Comercio Internacional Práctica CDI01 Tarea PDF

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Comercio Internacional Práctica COMERCIO DIGITAL INTERNACIONAL TEMA 01...

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Tarea CDI01. Carmen Lobato Romero. !

Actividad 1. Eurasia está pensando en llevar a cabo una planificación comercial completa de sus próximas ampliaciones. Es por ello, que decide poner en práctica el conocido Marketing Digital Internacional: digital porque quiere llevar a cabo acciones comerciales online, a través de una web diseñada al efecto; e internacional, porque su principal objetivo es la venta en el exterior. La actividad consiste en:

- Identificar las acciones de promoción online y offline que podría llevar a cabo su nueva web exportadora. Las promociones online son aquellas a desarrollar dentro de internet para dar a conocer nuestros productos, bien a través de nuestra web o fuera de ella, los medios para dicha promoción online son los siguientes: páginas web, intercambio de banners, intercambio de links, email marketing, redes sociales y plataformas 2.0, marketing viral y SEM. En cambio las promociones offline que podría llevar a cabo para su nueva web, son acciones para promocionar la web pero sin estar conectados a internet, lo que respecta a los medios de promoción tradicionales offline son los siguientes: publicidad boca a boca, tarjetas de presentación, folletos, diputación y presentaciones, marketing directo postal, publicidad en medios tradicionales como radio, televisión revistas, perdiódicos…

- Identificar las ventajas de que Eurasia lleve a cabo un marketing personalizado hacia sus clientes . En este caso estaríamos hablando del marketing one to one, que no es otra cosa que el marketing personalizado o individualizado a los clientes. Las ventajas de que Eurasia lleve a cabo un marketing como este, serian las siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Permite conocer mejor a los clientes. Aumentaríamos el ratio de conversión. Favoreceríamos la fidelización de los clientes. Aumentaríamos el grado de satisfacción de los clientes. Podríamos implementar fácilmente la venta adicional. Menores costes en el servicio. Ahorraríamos tiempo y esfuerzo ya que conoceríamos la necesidad del cliente y la manera de satisfacerla.

Actividad 2. Enumera y describe las principales características de al menos cinco CRM (customer relationship management) que nos podemos encontrar hoy en día en el mercado. (Hasta 5 puntos). Las principales características a día de hoy del CRM que podemos encontrar en el mercado son las siguientes: 1. Mejorar las relaciones con el cliente: nos permite conocerlos mejor y acercándonos a sus necesidades para poder satisfacerlas. 2. Aumentar la fidelidad de los clientes: nos permite darle un servicio donde se sientan cómodos, dándoles una experiencia totalmente personalizada. 3. Mayores ventas y más rentabilidad: al fidelizar un cliente, vamos a obtener que el cliente siempre vuelva a nosotros por lo que vamos a obtener beneficio de ello. 4. Obtener más beneficio relacionado con mejores resultados a la hora de lanzar nuevos productos: como pasa por ejemplo con Apple, son tantos los clientes fieles, que en cuanto sale un nuevo producto al mercado, siempre tiene un gran éxito debido a esos clientes. Por lo que al hacer un buen CRM, nuestros clientes tanto los fidelizados como no, van a recibir mejor nuestros nuevos productos o servicios. 5. Disminución de costes: cuando tengamos una base solida de clientes, esos clientes se van a interesar por nuestros productos, adquiriéndolos, por lo que, vamos a disminuir nuestros costes, obteniendo asi, más ganancias....