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ENTREGA PREVIA 2, SEMANA 5 IDENTIFICACIÓN DE UN MODELO ADMINISTRATIVO Y SU IMPACTO EN EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL

Leidy Johanna Calderón Caicedo Martha Isabel Cardona Caballero Yuly Paola Torres Daza Juan David Palacio Posada Sergio Quintero Forero

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad, Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Teoría de las Organizaciones, Grupo B06, subgrupo 23 Marly Julieth Hernández Sánchez Fecha

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Contenido Introducción

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1. Criterios de selección de la empresa 4 Razón social

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Nit 4 Actividad

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Logotipo

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Descripción de la compañía 5 Antigüedad 5 Clasificación de la empresa 5 Sector al que pertenece Clasificación CIIU

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Estructura organizacional Áreas funcionales

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Descripción por área

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Objetivos y funciones 7 Metas organizacionales Propósito

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Misión 11 Visión 12 Objetivo central

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2. Modelo administrativo y elementos vigentes 3. Identificación de problemática 4. Impacto del modelo en el comportamiento de las personas y la organización Conclusiones Referencias Tablas Figuras

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Introducción Como bien sabemos las teorías de las relaciones humanas nos ayudan a conocer y comprender una dimensión dentro de las organizaciones, frente a los entes económicos, sociales y estructurales los cuales tienen gran preferencia en aplicar el uso óptimo de los recursos, bien sean, (financieros, económicos, técnicos, humanos, etcétera) y de manera racional proyectarse a ejercer una excelente administración, logrando una mejora continua en cada uno de los procesos, de la manera más idónea y practica para todos. Dada a situación actual del país, se identifica que las organizaciones cada vez deben reinventarse, dar apertura a los signos de los tiempos con mente abierta a los cambios para recibir de manera positiva y significativa los beneficios, retos y aprendizajes que son el foco de toda organización, la innovación, tecnología y las redes sociales son el auge del que hoy en día debemos hacer parte, adaptándonos a la transformación de la industria 4.0 para adquirir nuevos conocimientos que llevaran al éxito a las organizaciones, ya que se ha evidenciado que cada vez, se están dejando atrás las estructuras y paradigmas, para empalmar en una sociedad que nos exige diariamente, más retos, mejoras continuas, teniendo siempre presentes la misión y la visión de nuestra organización la cual no podemos perder de vista. Las teorías y los modelos de la administración, permite no solo a los gerentes y líderes emplear estrategias empresariales teniendo en cuenta la estructura organizacional, el tipo de empresa, sector, condiciones sociales y los diversos aspectos del entorno donde operaremos, también permite el crecimiento de cada empleado dentro de la organización, según sus capacidad, destrezas y talentos. El liderazgo, disciplina, trabajo en equipo, la motivación y comunicación asertiva son valores indispensables para una llevar a cabo una buena gestión, ayudara a la toma de decisiones, generando siempre un clima armónico, una producción efectiva y eficaz, con una estabilidad en la organización, este proceso no es

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tarea fácil, pero con el conocimiento adquirido, metas, objetivos, misión y visión claros se logra formar una organización totalmente funcional y productiva

Criterios De Selección De La Empresa Una vez se consideraron los componentes que debería llevar el presente trabajo, se analizaron diversas posibilidades de empresas, escogiendo a Cencosud Colombia en primera instancia por el acceso a la información de la misma, debido a que uno de los integrantes del equipo de trabajo hace parte de esta compañía. Igualmente se tuvo en cuenta que es una compañía con ámbito de operación a nivel nacional e internacional, la cual para el caso de Colombia está generando más de 11000 empleos directos. Por otra parte, tuvimos en cuenta que Cencosud es una compañía con una gran trayectoria en el retail en distintos países de Suramérica, en Colombia es una de las empresas generadores de una gran cantidad de empleos directos e indirectos, con ubicación en distintas ciudades del territorio nacional con casi 100 locales comerciales. Por último, tuvimos en cuenta que las marcas que tiene Cencosud en Colombia (Jumbo, Metro y Easy) cuentan con un gran reconocimiento por la calidad de sus productos y el precio. Tabla 1 Información Cencosud Colombia Razón social o nombre de la empresa Nit

Actividad

Logotipo

Cencosud Colombia S.A. 900.155.107-1 Comercio al por menor en establecimientos no especializados con surtido compuesto principalmente por productos diferentes de alimentos (viveres en general) bebidas (alcoholicas y no alcoholicas) y tabaco.

