Hoofdstuk 1 Management en prestaties PDF

Preview

Summary

Download Hoofdstuk 1 Management en prestaties PDF

Description

Hoofdstuk 1:Management en prestaties Leerdoelen:

1)

Belangrijkste uitdagingen van management in de nieuwe concurrentieomgeving. 2) De factoren van concurrentievoordeel voor een onderneming beschrijven. 3) Verklaren hoe de functies van management evolueren in de bedrijfsomgeving van vandaag. 4) Vergelijken van de soorten management op verschillende niveaus van de organisatie. 5) De vaardigheden die vereist zijn om een doeltreffende manager te worden definiëren. 6) de principes begrijpen die je helpen bij het managen van je loopbaan.

Managen in een concurrentiële wereld Uitdagingen van management in de nieuwe concurrentieomgeving: A. Globalisering B. Technologische veranderingen C. Kennismanagement D. Samenwerking overheen de grenzen

A. Globalisering Vandaag de dag moeten ondernemingen in staat zijn om wereldwijd te kunnen werken. Als bedrijven willen groeien zullen ze vaak op buitenlands markten moeten toetreden. De verandering van lokale markten naar internationale markten is onomkeerbaar. Concurrentie kan nu van overal in de wereld komen. De globalisering heeft effect op zowel kleine als grote bedrijven. Kleine bedrijven exporteren naar het buitenland of importeren onderdelen van hun productie om beter de concurrentie aan te kunnen gaan. Managers moeten vandaag de dag werknemers over heel de wereld kunnen aantrekken en managen.

B. Technologische veranderingen Golven van technologische verandering: 1) Web 1.0 (mid-1990 tot begin 2000): Web 1.0 was een eerste stadium van de conceptuele ontwikkeling van het world wide web. De eerste generatie webpagina's publiceerde vooral informatie. Meeste mensen konden geen informatie uploaden. 2) Web 2.0 (2005-2015): Begin sociale media, delen van video’s en foto’s, gebruiksvriendelijker, interactief. Iedereen kon informatie uploaden en downloaden 3) Web 3.0 (2015-...): Artificiële intelligentie, Big data Analytics, mobiele applicaties, De opkomst van het internet heeft voor veel veranderingen in het bedrijfsleven gezorgd. Het internet kan gebruikt worden als online markt, de productie van diensten en goederen te vergemakkelijken, distributiekanaal, Aanbieder van

informatie. Het internet zorgt er ook voor dat de kosten van een onderneming kunnen dalen, de globalisering versneld, beslissingen sneller en gemakkelijker kunnen gemaakt worden, managers kunnen kijken en leren van wat andere onderneming over heel de wereld doen wat het leerproces en de informatiestroom vergemakkelijkt.

C. Kennismanagement Sterke ideeën vertalen naar innovatie. Proberen de intellectuele middelen van de werknemers volledig te gebruiken. Proberen werknemers hun expertise, vaardigheden, wijsheid en relaties zo goed mogelijk te benutten. Een kenniswerker gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te ontwikkelen, problemen te signaleren en op te lossen. Kennis managers helpen werknemers samen te werken en te leren, komen met nieuwe sterke ideeën en versterken deze ideeën tot succesvolle innovaties.

D. Samenwerking over de grenzen heen Om een doeltreffende samenwerking te bereiken is er goede communicatie vereist tussen departementen, divisies, en andere eenheden van de organisatie. T-shaped manager deelt kennis over heel de organisatie (horizontaal) en is specialist in de specifieke bedrijfseenheid (verticaal). Hierdoor kan de manager de problemen van een klant zowel op een brede manier als een diep manier bekijken. Hij heeft kennis over eigen domein en andere domeinen. Een voorbeeld hiervan is hoe Toyota zijn design-ingenieurs en productiemedewerkers samenbrengt om het design en de productie te optimaliseren omdat de productiemedewerkers tijdens de productie vaak manieren kennen om de productie en het design te verbeteren. Ook kunnen ondernemingen voordeel verwerven uit ideeën van buiten de organisatie, vb. klanten, leveranciers, consultants,... . Een voorbeeld hiervan is klantenservice: klanten kunnen reviews geven waar de onderneming mee aan de slag kan. Ook kunnen bedrijven tussen elkaar aan kennistransfer doen vb: farma en ziekenhuis.

