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Investigación de mercados

Caso práctico 3

Cristian Andrés Gonzalez Quintero

Corporación universitaria Asturias Dirección y administración de empresas 2022

Tabla de contenido Introducción....................................................................................................................................... 3 Enunciado.......................................................................................................................................... 4 Solución.............................................................................................................................................. 5 Desarrollo........................................................................................................................................... 6 Conclusiones...................................................................................................................................... 9 Referencias bibliográficas.................................................................................................................10

Introducción Los sistemas de producción y medición en un negocio son fundamentan en los principios del negocio se profundizan más en potencialización de las actividades en esta unidad podemos aprender las diferentes formas de la investigación comercial, nos permite tomar mejores decisiones a partir de la recopilación y el análisis de información acerca de un producto, ya sea el precio, estrategia de marketing y distribución que le permita posicionarse en el Mercado, así mismo, Esta herramienta juega un papel sumamente importante, actualmente las empresas lanzan nuevos productos en mercados cambiantes y altamente competitivos y con este método es posible conocer qué eleme os son los que influyen en el comportamiento, hábitos y decisiones de los consumidores, por otra parte, la investigación de mercado nos permite poder, observar el comportamiento y hábitos de los consumidores, analizar productos, realizar estudios de mercado, estudiar la comunicación entre las empresas y los consumidores.

Enunciado La barba ha acompañado al hombre durante toda su historia. Se encuentran largas, cortas y bien afeitadas, dependiendo el momento histórico y el lugar en el mundo. Durante la última década, el no solo portarla sino mantenerla con estilo se ha convertido en una tendencia. Por supuesto, distintos negocios han surgido alrededor de esta corriente, brindando la oportunidad a los usuarios de acceder a distintos productos y servicios. Barbería Capital (http://barberiacapital.mx/) es un negocio que surgió en la Ciudad de México en el año 2013 como respuesta a la creciente demanda de productos y servicios alrededor del vello facial de los clientes mexicanos. El concepto está basado en las barberías clásicas de Estados Unidos e Inglaterra, dándole un giro y adecuándolo a nuestros tiempos en temas de interiorismo. Desde su apertura, Barbería Capital ha crecido exponencialmente su número de clientes frecuentes. Debido a su éxito, los propietarios decidieron en 2015 iniciar con la venta de productos relacionados con el cuidado capilar y facial, productos de limpieza, modeladores y accesorios. La tienda en línea de Barbería Capital ha funcionado muy bien, sin embargo, un análisis reciente muestra que el número de clientes que abandonan la compra justo antes del pago en línea se ha incrementado. Una hipótesis del gerente de marketing es que, el hecho de incluir la opción de canjear un cupón de descuento justo en la ventana de pago provoca que los clientes desvíen su atención a la búsqueda de cupones en línea y abandonen la compra. Ha propuesto un nuevo diseño a la página de pago en donde se despliegan en un menú todos los cupones disponibles, para evitar que los clientes abandonen la compra para buscar por sí mismos los descuentos en otra parte. Antes de lanzar el nuevo diseño, Barbería Capital quiere comprobar si la hipótesis es correcta y lograrán incrementar el número de transacciones completas adoptándolo.

Solución Una vez completado la investigación (exploratoria cualitativa) es momento de contrarrestar las hipótesis y tomar de decisiones. Utilizando la información recopilada y proporcionada, Le han encargado a usted diseñar una investigación primaria bajo el método (Concluyente cuantitativa) que permita definir acciones puntuales y tomar decisiones respecto al problema de Barbería Capital. 1. ¿Qué técnica de recolección de información Cuantitativa emplearía y por qué? 2. Entonces, proponga el proyecto de investigación primaria aplicando el método (Concluyente cuantitativa) con la técnica de recolección de información que más se ajuste a las necesidades, (Ad hoc, El Ómnibus, Panel de Consumidores y el Panel de Detallistas). 3. ¿Cuál será el tamaño de la muestra y por qué? Nota: Técnicas de recolección de información cuantitativa: Observación – Mistery Shopping – Encuesta Ad Hoc - Encuesta Ómnibus – Encuesta Panel de consumidores, Panel de Mayoristas, Minoristas, Detallistas.

Desarrollo 1. ¿Qué técnica de recolección de información Cuantitativa emplearía y por qué?

