GUÍA 4 Gestión Administrativa PDF

Preview

Summary

Guia completa con todos los retos que pide el Sena...

Description

TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA

GUIA DE APRENDIZAJE N°4 GESTION ADMINISTRATIVA

APRENDIZ:

KAREN DANIELA VIRGÜEZ SEPULVEDA

FICHA: 2231952

INSTRUCTOR: JAZMMIN SAYURY RUIZ

SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS BOGOTÁ D.C. 06 DE JUNIO DE 2021

3.1.1 Reto 1

¿Qué factores influenciaron la experiencia de Kodak?

• •

El mundo analógico digital Falta de innovación

¿Qué efectos tuvo que enfrentar la empresa? • •

El avance tecnológico La revolución industrial

3.2.1. Reto 2 La empresa Arturo Calle, ha tenido influencias del entorno, ¿explique? La estrategia de negocio de Arturo Calle gira entorno a la innovación, implementando tecnologías de punta que les permitan seguir creciendo y expandiéndose a nivel internacional. ¿Qué elementos están presentes en el caso, relevantes para que la empresa mantenga la marca en la actualidad? • •

Los atributos de calidad, diseño y precio justo que hoy siguen representando a la marca en Colombia y el exterior. El lanzamiento de nuevas marcas y el desarrollo de un plan de expansión territorial con proyección internacional.

Es importante realizar planeación y gestión en una empresa, ¿por qué? Si, porque es la única forma de garantizar el cumplimiento de objetivos sean a corto o largo plazo que la empresa requiere. De la planeación se genera estrategias nuevas, genera oportunidades nuevas de negocio y la planeación es todo el proceso jurídico. 3.3.1 Reto 3 COOPILLANTAS COMO SISTEMA ABIERTO

➢ Insumos: ● Coopillantas Ltda., se caracteriza por ser una cooperativa financiera, con un equipo humano reducido, pero sus actividades son direccionadas a la actividad financiera de la cooperativa.

● La cooperativa presta servicios financieros y principal actividad se enfoca en la colocación de créditos (alivios financieros) y el recaudo de ahorros de afiliados. ● Recursos técnicos, conformados por los usos específicos de la actividad que se desarrolla, la tecnología a los procesos y procedimientos utilizados para la generación de los bienes y servicios que se ofrecen a los usuarios. ● Recursos físicos, constituidos por los muebles y enseres, los equipos y demás bienes tangibles requeridos para ejecutar las labores propias de la entidad. ➢ Proceso de Transformación: ● Dentro de los procesos internos de la cooperativa la planeación estratégica le ha permitido implementar planes de acción con el propósito de alcanzar los objetivos propuestos por la cooperativa en función al bienestar de su base social. ● En La dirección de la cooperativa trabaja en su gestión financiera trabaja en el desarrollo efectivo y productivo de los recursos que disponen actualmente y el aprovechamiento su de portafolio financiero de servicios. ➢ Productos: ● El desarrollo de la cooperativa se enfoca desde las perspectivas de crecimiento social y económico que garanticen la permanencia de la entidad en los ámbitos del espacio socioeconómico, así como en el tiempo. ➢ Retroalimentación del ambiente: ● El permanente proceso dentro de los asociados y funcionarios, viabiliza la preparación requerida para el mejor desarrollo de las operaciones, haciendo posible generar fortalezas y abordar las debilidades propias, que son la fuente de la competitividad, como ruta segura para aprovechar las oportunidades del entorno y sortear las amenazas sin incurrir en riesgos para la estabilidad empresarial. 3.3.2 Reto 4 https://prezi.com/view/CPndkLyY9HFMdXWiFwEY/ 3.3.3 Reto 5 El plan de negocios software se encuentra en el sector cuaternario es aquel sector económico en el que se encuentran las actividades económicas basadas en el conocimiento, tales como la generación y el intercambio de información, tecnología, investigación, desarrollo y planificación financiera. 3.3.5 Reto 6

CADENA DE VALOR

3.3.6 Reto 7

ENTREVISTA proceso administrativo de la empresa: COOPILLANTAS LTDA DIA FECHA

24

NOMBRE

MES

AÑO 7

APELLIDOS

2021 DATOS DEL ENTREVISTADO IDENTIFICACIO N

ANTONIO

WALTEROS

No.

PREGUNTAS FASE DE PLANEACION

1

2

3

4

1

2

3

4

1

JULIO DE 2021

¿Tienes claramente definido el objetivo de la empresa? ¿Cuál es el proceso que se sigue para definir estrategias en las áreas? ¿Se realiza una programación de actividades en su área o esta es definida a nivel general? ¿Es factor determinante conocer el presupuesto para las diferentes actividades de la empresa? FASE DE ORGANIZACIÓN ¿Las actividades se encuentran distribuidas de acuerdo a las habilidades y al conocimiento de los empleados? ¿Se identifica fácilmente los grados o niveles jerárquicos de la empresa? ¿Los cargos que componen el área se encuentran formalizados en algún tipo de perfil educativo? ¿Considera que su función como representante legal es vigilar el cumplimiento de las tareas de los empleados del área o es la de gestionar la integración de las áreas para el logro de los objetivos? FASE DE DIRECCION ¿Quin toma las decisiones en la empresa?

