Ejercicio inicial de generar una encuesta eje 3 PDF

Preview

Summary

Ejercicio Inicial de Generar una EncuestaPresentado por: Karok Brigith Mora OrjuelaFundación Universitaria del Área Andina, Administración de Empresas, Modalidad VirtualInvestigación de Mercados Docente: Gloria Teresa Buitrago Rodríguez 03 de noviembre del 2020EMPRESA GASEOSA RIO LTDA,EN EL DEPARTAM...

Description

Ejercicio Inicial de Generar una Encuesta

Presentado por: Karok Brigith Mora Orjuela

Fundación Universitaria del Área Andina, Administración de Empresas, Modalidad Virtual

Investigación de Mercados Docente: Gloria Teresa Buitrago Rodríguez 03 de noviembre del 2020

EMPRESA GASEOSA RIO LTDA, EN EL DEPARTAMENTO DEL AMAZONAS

INTRODUCCIÓN Para la realización de este estudio de análisis elegimos las bebidas gaseosas por ser un producto que nos podía dar un mayor potencial de resultados al encontrarse ubicado como uno de los productos más consumidos y preferidos por la población, en Colombia el mas del 60% del consumo de bebida, corresponden al segmentos de bebidas carbonatadas, sin embargo, en Colombia los nuevos lanzamiento de las gaseosas no solo están dirigidas a satisfacer los gusto de grupos de consumidores que quieren innovar este mercado, igualmente está influenciada por la fuerte competencia que ejercen las aguas, jugos y refrescos en polvo, que han encontrado un vacío ente un grupo creciente de compradores que exige productos paralelos a las gaseosas. En el departamento del Amazonas existe GASEOSA RIO empresa amazonense de gran trayectoria histórica que ha venido evolucionando a través del tiempo sin logar posicionarse significativamente en el mercado regional de las bebidas gaseosas.

OBJETIVOS

Identificar los factores internos y externos que han incidido en la producción y comercialización de los productos de GASEOSA RIO, con el fin de formular una investigación de mercados enfocado hacia las fortalezas y debilidades que posea la empresa dentro de su plan de marketing y de producción con el propósito de encontrar soluciones a través de los resultados obtenidos en el proceso de la investigación con resultados objetivos para la toma adecuada de decisiones para su fortalecimiento.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Después de haber determinado el instrumento de investigación, se procedió a la elaborar la encuesta con las preguntas que, de alguna manera nos permite analizar la situación ya que es importante determinar los riesgos y oportunidades, es importante que la empresa este constantemente sometida a cambios, porque estos operan en el medio, una empresa pasiva está condenada a morir, una organización que sabe adaptarse seguirá viviendo y probablemente experimente cambios favorables. Gaseosa Rio es una empresa con gran proyección y expansión de mercados, ve con gran oportunidad la aplicación en la cobertura de sus productos a nivel regional trayendo consigo grandes beneficios a la comunidad, a la empresa y a su región en su totalidad.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Para lograr comprender el proceso que se llevó a cabo, se adjunta el cuestionario realizado, igual forma de manera gráfica y específica se anexa al informe las imágenes que nos dan a conocer con más puntualidad lo proporcionado en la encuesta al momento de la tabulación.

ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA Ya determinado el elemento de investigación (encuesta), se procedió a elaborar las preguntas que harían parte de la misma, donde se estableció los diferentes tipos de preguntas que iban a formar parte de este cuestionario, haciendo énfasis en la escala de Likert. Donde nuestra encuesta estimaba 20 preguntas en total, para más constancia una copia será adjunta a este informe.

