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SERVIENTREGAPresentado por: Mercy Norfali Paez Niño Cod: 1911025669Tutora: María Alejandra Restrepo Trompa Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Facultad de Ingeniería, Diseño e InnovaciónSISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICAINTRODUCCIONEn la modernidad, la evolución tecnológic...

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1 SERVIENTREGA

Presentado por: Mercy Norfali Paez Niño Cod: 1911025669

Tutora: María Alejandra Restrepo Trompa Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Facultad de Ingeniería, Diseño e Innovación SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA

2 INTRODUCCION

En la modernidad, la evolución tecnológica y social ha cambiado la manera de administrar y gestionar el flujo de la información entre personas, sociedades, empresas y en general de todo sistema que requiera la intervención de entidades y recursos. Esta evolución tecnológica, ha generado la circulación masiva de datos e información que las organizaciones utilizan diariamente para la toma efectiva de decisiones y que en caso de una adecuada administración y gestión permiten potencializar y transformar las empresas para competir en un panorama globalizado. Una vez se ha reconocido cuál es el significado de los sistemas y las tecnologías de la información, es importante entender cómo estas herramientas alineadas de manera adecuada conllevan al logro y cumplimiento de la estrategia corporativa y generan una ventaja competitiva organizacional, con el apoyo a actividades directa e indirectamente relacionadas con la cadena de valor de la compañía. La administración de la cadena de suministro o SCM por sus siglas en inglés (Supply Chain Management), es una de las áreas de estudio en la empresa más importantes en la actualidad; en las organizaciones y en generar en cualquier proceso, contamos con diversos insumos, materiales e información que se mueven a lo largo de una serie de actores tal como productores, proveedores, centros de distribución, minoristas y clientes, los cuales si se administran de manera masiva pueden convertirse en un ejercicio complejo de trabajar.

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DESCRIPCION DE LA EMPRESA Servientrega International es una empresa líder en servicios de logística y comunicación con el objetivo de brindar soluciones en envíos y manejo de documentos y paquetería a individuos y empresas pequeñas, medianas y grandes. La logística empresarial, por medio de la administración logística y de la cadena de suministro, cubre la gestión y la planificación de actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución. Descripción de Servientrega (que hace y lo que es)

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante. Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes. Servientrega nació en Colombia el 29 de noviembre de 1982 y antes de cumplir los primeros diez años alcanzó un gran reconocimiento y participación en el mercado local. Además, a raíz de la apertura económica, varias empresas, en las cuales había algunos clientes nuestros, iniciaron o fortalecieron sus exportaciones, lo que se constituyó en punto de partida para que nos confiaran sus envíos a otros países, los cuales se operaron en un principio a través de aliados internacionales. En 1991 ingreso con oficinas propias a Estados Unidos, en 1994 a Ecuador y Venezuela y en los últimos siete años abrió operaciones en Panamá y Perú. Cuenta con infraestructura propia y tercerizada de vehículos, centros de logística, centros de soluciones y operaciones aéreas, debe existir un equilibrio para optimizar los recursos, ya que en el sector de logística son varias las actividades que se desarrollan para que un paquete llegue a su destino. Servientrega cuenta con más de 2.000 vehículos, una

4 flota de aviones, con las que se desarrollan operaciones aéreas y terrestres, 3.000 centros de soluciones, 300.000 metros cuadrados en plataformas de logística, cubrimos el 98% del territorio nacional, más de 200 destinos internacionales y contamos con el apoyo de más de 12.000 colaboradores, El aporte es en conjunto de todos los colegas que se desempeñamos en el medio. La economía se mueve a través de la logística, es aquí donde se garantiza que un producto llegue a las manos del usuario. Servientrega ha sido una incubadora de emprendimiento y a partir de ella han surgido empresas como efecty que complementan procesos de logística de transporte, almacenamiento, medios de pago y demás procesos que integran la cadena de abastecimiento. Trabajamos a través de modelos de colaboración y alianzas estratégicas y en una relación de cliente-proveedor. Además, sumamos las ventajas competitivas para integrar la cadena de abastecimiento. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.