5.937.462

CARGO REPRESENTANTE LEGAL

RESPUESTAS

2 3

4

4

¿Se planean actividades de integración dentro de las áreas? ¿Existen planes de motivación para los empleados? ¿Qué estrategias son utilizadas para facilitar la comunicación a nivel general dentro de la empresa? ¿Cómo supervisor cuenta con autonomía para proponer estrategias de comunicación?

3.3.7 Reto 8

ELEMENTO

COOPILLANTA S LTDA.

FINCOMERCIO

BANCOLOMB IA

Misión

Una organización de la economía solidaria que trabaja guiada por preceptos de ética, responsabilidad ambiental, excelencia y comunicación permanente. Asociativa y económicament e sólida, comprometida en la búsqueda del bienestar integral de los Asociados y sus familias, mediante el fácil acceso a su amplio portafolio de servicios, resultado de su actividad financiera.

Fincomercio es una cooperativa de ahorro y crédito, sólida y confiable que basa su visión, misión y valores en prestar servicios financieros y sociales a personas naturales y jurídicas, para beneficiarlos con rentabilidad económica y social. Soporta su operación en talento humano competente, comprometido con el mejoramiento continuo de los procesos, basado en valores

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores , accionistas y a la comunidad.

ASPECTOS SEMEJANTE SY DIFERENTE S Las tres compañías hacen un enfoque donde destacan sus valores generando confianza entre sus clientes.

Diferencias: fincomercio y bancolombia han apostado por la innovación tecnológica que se requiere en la actualidad coopillantas no tiene la misma capacidad tecnológica

cooperativos y con la más adecuada tecnología

Visión

Politicas

Ser una gran comunidad solidaria en el año 2030 con un alto y fortalecido sentido de pertenencia, dinamizador de la cultura y pensamientos cooperativos. Empresarialmen te posicionada en el sector solidario, con capacidad para brindar un diverso, oportuno y calificado portafolio de servicios, atractivo a los asociados y potencial segmento de Asociados y sus familias vinculadas al sector manufacturero. Las políticas y prácticas contables aplicadas por COOPILLANTA S LTDA para la obtención y preparación de los Estados Financieros son:

BASES DE PREPARACIÓN

Ser una cooperativa de ahorro y crédito comprometida con la transformación social y económica de los asociados y sus familias, y de las personas jurídicas asociadas, para apoyar en las soluciones de las necesidades de su ciclo de vida, nuestra visión, misión y valores se apoyán en la formación de su patrimonio, en su bienestar y en su seguridad futura.

a) Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás

que se requiere para que sus clientes tengan un servicio más eficiente . Ser una organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.

En la visión de cada una se puede evidenciar que tienen el mismo objetivo y es satisfacer las necesidades de los clientes teniendo en cuenta sus valores.

Una diferencia que se evidencia es que Bancolombia por ser un banco tan conocido y con buenos servicios tiene muchos clientes y no tienen como objetivo ser competitivo. Todas las las tres compañías, en compañías todos los implementan países en los sus políticas que tiene de la mejor presencia el manera para Grupo que sus Bancolombia clientes se cuentan con beneficien. un modelo único de Gobierno Corporativo, que posibilita

Y PRESENTACIÓ N: Para la preparación y presentación de los Estados Financieros, la Cooperativa observa los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia, el decreto 2649 de 1993 y las normas particulares para las Entidades del Sector Solidario expedidas por la Superintendenci a de la Economía Solidaria, el Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas “FOGACOOP”, la DIAN y demás entidades de vigilancia y control.

POLITICA DE INVERSIONES: Las Inversiones temporales, se constituyen en entidades vigiladas por la Superintendenci a Financiera de Colombia, y los plazos se pactan en términos inferiores a un año. La acusación de

disposiciones que la desarrollen; b) Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular; c) Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento; d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error; e) Principio de transparencia: En el Tratamiento

la aplicación de los principios y políticas para que podamos: Asignar claras responsabilida des a nuestros órganos de dirección y administración . Reconocer y continuar consolidando las relaciones con nuestros grupos de interés. Contar con fuertes sistemas de administración de riesgos, control interno, financiero, contable y de administración y gestión de procesos Buscar el equilibrio entre intereses que pueden ser contrapuestos. Garantizar que los beneficios para nuestros grupos de interés derivados de los resultados financieros tienen como premisa fundamental la generación de valor Buscar resolver las diferencias de manera pacífica.

en las tres compañías encontramos que en coopillantas por ser una cooperativa pequeña hace su enfoque a sus ex empleados que son pensionado fincomercio por ser una financiera hace su enfoque hacia la protección de datos de sus clientes. bancolombia por ser una compañía con una gran envergadura hace que sus políticas se han aplicadas en todos sus ámbitos como lo son clientes empleados

los rendimientos financieros se realiza con base en la tasa de interés nominal pactada y se reconocen mensualmente en el estado de resultados este se redimieron al desmonte de los ahorros de los asociados.

