Introducción al estudio de la comunicación:  teorías y principios; Procesos psicosociales. Habilidades  comunicativas. Comunicación verbal y no verbal PDF

Preview

Summary

Qué es la comunicación, Motivos sociales universales (Fiske-Enfoque biológico), Dimensiones sociales que determinan/regulan la interacción  comunicativa, definiciones clásicas , Modelos en el estudio de la comunicación, Modelos clásicos, Modelos relacionados: la Escuela de Palo Alto (Watzlawick y  B...

Description

Tema 1: Introducción al estudio de la comunicación: teorías y principios  Introducción: ¿Por qué estudiar la comunicación?  1. Desarrollo profesional:  a. El  trabajo  social  es  esencialmente inter-relacional, interpersonal (vulnerabilidad) b. fundamental para el trabajo con grupos.  2. desarrollo personal: Yo no quise decir eso! 

¿Qué es la comunicación?  ●

No podemos no comunicarnos (Paul Watzlawick)



¿Por qué nos comunicamos? Motivos sociales universales (Fiske-Enfoque biológico)  5 motivos: la especie humana  necesitó de motivaciones para adaptarse a la vida en grupo y sobrevivir.  ● Pertenencia:  a  nte  la imposibilidad de sobrevivir de forma aislada, configuramos grupos (essential social, grupal del individuo)  ● Comprensión:  visión compartida del mundo, necesaria para sobrevivir a retos sociales y naturales (grupos por afinidad).  ● Control:  relación entre lo que hacemos y lo que obtenemos (sensación de competencia en el grupo).  ● Potenciación personal: desarrollo del autoestima , sentirnos “especiales” dentro del grupo (contrapunto a la competencia).  ● Confianza: sentirnos bien dentro del grupo y esperar cosas positivas de los otros participantes (cooperación). 

¿Qué incluye la comunicación?  Información específica. Mensaje explícito. 

●

Información implícita: G  eneralmente relacionada con el nivel de relación, que muchas veces implica información emocional..

 Requiere  conocer  el  código  (lenguaje, lenguaje técnico) pero también comprendemos  información  emocional  y  no  verbal  (inteligencia emocional, habilidades sociales).  ● No obstante, la comunicación está abierta siempre a la interpretación: llena de polisemia, malentendidos y ambigüedades. 

La comunicación es fundamental en y para…  ●

●

●

●

La interacción interpersonal (intercambio de información yafecto). Proceso permanente y de articulación social.  Proceso de desarrollo/ identidad y socialización.  ○ Desarrollo  cognitivo.  Son  las  interacciones comunicativas las que estimulan la inteligencia.  ○ Desarrollo  psico-afectivo: v  ínculos y afecto necesario para autoestima y el propio desarrollo integral. (vínculo con bebés)  ○ Desarrollo  social:  Asimilación de normas, razonamiento moral, aprendizaje de funcionamiento social (importancia del contexto)...  los procesos  específicos de influencia y relaciones de poder. En teoría, toda comunicación es un proceso de influencia (persuasión)  La configuración de grupos y dinámicas grupales.  ○ Muchas técnicas: hacer que la gente se comunique (cohesión/tarea).

 

Dimensiones sociales que determinan/regulan la interacción comunicativa  1. los significados son compartidos socio-culturalmente. Compartimos lengua y significados culturales (por ejemplo, ,metáforas naturales a cuestiones demográficas).  2. Existen pautas sociales generales que regulan la interacción comunicativa: contacto, tiempo, distancia y expresión emocional. Diferencias entre culturas y sociedades. 