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Descripción de la compañía

Antigüedad

Clasificación de la empresa

Sector al que pertenece Clasificación CIIU

Cencosud Colombia, tiene su sede principal ubicada en la ciudad de Bogotá, Av. 9 # 125-30, hace parte de la multinacional Chilena Cencosud la cual cuenta con operación en Chile, Argentina, Brasil, Perú y Colombia. Cuenta con 6 unidades de negocios: Costanera center, tiendas por departamentos, supermercados, mejoramiento del hogar y construcción, retail financiero y shopping center. En Colombia, la operación se presta en las unidades de negocio shopping center (locales y centros comerciales propios), mejoramiento del hogar y construcción (con la marca Easy) y supermercados (con las marcas Jumbo, Metro), retail financiero (en alianza con Scotiabank). Cencosud cuenta con 58 años de experiencia, la compañía es creada por el empresario Horst Paulmann iniciando operaciones en Chile en el año 1963, en 1993 inicia operaciones en Argentina, en 2007 inicia operaciones en Brasil y Perú, en 2008 abre su oficina comercial en China e inicia operaciones en Colombia con la marca Easy, posteriormente en 2012 abre en Colombia los supermercados Jumbo y Metro. Gran empresa (cuenta con más de 250 empleados), multinacional con operación en Colombia a nivel nacional. Sector terciario, compañía dedicada al comercio de bienes de consumo y servicios 4711

Fuente. Elaboración propia a partir de datos intranet Cencosud Nota. Cencosud (abreviatura de centros comerciales Sudamericanos) es una compañía multinacional de origen chileno dedicado principalmente a la industria minorista.

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Estructura Organizacional Figura 1 Organigrama Cencosud Colombia

Fuente. Elaboración propia a partir datos intranet Cencosud

Nota. Para la realización del presente organigrama, se usó como fuente de información los organigramas propios de las unidades de negocio que hacen parte de Cencosud en Colombia. Se expandió un nivel más el organigrama del área de gestión humana debido a que es el área a trabajar en la problemática escogida.

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Áreas Funcionales Tabla 2 Áreas funcionales y objetivos Cencosud Colombia

Área

Gerencia general

Objetivos y funciones Garantizar la dirección, organización y control de los recursos de Cencosud, orientándolos al cumplimiento de los objetivos para cada unidad de negocio. Planeando la estrategia comercial y coordinando las distintas áreas operacionales con el fin de lograr las metas y objetivos trazados por la organización. Ofrecer la mejor experiencia de compra a los clientes y visitantes.

Asuntos legales

Brindar soporte y asesoría legal a cada una de las áreas de la organización, apoyando la toma de decisiones con base en la legislación vigente en cada una de las ciudades donde tenemos presencia.

Administración financiera

Gerencia retail

Auditoria interna

Control gestión

Gestión humana

Garantizar el control de gastos y asignación de recursos para el correcto funcionamiento de cada una de las unidades de negocios. Actualizar los estados financieros, generando reportes oportunos para evitar posibles desviaciones en los recursos e inventarios, garantizando la liquidez y correcta administración de los recursos. Diagnosticar, crear y orientar la gestión integral de las unidades de negocio Jumbo, Metro y Easy, estimulando la participación de sus integrantes para el logro de objetivos, mediante el autocontrol en procura de una sinergia, crecimiento organizacional y desarrollo humano para obtener los mejores resultados en un medio cada vez más exigente y complejo en cuanto a tecnología y competencia del mercado en constante globalización. Definir y establecer los objetivos particulares para cada unidad de negocio garantizando la rentabilidad esperada. Garantizar la correcta aplicación de los procesos internos de la organización, brindando retroalimentación oportuna sobre debilidades que puedan generarse durante la realización de las actividades. Mejorar la eficiencia de los procesos. Realizar, verificar, controlar y elaborar informes de cifra de venta, gastos, proyecciones, reestimaciones y previsiones de los distintos sectores de la compañía, con el propósito de reflejar y dar a conocer a los interesados la gestión de sus recursos e identificar a tiempo posibles desviaciones. Organizar, coordinar y controlar los diferentes procesos que se llevan dentro del área de recursos humanos, para garantizar que Cencosud cuente con el personal idóneo, formado, motivado y desarrollado de acuerdo con las necesidades específicas de cada unidad de negocios. Gestiona los procesos de selección, contratación, remuneración, actualización de funciones y perfiles, procesos de bienestar y desarrollo de personal, aplicación de procesos disciplinarios, al igual que las políticas de seguridad y salud en el trabajo. Planear, dirigir y controlar las actividades relacionadas con las áreas de marketing y publicidad, para asegurar que las campañas, los folletos y las temporadas sean atractivas al