ENCUESTA Encuestas dirigidas a clientes que compran y consumen gaseosa rio en la ciudad de LeticiaAmazonas, con el fin de analizar la calidad del servicio de la empresa GASEOSA RIO. Nombre:

_______________________________________________

Teléfono:

_________________ Fecha ________________________

Sexo: Masculino

Femenino

1. GASEOSAS RIO ofrece precios económicos? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo

d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

2. Los camiones repartidores de los productos de GASEOSA RIO son nuevos? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

3. En los camiones repartidores de GASEOSA RIO, el logo representativo de la empresa es visible? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

4. Los camiones repartidores del producto de GASEOSA RIO, son limpios? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

5. Los repartidores de GASEOSAS RIO tienen buena representación? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

6. Los repartidores de GASEOSAS RIO llevan en su vestimenta el logo representativo de la empresa? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

7. Los camiones repartidores de GASEOSAS RIO, cumplen con la ruta establecida? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

8.

La publicidad de los camiones de GASEOSAS RIO es buena?

a) Totalmente de acuerdo

b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

9. los camiones de GASEOSAS RIO pasan siempre a determinadas horas? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

10. GASEOSAS RIO les brindan promociones? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

11. Los repartidores tienen conocimiento de todo el portafolio de productos de GASEOSAS RIO? a)

Totalmente de acuerdo

b)

De acuerdo

c)

Ni de acuerdo ni desacuerdo

d)

En desacuerdo

e)

Totalmente en desacuerdo

12. Los clientes reciben información general de todos los productos que ofrece GASEOSAS RIO? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

13. Los repartidores de GASEOSAS RIO generan confianza y seguridad? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

14. Me siento satisfecho con los productos que adquiero en GASEOSAS RIO. a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

15. Recomiendo a mis amigos los productos de GASEOSAS RIO a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

16. Los repartidores le aclaran sus dudas? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

17. Los funcionarios de GASEOSAS RIO son educados? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

18. Cuando tienen algún reclamo GASEOSAS RIO les brindan una solución oportuna? a) Totalmente de acuerdo

b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

19. Les realizan cambios de producto cuando presenta algún defecto de fábrica? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

20. Conocen el tiempo límite de cambio de los productos? a) Totalmente de acuerdo b) De acuerdo c) Ni de acuerdo ni desacuerdo d) En desacuerdo e) Totalmente en desacuerdo

IMPLEMENTACIÓN DE LA ENCUESTA

Posteriormente, ya terminada la encuesta que se implementó en la ciudad de Leticia con una totalidad de 15 personas encuestadas, dirigidas a clientes que compran y consumen Gaseosa Rio.

RECOPILACIÓN Y TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Una vez desarrollada toda la actividad se recopiló con totalidad la información suministrada y se procedió a analizar cada una de las respuestas de las personas encuestadas; seguidamente se procedió a tabular la encuesta en Excel.

Pregunta N° 1

A la preguntas sobre si los productos tienen precios económicos, se visualiza que el mayor porcentaje de encuestados tienen un grado de aceptación ya que el 67% está de acuerdo y el 13% está totalmente de acuerdo que los productos ofrecidos por Gaseosas Rio son económicos, solo un pequeño porcentaje del 20%aduce que los precios no son económicos. Pregunta N° 2

El personal encuestado argumenta que a la empresa le hace falta un buen parque automotor, que permito realizar mejor las actividades de distribución, por esta razón el 53% del encuestado contesto que los camiones repartidores no son nuevos, por lo contrario son vehículos muy depreciados. Pregunta N° 3

Tal como se puede observar el mayor porcentaje de respuesta se encuentra en un grado de aceptación alta, donde el 20% esta totalmente de acuerdo y el 80% está de acuerdo que el logo si es visible ya que ocupa todo el centro del camión, esto significa que el 100% le parece que el logo es visible. Pregunta N° 4

En la gráfica se observa claramente que el 87% de los encuestados están en desacuerdo cuando se afirma que los camiones repartidores de gaseosas son limpios, solo el

13% considera que los vehículos son limpios. Pregunta N° 5

A la pregunta sobre si los repartidores tienen buena presentación el 73% contesto que está de acuerdo con la buena presentación de los repartidores, el 7% por ciento es imparcial y el 20% está en desacuerdo con la presentación de los repartidores. Pregunta N° 6

A la pregunta si sobre la vestimenta de los repartidores llevan el logo representativo de la empresa, el 100% de los encuestados estuvieron de acuerdo en decir que los funcionarios llevan en su uniforme el logo de la empresa.

