Inkafarma - Trabajo final del curso. NOTA FINAL 19 PDF

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Trabajo final del curso. NOTA FINAL 19...

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INKAFARMA Brief: 1. Descripción del producto Inkafarma es una cadena de farmacias que pertenece al conglomerado peruano Intercorp. 2. ● ● ● 3.

Competencia: Mi farma Boticas y salud Felicidad (Norte del país) ¿Cuál es el objetivo de su campaña?

Dar a conocer al consumidor sobre la accesibilidad de sus precios y la cercanía de sus locales; de la mano con su misión, que incluya la salud y bienestar de los peruanos. 4. ¿A quién necesita influenciar? Al público peruano en sus 24 departamentos. 5. ¿Qué quieren? Transmitir calidez y optimismo. Llevar más salud a mejor precio. 6. ¿Qué obstaculiza o favorece el cambio?

7. ¿Cuál es el beneficio máximo? Poder encontrar una botica Inkafarma a la vuelta de la esquina, puesto que, según la investigación de la web Perú Retail: “Actualmente, Inkafarma tiene más de 1000 farmacias repartidas en 24 departamentos del Perú, el 43% está en Lima mientras que el 57% se ubica en provincias” además de poseer precios bajos y variedad de productos. 8. ¿CUál es el insight del consumidor? Captar a su insigth a través de las distintas promociones que realizan, ofreciendo beneficios como son el “Inkaclub”, que es un programa que brinda vales de consumo y descuentos adicionales exclusivos para los afiliados; el programa “Salud sin Fronteras”,que da la posibilidad de hacer el pedido dondequiera que se encuentre y solicitar la entrega inmediata en cualquiera de las ciudades del territorio nacional donde haya una de nuestras boticas; entre otros. 9. ¿Cuál es el tono o manera que usará su comunicación? La comunicación que realizan a través de las distintas campañas ya sea audiovisuales con los spots o anuncios publicitarios en su página web, revistas, en la app, etc; o en los distintos puntos donde hay una botica Inkafarma, El tono de comunicación es coloquial o culto, dependiendo de la situación y los distintos contextos de la vida en la que se presente la pieza publicitaria. Todo ello se emplea con la finalidad de poder llegar a todo el Perú, puesto que nuestro país tiene una gran diversidad de gente, con características, cualidades o empleos

diferentes. 10. ¿Dónde estará su target más expuesto a la campaña? Está en la familia peruana propia de distinta ciudad.

Nuestra Visión Cambiar la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos, a través de la mejor calidad, el mejor precio y la mejor gente. Nuestra Misión Llevar con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú. Nuestros Valores Obsesión por el Análisis Pasión por los Resultados Liderazgo Inspirador Amor por las Personas Análisis de la situación actual Inkafarma se instaló en el mercado peruano en el año 1997, abriendo su primera botica en marzo de 1998 financiada íntegramente con capital privado, esta empresa se enfoca en la comercialización de productos farmacéuticos, de artículos de perfumería y de tocador. En la actualidad cuenta con 20 años llevando más salud a más peruanos. En 1998, después de aperturar su primera botica en Lima, apostando por nuevos mercados, inauguró dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Empezando así con su expansión descentralizada. Actualmente, está presente en 24 departamentos del país, contando con más de 1100 locales estratégicamente ubicados en el norte, sur, centro y oriente, siendo la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional creada para todos los peruanos. Durante los años ochenta y comienzos de los años noventa en Perú no existía cadenas de boticas que ofrecieran una atención de 24 horas,servicio de delivery o que estén ubicadas de modo descentralizado como los hay hoy en día. Aprovechando esta desventaja que existía en el entorno retail farmacéutico, desde sus inicios INKAFARMA apostó por solucionar estos problemas, consolidándose desde sus primeros años como la botica número uno del país, formando parte del top of mind por gran parte de los peruanos. A medida de que pasaron los años el retail farmacéutico fue en aumento y la competencia creció, sin embargo en enero de 2011 la cadena fue adquirida por el Grupo Interbank (Intercorp) logrando estabilizarse de forma positiva frente a las nuevas empresas que aumentaban en este entorno. Los pilares internos de Inkafarma son calidez y optimismo, tratando que no solo sus colaboradores lo sientan sino que los consumidores también lo perciban, siendo claves para su posicionamiento.