3. Pautas situacionales: marco situacional. (cada situación vehicula un tipo de interacción comunicativa).  4. Pautas vinculadas a las características sociales de las personas: roles/estatus. (diferencias de grupos sociales, diferencias de género, clase, diferencias en relación con el estatus y el poder social,etc).  Niveles de la comunicación  Toda interacción comunicativa tiene:  ● Un nivel de contenido: la información transmitida, generalmente el mensaje específico. ● Un nivel de relación, el nivel en el que se transmite información sobre la propia relación social que mantienen los participantes. ● Son interdependientes, aunque este último contextualiza el primero.  EL SIGNIFICADO NO ESTÁ EN LAS PALABRAS, EL SIGNIFICADO ESTÁ EN LAS PERSONAS. 

Recapitulando: definiciones clásicas  La definición más simple considera la comunicación como la transmisión de información codificada de una persona emisora a otra receptora a través de medios o canales diferentes.  ● Aparecen los elementos fundamentales de la interacción comunicativa.  ○ Polo emisor y polo receptor. ○ Los mensajes que se transmiten y se intercambian. ○ Los códigos utilizados para transmisión del mensaje. ○ Los canales de transmisión (medios por los que se transmite el mensaje)  Pero esta definición no alude:  ● Ni a las características de los agentes. ● Ni al contexto social en que se da, que es el origen de los significados, y que marca normas que regulan la interacción. 

Recapitulando: necesidad de incorporar definiciones más amplias y complejas.  «Vehículo de la interacción social a partir del cual se intercambian representaciones o

formas de entender la realidad, siendo sus participantes agentes activos e intencionales que –deliberadamente o no– tratan de compartir, influir o modificar representaciones y experiencias de sus interlocutores utilizando comportamientos verbales y no verbales». 

Recapitulando: porque es una actividad social multidimensional  La comunicación es una A  CTIVIDAD SIMBÓLICA.  a. Utiliza lenguajes (códigos). Símbolos verbales y no verbales (palabras, gestos, posturas, distancias) socialmente compartidos que trasmiten mensajes. b. Interpretaciones verbales personales, vinculadas a experiencias individuales o socialmente compartidas.  2. Toda interacción comunicativa, tal como hemos señalado, tiene dos niveles: nivel de contenido y nivel de relación.  a. contenido: implícito, explícito, códigos, contexto, interpretaciones… b. relación: simétrica o asimétrica (intención)

1.



Modelos en el estudio de la comunicación  ● ●

●

●

Estudio multidisciplinar.  Evolución desde teorías matemáticas y lingüísticas hacia teorías sociales.  ○ Las primeras, muy deficitarias para pensar comunicación de seres vivos y seres humanos: pero recientemente en boga (Big Data y marketing) ○ Es necesario atender a los factores sociales que influyen en los significados y la interacción comunicativa (proceso constante)  Aportación fundamental de la Escuela de Palo Alto con autores como G. Bateson y P. Watzlawick.  ○ Analizaron específicamente los procesos complejos de comunicación humana desde punto de vista psicológico y psiquiátrico. ○ Introdujeron términos imprescindibles como: Feedback, procesos circulares, doble vínculo, kinesia o comunicación no verbal.  Por último, desde la Psicología Social, se han incorporado factores del contexto concreto y general como:

 ○ ○

La relevancia de la identidad social (pertenencia grupal) La influencia social y del poder y el estatus (capacidad de modelar a las personas receptoras e incluso controlar sus acciones, pensamientos y emociones).



Modelos clásicos  ●

●

Se establecen en el periodo de entreguerras, relacionados con el desarrollo tecnológico de la información, de los medios de comunicación y los procesos de propaganda.  Desde modelos cibernéticos. Analizó transmisión de propaganda en primera Guerra Mundial.

