Manual de procedimientos CAR WASH PDF

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Contenido INTRODUCCIÓN. ................................................................................................................................. OBJETIVO.............................................................................................................................................

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Contenido INTRODUCCIÓN. .................................................................................................................................2 OBJETIVO............................................................................................................................................2 MISION. ..............................................................................................................................................2 VISION. ...............................................................................................................................................2 VALORES.............................................................................................................................................2 ORGANIGRAMA..................................................................................................................................3 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS. ................................................................................................................4 SERVICIOS QUE SE OFRECEN. ...........................................................................................................11 INSUMOS..........................................................................................................................................12 PROVEEDORES. ................................................................................................................................14 PROMOCIÓN. ...................................................................................................................................15 COMENTARIOS .................................................................................................................................16

INTRODUCCIÓN. El presente manual de organización de La empresa Carwash, tiene como propósito dar a conocer las responsabilidades de cada una de las áreas que la conforman. Este documento es de información y consulta, en todas las áreas que conforman el manual es un medio para familiarizarse con la estructura orgánica y con los diferentes niveles jerárquicos que conforman esta Organización. Su consulta permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada una de las áreas que la integran y evitar la duplicidad de funciones; conocer las líneas de comunicación y de mando; y proporcionar los elementos para alcanzar la excelencia en el desarrollo de sus funciones. A su vez la importancia de los diferentes puestos y la cadena de mando para así brindar un excelente servicio a nuestros clientes y lograr la satisfacción de los mismos.

OBJETIVO. El manual de organización se elabora para proporcionar, en forma ordenada, la información básica de la organización y funcionamiento de la unidad responsable como una referencia obligada para lograr el aprovechamiento de los recursos y el desarrollo de las funciones encomendadas hacia las diferentes áreas que integran la empresa y lo que queremos lograr realizando el presente manual.

MISION. Proporcionar a nuestros clientes un servicio de excelencia y calidad, asegurando que nuestros colaboradores sean cuidadosos en cada detalle de la estética automotriz, lo que nos permita dar confianza y seguridad en cada uno de nuestros servicios.

VISION. Ser líderes en el ramo de limpieza y cuidado automotriz, con la finalidad de ser reconocidos a nivel regional.

VALORES. Logar la confianza de nuestros clientes con un servicio de calidad y excelencia, realizando nuestras actividades con honestidad y respeto, logrando la perfección de nuestro servicio.

ORGANIGRAMA.

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS. Nombre del puesto: Gerente de sucursal. Jefe Inmediato: CEO de la empresa Supervisa a: Administrador, Jefe de Piso, Jefe de Patio, Mantenimiento y personal operativo Objetivo del Puesto. Garantizar el cumplimiento de los objetivos y de los tiempos de gestión establecidos, además de atender a las políticas y procedimientos establecidos por la institución financiera al ejecutar un proyecto. Comunicarse con los Gerentes de las demás sucursales para coordinar la ejecución de operaciones. Funciones Generales. - Planificar, dirigir y coordinar las actividades de los trabajadores en la sucursal. - Garantizar que los empleados lleven a cabo sus actividades con precisión, - Crear estrategias de mercado para la captación de nuevos clientes. - Autorizando la compra de los recursos para la óptima función. - Contratación del personal en las diferentes áreas. - Brindar asesoría, orientación y disipar las inquietudes de los empleados a los fines de proporcionar un servicio óptimo a los clientes. - Hacer seguimiento al presupuesto establecido e incentivar a los empleados a lograr el cumplimiento de los objetivos de ventas.

Nombre del Puesto: Administrador. Jefe inmediato: Gerente de Sucursal Supervisa a: Nadie Objetivo del puesto: Conocer, saber y aplicar estrategias productivas en áreas de talento humano, dirección de proyectos, límites legales, controlar el ingreso y egreso de los recursos. Funciones Generales. - Servicios generales en la administración, como: A. Planeación, diseña los planes a partir de información sobre el entorno y la meta del negocio. B. Organización, gestionar la coordinación de los esfuerzos y los recursos de una empresa hacia una o varias metas colectivas. C. Representación, a la empresa en las gestiones con los entes reguladores de un país, y también en los asuntos fiscales de la organización. D. Administración del presupuesto, tiene que ver con la propia tarea de administrar y/o gestionar el presupuesto de la empresa, procurando las mayores ganancias con la inversión óptima de recursos financieros, materiales y humanos. - Revisa los ingresos de la empresa basada en los servicios realizados a diario, ingresándolos a un programa el cual facilita revisar los datos diarios, semanales, mensuales y anuales operacionales, el cual define los fondos destinados para la compre de los productos necesarios para las diferentes funciones.

Nombre del Puesto: Jefe de servicio. Jefe Inmediato: Gerente de Sucursal Supervisa a: Nadie Objetivo del puesto. Responsable de velar por los requerimientos y reclamos de los clientes, que sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución. Responsable de velar por el cumplimiento de políticas y procesos en el área. Funciones Generales. - Se encarga de supervisar a los empleados del área operativa. Revisa el correcto uso de los productos que son destinados para sus funciones. - Atender y dar seguimiento as las quejas de los clientes. - Revisión de existencias de los productos que se ocupan dentro de los días laborales. - Chequeo de las herramientas de trabajo (hidro lavadoras, aspiradoras y maquinas en general). - Implementar sistemas de medición de la calidad de servicios. - Encargado de llevar el control exhaustivo y minucioso de gastos extras procesos para luego realizar la conciliación con clientes. - Responsable del análisis de Encuestas de Satisfacción de las diversas áreas. - Estructurar y definir la base de datos de clientes de las marcas y los procesos de administración, actualización y mantenimiento.

