Managementul calitatii PDF

Preview

Summary

managementul calitatii...

Description

MANAGEMENTUL CALITATII

Disciplina: Managementrul Calitatii Profesor: Sperdea Natalița Maria Student: Căruceriu (Bădin) Diana Andreea Anul: al II-lea 2020 1. PREZENTAREA FIRMEI

Florăria Ode à la Rose (administrată de BEA S.R.L., cu sediul in Dr. Tr. Severin, bld Carol I, nr 1) -unconceptnou,celpuț i nî nj udeț ulMehedi nț i ,car evr easăî mpl i neascămaimul t e dor i nț eî nmat er i edesur pr i z eși cadour i . Ceî nseamnăast a?Eibi ne,ai cisegasesc del aflor i ,pânăl aci ocol at ăfină,șampani e, br ăduț igat aî mpodobi ț i ,or it abl our iflor al eî nvogă cul i chenis aupl ant e uscat e.Totai ci , pr i nt r unsi mpl ut el ef on,poat efil i v r ator i undeî nDr obet aTur nuSev er i n,i aracestser vi ci u est egr at ui t . Tar get ul ,î n mat er i e de cl i enț is untper soanel et i ner e,di nami ce,openmi nded car e nu ur măr esct i par el ecl asi cedear anj ament eflor al epr ez ent at ede căt r econcur enț a,pepl an l ocal . O par t edi nflor i ,suntf ur ni z at edepr oducat or i iaut oht oni ,as adar ,flor i l esuntpr oas patcul ese, i arar anj ament el esuntdedur at asi par f umat e. Gr een Gar den,est ef ur ni z or ulce l i v r eaza flor i l e spect ac ul oase ce nu se gases ci nt ar a noast r a,darsi opar t edi naccesor i i l ef ol os i t e.

2. PREZENTAREMANAGEMENTULCALI TATI I Cal i t at ea–Cl i ent i ivaddoarpr odusulfi ni t ,darpent r uodur at amaimar edevi at aaflor i l or , aces t eaaupar t edeunt r at amentcui ngr asamant ,i nai nt edeafiv andut e,darsibur et el ei n car esuntas ez at e. Pent r u a past r a cl i ent i i ,darsipent r u at r ager ea de noicl i ent i ,es t e necesar a cal i t at ea pr odus el orv andut e. Obi ect i v eAt r ager ea de noicl i entpr i n publ i ci t at es iof er i r ea ser vi ci i l orl at i mp,darsipr i n ar anj ament edeos ebi t esi i deinoi .

3. I MPORTANTASIROLULFUNCTI I LORMANAGEMENTULUICALI TATI I

Nudoarpr odusel ev andut et r ebui es apr i meascaodeosebi t aat ent i e,catsiangaj at i ifir mei , aces t i afii ndoechi padeoamenipr egat i t i ,angaj at ii nur maunort est et r ecut e,av andl abaz a not i uni despr eflor i ,suntmer euat ent i l anev oi l ecl i ent i l or ,i mpr esi onandui mer eu. Angaj at i ifir mei ,mer gconst antl acur sur ideper f ect i onar e,pent r uaafl amer euceest enoui n mat er i edeflor i ,cul or i ,decor at i uni . Muncai nechi pasior el at i edeschi sai nt r eangaj at isiconducer eest ef oar t ei mpor t ant asi pent r ucal i t at easer vi c i i l orof er i t e.Acest i a,suntmer eur ecompensat i .