Pregunta N° 7

Sobre el cumplimiento de la ruta de los repartidores, el mayor porcentaje es de 47% donde los encuestados dicen que están en desacuerdo porque no cumplen con esa función, donde muchas veces dejan esperando a las tiendas compradoras de los productos. Pregunta N° 8

A la pregunta sobre la publicidad, el 7% está totalmente de acuerdo, al igual el 53% de los encuestados contesto que están de acuerdo porque le agradan las imágenes que llevan en el camión, mientras el 27% está en desacuerdo como el 13% en totalmente en desacuerdo.

Pregunta N° 9

El 100% de los encuestados aducen que los camiones de la empresa nunca pasan a la hora acordada. Pregunta N° 10

Sobre las promociones, el 47% de los encuestados aducen que están en total desacuerdo, solo el 13% está de acuerdo que la empresa de Gaseosas Rio les brindan promociones.

Pregunta N° 11

Sobre el conocimiento de los repartidores con respecto al portafolio, el 80% está de acuerdo ya que aducen que manejan bien el tema de los productos de la empresa. Pregunta N° 12

Esta pregunta estuvo muy pareja, ya que el 27% está de acuerdo, igualmente el 27% está en desacuerdo y el 47% es imparcial porque no está ni de acuerdo y en desacuerdo. Pregunta N° 13

El 60% de los encuestados están de acuerdo con la afirmación, aduciendo que los

funcionarios les generan confianza. Pregunta N° 14

En cuando a la satisfacción del producto el 100% está de acuerdo. Pregunta N° 15

A la pregunta sobre la recomendación del producto a los amigos, el 100% de las personas encuestadas estarían dispuestos a recomendar el producto, por su sabor y tradición de la bebida.

Pregunta N° 16

Las personas encuestadas estuvieron en un 60% de acuerdo con que los repartidores les aclaran las dudas con respecto a los productos de la empresa. Pregunta N° 17

Todo el 100% de los encuestados están de acuerdo que los funcionarios de gaseosa rio son personas educadas. Pregunta N° 18

En cuanto a los reclamos el 53% argumenta que está de acuerdo con la solución que

les brinda la empresa oportunamente, mientras el 27% y el 20% no están de acuerdo. Pregunta N° 19

En cuanto a los cambios el 67% de las personas encuestadas están de acuerdo que la empresa les realiza los cambios pertinentes por algún defecto de algún producto. Pregunta N° 20

El 100% de los encuestados argumentan no saber cuál es el tiempo limita para realizar el cambio de un producto.

RECOMENDACIONES

✔ Establecer mejores canales de distribución, mayor fuerza de ventas, que permita un mejor posicionamiento de la empresa en el mercado local, regional y nacional. ✔ Manejar con una empresa productora de envases plásticos, un convenio que permita un mejor suministro de envase plástico en forma óptima y oportuna, que brinde satisfacción al cliente.

CONCLUSIONES

En cuanto a los elementos tangibles, las respuestas se pueden analizar en las preguntas comprendidas de la 2 a la 6. En cuanto hace referencia a los camiones repartidores y a la publicidad de los camiones. Es importante resaltar que la gran mayoría de estos elementos hacen falta dentro de los procesos de distribución y comercialización del producto. La fiabilidad, preguntas comprendidas de la 7 a la 10, encierran elementos que producen reacciones en los consumidores, al respecto pese a ser un producto de excelente calidad y a esto se le une el hecho de ser producido en la región amazónica, muchos de estos elementos como los repartidores y la higiene de los vehículos no producen satisfacciones en el cliente. En aspectos de seguridad se pueden verificar en las preguntas comprendidas de la pregunta número 13 y la 14, en lo que respeta a la información generada por el personal de reparto de donde alcanza a percibir preocupaciones respeto al manejo de la información porque so se realiza como debe hacerse....