 Modelos clásicos: L  asswell (1927)  ● Capacidad de influencia de los medios de comunicación: relación asimétrica. El público, actor pasivo que modificará su actitud/comportamiento según el mensaje difundido.  ● Enfoque descriptivo que estableció los ámbitos de análisis de los actos comunicativos (no explica las relaciones entre los ámbitos)  ● Visión estática y superada. Limitada en sociedades complejas. Pero sigue utilizándose esos ámbitos.  ○ “Es verdad lo he visto en la tele”  Modelos clásicos: Teoría matemática de Shannon y Weaver (1949)  Enfoque: eficacia en la transmisión de la comunicación (cuánto “pesa”, cuánto tarda en llegar al receptor)  ● La información es una unidad cuantificable, el contenido no es estudiado, ¿qué estudian? Ecuaciones, medición en bits, velocidad de transmisión…  Eran ingenieros de telecomunicaciones: plantearon también un modelo lineal con la metáfora del telégrafo.  Modelo muy criticado por su linealidad: proceso  unidireccional: polo A (activo) a polo B (pasivo)   ● Hoy en día: ○ La comunicación se aborda en términos de circularidad

○ Incluye el contexto  Pero es importante por lo que ha dejado:  ● Precursor Bid Data: enfoque actual en curso creciente.  ○ Palabras = potencial consumo  ● Conceptual: Redundancia mensajes repetidos a través de diferentes códigos (hoy en día mensajes redundantes audiovisuales)  Modelos clásicos: M  odelo de Schramm (1954)  ● Estudió las comunicaciones de masas, los medios de comunicación y cómo conseguir una comunicación eficaz (común con anteriores).  ○ Pero rompe con la visión lineal y unidireccional, en este modelo la comunicación es un proceso relacional (novedad)  ● ¿Cómo se consigue la eficacia comunicativa? Creando experiencias compartidas  ○ Además de los requisitos fundamentales: fuente, mensaje y destino, es necesario que la fuente y el destino estén sintonizados, esto significa que la existencia de los dos contenga elementos es común: códigos, valores, cultura....  ● La fuente codifica menaje en función de experiencia. El receptor lo decodifica en función de su experiencia: si son similares la comunicación será fácil. Si no, no.  ● Enviamos mensajes paralelos y utilizamos diferentes canales.  ● Cuanto más se separen los ámbitos de experiencia, más dificultades de comunicación habrá.  *La comunicación CREA realidades… y PUEDE CAMBIARLAS: PERFORMATIVIDAD: Pero ¡ay de ti si quieres cambiar algo! Hay que soñar, hay que analizar, hay que luchar contra la aversión al cambio del ser humano y luego encontrar cómo difundir el mensaje. El lenguaje como herramienta performativa  ● Lenguaje inclusivo: “si no me nombras, no existo”: visibilización  ● Trabajo social: fundamental conocer los principios de la performatividad del lenguaje:

Lenguaje inclusivo, metáforas bélicas, metáforas migrantes  Las palabras visibilizan, reconocen, niegan: derechos y procesos sociales ○

● 

Modelos relacionados: la Escuela de Palo Alto (Watzlawick y Bateson)  ●

●

●

●

Origen multidisciplinar (Colegio Invisible): psicología, psiquiatría, antropología, sociología.  La metáfora de la comunicación ya no es el telégrafo sino una orquesta (todos siguen partitura y nadie es origen, la causa o el fin de nadie); ya no es lineal, es circular  ○ Enfoque: las personas (no cables ni máquinas), reconociendo su capacidad de reacción, influencia y resistencia  Comunicación (definición): sistema interactivo abierto en el que dos o más comunicantes definen la naturaleza de su relación.  Gran influencia en ámbito terapéutico, teoría de sistemas (go look in the mirror)  ○ Problemáticas que no pueden ser explicadas sólo por variables individuales; son necesarias explicaciones que atiendan a las relaciones sociales entre los miembros del sistema (familia)

 1. Teoría de la Comunicación Humana: Paul Watzlawick Los cinco axiomas de la comunicación humana.  1.1. No es posible no comunicarse  ● Toda conducta tiene valor de mensaje: no existe la “no conducta”  ● Una persona que no quiere comunicarse, se comunica con su actitud y negación.  ○ Cualquier elemento define el modo en el que emisor concibe su relación con las personas presentes en el contexto social: desinterés, preocupación, distanciamiento, cordialidad, frialdad, etc. ○ Todo comportamiento humano tiene valor comunicativo  ● La comunicación es un proceso social permanente que incluye diversos modos de comportamiento (por ejemplo, silencio)  Modelos relacionales: la Escuela  de Palo Alto (Watzlawick y Bateson)