Para comprender el éxito de Inkafarma, es importante entender el factor clave que implica la ubicación de las farmacias en el comportamiento de compra del consumidor. La adquisición de medicamentos no suele ser planificada, y esta situación conlleva a que la cercanía del punto de venta sea un factor esencial en la elección de la cadena de farmacias y, por tanto, en la creación de una relación de consumo y de preferencia por la marca. Otro aspecto importante es haberse convertido en una marca de bandera desde que a inicios de 2011 fuera comprada por Intercorp al grupo Salcobrand y al empresario Alejandro Weinstein, ambos de origen chileno. Si bien dos años antes de la compra Inkafarma era la mejor posicionada del sector con un 81,2% de recordación, según Arellano Marketing, en ese año el porcentaje subió a un sorprendente 97,8%. Esta compra aportó coherencia a la marca, pues el nombre mismo empezó a dejar de verse incoherente con la historia y el legado del país para ser más consistente con la naturaleza local del negocio. Los últimos factores claves en el posicionamiento de la marca fueron, evidentemente, la publicidad, las “Inkaofertas” y el “Inkaclub” y -últimamente implementada- su aplicación móvil. Respecto a la publicidad, a través de diversos testimoniales, Inkafarma empezó a recolectar las historias más comunes de sus consumidores respetando la forma y emoción que plasmaba cada persona entrevistada. Siguiendo con sus más recientes spots: “¡Las enfermedades no avisan!” en donde presenta un tono humorístico de las situaciones cotidianas, donde las enfermedades llaman a sus víctimas en forma irónica para advertirles su presencia generando en ellos cierta preocupación, pero brindándoles la solución; “Papá” presenta a una pareja de padres, quienes afrontan la difícil situación de la crianza de su pequeño hijo, en donde el padre asegura amar a su primogénito, pero no colabora con el cuidado, ni siquiera cuando está enfermo. Por otro lado, la madre no se molesta, para ella es normal manejar la situación y más cuando tiene el apoyo de una farmacia para poder cumplir bien su labor como madre de familia. Las “Inkaofertas” y el “Inkaclub” han sido significativos para la fidelización de los clientes, ambos son accesibles para el público en general, lo cual también logra el reclutamiento de nuevos clientes. La aplicación móvil, que lleva el mismo nombre de la marca, reafirma parte de su misión. Inkafarma no solo se preocupa por dar los precios más bajo, ahora busca traer a sus clientes más soluciones al alcance de tus manos. Esta aplicación brinda: Búsqueda de producto en donde se puede encontrar el producto buscado en la botica más cercana. Servicio exclusivo para clientes Inkaclub; Búsqueda de boticas en donde se encuentra la botica más cercana, a través de filtros de búsqueda como por provincia y distrito. También se puede planificar la ruta para saber cómo llegar; Chat Farmacéutico brinda atención de nuestros Químicos Farmacéuticos, ellos resolverán dudas en los horarios preestablecidos; Recordatorios en esta opción se puede programar horarios de medicinas, citas y exámenes médicos; Tips en esta opción se tiene acceso a diferentes tips de salud y cuidado personal; y por último Teléfonos Delivery para poder comunicarse con la central de delivery en un solo clic.

FODA

Fortalezas - Empresa número uno en el ámbito retail farmacéutico. - Puesto número cuatro dentro del ranking “Las Mejores Empresas para Trabajar en Perú” 2016. - Branding corporativo inspirado en la cultura incaica: Usa el prefijo “INKA” y la renovación de su imagen corporativa con un nuevo logo., que parece expresar: “yo soy de aquí, del Perú”. - Cobertura a nivel nacional y ubicación estratégica de sus locales (500 en total). - Crecimiento potencial e imparable de desde el año 2011. - Clientes satisfechos con la atención, servicios, calidad y precios. - Uso de recursos tecnológicos. Es la única marca de boticas que cuenta con una aplicación móvil. -

Buen

uso

de

las

redes

sociales.

- Primera empresa farmacéutica y cuarta empresa a nivel nacional con mayor participación de mujeres dentro del mercado. - Crecimiento significativo en los últimos 5 años. - Más de 6 millones de clientes afiliados en “InkaClub”. Oportunidades - Seguir abriendo más puntos de venta en los lugares donde no tiene presencia dentro de los departamentos. - Crear alianzas con clínicas o crear un policlínico propio como lo tienen otras marcas del retail farmacéutico. - Potenciar la atención al cliente, a través de capacitaciones a sus trabajadores. - Cubrir todas las zonas de los departamentos para brindar un mejor servicio de delivery. Debilidades - La empresa no cuenta con convenios o alianzas estratégicas con empresas de del sector como Clínicas o con un policlínico propio como otras marcas del entorno. - Algunos clientes presentan quejas frente a la atención que reciben. - El servicio delivery no llega a algunas zonas. Amenazas - Su principal competidor en el último año acaba de adquirir una nueva cadena del retail farmacéutico.