VISION Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial. MISION Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

5 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Nuestro compromiso es el de ejercer una Debida diligencia ampliada respecto de cada uno de los procesos y gestiones, especialmente en las relaciones comerciales y contractuales con todos nuestros asociados de negocio.

Nuestra “Cultura de la legalidad” y “Cultura del reporte” involucra a todos los colaboradores de la compañía mediante capacitaciones constantes en las que se inculca el deber de reportar cualquier operación inusual o sospechosa a la Oficina de cumplimiento para que a su vez podamos generar los reportes de ROS o ROI en los casos que sean pertinentes una vez agotadas las etapas de análisis e investigación. Nuestra gestión está enfocada en cumplir con el concepto del ‘Quinquenio de la Sustentabilidad’, por lo que buscamos garantizar la sostenibilidad ambiental, social y económica de nuestras operaciones. Por medio del Macro proceso Estratégico de Recursos Financieros -Merf, aplicamos una serie de estrategias corporativas para fortalecer las ventas y la rentabilidad del negocio, garantizando un crecimiento responsable con la sociedad y con todos los grupos de interés. Rentabilidad: Estamos comprometidos con el fortalecimiento de nuestra gestión en las diferentes dimensiones de nuestra gestión. El desempeño económico es vital para el desarrollo sostenible de la organización, nuestra organización está comprometida con el cumplimiento de objetivos y metas para el logro de los objetivos corporativos, s En el último año creamos un valor económico de $569.132. Millones de pesos, que representa un incremento del 2,8% respecto al año anterior, debido en gran medida al crecimiento de nuestras operaciones y su consolidación en todo el país.

6 En el canal corporativo, mediante la estrategia de focalización de grupos de trabajo en actividades de vinculación, desarrollo y aseguramiento de clientes, buscamos alcanzar niveles de crecimiento de dos dígitos, alineados a las diferentes variables macroeconómicas. Continuaremos con los procesos de innovación para fortalecer nuestro canal virtual y asegurar el crecimiento de envíos a través de nuestras múltiples plataformas transaccionales. De esta manera seguimos aportando al desarrollo de todas las regiones de nuestro país.

COMPETENCIA

Servientrega vs. Deprisa El mercado de envío de paquetes y mercancía en Colombia se estima en $2,9 billones, entre los que se levantan Servientrega, que cuenta con el 17% de participación en ese mercado, y Deprisa con el 5%, como las compañías más importantes en el sector. Deprisa: La unidad de negocio de Avianca se presta a solucionar las necesidades logísticas de envío y recepción de documentos, paquetes o mercaderías. Con más de 600 puntos de servicio se ha puesto a la vanguardia de su competencia sobre todo a nivel internacional gracias a su alianza estratégica con UPS, lo que les permite llegar a más países.

Servientrega:

7 La pionera del sector en Colombia, pues nació en 1982, es experta en soluciones de logística y comunicaciones. La empresa genera 12.000 empleos directos en el país y moviliza anualmente más de 100 millones de envíos. Además, también cuenta con 3.000 centros de soluciones en Colombia que le permite estar en contacto con 180 países del mundo. Sistemas de información de servientrega Green mobile nos permite contar con información en tiempo real sobre las gestiones de recolección y distribución realizadas por nuestros colaboradores en terreno ofreciendo datos confiables y oportunos sobre el estado de los envíos. A través de comunicaciones digitales (EmailoSMS) nuestros clientes pueden informar a sus destinatarios el estado de sus

envíos,

aumentandodeestamaneralaefectividadensusentregasylosrecaudosConnuestroservicio “Te Ubico” realizamos confirmaciones telefónicas para garantizar entregas efectivas. Ofrecemosdiferentestiemposdeentregadandoprioridadalosenvíosdeacuerdoalasnecesidad esespecificasdelosclientes.Nos integramos a nivel tecnológico con los sistemas degeneración de guías y trazabilidad.