 ●

Pretende estudiar a los individuos en su contexto social, en su interacción con otros seres humanos  ○ Solo en relación con el contexto de la interacción es posible que la comunicación adquiera sentido ○ Estos autores se centran en disfunciones de las relaciones (aplicación terapéutica)

 Cinco axiomas de la comunicación humana  2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y otro de relación  ● La comunicación no solo transmite información específica en el mensaje, sino que incluye también información sobre aspectos de la relación. ● El nivel de relación implica todo lo referido a la dinámica, posiciones y tipo de relación que se tiene, se espera, se desea, etc. ● El nivel relacional clasifica los contenidos y es por tanto una meta-comunicación (“terminemos la reunión tomando algo”; “hace frío”).  3. La naturaleza de una relación depende de la valoración que los participantes hagan de las secuencias interaccionales.  ● Estamos permanentemente evaluando las secuencias de interacción. Y es esa evaluación la que determina cómo evoluciona.  ○ Creencia errónea: no hay una única interpretación. ○ A deja de hablar a B porque considera que siempre le falta al respeto (valoración)  4. La comunicación humana implica la verbal (qué) y la no verbal (cómo)  ● Siempre utilizaremos los dos tipos de comunicación que responden a diferentes canales. Utilizamos distintos signos y señales. ● Además de lo que digo, siempre comunicó con él “cómo” lo digo  5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios  ● Una relación complementaria es la que presenta algún tipo de diferencia en la posición (generalmente de autoridad). No reciprocidad (A aconseja, B aprende) ● Una relación simétrica es la que se da entre personas en iguales condiciones (hermanas, amigos….) y es recíproca. 

Pueden ser funcionales siempre que las partes acepten la situación. Si no, puede generarse conflicto o luchas de poder: una parte quiere mantener poder y la otra quiere dejar de estar sometida.  Modelos relacionales: Escuela de Palo Alto  1. Teoría del Doble Vínculo (Watzlawick y Bateson)  ● Watzlawick y Bateson estudian las paradojas de la comunicación humana (búsqueda de aplicación psiquiátrica/terapéutica)  ○ Partieron de Margaret Mead (antropóloga, años 30): cómo los niños y las niñas se convierten en miembros de su cultura.  ● Detectaron un fenómeno comunicativo al que le llamaron doble vínculo: Situación comunicativa en la que una persona recibe mensajes diferentes o contradictorios, imposibles de cumplir a la vez.  Puede tratarse de una incoherencia lógica o de una incoherencia entre los niveles verbales y no verbales (prevalece la no verbal)  ● A partir de ahí analizaron el origen comunicativo de patologías mentales (esquizofrenia), sitúan en su origen “el doble vínculo completo”.  ● Desarrollaron la terapia familiar sistémica: la familia es un sistema complejo cuya comunicación tiene que ver con la sintomatología (Teoría de sistemas ya desarrollada en ese contexto). 

El doble vínculo completo significa que:  a. La víctima del doble vínculo recibe órdenes contradictorias o mensajes emocionales en diferentes niveles de comunicación b. Ocurre de forma recurrente c. La meta-comunicación es imposible d. La víctima no puede dejar el campo de comunicación e. Fallar al cumplimiento de las órdenes contradictorias es castigo 

Tema 2: Procesos psicosociales. Habilidades comunicativas. Comunicación verbal y no verbal.  COMUNICACIÓN: PROCESOS PSICOSOCIALES  ●

El  estudio  de  la  comunicación  como  proceso psico-social tiene como enfoque lo siguiente:

 ○

○

Para  comprender los procesos comunicativos, tenemos que incorporar  las c  aracterísticas de las personas implicadas en la comunicación. Tenemos que incorporar los contextos, situaciones y escenas de la comunicación.

