personal cuando se realizó la reestructura organizacional, de hecho duraban 3 días completos, eran aburridas y cansadas, hasta improductivas porque íbamos a recibir algo que ya sabíamos. Después, se desarrollaron otras actividades virtuales donde podíamos interactuar por lapsos cortos y a la fecha, lo seguimos practicando y nos ha funcionado muy bien. Actualmente, todos o al menos la mayoría hemos participado en capacitaciones virtuales, ya sea por medio de Zoom, Meet, Moodle, videollamadas, discusiones grupales u otras plataformas que van orientando y guiando al usuario que se está capacitando o recibiendo talleres de una forma bastante práctica, dinámica, amigable y didáctica. Visteon siendo la empresa que es, debería considerar dentro de sus planes de formación y capacitación de su personal, el uso de otras alternativas virtuales a través de las TIC y diversas herramientas tecnológicas que les permitan a los trabajadores, capacitarse en el tiempo que puedan, es decir ellos deciden los horarios para poder formarse, siendo más eficientes en el desempeño de sus funciones, logrando los objetivos de la empresa de una manera más integral y sobre todo ir promoviendo un

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aprendizaje significativo para la vida, donde la tecnología y sus avances sean una inversión productiva y no un gasto. Considero que todas las empresas, organizaciones e instituciones ya sean públicas o privadas, deberían enfocarse más en su recurso humano y fomentar actividades donde se incremente el sentido de pertinencia, se hagan vivir y exteriorizar los conocimientos, principios y valores, compartiendo experiencias y generando nuevos conocimientos. Y una excelente manera es implementando espacios virtuales de trabajo colaborativo, donde se pueda interactuar, intercambiar e incrementar el conocimiento y aprendizaje organizacional. 5. Desarrolla una reflexión sobre la gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional en el entorno pos COVID-19. Las TIC, redes sociales y plataformas virtuales son algunos de los avances que la tecnología ha permitido, estar en confinamiento por más de un año, nos ha obligado a dejar de lado o al menos disminuir las reuniones presenciales, para optar por sesiones virtuales, con el fin de reducir posibles contagios y la propagación del COVID-19. Esta situación se está viviendo y experimentando a nivel mundial y nos ha obligado a cambiar hábitos cotidianos y tomar otras opciones para continuar con cada una de nuestras actividades laborales y de cualquier índole. El año 2020 fue un año demasiado duro, muchas cosas surgieron a raíz del COVID19; pues a todos nos agarró en curva y una vez más quedó demostrado que no estábamos preparados para algo así. Todo fue un caos, los empresarios no estaban

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dispuestos a reducir sus ingresos, a perder clientes. Los grandes empresarios se hicieron más ricos, aprovechando las necesidades de los consumidores. Y ¿qué puedo decir de las Pequeñas Empresas?, éstas hicieron hasta lo imposible por salir adelante, el empresario individual optó por ventas en línea, a domicilio, todo por llevar el sustento a casa. Ha sido un tiempo bastante difícil, porque hasta tuvieron que cerrar la economía, nunca había vivido y experimentado algo así. En las instituciones públicas, y especialmente donde laboro actualmente, el trabajo no podía quedarse estancado, pues había una planificación que cumplir, objetivos que lograr. Esta experiencia nos hizo reflexionar y prepararnos más, y en el 2021 nos pusimos las pilas, nos capacitamos más en la utilización de herramientas tecnológicas, a trabajar desde casa, conectados por diversas plataformas y redes sociales, con el único fin de cumplir con los objetivos organizacionales, fuere como fuere. Por ejemplo, docentes de la vieja escuela se han visto en la necesidad de actualizarse y saber utilizar las TIC para poder desempeñar su labor, los niños dejaron de ir a la escuela, están aprendiendo desde sus hogares, a través de diversos espacios digitales como Classroom o Teams, que aunque no se aprende de la misma forma, pero al menos la persona no se estanca, lo que si es cierto, es que ahora todos nos hemos vuelto más amigables con la tecnología. El conocimiento y aprendizaje organizacional se van acrecentando cada día, por ejemplo en mi institución hemos utilizado diversas herramientas como: Teams, Skype, Meet, Zoom, entre otras para realizar teletrabajo y sostener sesiones sincrónicas para coordinar de la mejor manera nuestras actividades.

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Recientemente participé en una reunión en Skype con el Tutor de la plataforma de Entorno Colaborativo y mi equipo de trabajo, con quienes se realizó un acercamiento sincrónico sobre los avances en la presente Maestría. He participado en reuniones de emprendimiento a través de Zoom y Meet y otras a través de Teams Weber. Debo mencionar que todos hemos sentido miedo cuando iniciamos a utilizar este tipo de alternativas virtuales, pero con el uso y el manejo nos vamos adaptando y nos damos cuenta que no era tan difícil como parecía, al contrario, es increíble saber utilizar dichas herramientas pues en cuestión de minutos la información llega a su destino. Cumplimos a tiempo con las acciones encomendadas y sobre todo, nos volvemos más eficientes, menos ignorantes de las tecnologías de la información y la comunicación y sobre todo, mejoramos nuestras aptitudes y capacidades laborales y personales. En tiempos pos COVID-19, las empresas se apoyan más en la tecnología y sus herramientas para poder brindar formación continua a sus trabajadores, experimentando que también de forma virtual se puede trabajar en armonía, logrando resultados fructíferos y mayor eficiencia.

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CONCLUSIÓN

La tecnología nos ofrece romper barreras como el miedo a lo desconocido. El conocimiento y el aprendizaje organizacional van en crecimiento, compartir nuestro conocimiento nos hace los mejores aprendices, pues hay que recordar que cada día se aprende algo nuevo. En las organizaciones se implementan diversos modelos de conocimiento para el logro de los objetivos organizacionales, aprovechemos pues todo lo que nos llega.

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BIBLIOGRAFÍA

Trabajos citados Chiavenato Adalberto, (2003). Administración de Recursos Humanos.

FUNIBER. (2021). Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional.

FUNIBER. (2021). Caso práctico DD068. Visteon se prepara para ser una organización de aprendizaje....