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SISTEMA CRM

DESCRIPCION GENERAL Mediante la cadena logística a través de soluciones innovadoras y flexibles que se adelanta las necesidades del mercado objetivo; facilitando procesos logísticos de las empresas identificando el modelo logístico de cada sector de la economía para que cada de los clientes le den un valor agregado a su negocio.

9 DESCRIPCION DE LAS ESTRATEGIAS Y PILARES

10 SISTEMA SCM

DESCRIPCION GENERAL Cobertura Nacional: Al mes de diciembre de 2018 contamos con 3.909 Centros de Soluciones, que representan un incremento de 13 CDS, comparado con diciembre de 2017 que cerró con 3.869 puntos, lo que representa un crecimiento del 0.3%. Teniendo en cuenta que la organización ha definido como estrategia enfocarse al mantenimiento de la red, fortaleciendo los lazos con nuestros empresarios satélites, buscando alinearse con la estrategia definida para este quinquenio buscando la convergencia en la relación comercial.

11 Servientrega Comprometida con la agenda COP21 y demás acuerdos a los que se encuentre suscrito Colombia, decide fortalecer sus programas de cuidado y preservación del medio ambiente, de acuerdo con lo definido en el foco operación verde, relacionado en el Modelo de Sustentabilidad RSE. Servientrega se alinea a la metodología Global Reporting Initiative, define para la sustentabilidad de la organización, establece los asuntos materiales relevantes en materia de: • Gobernanza • Comunidades • Derechos humanos • Cadena de suministro • Colaboradores • Medio ambiente • Clientes Pacto Global: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia. Las Empresas deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de los derechos humanos. Las empresas deben respetar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

12 Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

ANALISIS SECTORIAL (MATRIZ PORTER) Magnitud 3

alto

2

medio

1

bajo

0

nulo

No

Factor Poder de Negociación de

1 Clientes Poder de Negociación de

2 Clientes Poder de Negociación de

3 Clientes Poder de Negociación de

4 Clientes Poder de Negociación de

5 Proveedores 6

Factor Crítico de Éxito 1 Pres encia en muchas pa rtes 2 Un ma yor costo para el cliente 3 Alia nzas es trategica s 4 Implementa r canales de comunica ción 5 a cces o a la red

6 Mejorar la comunicación con el Amenza de Nuevos Competidores Entrantes departamentode trans porte Amenza de Nuevos

7 Competidores Entrantes Amenza de Nuevos

7 Rea liza r a cuerdos comerciales

Descripción

9 10 11

Rivalidad entre Competidores

12 Rivalidad entre

13 Competidores Rivalidad entre

14 Competidores Rivalidad entre

15 Competidores

Magnitud del Ranking impacto

La disponibilida d que tiene para s us clientes y la OPORTUNIDAD inmediatez en la presta cion de s us s ervicio Tras la do a un s itio donde la s oficina s adminis trativas tengan un menor cos to y cuenten con AMENAZA una bodega de a lma cena miento Otorga s ervicios adicionales (giros , pa gos , recaudos ) OPORTUNIDAD pa ra complementa r su negocio principal

3

1

2

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1

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comunica ción en tiempo rea l con los clientes

OPORTUNIDAD

2

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AMENAZA

2

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AMENAZA

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OPORTUNIDAD

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OPORTUNIDAD

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OPORTUNIDAD

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OPORTUNIDAD

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OPORTUNIDAD

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AMENAZA

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La informa cion es ta a la mano pa ra ma ntener una buena relacion comercia l El mantener una comunica ción optima con el departamento de trans porte evita pqrs

crea r acuerdos con empres as rela ciona da s del s ector OPORTUNIDAD con el fin de mejorar la s a ctivida des en otra s á rea s .

