Derecho de retracto para compras de tiquetes aereos PDF

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Derecho de retracto para compras de tiquetes aereos y no te quieren reconocer lo que has pagado ,manda la siguiente solicitud y no dejes que te hagan conejo....

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Medellín, 4 de mayo de 2021 Señores: Viva Air A quien corresponda Asunto: Derecho a retracto o desistimiento

Cordial Saludo ,siempre he tenido a Viva Air como mi primera y única opción de viaje, sin embargo los cambios que ustedes realizaron de no tener vuelos directos ,sino con escala me generó una inconformidad, debido a que uno puede entender que haya una parada, pero no que las paradas tengan un día de diferencia, mucho menos cuando los cambios no tienen una alerta para el usuario, me explico, realice una compra con código de reserva Z78LTF para el día 19 de mayo de San Andrés a Cartagena ,con parada en Medellín, hasta ahí todo muy bien ,el asunto de mi inconformidad es que cuando uno va a hacer la compra y mirar detalles del vuelo solo se ve las horas del viaje y no los días ,mucho menos hay una alerta que diga :tenga presente que el día que llega a su destino es tal ;por tanto asumí y estoy segura que no soy la única que lo he hecho que el regreso a mi destino era el mismo día ,oh sorpresa cuando luego de realizar la compra veo que hay una diferencia de un día para regresar a mi destino, como es de su conocimiento el artículo 3 en el punto 13 del estatuto de comercio se refiere a que ustedes están en el deber de dar información completa, precisa y comprensible y no dejar a inferencias del usuario la situación.

Luego en vista de que ese vuelo no me sirve así ,hago mi derecho de retracto y en el primer caso me dice la asesora Estefanía que me hizo la solicitud del derecho de retracto y la llamada se cae, cuando vuelvo a llamar el segundo asesor que atiende el caso me dice que no lo puedo tomar debido a sus políticas y cláusulas abusivas que sobrepasan las del estatuto del consumidor que dicen que ese contrato no tiene derecho a retracto porque el viaje de ida es el 6 de mayo y este sí lo voy a tomar y que el tiquete de regreso por estar dentro del mismo contrato no aplica para las fechas de retracto, pues me están tomando la fecha del 6 de mayo y no la del 19 de mayo pese a que esta última sí se encuentra dentro de los tiempos que rige la ley ,pues si hacen un cálculo entre el día que estoy haciendo la reclamación hoy 4 de mayo y el del vuelo que me quiero retractar que especifico y aclaro de nuevo es el del 19 de mayo ,vemos que hay más de cinco días de diferencia para el vuelo de regreso ,así como lo estipula el estatuto del

consumidor que dice que el retracto se haga antes de esos 5 días de la fecha del viaje. Por tanto, solicito mi derecho de retracto y desistimiento para el tiquete del 19 de mayo, ya que no voy hacer uso de él. Ya que el derecho de retracto se concibe en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) como una potestad unilateral del consumidor de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita Además, sugiero poner alertas al usuario que la escala tomará más de un día en su parada, pues si bien como usuarios tenemos que respetar un contrato ustedes tienen la obligación de ser lo más claros con la gente que hace uso de sus servicios, mucho más cuando esto es un cambio reciente, no se puede pretender que el usuario tiene porque entender, pues sus códigos de viaje no es algo habitual, ni de la cotidianidad del usuario. Replantear sus políticas de cambio de tiquete, más las anteriormente mencionadas; ya que es abusivo un cobro de 130.000, pesos por usuario, es una cifra inconcebible, que ni los más adinerados del país la asumen sin pensarlo....