Para la ejecución de este caso se empleará la técnica de la observación, ya que a través de la observación cuantitativa nos permite que la investigación se enfoque en cuantificar un comportamiento con énfasis a un interese especifico, con esta técnica se quiere obtener un análisis estadístico y numérico con base a la información ya recolectada previamente. Contamos con precisión con el uso de esta técnica ya que los datos pueden medirse y por lo tanto producen resultados precisos en comparación con otros métodos, obtenemos resultados constantes. Con la creación de muestras se debe formar una muestra para la observación y que el tamaño de la muestra se considerable para que se pueda generalizar la observación a toda la población involucrada para la obtención de un resultado sin sesgos y se puede mejorar la fiabilidad de los resultados.

2. Entonces, proponga el proyecto de investigación primaria aplicando el método (Concluyente cuantitativa) con la técnica de recolección de información que más se ajuste a las necesidades, (Ad hoc, El Ómnibus, Panel de Consumidores y el Panel de Detallistas).

La observación es una técnica de investigación de mercados descriptiva y consiste en recaudar información sobre los hábitos de consumo de los usuarios, o sobre una situación dada, con la particularidad que estos no se enteran que están siendo observados, esto con el fin de que la información recopilada arroje resultados reales y confiables. Se puede utilizar como método único de obtención de información o, como sucede con más frecuencia, en combinación con otros métodos. En la actualidad es el método de obtención de información que experimenta mayor auge y desarrollo. Teniendo en cuenta la problemática planteada por el gerente de marketing se utiliza el método de observación para determinar la solución al tema. Con apoyo en un focus group se citaron varios clientes de la barbería al igual que personas externas que no conocen la propuesta al igual que el negocio, con el fin de conocer sus expectativas opiniones e ideas para un mejor servicio para el público en general, con el fin de incrementar las transacciones en el negocio se plantea una serie de preguntas las cuales nos ayudaran a determinar una mejor opción.

Preguntas de interés: 1 ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio ofrecido por barbería capital? A: Muy satisfecho B: Normal C: Inconforme 2 ¿La metodología en el canje de cupones y medición de los mismos es de su comodidad? A: Excelente B: Buena C: Mala 3 ¿La metodología de pago es amigable? A: Si B: Puede mejorar C: No 4 ¿Qué le mejoraría al servicio prestado? A: Atención B: Instalaciones C: Medios de pago D: Todo está acorde 5 ¿Qué tal le parece los cupones ofrecidos por parte de la barbería? A: Excelente B: Regulares C: Malos De esta forma también se empleará un nivel de encubrimiento y grado de control de situación. Observación encubierta: A las personas objeto de estudio no estarán conscientes de que están siendo observadas, lo cual nos favorece un comportamiento natural con la implementación planteada. Los medios que se pueden emplear son, entre otros, espejos unidireccionales, cámaras ocultas, aparatos de grabación discretos, observadores ocultos o camuflados, etc.

Con el nivel de respuestas generadas en el focus group se realiza la observación encubierto con la propuesta planteada desde la gerencia con la finalidad de captar más compras en la barbería se implementa en 15 personas con el demo de esta para ver la eficacia del mismo calificando de 1 a 10 su aprobación, arrojando un resultado positivo. 3. ¿Cuál será el tamaño de la muestra y por qué? Con la información recolectada con las metodologías implementadas a los clientes de la barbería podemos determinar por medio del focus group una respuesta positiva ante el servicio al cliente prestado las personas se sienten muy agradables por lo brindado. Presentaron inconformidad en el método de canje de los cupones brindados informando que la plataforma no es muy amigable, podemos determinar que también es uno de los motivos por los cuales los clientes desistían de la compra. Con respecto a los cupones brindados la clientela se encuentra bastante conforme con las ofertas brindadas con esto podemos determinar el gancho de venta que genera este tipo de estrategias con las cuales ayudara a la barbería a aumentar exponencialmente sus ventas. Y con la aplicación de la estrategia brindada por la gerencia de marketing aplicando la mitología de la observación y en la utilización del demo de la aplicación podemos ver un margen muy positivo en las transacciones realizadas por los clientes, podemos concluir que con esta implementación en los cupones podemos aumentar nuestro ticket de venta y una mejor proyección en las ventas con la mejora sugerida en la aplicación se calcula total éxito en lo propuesto.

Conclusiones Para las compañías es de vital importancia conocer las tendencias que tienen sus clientes y los potenciales, de tener en cuenta sus debilidades y fortalezas y cuáles son las necesidades de los mismos, con la ejecución de la investigación de mercados podemos generar métodos y estrategias que suman valor a las empresas, así de este modo obtenido datos confiables los cuales nos ayuden a generar, formular cambios positivos tanto como los clientes como para la compañía en general, Es conveniente recurrir a la observación si hace falta conocer la reacción del consumidor en el momento de efectuar la compra y no es necesario obtener relaciones causa-efecto.

Referencias bibliográficas https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf1.pdf...