Caso Starbucks - ayuda PDF

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Preguntas de análisis: 1. ¿Qué tipos de problemas económicos y político-legales de nivel global podría enfrentar Starbucks al hacer negocios en los mercados internacionales? Económico: Starbucks requiere de una inversión para cumplir con la satisfacción del cliente; por ende, corre riesgos de pérdida de inversión si la cafetería falla. Además, la alta inversión para las instalaciones de las empresas, tendrían riesgo si los productos de los proveedores se atrasan por Aduanas. Político-Legal: Regulaciones con la sanidad de sus productos y la no utilización de químicos en sus productos para la conservación. 2. Usted es responsable de desarrollar un programa de conciencia cultural global para los ejecutivos de Starbucks que están al frente de los esfuerzos de expansión internacional de la empresa. Describa qué le parecería importante que aprendieran los ejecutivos. Lo que me parecería importante es que puedan adaptar el menú según la cultura de cada país donde se está operando, ya que, esto influye en las necesidades de los clientes, pero sin cambiar la esencia de Starbucks. 3. Elija uno de los países mencionados como un objetivo importante para Starbucks. Haga una lista de las características económicas, político-legales y culturales de dicha nación. China:  Características político-legales: China fue un país comunista lo cual dificultaba la autonomía de una empresa extranjera, por tanto el riesgo asumido era qué tanto afectaría un cambio de régimen a la compañía.  Las características económicas: China es el país con la mayor cantidad de habitantes en el mundo, el cual es considerado como un mercado altamente atractivo por el número de personas.  Características culturales: Como es el caso de China uno de los mercados más difíciles para entrar, podemos decir que tuvieron que considerar que desde el principio de los tiempos es una cultura del té, por lo que el reto de presentar una bebida como lo es el café era importante, puesto que se predecía grandes ganancias. 4. ¿Qué desafíos podría enfrentar Starbucks en los mercados globales por lo que respecta a la fuerza laboral? La mala práctica de las normas de Starbucks por parte de los empleados traería pérdidas económicas, sino también pérdida de prestigio, así como la pérdida de la llamada “experiencia Starbucks” que tanto costó desarrollar. 5. ¿Cómo maneja Starbucks la diversidad? De manera más específica, ¿qué está haciendo para manejarla en cada una de las cuatro áreas siguientes: clientes, proveedores, partners y comunidades?

 Partners: Buscar y contratar a partners que sean de culturas diversas como las comunidades a las que prestan servicio.

 Clientes: Hacen extensiva la experiencia en Starbucks a todos los clientes, reconociendo y respondiendo a las preferencias y necesidades únicas de cada uno de ellos. Su objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia excepcional conectando con ellos de forma adaptada a su contexto cultural.

 Comunidades: Apoyan a barrios locales y a las comunidades globales e invierten en ellos a través de acuerdos de colaboración estratégicos y oportunidades de desarrollo económico que estrechan y refuercen sus vínculos.  Proveedores: Son una compañía de confianza y acogedora para los proveedores. A través de su programa de diversidad, trabajan para incrementar sus relaciones comerciales con empresas proveedoras propiedad de mujeres y grupos minoritarios. 6. Con más de 149 000 partners en todo el mundo. ¿qué retos podría afrontar Starbucks al tratar de garantizar que los valores que defiende en materia de diversidad sean adoptados y puestos en práctica por todo su personal? Uno de los retos que puede afrontar es que muchos de sus partners no cumplan con los valores y normas que defiende Starbucks, poniendo en aprietos a la empresa, que puede, ser víctima de denuncias que desfavorezcan al prestigio de esta. 7. ¿Qué opina del objetivo que tiene Starbucks de reciclar anualmente 4 000 millones de vasos para café a partir de 2015? ¿Qué retos tendrá que afrontar para lograrlo? La iniciativa es muy buena, sobre todo porque la empresa demanda muchos materiales de plástico como vasos, sorbetes, bolsas, etc. Y su aporte al impacto ambiental, por el hecho de ocupar el 50% del mercado de cafeterías a nivel global, sería muy grande. Sin embargo, los retos más grandes que tendría que afrontar es el de capacitar a sus partners e incluso a sus consumidores para el correcto desecho de sus desperdicios. 8. ¿Por qué es importante empoderar o dar autoridad a los empleados si se quiere tener una práctica comercial ética? Porque se busca que sus empleados crezcan en materia de conocimientos, y puedan tener criterio y decisión para los diferentes sucesos que puedan ocurrir, teniendo en cuenta la ética profesional con la que trabaja la empresa. 9. ¿Qué implicaciones cree que tiene el hecho de que la compañía utilice el término partners (o socio) en lugar de empleados? ¿Cree que tiene alguna importancia la manera en que las empresas se refieren a sus empleadas? (Por ejemplo, Walmart se refiere a ellos como asociados.) ¿Por qué o por qué no? Según la cultura corporativa de la empresa, las relaciones laborales deben ser horizontales y deben poseer afecto y confianza. El hecho de llamar partners, crearía un vínculo empleado-empleador que los haría más cercanos, lo que ayudaría a crear un ambiente laboral adecuado y saludable....