Nombre del Puesto: Mantenimiento. Jefe Inmediato: Gerente de Sucursal Supervisa a: Nadie Objetivo del puesto: Se encargan del montaje, ajuste, revisión, acondicionamiento y reparación de las instalaciones y maquinaria de un local. Reparación de averías en instalaciones y maquinaria. Funciones Generales: - Tareas programadas de revisión de maquinaria e instalaciones (lectura de indicadores, revisión del estado de las máquinas, etc.). - Limpieza y mantenimiento programada de maquinaria e instalaciones (colaboración con personal de limpieza para máquinas y otros elementos de su competencia; cambiar / reponer piezas o elementos periódicamente - Reparación de averías en instalaciones y maquinaria. - Coordinación y gestión de reparaciones y obras. - Instalación de elementos nuevos (montaje de muebles, pequeñas instalaciones eléctricas o de fontanería, etc.).

Nombre del Puesto: Jefe de patio Jefe Inmediato: Gerente de Sucursal Supervisa a: Lavadores, Secadores, Aspiradores. Objetivo del puesto. Se encargan de la recepción de los vehículos, para el optimo proceso de servicio. Funciones Generales: - Recibir a los clientes, tomar datos, revisar las condiciones de llegada de los vehículos - Hacer check list de las condiciones en las que se recibe el vehículo - Ofrece promociones y servicios adicionales. - Asiste al cliente a la entrega del vehículo una vez finalizados el servicio. - Cobro de servicios.

Nombre del Puesto: Lavadores. Jefe Inmediato: Jefe de Patio Supervisa a: Nadie Objetivo de puesto. Limpian, pulen y hacen los controles rutinarios de los daños en el interior y exterior de coches u otros vehículos Funciones Generales. - Limpian el interior y exterior de automóviles y otros vehículos. - Usan paños para limpiarlos y pulirlos a mano, así como algunos equipos eléctricos.

Nombre del Puesto: Secadores Jefe Inmediato: Jefe de Patio Supervisa a: Nadie Objetivo del puesto. son los que se encargan de detallar el vehículo procurando la excelencia en el acabado. Funciones Generales: - Encargados de realizar la limpieza dentro del vehículo. - Usan paños para limpiarlos y pulirlos a mano, así como algunos equipos eléctricos.

SERVICIOS QUE SE OFRECEN. Nuestros autolavados cuentan con una amplia gama de servicios para el cuidado exterior e interior de tu automóvil. Los horarios de atención son de lunes a domingo de 9 am a 6 pm.  

Lavados. En aproximadamente 20 minutos, tu carro quedará completamente limpio. Todos los paquetes de lavado incluyen aspirado interior y lavado de tapetes.

$50 pesos autos $80 pesos camionetas

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Detallados Express. Adicionales a un paquete de lavado, los detallados exprés protegen la pintura y da brillo a tu auto en solo 15 minutos.

$80 pesos autos $120 pesos camionetas

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Detallados. ¿Pintura quemada? ¿Asientos manchados? Aplica nuestros paquetes de detallado para rejuvenecer tu vehículo por dentro

$150 pesos autos $180 pesos camionetas

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Lavado de vestiduras

Mantén impecable tu auto también por dentro. $ 400

INSUMOS. Dentro de su plan de operación mensual, debe considerar los siguientes insumos:

• Servicio y dotación de agua • Shampoo • Detergentes y abrillantadores • Ceras y silicones • Desengrasantes • Cubetas • Franelas • Cepillos • Esponjas • Bolsas de basura

Dentro de su presupuesto de operación debes considerar los siguientes costos:

• Renta de predio • Salario de lavadores y ayudantes (comisión) • Salario de gerente o encargado • Insumos de limpieza de local • Impuestos

Equipo:

• Pistolas de agua • Aspiradoras • Pulidoras • Compresor

PROVEEDORES. Dentro de los proveedores para equipamiento e insumos con los que se cuenta se tiene a:   

Pulex (http://pulex.mx/pulex/) Car Wash Depot (https://carwash-depot.com.mx) Home depot (https://www.homedepot.com.mx)

De igual forma se cuenta con proveedores locales para las telas y jarcería. En el caso de reparación de artículos, se realiza la solicitud directamente con los fabricantes, para hacer válidas garantías.

PROMOCIÓN. En Carwash Autolavados contamos con varias promociones diseñadas para cubrir la diversidad de nuestros clientes:

· Jueves 2x1 de Damas, ambos vehículos conducidos por una mujer. Además, todos los días de la semana están vigentes las siguientes promociones: · Garantía de Lluvia. Si llueve el día que lavaste tu auto, presenta tu ticket dentro de las siguientes 24 horas para volverlo a lavar, sin costo. · Tus visitas valen, visítanos 5 veces y en la 6 visita tu servicio es gratis, además pulimos y enceramos tu automóvil y por si fuere poco visítanos 10 veces y en la 11 visita tu servicio es gratis el cual consta de lavado de automóvil, pulido, encerado y lavado de vestiduras. NOTA: Las lavadas en las que se aplica alguna promoción 2x1 o descuento no son acumulables para la promoción de clientes frecuentes, y aplican únicamente en paquetes 2 y 3. Recogemos y entregamos tu vehículo hasta las puertas de tu hogar sin costo adicional.

COMENTARIOS Considero que algunas de las propuestas de las promociones se basan mucho más en poder abaratar el producto, aunque se tienen propuestas de valor, no se hace hincapié en ella. Dentro de las promociones que aplicaría solo sería la promoción por fidelidad del cliente y mejorar en la velocidad de entrega y limpieza. Por otra parte, se haría énfasis en promociones para autos de plataformas como uber, Cabify o DIDI, además de opciones para Taxis convencionales....