NORMALIZACJA I ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W LOGISTYCE - wykład PDF

Preview

Summary

NORMALIZACJA I ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W LOGISTYCE - notatki z wykładów...

Description

NORMALIZACJA I ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ W LOGISTYCE

Zaliczenie:   

  



Możliwa 1 nieobecność Pierwsza strona prezentacji : nazwiska, kierunek, rok, temat, lider Praca semestralna prezentacja grupowa 15-20 min, do 15 slajdów o Definicja naukowa o Opis zjawiska, płaszczyzna występowania, zastosowanie praktyczne itp. o Co to jest o Aspekty prawne o Refleksja własna np. możliwy rozwój, zagrożenia Egzamin testowy 3-5 pytań w dniu 16.01.18 23.01 – wystawienie ocen [email protected] o Tabelka z nazwiskami i podziałem na grupy, daty od 25.10.17 my 31.01.17 o lektury Książki

1/ Adam Hamrol / Władysław Mantura, Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka , Wyd Naukowe PWN, Warszawa-Poznań 2002 2/ Grażyna Gierszewska / Maria Romanowska. Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa2003 3/ Bogusław Nierenberg, ZARZĄDZANIE PUBLICZNYM PRZDSIĘBIORSTWEM MEDIALNYM Attyka, Kraków 2011, 4/Łunarski J.: Zarządzanie jakością w logistyce. Wydawnictwo Politechnika Rzeszowska 2010 5/ PN-EN ISO 9001:2001: Systemy zarządzania jakością. Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, wrzesień 2001 6/ Lewandowski J., Zarządzanie jakością: Jakość, Ergonomia, Bezpieczeństwo Pracy, Ochrona Środowiska, MARCUS s.c., Łódź 1998. Literatura uzupełniająca: 7/ PN-EN ISO 9000:2006: Systemy zarządzania jakością. Podstawy i słownictwo, Polski Komitet Normalizacyjny, wrzesień 2006 8/ Urbaniak M. Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej, Centrum Doradztwa i Informacji Difin, Warszawa 2006

ZAWARTOŚĆ PROGRAMOWA Content is king – bill gates – treść medialna rządzi Jest produktem specyficznym, mającym charakter niematerialny i usługi nieutylitarnej. Produkt eteryczny, wypełniające specyficzne potrzeby duchowe, intelektualne, brak parametrow itp.

Why (quality) Content is king – content marketing can have a positive effect on your bottom line, but if it’s not done well, you’re wasting your time. NADAWCA |TREŚĆ| ODBIORCA

TOŻSAMOŚĆ ORGANIZACJI 

   

Rola atrybutywną; kultura organizacyjna, własne zasoby produkcji i oryginalne produkty o Usługi, które pozycjonują firmę w otoczeniu konkurencyjnym w sensie ekonomicznym, rozpoznawalności jej produktów; jakości usług, wartości marki Potrzeba i konieczność zmian o Doskonalenie produktywne i zarządcze organizacji Specjalizacja w dziedzinie wytwarzanych produktów Jakość wyrobów, programów Obsługa wybranych segmentów rynku i utrwalanie wizerunku

WIZERUNEK – zespół poglądów, opinii kreowanych i utrwalanych na zewnątrz w celach marketingowych TOŻSAMOŚĆ – do wewnątrz, poczucie więzi z org. Wśród pracowników, satysfakcja z efektów Jedno i drugie pozwala budować strategię jako specjalność organizacji

STRATEGIA   

Analiza sytuacji i zmiana o ile to konieczne Celem strategii jest podtrzymanie lub poprawa pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa np. pozycji lidera, musi ona tez zapewnić realizację zobowiązań zawartych w DEKLARACJI MISJI (FOCUS CELÓW) ZYSK!

PLANOWANIE STRATEGICZNE - (wizja menadżerska, cele, przyszłość firmy) PLAN STRATEGICZNY wersja 3, pesymistyczna  wersja 1, zerowa  wersja 2, optymistyczna Scenariusz pesymistyczny  scenariusz prawdopodobny  scenariusz optymistyczny STRATEGIA I MISJA FIRMY: 

Startem do analizy i budowania programu komunikacji z rynkiem jest charakterystyka NADAWCY, w tym: o Określenie MISJI czyli celów przedsiębiorstwa o Jakość zarządzania firmą (procedury, normy, standardy) o Zasoby pracy, czynniki organizacyjno-techniczne o Aktywa rynkowej pozycji (marketingowej), silne i słabe strony SWOT, jakość produktów, otoczenie konkurencyjne, głębokość rynku, preferowani odbiorcy

ADRESACI MISJI I FUNKCJE PRZEDSIĘBIORSTWA – MISJA DEFINIUJE STRATEGIĘ! WEWNĘTRZNE:    

Rady nadzorcze Menadżerowie Pracownicy Związki zawodowe

ZEWNĘTRZNE:      

Akcjonariusze Banki Klienci Dostawcy Konkurenci Władze lokalne i inne

JAK ROZUMIEĆ JAKOSĆ?               