8 utilizar la ma yoría de es pa cio dis ponible

suba rrenda r cierta á rea de la mis ma obteniendo ingres os a diciona les . La fa lta de cultura organiza cional aumenta la 9 Evitar la alta rota ción de los emplea dos. rota cion de personal divers ificar la utilización del dinero invirtiendo 10 la experiencia del á rea fina nciera en otros s ectores 11 enfocar la s a ctivida des ha cia la Crear un plan de manejo y contingencia a mbienta l sostenibilida d. El mercado de envío de pa quetes y mercancía en Colombia s e estima en $2,9 billones , entre los que se levanta n Servientrega , que cuenta con el 17% de 12 fidelida d de los clientes en el mercado pa rticipación en es e mercado, y Depris a con el 5%, como la s compañía s má s importantes en el sector. Implementar rá pida mente un plan a corto pla zo 13 pla n de ma nejo ambiental de dis pos ición de res iduos para cumplir con el futuro

8 Competidores Entrantes de una de las bodega s Amenaza de Nuevos Productos Sustitutos Amenaza de Nuevos Productos Sustitutos Amenaza de Nuevos Productos Sustitutos

DOFA

14 la confia nza en la ma rca

la trayectoria de la empres a

15 nuevas propues ta s en el mercado

la revolucion de la s a plicaciones tecnologicas que ofrecen ma yor confort a los clientes

13 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO BASE Factor

Factor Crítico de Éxito

DOFA

Poder de Negociación de Proveedores 5 acceso a la red AMENAZA Poder de Negociación de Clientes 3 Alianzas estrategicas OPORTUNIDAD Poder de Negociación de Clientes 1 Presencia en muchas partes OPORTUNIDAD Amenaza de Nuevos Productos Sustitutos 11 enfocar las actividades hacia la sostenibilidad. OPORTUNIDAD Amenza de Nuevos Competidores Entrantes 8 utilizar la mayoría de espacio disponible de una de las bodegas OPORTUNIDAD Rivalidad entre Competidores 13 plan de manejo ambiental AMENAZA Amenza de Nuevos Competidores Entrantes 7 Realizar acuerdos comerciales OPORTUNIDAD Rivalidad entre Competidores 15 nuevas propuestas en el mercado AMENAZA Poder de Negociación de Clientes 2 Un mayor costo para el cliente AMENAZA

Factor

RANKING DE FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Factor Crítico de Éxito

DOFA

Poder de Negociación de Proveedores

5 acceso a la red

Poder de Negociación de Clientes

1 Presencia en muchas partes

OPORTUNIDAD

Amenaza de Nuevos Productos Sustitutos

11 enfocar las actividades hacia la sosteni bili dad.

OPORTUNIDAD

Amenza de Nuevos Competidores Entrantes

8 utilizar la mayoría de espacio disponi ble de una de l as bodegas

OPORTUNIDAD

AMENAZA

Es una empresa que puede afrontar diferentes obstáculos; como por ejemplo en escenarios de oferta y demanda los cuales se ven impactados constantemente y que tiene identificados sus oportunidades de mejora para ser una empresa sólida. Que ha podido manejar las relaciones con clientes y proveedores, que la balanza económica se mantenga nivelada para obtener una buena rentabilidad y tener una buena sustentabilidad.

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA Las áreas funcionales desempeñaron un papel crítico a nivel positivo, ya que permitieron la creación, la evolución, la trazabilidad y el éxito de esta empresa que a pesar de los contratiempos habidos en sus inicios debido a la escases de capital, de tecnología, y de experiencia, no desistieron y por el contrario continuaron luchando para convertirse hoy en día en una de las empresas líderes en logística a nivel nacional y con buenas proyecciones internacionales como lo es Servientrega world wide.

14 BIBLIOGRAFIAS REFERENCIAS: djMmARhjLYf1rwJC_XbMOtVqKGxZq328s-lectura-20fundamental-201.pdf YEDpbXYDKoicxLr0_brqgkCz-cQZG6nK7-lectura-20-fundamental-202.pdf /lzOBCYo6M2_scDi4_S_IFo0qu1W2YgZUT-lectura-20-fundamental-204.pdf https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision https://www.dinero.com/empresas/versus/servientrega-vs-deprisa/174174 Fuente: www.servientrga.com informe de sostenibilidad 2018 2019 http://servientregaofertadevalor.com/documentos/nuevos/Presentacion_Modelos_Lo gisticos_FINAL.pdf...