Managen met het oog op concurrentievoordeel Hoe kan je de concurrentie voorblijven? Door beter te presteren. Succesfactoren voor maximale prestatie: ● Innovatie ● Kwaliteit ● Dienstverlening

● ● ●

Snelheid Kostencompetitiviteit Duurzaamheid

De beste managers en ondernemingen leveren prestatie op verschillende vlakken wat voor waardecreatie zorgt. Indicatoren inzake prestatie zijn: omzet, winst, klantentevredenheid

Innovatie Ondernemingen moeten continu blijven innoveren. Innovatie is de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen, diensten, communicatie en levering systemen. Als onderneming moet je: ● rekening houden met de vraag van consumenten ● rekening houden met nieuwe concurrenten ● innoveren of capituleren

Kwaliteit Kwaliteit is functie van eigenschappen product met als streefdoel uitmuntendheid. vroeger: ● Nadruk op aantrekkelijkheid ● Beperken van gebreken ● Lange-termijn betrouwbaarheid in combinatie met: kwaliteitscontrole na voltooiing product, vervolgens aanpakken van gebreken vandaag: ● preventie (vermijden dat fouten zich voordoen) ● streven naar zero defects in productie ● Nadruk op kwaliteit reeds in design-fase= Total Quality Management ● Voortdurende verbetering van de producten en processen Hoe? samenwerking -, betrokkenheid, proactiviteit en creativiteit bij het oplossen van problemen.

Dienstverlening De snelheid en betrouwbaarheid waarmee een onderneming kan leveren wat de klant wilt. doel: ● ● ●

Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen. Uitbouwen van lange-termijn relaties Bijdragen tot comfort en beleving met betrekking aanschaf en gebruik product

Snelheid snelle en tijdige uitvoering, respons en levering. Snelheid is niet alles je moet niet slordig worden om sneller te worden dan de concurrentie. Maar onderneming die sneller reageren dan hun concurrenten zijn in het voordeel.

Kostencompetitiviteit De kosten laag houden om meer winst te kunnen maken en lagere prijzen te kunnen aanbieden die meer klanten aantrekt. Klanten kunnen vandaag de dag gemakkelijk prijzen vergelijken dus is het belangrijk om een zo laag mogelijk prijs te hebben om de concurrentie te kunnen aangaan.

Duurzaamheid Minimaal gebruik van vervuilende en niet-hernieuwbare hulpbronnen. verbetering sociale voorwaarde en lange termijn visie.

De vier functies van management Management houdt onder andere in: het werken met mensen en hulpbronnen om doelstellingen organisatie te bereiken op doeltreffende en efficiënte wijze. Doeltreffendheid: mate waarin je de doelstellingen kan bereiken. Efficiëntie: mate waarin je de doelstellingen kan bereiken met minimale inzet van middelen.

De vier managementfuncties: ● ● ● ●

Plannen: Leveren van strategische waarde (waarde is strategisch als ze bijdraagt tot het bereiken van de doelstellingen) Organiseren: creëren van een dynamische organisatie Leidinggeven: mobiliseren van mensen Controleren: monitoren, leren en veranderen

Plannen Systematisch beslissingen maken over de doelstellingen en activiteiten van een individu, groep, werkeenheid of de gehele organisatie. ● Formuleren van doelstellingen ● Ontwikkelen van strategieën voor realisatie doelstellingen ● Leveren van strategische waarde ● Hoe beter men de doelstellingen bereikt, hoe hoger de waarde