 PROCESOS PSICOSOCIALES: el enfoque dramatúrgico de Goffman  El  teatro como una m  etáfora de la vida social y de la construcción social de la identidad.  ● Redes sociales: Black Mirror y Zygmunt Bauman  Las personas interactuantes deben saber c  ómo conducirse en las situaciones sociales, es decir, deben hacer lo que se espera de ellas, lo adecuado para tal situación de interacción.  ¿Y qué es lo adecuado?  Lo que indican las reglas socioculturales implicadas en una determinada escena (la escena del ascensor, del bar):  ● Llegan a determinar en qué medida es adecuada la presencia de conversación e  n una situación dada. ● La elección y el mantenimiento de los t emas. ● El tipo de comportamiento  no verbal adecuado para cada participante ● Incluso el e  l papel diferencial de cada uno en función de su rol social y jerarquía  ● Aprendemos esas normas de manera pragmática/naturalizada.  ● Pero  no  somos autómatas: en general, s  eguimos las reglas para transmitir una imagen positiva, “representamos” y ponemos en escena una imagen idealizada de nosotros/as mismos. A esto le llamamos:  ○ “Manejo de impresiones”, es decir, tratamos de regular, unas veces de  manera  consciente,  otras  inconsciente, la imagen que transmitimos a persona interlocutora.  Pero a veces n  o lo conseguimos. Los “errores” en la interacción social se dan por factores como: 

● ● ●

La falta de conocimiento  sobre  la  definición de la situación. (meter la pata, dar la nota, etc.) Desconocimiento de la imagen más adecuada. La falta de habilidades sociales.

 COMUNICACIÓN NO VERBAL  ● La  CVN  es  una  potente herramienta comunicativa: fundamental desarrollo profesional ● Se da a través de: ○ Nuestra expresión corporal excluyendo el contenido expresado a través de la palabra ○ Elementos  paraverbales  o  paralingüísticos: tono, intensidad, tensión en  la  voz…,  características  de  esta que no implican directamente el contenido del mensaje ● La comunicación verbal y no verbal son independientes, aunque no tienen el mismo nivel de conciencia ● Gran  parte  de  la  información social y emocional se transmite mediante conducta no verbal o paraverbal ● Es la interacción primordial y originaria ● Funciones ○ Intrapsíquica:  de ayuda  a la actividad cognitiva. Ayuda a procesar la información y a elaborar la que se quiere transmitir ○ Apoyo/ complemento a la comunicación: ○ Reguladora: comunicación ○ Transmisión de emociones ○ Relacional: expresa y contribuyen a construir un tipo de relación ● Casi  todas las interacciones humanas dependen de miradas recíprocas. La mirada recibe y emite comunicación no verbal ○ se  utiliza para  abrir y cerrar canales de comunicación y es especialmente importante para regular y manejar turnos de palabra ■ evitar contacto visual ○ comience de la interacción  LA EXPRESIÓN FACIAL  ● La cara es el principal sistema de señales paramostrar emociones: área más compleja de comunicación no verbal ● Comprender las emociones es FUNDAMENTAL para el bienestar personal, las relaciones y para ejercer adecuadamente diversas profesiones ● La expresión: ○ Muestra estado emocional, aunque se quiera ocultar ○ Proporciona retroalimentación continua ● La  cultura y las normas sociales influyen: el control de la expresión emocional facial es enseñado en socialización

●

Según  Paul Ekman, existen indicadores transculturales para las seis emociones básicas: enfado, miedo, asco, sorpresa, alegría y tristeza ○ muy criticado por la antropología

 POSTURA CORPORAL ¿QUE COMUNICAMOS?  Ejemplo: Cuerpo, Género y Ocupación del espacio público  ● ¿Que comunicamos con nuestra ...