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Marketing opérationnel 28/01/2016 Marketing opérationnel -> Chef de produit Evaluation : Powerpoint lourd : -> Note écrit Présentation de projet le 24 mars (20 minutes par groupe) -> Note oral Démarche marketing – Qualité : -Curiosité / ouverture d’esprit : Etre abonné à 30/40 newsletter pour avoir l’info en continue. -Créativité : le marketing est une science et un art, il faut transformer des intuitions en idées. -Organisation / rigueur

Etudier le marché

Elaborer la stratégie

Contrôler

Mettre en oeuvre les politiques

Les questions clefs du marketing opérationnel : Comment détecter et choisir les bons segments de marché ? Que répondre aux clients qui exigent des réductions de prix ? Comment entraîner tous les services de l’entreprise à se préoccuper du client ? Comment accroître la fidélité des clients ? Comment gérer les multiples canaux de distribution en évitant les conflits ? Comment doit-on assurer la croissance de nos affaires ? Comment réduire les coûts d’acquisition de la clientèle ? Comment renforcer nos marques ? Comment démarquer notre offre de l’offre concurrente ? Jusqu’où doit-on personnaliser notre offre ? Comment mesurer l’efficacité de la publicité, de la promotion et des relations publiques ? Comment améliorer la productivité de la force de vente ?

Comment se battre face aux concurrents domestiques et étrangers ?

Analyse -Marketing études

Diagnostic externe -environnement -marché -concurrence Diagnostic interne

Elaboration d’une stratégie -Marketing stratégique

Plan marketing -moyens à mettre en œuvre -segmentation et positionnement -objectifs marketing datés et chiffrés

Mise en œuvre -Marketing opérationnel

Contrôle

Mise en œuvre marketing mix -Produit, prix, distribution, communication

Evaluation des résultats au regard des objectifs -Audit et contrôle marketing

Marketing stratégique « Aucune entreprise ne dispose de ressources suffisantes pour satisfaire tous les clients sur tous les marchés »

Segmentation

Identification des critères de segmentation / Identification des segments

Ciblage

Analyse des segments / Choix d’un ou plusieurs segments

Positionnement

Choix de la position du produit dans l’esprit du consommateur

Mots clefs : Adaptation / Cohérence -Graphique du marketing opérationnel-

Les missions d’un chef de produit Analyser et planifier -Assertivité et humilité -Réflexion et terrain -Chiffres et intuitions Qualités requises : « écoute » / « qualité » / « leadership »

Faire savoir

Analyser Planifier

Ecoute Qualité Leadership

Concevoir Adapter

(Leadership = manager) -Quotidien et ponctuel -Passé et futur -Stratégique et tactique -Suivi et ad-hoc -Sur son marché et partout ailleurs

-Exemple de graphique de « données de Panel »-

Coordonner Emmener

-Objectifs et moyens -La marque -Consommateurs et distributeurs

Coordonner et emmener -Interne -Externe

Faire savoir -Pack -Publicité et médias -Prix

Faire savoir

Analyser Planifier

Ethique ?

Concevoir Adapter

Jusqu’ou aller pour vendre ?

Coordonner Emmener

Exemple du cas de St-Hubert Omega 3 Le rapport à l’alimentation se construit autour de 3 valeurs :

Valeurs nutrionnelles

Valeurs gustatives

Etc. (manque tous les détails du blabla lié à ce cas)

Valeurs symboliques

Projet Entreprise DURALEX (« Présentation de Duralex, Rouen, le 22 octobre 2012) – Duralex.com [Ce qu’on a vue :] -Historique -Chiffres-clefs -Processus de fabrication -Gammes de produits -Teintes de couleurs -Avantages produits -Les atouts de Duralex -Les problématiques -Projets marketing -Projet communication

Comment augmenter la notoriété de la marque Duralex auprès de la cible des jeunes ? Powerpoint : lourd 50-70 diapos / oral : 15-20 minutes ; entre 15 et 20 slides : en gros, on attend le 6 (plan de communication) pour l’oral 1. Contexte 2. Recherche documentaire -> marché des arts de la table : -Consommateurs -Concurrence 3. Analyse SWOT -> Diagnostic + Problématique 4. Etude de terrain -> attente des 18 - 30 ans ; notoriété et image de Duralex 5. Proposition au niveau de mix 6. Propositions au niveau de la communication Plan de communication : 1. Objectifs 2. Cible de la communication 3. Budget : 75 000€ 4. Stratégie créative 5. Choix des moyens et des actions 6. Plan média (calendrier) 7. KPI – indicateurs de contrôle...