POLITICAS CARTERA DE CRÉDITO: La cartera de crédito de la Cooperativa se evaluó, clasificó y calificó de acuerdo con las Resoluciones emitidas por la Superintendenci a de la Economía Solidaria así como la Circular Básica Contable y Financiera No.004 de 2008 de la misma Superintendenci a. A Diciembre 31 de 2014, la cartera de crédito de la Cooperativa se encuentra clasificada en el 100 % como de Consumo y de acuerdo con la edad de vencimiento se calificó en las Categorías de riesgo A, B, C, D y E, teniendo en cuenta la regla de arrastre y

debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan; f) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley; Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un

Generar confianza a nuestros órganos de control y supervisores.

demás disposiciones legales vigentes. POLITICAS DE CALIFICACION DEL RIESGO CREDITICIO: El riesgo crediticio es la probabilidad de que la organización solidaria incurra en pérdidas y se disminuya el valor de sus activos como consecuencia de que sus deudores incumplan con el pago de sus obligaciones en los términos acordados a la firma del crédito. POLITICAS DE PROVISIÓN DE CARTERA: La provisión de cartera se registró teniendo en cuenta lo indicado por la Circular Básica Contable y Financiera No.004 de 2008, y la Circular Externa No.003 expedida el 13 de febrero de 2013, la cual modificó el porcentaje de la provisión General de cartera de créditos, unificándola en una provisión

conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley; g) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; h) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el

General del 1% sobre el total de la cartera de créditos bruta. De igual forma se mantuvo una provisión individual para la protección de los créditos calificados en las categorías de riesgo B, C, D, o E.

POLITICAS DE CASTIGO DE CARTERA: Estas son aprobadas por el Consejo de Administración, previo agotamiento de todas las gestiones de cobro y exigibilidad de las garantías constituidas por los deudores y codeudores, a través de acciones administrativas y/o judiciales, según el caso, tal como lo establece el reglamento de crédito y cartera de la Cooperativa. POLITICAS PRESTACIONE S SOCIALES: Representan las obligaciones de la Cooperativa con cada uno de sus empleados

Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de esta.

por concepto de prestaciones sociales, originadas en el contrato de trabajo, de conformidad con las disposiciones legales reglamentadas por la ley 50 de 1990 y demás leyes vigentes. Las Obligaciones Laborales son ajustadas al cierre del ejercicio con base en lo dispuesto por las normas legales y laborales vigentes. COOPILLANTA S LTDA al cierre del 2016, cuenta con seis empleados, con contrato de trabajo a término indefinido y dos por prestación de servicios.

POLITICAS IMPUESTOS, GRAVÁMENES Y TASAS: COOPILLANTA S LTDA por ser una entidad sin ánimo de lucro, es contribuyente del impuesto sobre la renta y complementario s con Régimen Tributario Especial, determinando el

impuesto a una tarifa del 20% sobre el beneficio neto o excedente resultante en el respectivo periodo gravable, que no tenga el carácter de exento.

Principios y valores

Solidaridad. Ayuda mutua y oportuna a las necesidades de los asociados y su núcleo familiar. Honestidad. Actuamos con equidad, rectitud, honradez y transparencia en el desarrollo de nuestro objeto social. Sentido de Pertenencia. Estamos orgullosos de ser asociados, participar activamente y tenemos compromiso e identidad con nuestra cooperativa. Responsabilida d. Aportamos siempre lo mejor, para cumplir con nuestros deberes, compromisos y obligaciones. Liderazgo. Orientamos esfuerzos en un proceso permanente de capacitación y formación de líderes identificados plenamente con la Misión y Visión de nuestra Cooperativa.

Los principios y valores son los elementos distintivos de las organizaciones y empresas cooperativas, por eso nuestro interés de dar a conocer, a nuestros asociados, cada uno de los valores y principios del sector con el fin de fomentarlos y reafirmar el sentido de pertenencia por nuestra entidad. En esta edición conoceremos el segundo principio cooperativo, el cual, hace referencia a la participación que los miembros de la cooperativa tienen dentro de la organización. segundo Principio: Control democrático de los miembros Las cooperativas son organizaciones democráticas controladas por sus miembros quienes participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de decisiones.Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa,

• Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

• Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.

• Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.

• Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.

• Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.

• Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.

• Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor.

• Orientación al cliente: construimos relaciones de largo

En las tres empresas tienen sus valores principales como toda empresa o persona pero si lo que hace diferente de estas es que fincomercio presenta sus principios y elementos distintivos es la participación de sus trabajadores en la cooperativa Por otra parte el banco de Bancolombia resalta las capacidades de sus trabajadores que se encuentran en el servicio que le brindan al cliente.

responden ante los miembros. En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (un miembro, un voto), mientras en las cooperativas de otros niveles también se organizan con procedimientos democráticos.

plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.

• Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades.

• Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información....