Organiseren Samenstellen en coördineren van de menselijke, financiële en fysieke informatie en andere hulpbronnen die nodig zijn om de doelstellingen te realiseren. ● Inzet en coördinatie van mensen, financiële en andere middelen om doelen te bereiken. ● Jobbeschrijving, toewijzen verantwoordelijkheden ● Selectie en toewijzing productiemiddelen

Leidinggeven Inspanning om de prestaties van de werknemers te verhogen ● Aansturen, motiveren van betrokkenen ● communiceren/connecteren

● ●

Oplossen van conflicten Op verschillende niveaus: teams, departementen, divisies

Controleren De prestaties monitoren en de nodige veranderingen maken. ● Monitoring van prestaties ● Verloopt alles volgens plan? ● Terugkoppeling: continu leer- en veranderingsproces, zodat doelstellingen worden gerealiseerd.

Managementniveaus en -vaardigheden Top-level managers Senior niveau verantwoordelijk voor het algemene management en effectiviteit van een onderneming. Dit zijn: CEO, CFO, COO, CIO

Middenmanagers Verbinding tussen de hogere en de lagere levels. goede middenmanagers hebben goede operationele vaardigheden en goede problem solving om een onderneming draaiende te houden. Vertalen de doelstellingen naar de eenheden/Divisies

Frontline managers Lower-level managers die de productie moeten superviseren

De rollen van een manager (Henry Mintzberg) ● ● ●

Beslissing Rol Informatieve rol Intermenselijke rol

Beslissing rol ● ● ● ●

Ondernemer: Zoekt opportuniteiten, start nieuwe projecten Probleemoplosser: Neemt corrigerende maatregelen igv crisis, conflict Toekenner van middelen: toewijzer middelen bij belangrijke beslissingen Onderhandelaar: Vertegenwoordiger bij contracten, arbeidsvoorwaarden

Informatieve rol ● ● ●

Monitor: Zoekt interne en externe informatie voor opvolging bedrijf communicatiecentrum Verspreider: geeft informatie door onder werknemers interpreteert en integreert. Woordvoerder: Geeft informatie over plannen strategie, acties en resultaten aan buitenwereld

Intermenselijke rol ● ● ●

Leider: Staffing, motivatie, training van personeel Verbinder: Onderhoudt netwerk externe contacten die info en diensten leveren Boegbeeld: Voert symbolische taken uit (juridisch, sociaal) vb. Events

Must-have management skills ‘soft’ en ‘hard’ skills Hard skills vaardigheden die specifiek voor je job zijn en nodig zijn om je job uit te voeren. vb.

Programmeren. Deze vaardigheden zijn gemakkelijk te verkrijgen door vb. onderwijs, training, werkervaring. Gemakkelijk te meten door vb. Diploma, Werkervaring, ...

Soft skills Vaardigheden die in elke job kunnen gebruikt worden vb. Communicatie, teamwork,... . Moeilijker om te ontwikkel. Om ze te ontwikkelen moet je ze gebruiken. Voor sommige mensen zijn ze gemakkelijker te ontwikkelen dan voor andere. Moeilijk te meten enkel door: of sollicitatiegesprek of bezig zien in de praktijk.

Management skills Hard skills: Technische skills: gespecialiseerde taken volgens bepaalde methodes of processen soft skills: ● intermenselijk en communicatiegericht: ‘people skills’, leidinggeven, motiveren en communiceren ● Conceptueel en beslissingsgericht: Nadenken over complexe, abstracte situaties, identificeren en oplossen van problemen

Jij en je loopbaan Emotionele intelligentie Vaardigheden ivm jezelf en anderen begrijpen en managen, en op een doeltreffende wijze omgaan met anderen.

Sociaal kapitaal Goodwill dat resulteert uit sociale relaties

Principes die je helpen je loopbaan te managen: ● Specialist en generalist zijn ● Zelfsturend zijn ● Connecterend zijn ● Actief managen van de relatie met organisatie ● Overleven en Groeien...