Or gani zar eacal i t at i i I nfiec ar edi mi neat a,subat ent as upr av egher eamanager ul ui ,angaj at i i , i ngr i j escflor i l e,schi mbandul eapasi i ndepar t andopar t edi nt ul pi . 4PREZENTAREASI STEMULUIDEMANAGEMENTALCALI TĂȚI I Î nv eder ear eal i zăr i i scopul ui ș imi si uni i sal e,BEAS. R. L.ai mpl ement atși dezv ol t at unSi s t em I nt egr atdeManagement ,combi nândcer i nț el es t andar del ori mpl ement at ei nt r un si st em coer ent ,uni c ,ast f elȋncâtpr oces el ecar ef ol osescacel eași r esur se–umane, mat er i al e,i nf r ast r uct ur ă,financi ar e,i nf or maț i onal e–sunti nt er conec t at epent r uaî ndepl i ni obi ect i v el es t abi l i t e,r espect i vsat i s f acer eaexi genț el orcl i enț i l or . Si s t emulI nt egr atdeManagementper mi t ef undament ar eaconf or măaact ul ui deci z i onal /manager i al ,pr ecum și st abi l i r eadi r ecț i i l orpent r uî ndepl i ni r eaeficaceși efici ent ă aobi ect i v el orfir mei .Del agest i onar eanecesi t ăț i l orangaj aț i l orși pânăl ast udi er ea per f or manț el orcompet i t or i l or ,del aî ncur aj ar eabunel orpr act i ci și pânăl ami ni mi z ar ea r i s cur i l orș imaxi mi z ar eagr adul ui deut i l i zar ear esur sel or ,abor dar eai nt egr at ăasi st emul ui de managementr ef er enț i al al esspr i j i năor gani z aț i asăși î ndepl i neas căobi ect i v el e s t r at egi ceal eaf acer i i . BEAS. R. L.ar ei mpl ement atși cer t i ficatunSi s t em deManagementI nt egr at î nconf or mi t at ecucer i nț el eur măt oar el orst andar deder ef er i nț ă:  SRENI SO 9001: 2015–Si s t emedemanagemental cal i t ăț i i  SRENI SO 14001: 2015–Si s t emedemanagementdemedi u  SRI SO 45001: 2018–Si st emedemanagemental sănăt ăț i i și secur i t ăț i iî nmuncă. Management ul dev âr f .aadopt atoabor dar e or i ent at ăspr ecl i ent ,car easi gur ăi dent i ficar ea necesi t ăț i l orși aș t ept ăr i l or( pr i nanal i zacont r act el or ,chest i onar el orși i nf or maț i i l orobț i nut e di r ect ) ,conv er t i r eaacest or aî ncer i nț eal epr ocesel orși î ndepl i ni r eal or ,cuscopul cr eșt er i i gr adul ui desat i s f acț i eal cl i ent ul ui . Management ul dev âr f .adefini tş i document atpol i t i caî ndomeni ulmanagement ul uical i t ăţ i i , medi ul ui și SSM.Ac east aest ei mpl ement at ăşi apl i cat ăl at oat eni v el ur i l est r uct ur i i or gani z at or i ceal eor gani z aţ i ei ,r es pect ândcer i nţ el epr evăzut eî ns t andar del eder ef er i nţ ăSR ENI SO 9001: 2015,SRENI SO 14001: 2015,SRI SO 45001: 2018,acer i nţ el orpr evăzut eî n cont r act esauf or mul at edepăr ţ i l ei nt er es at e.Obi ect i v el er ef er i t oar el amanagement ul

cal i t ăţ i i ,medi ul ui si SSM suntcl ardefini t eşi st abi l i t edecăt r emanagement ul dev âr fal or gani z aţ i ei şi aual ocat et oat er esur sel eneces ar epent r uî ndepl i ni r e. 5CONTROLULDOCUMENTELORr epr ez i nt ăunpr ot ocolcar easi gur ăf apt ul ca document el esuntr evi zui t e,apr obat eşi i nt r oduseî nuzdecăt r eper soaneaut or i zat eşi că acest easuntf ol osi t eî nacel edepar t ament eî ncar eser eal i z eazăac t i vi t ăţ i l edescr i s eî nel e s auaul egat ur ăcuel e. Cont r ol ul document el orî ns eamnă:−apr obar eal orî nai nt edeemi t er e;−numer ot ar ea document el or ;−di st r i bui r eacont r ol at ăcăt r eper soanel ei nt er esat e;−anal i zaşi act ual i zar ea document el or ;−i dent i ficar eamodi ficăr i l orşi r eapr obar eadocument el or ;−evi denţ i er ea s t adi ul ui r ev i z i ei cur ent e.Modal i t at eadecodi ficar eţ i nedeor gani zaţ i e. Ni v el ul r evi z i eidocument ul ui es t eobl i gat or i u.

Documentaţia „ţinută sub control” poate fi grupată, în funcţie de scopul pentru care a fost creată, în două categorii de documente: o Documente care conţin cerinţe; o Documente doveditoare (înregistrări de orice fel).

Document el ecar econţ i ncer i nţ esuntacel eî nscr i sur i emi sedefir ma,car econţ i ncer i nţ e r es pect at e–acestt i pdedocument esenumesc ,î nf uncţ i edeaut or i t at eacar el eaemi s : •document ei nt er ne; •document eex t er ne; •document er ez ul t at edi nî nţ el eger i l ecut er ţ i i ; •document edenat ur ăeconomi că. a) Document el ei nt er ne–suntac el edocument ecar econţ i ncer i nţ eşi suntemi sedeo aut or i t at er el ev ant ă( deunmanagercar ear eaut or i t at easăs t abi l eascăcer i nţ e. Ex empl e:Manual ul Cal i t ăţ i i ,Regul ament el edeor gani zar eşi f uncţ i onar e,pr ocedur i l e document at eal ecal i t ăţ i i ,fişedepos t ,hot ăr âr i ,deci z i i et c . b) Document el eex t er nesuntacel edocument eemi sedeoaut or i t at eşi car econţ i ncer i nţ ecar e suntr espect at e. Ac es t edocument epotfidet r ei t i pur i :

