ETUDES ET RECHERCHE MARKETING cours 1 PDF

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M.wilman, cours IUT PARIS DESCARTES...

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ÉTUDE ET RECHERCHE COMMERCIALE 2 Thème 1 : Les différentes étapes d’une étude I)

Les différents domaines d’étude

Il y a une différence entre un problème d ‘étude et le problème marketing Le problème marketing va permettre de savoir quelles décisions prendre (ex : Quel positionnement pour ma nouvelle offre ?) alors que le problème d’étude détermine ceux que l’on va décider (ex : Attentes clients ? Image de ma marque ? Image de mes concurrents ?). Principaux problème d’étude :  Problème de cible  Problème de positionnement  Problème de notoriété, d’image  Problème de concurrence  Problème du marketing mix  Problème de la clientèle  Problème de satisfaction  Faire une enquête pour résoudre ces problèmes. A) L’identification et le problème marketing Le contexte du problème : le problème à résoudre (ex : Salomon). Il va donc falloir déterminer les objectifs marketing Contexte  Arrivé d’un nouveau concurrent  Lancement d’un nouveau produit  Diminution du taux de réabonnement

Objectifs marketing  Recherche d’un avantage concurrentiel  Segmentation  Augmentation de la fidélité

B) L’identification et la formulation du problème d’étude Il va falloir déterminer la population à étudier pour pouvoir démarrer l’enquête et résoudre le problème. Il va falloir s’interroger sur les informations à recueillir (ex : processus d’achat, motivations), il faut également s’intéressé aux habitudes de consommations

Le cahier des charges qui est un brief d’étude

Il se compose de :    

Résumé du problème marketing Présentation du problème d’étude Budget alloué à l’étude Appel d’offre

La détermination du projet d’étude dans lequel il va falloir faire un rappel du brief (rappel du problème d’étude & marketing). Ensuite il faudra rappeler l’objectif de l’étude. Puis il faudra proposer une méthodologie : étude quanti/quali. Il faudra structurer l’étude : guide d’entretien, questionnaire, grille d’observation. Enfin l’échantillonnage avec l’univers, la méthode, la taille, les critères. Méthodes de recueil et de traitement de l’information. C) Le suivi et le contrôle de la réalisation de l’étude -

La mise au point des questionnaires/ guides d’entretien La formation et l’accompagnement des enquêteurs. Le test Le contrôle du travail réalisé D) L’analyse des résultats

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Le dépouillement Les tris plats et tris croisés...