- Guerra de precios con la competencia. - Medicina natural como consecuencia de healthy lifestyle. ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS Estrategias -

-

Permitir que todos los peruanos puedan acceder a productos de calidad con marcas exclusivas y mejores precios. Llegar a lugares más alejados del país ofreciendo precios accesible y calidad de servicio. Mantienen el liderazgo en el mercado reforzando su posicionamiento “Màs salud al mejor precio” entre todos los peruanos brindando un óptimo servicio post venta y servicio de orientaciòn de salud a sus clientes. Asegurar el crecimiento de Inkafarma desarrollando proyectos y atenciòn al mantenimiento de la infraestructura de manera eficiente y con altos estándares de calidad, buscando permanentemente la satisfacción de todos sus clientes internos impulsando un buen clima laboral. Lograr que sus colaboradores, a través de sus líderes, sean socios de la organización, mediante procesos confiables de reclutamiento, desarrollo, comunicación y bienestar que responde a sus necesidades, promoviendo su cultura y adecuado clima laboral, reflejado en la calidez y el optimismo con el que atienden a sus clientes.

Objetivos -

-

InkaFarma se ubica en el mercado nacional como la primera cadena de boticas, por ellos busca ofrecer los más bajos precios así como la más alta calidad y garantía de sus productos y un esmerado servicio de atención al cliente. Es por este motivo que para garantizar el éxito de su negocio (con muchas sucursales) resulta indispensable tener un sistema de control de inventarios en red para evitar una falta de abastecimiento y garantizar al cliente satisfacción en cuanto a rapidez y disponibilidad. InkaFarma busca que su servicio de distribución de productos farmacéuticos sea igual para todos sus locales, sin importar la categoría (oro plus, oro, plata, bronce) para satisfacer las necesidades de sus clientes en cada punto del país.

-

Aperturar nuevas sucursales en lugares de difícil acceso.

-

Incentivar a su personal, para que esté en constante investigación sobre medicina y repase lo que aprendió en su formación académica, y que se haga un amigo con el cliente y este pueda recurrir a él cuando necesite, ya sea para consultarle por productos de la misma marca o cuando necesite de alguna recomendación acerca de la salud.

PLAN DE ACCIÓN: Owned Media: La cadena de boticas Inkafarma cuenta con una fan page en Facebook con 366.819 likes, lo que permite que esos seguidores tengan acceso a las distintas promociones de productos que por ese medio se publiciten; además de recetas y tips para el cuidado de la salud. También, por esa plataforma virtual de Facebook tienen un grupo denominado “Comunidad Inkafarma”, pero solo están asociados los trabajadores de las distintas boticas. Este grupo se creó con la finalidad de mantener a sus trabajadores, a nivel nacional, más

unidos. Cuenta con una cuenta en Twittter con 2447 seguidores, para tener una mayor cobertura con sus clientes a nivel nacional e internacional. Además de un blog denominado “Blog de la Salud”, donde te brinda toda clase de informaciones referidos a la salud médica, noticias de relevancia en ese rubro, tips medicinales, etc. En su página webb está toda clase de información referidos a ellos, además del chat farmacéutico, ideal para hacer consultas y que las respuestas te lleguen a tu númerode whatsapp.

Paid Inkarma usa publicidad en https://www.youtube.com/watch?v=78lC7UUrvZs Publicidad

medios

tradicionales

media: (tv) exterior:

Promociones

Banners:

online:

Earned Conversaciones

y

Media: respuestas:

¿Qué decir? – Mensaje. Idea con la que quiero que se quede el destinatario del mensaje. Los argumentos que sustentan esa idea. ¿A quién? – Target. El público objetivo. ¿Con qué propósito? – Objetivos. La finalidad de los mensajes. Los objetivos son siempre de comunicación y no de marketing, aunque dependan de ellos. ¿A través de qué técnicas o medios? – Estrategia de medios. ¿En qué momento? – Horizonte temporal. Periodo de tiempo que se va a dedicar a la campaña. ¿Con qué inversión? – Presupuesto. La inversión necesaria para el desarrollo de la campaña. Según la cantidad podrás hacer unas cosas u otras.

WEBGRAFÍA Casos de éxito “Inkafarma Perú” https://www.youtube.com/watch?v=TXjASlnEpm0 Cultura Inkafarma https://www.youtube.com/watch?v=gWucrY6X02k Este es antiguo pero se lo ganaron :3 https://www.youtube.com/watch?v=EPVvpU8q6zU COMERCIALES App Inkafarma https://www.youtube.com/watch?v=HEtH8f1N--E Comercia publicitario Inkafarma, 500 locales https://www.youtube.com/watch?v=-WicDYOrag

Reencuentro https://www.youtube.com/watch?v=T1taq3_aKeo DENUNCIAS Cajamarca https://www.youtube.com/watch?v=gJ40imLgwis https://www.youtube.com/watch?v=cXwXjmw-NkM Sanción por aumento de precios https://www.youtube.com/watch?v=bLdjymP0mI4 Mayor cantidad de locales: http://www.peru-retail.com/inkafarma-supera-1000-locales-peru/...