-Document eemi sedeoaut or i t at el egal ă( car ear eaut or i t at epeoanumi t ăar i egeogr afica– par l ament ,guv er n,pr i măr i e,consi l i ul ocal et c . )–aces t edocument econţ i n“ cer i nţ el egal e” . Ex empl edeast f el dedocument e:l egi ,hot ăr âr i deguv er n,deci zi i al econsi l i ul ui l oc al et c . -Document eemi sedeoaut or i t at eder egl ement ar epeunanumi tdomeni udei nt er es ( ec onomi c,soci alet c . ) ,cum arfi:I nst i t ut uldeMet r ol ogi e( met r ol ogi e). . .–acest edocument e conţ i n«cer i nţ eder egl ement ar e». Ex empl edeast f el dedocument e:deci z i i al eaut or i t ăţ i i r espect i v e,r egl ement ar i speci fi ceet c. -Document eemi sedet er ţ i şi accept at e.Acest edocument epotfist abi l i t edet er ţ i .El econţ i n cer i nţ ecar esuntr espect at enumai at uncic ândexi st ăoaut or i t at er el ev ant ădi nsoci et at e car eaapr obatr espect ar eaacest orcer i nţ e–aces t edocument econţ i n“ al t ecer i nţ e r espec t at edeuni v er si t at e” . Ex empl edeast f el dedocument e:s t andar del edi nf ami l i aI SO 9000,căr ţ i t ehni ceal e apar at ur i i sau/ şi i ns t r ucţ i uni t ehnol ogi ceemi sedef ur ni z or i ,et c. c) Document el er ezul t at edi nî nţ el eger i l ecut er ţ i i ( cl i enţ i ,par t ener i et c. ) .Acest edocument esunt emi sepr i nnegoci er eacut er ţ i i si suntaccept at edeoaut or i t at er el ev ant adi nor gani z at i e. –acest edocument econt i n“ cer i nţ eal ecl i enţ i l or ”sau“ al t ecer i nţ er espec t at e” . Ex empl edeast f el dedocument e:cont r act esemnat ecubenefici ar i ,î nţ el eger i st abi l i t ecu di v er şipar t ener i et c.

d) Document ecar eţ i ndepar t eaeconomi că,cont abi l i t at e:f act ur i ,chi t anţ e,bonur i ,et c .i ncl usi v document ecur egi m speci al . Ac es t eavori nt r aî nr esponsabi l i t at eadepar t ament ul ui financi arcont abi l . Document el edov edi t oar esuntacel edocument epr i ni nt er medi ul căr or asedov edeşt e/ confir mă r espec t ar eacer i nţ el or–potav eadi v er sef or me:î nscr i sur i pesupor tel ect r oni cs auhâr t i e,f ot ogr afii . Av ant aj el ei mpl ement ar i i unui Si st em deManagemental Cal i t at i i ( SMC) Pr i nci pal el eav ant aj eal ei mpl ement ar i i unui SMCsunt : -

omai bunar el at i ecucl i ent i i si cuf ur ni z or i i demat er i al esi ser v i ci i ; omai bunapr oi ect ar eapr odusel or ; r educer eaneconf or mi t at i l ori nf abr i cat i e,ar ebut ur i l ors i r ecl amat i i l orcl i ent i l or . ocal i t at ei mbunat at i t aapr odusel or ; ut i l i zar eaefici ent aaper sonal ul ui si ai nf r as t r uct ur i i or gani zat i ei pr i ncr es t er eapr oduct i vi t at i i ;

-

el i mi nar eadi s f unct i onal i t at i l ori npr oduct i esi aat mosf er ei del ucr u; obt i ner eaconst i ent i zar i i cal i t at i i si aunei sat i s f act i i mai mar i amunci i pr i nt r eangaj at i ,cr ei nd ast f el uncul tal cal i t at i i l ani v el ulor gani z at i ei cr es t er eagr adul uidei ncr eder esi al sat i s f act i ei cl i ent i l or ; i mbunat at i r eai magi ni ior gani zat i ei si acr edi bi l i t at i i pepi at ai nt er nas iext er naceeaceest e esent i al pent r usuccesul i naf acer ial or gani z at i ei .

Bi bl i ogr afie: -

ASRO( 2006) .SRENI SO 90002006.Si s t emedemanagemental cal i t ăț i i -Pr i nci pi i și v ocabul ar . Duncan,W. R.–AGui det ot hePr oj ec tManagementBodyofKnowl edge,Pr oj ect managementI ns t i t ut e,1996–2000 Enci cl opedi acal i t ăț i i ( 2005) .Bucur eșt i ,-Edi t ur aOfici ul deI nf or mar eDocument ar ăpent r u I ndust r i e,Cer cet ar e,ManagementI SBN9738001447 N.Bâr sanPi pu,I onPopescu–Management ul r i scul ui -Br aşov :Edi t ur aUni v er si t ăţ i i „ Tr ansi l vani a” ,2003 Const ant i nOpr an–Management ul Ri scul ui ,Edi t ur aMsc2008 Ci şmaşu I r i na. ,D.–Ri s cul , el ementî nf undament ar eadeci zi ei .Concept ,met ode, apl i caț i i ,Edi t ur aEconomi că,Bucur eşt i , 2003 [ I SO 9000:2006] , [ I SO 9001:2008] , -www. i so. or g...