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Fuente. Elaboración propia a partir datos intranet Cencosud

Metas Organizacionales 

Nuestra cultura promueve climas laborales basados en la confianza y el respeto, con liderazgos que se caracterizan por la cercanía, la humildad y la inspiración, influyendo en la felicidad de nuestros colaboradores.

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Una cultura fuerte, centrada en las personas, es capaz de atraer, retener y desarrollar al mejor talento.

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Promovemos la felicidad en quienes trabajan en nuestra empresa. Queremos que se sientan orgullosos de ser parte de Cencosud, y promover un clima de trabajo donde prime la confianza, el respeto mutuo y la inclusión.

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Aseguramos un trato justo y equitativo a nuestros proveedores, promoviendo el respeto mutuo, la objetividad y honestidad.



Protegemos los activos de la Compañía y manejamos de forma responsable la seguridad de nuestra información.

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Las personas nos importan. Entendemos que el servicio que entregamos a nuestros clientes, es el reflejo externo de la cultura que generamos internamente.



En Cencosud nos preocupamos por las comunidades que nos rodean, buscamos generar un impacto positivo en la sociedad, siendo buenos vecinos a través de la generación de valor social y apoyo al desarrollo de la región, mediante la construcción de relaciones basadas en la participación, la confianza y el respeto



En Cencosud somos conscientes de que el cuidado del medio ambiente es una preocupación creciente para las personas y las organizaciones, por eso, como empresa, buscamos y promovemos el cuidado, respeto y protección del medio ambiente, comprometiéndonos en promover las mejores prácticas en toda nuestra cadena de valor.

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Propósito Cencosud es uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina. Cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia, donde día a día desarrollamos una exitosa estrategia multiformato que hoy da trabajo a más de 140 mil colaboradores. Sus operaciones se extienden a través de diferentes líneas de negocios, tales como supermercados, mejoramiento del hogar, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros. Esto nos ha convertido en la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrollamos otras líneas de negocio que complementan nuestra operación central, como es el corretaje de seguros y centros de entretención familiar. Todos ellos cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.

Misión Cencosud gestiona su cadena de valor a través de un modelo de negocio basado en cuatro pilares: desarrollo del entorno, gestión del cambio climático, desarrollo de colaboradores y oferta sostenible, los que le han permitido integrar la sostenibilidad en su modelo de negocio. A eso se suman cinco focos estratégicos para 2020, los que son la base que le permitirá contar con los recursos y estructuras para enfrentar los desafíos y capturar las oportunidades. Cencosud cumple con su misión de contribuir a mejorar la calidad de vida de sus clientes, colaboradores y la comunidad donde está inserta. Entiende que no solo crecerá como negocio, sino que apoyará a las comunidades donde está para afrontar los principales desafíos del cambio climático. Por ello, la Compañía está convencida de que el valor que crea debe traducirse en beneficio para todos sus grupos de interés.

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Visión Trabajamos para que nuestros clientes tengan una experiencia memorable en su relación con cada una de nuestras marcas. Aspiramos a entregar información oportuna y transparente que mejore la conexión emocional con la marca y sintonizarnos con ella para brindar la mejor experiencia de compra.

Objetivo central En Cencosud, nuestro objetivo central es poder convertirnos en el mayor retailer de América Latina y entregar a nuestros cientos de miles de clientes, la máxima calidad de servicio, excelencia y compromiso, los 365 días del año. (Información obtenida intranet Cencosud Colombia)

Modelo Administrativo Y Elementos Vigentes

Identificación De la Problemática Identificando las problemáticas de Cencosud Colombia emos evidenciado que una de ellas y importante es la excesiva rotación de personal externa, primero dejemos claro este concepto, la rotación de personal externa es el cambio de empleados en una empresa. ¿porque esto puede ser un problema para Cencosud Colombia o para cualquier empresa? 

porque genera o Contribuyen a un mayor gasto de tiempo y de trabajo para la empresa.

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Para los empleados es desmotivante ver tanta rotación de personal porque sienten que no están realizando bien su trabajo y mantienen una incertidumbre.

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El proceso de reclutamiento y selección de personal, capacitación y contratación generan un gasto de tiempo y de dinero para la empresa.

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Cuando se rota mucho el personal se debilita el trabajo en equipo y baja la productividad.

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Aunque Cencosud Colombia genera estabilidad laboral el rotar mucho el personal no da una buena reputación y esto afecta su imagen.

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El rotar mucho el personal puede generar mal clima laboral ya que no se establece una relación de trabajo entre compañeros.

Causas que generan rotación de personal en Cencosud Colombia 

Proceso de selección inadecuado, aunque Cencosud Colombia da la oportunidad de trabajo a muchos jóvenes, esto ha generado la excesiva rotación en el personal ya que muchos de estos jóvenes nunca han trabajado y no tiene ni el habito ni la responsabilidad de cumplir un horario ni de seguir órdenes.

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Trabajo no satisfactorio para el empleado, muchos de los jóvenes que ingresan no leen o no entiende las funciones que van a realizar y cuando se dan cuenta que son netamente operativas no les gusta y se van.

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En el área de recursos humanos hacemos una entrevista de retiro y emos evidenciado que uno de los motivos es por el salario ya que no son muy altos.

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en Cencosud Colombia el trabajador debe cumplir las horas establecida por la ley, por esta razón sus horarios pueden variar, esto quiere decir que pueden hacer turnos muy largos o muy cortos.

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mal clima laboral, como ingresa mucho personal esto da para que se generen conflictos ya que a un trabajador nuevo no se le va a exigir igual que a un antiguo.

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Crecimiento personal, Cencosud Colombia es muy estricto en sus políticas y para que alguien pueda ascender deben reunir todos los requisitos que pide la empresa, esto hace que los empleados que son nuevos vean muy difícil el poder crecer en la empresa.

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Trabajo bajo presión, los empleados de Cencosud Colombia se quejan que tiene muchos jefes y que esto suele ser muy estresante para ellos.

Como mejor la excesiva rotación de personal en Cencosud Colombia Haciendo un análisis de las causas que hace que se genere bastante rotación de personal debemos mejorar en lo siguiente. 

Planificar adecuadamente el proceso de selección de personal y contratación, ser mucho más exigente a la hora de contratar en cuanto a experiencia laboral, y analizar a fondo sus cualidades y defectos.

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Dejarle muy en claro sus funciones y como va hacer la metodología de trabajo

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capacitar constantemente a los empleados para que le sea mucho más fácil y práctico realizar sus funciones.

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Motivar a nuestros colaboradores con bonos o días de compensatorios remunerados si cumplen con todo lo exigido.

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Si el trabajador se encuentra estudiando acomodar el horario según le quede más cómodo para que no deje sus estudios.

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Darle la oportunidad de estudiar al trabajador dentro de Cencosud Colombia.

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Reconocer los logros de los empleados

Google. https://www.workmeter.com/blog/desventajas-de-la-rotacion-de-personal/ Google. https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2015/05/05/excesiva-rotacion-de-personal-causas-

y-

soluciones/video google. https://blog.peoplenext.com.mx/principales-razones-de-rotacion-de-personal-en-tu-empresa

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Impacto Del Modelo En El Comportamiento De Las Personas Y La Organización

Conclusiones

Referencias

Cencosud Colombia S.A, intranet Cencosud. Visión, misión, propósito, metas organizacionales, objetivo central. https://cencosud.csod.com Intranet Cencosud. Inducción Cencosud. [Archivo de video]. https://cencosud.csod.com/ui/lms-learningdetails/app/curriculum/a0c6b0ec-5e15-4492-8fb8-d3d04b7a3f6d Intranet Cencosud. (Datos a julio 2021). Organigramas Cencosud Colombia. https://cnco.sharepoint.com/sites/SaberHacer/Paginas/BUSCADOR.aspx?k=Organigramas

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Tablas Tabla 1. Informacion Cencosud Colombia Tabla 2. Áreas funcionales y objetivos Cencosud Colombia

Figuras Figura 1. Organigrama Cencosud Colombia xxxx...