Jakość - qualitas (wg Platona) – „pewien stopień doskonałości” Osiąganie wysoko postawionego etosu doskonałości (planu idealnego, założeń projektowych itp.) To stała maksymalizacja efektów, poprzez dobór właściwych metod Jakość produktowa i zarządzanie jakością Funkcjonalność, użyteczność – spełnia wszystkie funkcje Niezawodność, bezawaryjność, Efektywność  odnosi się do procesu, czynności skutek Spełnienie oczekiwań klienta Praca bez usterek (zgodnie z normami) BHP Estetyka Trwałość / wytrzymałość (zgodnie z normami) Zgodność z projektem (zgodnie z normami) Uczciwość  proces Łatwość obsługi (zgodnie z normami) CECHY PRODUKTÓW/ TREŚĆ (subiektywna i niematerialna

SUBIEKTYWNE spełnienie oczekiwań klienta estetyka Łatwość obsługi

OBIEKTYWNE Praca bez usterek Trwałość Zgodność z projektem

JAKOŚĆ A kwalitologia Zamierzone skutki sprawcze w obszarze w jakości są możliwe wtedy kiedy jakość zostanie potraktowana w kategoriach celu, narzędzi i obiektu zarządzania. Zatem pierwotnym zadaniem menadżerów jest zaprojektowanie i wdrożenie systemu zarządzania jakością w organizacji, zdolnego do spełnienia funkcji i osiągania celów jakościowych. ROZUMIENIE UTYLITARNE Jakość produktu (technologiczna)     

Funkcjonalność; stopień i zakres realizacji oczekiwanych funkcji Praktyczność: komfort użytkowania, łatwość obsługi, ergonomiczność Niezawodność – zdolność do pracy bez usterek Trwałość – okres zachowania cech użytkowych Bezpieczeństwo użytkowania

Jakość rynkowa (własności handlowe)   

Stopień zgodności ze wzorcem lub wymaganiami Widoczność zespołu cech istotnych dla produktu Ekskluzywność, prestiż nabywcy w związku z posiadaniem

  

Prezentacja: forma zaoferowania (warunki sprzedaży, obsługa, otoczenie, sposób dostawy, opakowanie, certyfikaty, referencje itp. tzw marchandising Koszt nabycia, cena Usatysfakcjonowanie użytkownika

Zarządzanie jakością TQM – Total Quality Managment – system zarządzania składający się z następujących etapów     

Kontrola jakości Sterowanie jakością Zapewnianie jakości Zarządzanie przez jakość Im wyższa jakość tym wyższy koszt – wg W.A.Schewharta

BADANIE JAKOŚĆI   

Ustalanie deskryptorów i determinantów – obszae powstania jakości, rodaj opisu Prześledzenie procesu powstania „jakości produktów medialnych”. Co stanowi o ich jakości i wartości, jakie są aspekty… …

FABRYKA A MEDIA Fabryka – taśma produkcyjna, wywarzanie produktów idealnych, identycznych, według wzoru projektowego - 1/ z 1000000000000 Ocena fizyczna, obiektywna wg normy XYZ/123 Media – unikalność produktów poprzez ich zmienność, ciągłe szukanie nowości, niespodzianek produktowotreściowych. Skłonność zwłaszcza wśród odbiorców do ocen subiektywnych, czyli jakich…? Brak normy Pracownicy i analitycy mediów zwykli potocznie mawiać „radio i telewizja” to nie fabryka gwoździ KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU KATEGORIE obszarów w fabryce gwoździ 1. Ogólne relacje z otoczeniem 2. Technika, technologia, org. Pracy

3. Strategia rozwoju produktu 4. Strategia i dystrybucja wyrobów 5. Strategia promocji i reklamy 6. Strategia cen 7. Planowanie 8. 9. 10. 11.

Gospodarka czynnikiem ludzkim Gospodarka majątkiem trwałym Gospodarka materiałowa Endogeniczne wyznaczniki procesu zarządzania

12. Wyniki, koszty i finanse

ODPOWIEDNIKI W MEDIACH mają istotny wpływ na jakość Udział w życiu społeczności Nowoczesne technologie HD, digitalizacja procesów produkcyjnych i nadawczych, tok produkcji Wizja programowa stacji o development poszczególnych audycji Określenie grupy docelowej dla danej audycji i określenie kanałów dystrybucji Sposoby dotarcia z własnym przekazem Polityka czasu reklamowego Szacowanie poziomu dochodów względem zamierzeń programowych w długich okresach Kompetencje redaktorów Administrowanie lokalami i ich nadwyżką W oddziałach produkcyjnych - racjonalizacja Akumulacja wiedzy naukowo-technicznej i kapitału ludzkiego, decyzje konsumentów i producentów; postępujących zawsze racjonalnie przy jednoczesnej alokacji kapitału przez państwo Dbałość o równowagę pomiędzy kosztami a przychodami organizacji medialnej

CZYNNIKI DETERMINUJĄCE POJĘCIA JAKOŚCI A

„SIŁY JAKOŚCI” w mediach publicznych A. Źródła FINANSOWANIA mediów publicznych 1. Opłaty abonamentowe 2. Prawa do audycji 3. Reklama i audycje sponsorowane 4. Inne źródła B. WIEDZA (know how) 1. Wiedza i doświadczenie 2. Twórcy 3. Poziom kultury korporacyjnej 4. Poziom technologii C. MARKETING – znajomość rynku pracy 1. badanie oczekiwań odbiorcy 2. obiektywny poziom 3. otwartość na zmiany 4. doinformowanie

B

C

WNIOSKI z badań  

  

najważniejsze są kwalifikacje kadry i ich doświadczenie – ELEMENTY DECYDYJĄCE O SUKCESIE niedopuszczalna erozja systemu o rezygnacja z relacji mistrz-uczeń o brak specjalizacji o niejasne ścieżki karier o pracownicy znikąd o pozbycie się dziennikarzy o marginalizowanie komisji etyki największe różnice między młodymi dziennikarzami a pozostałymi uczestnikami rynku w zakresie źródeł finansowania opłata abonamentowa – najważniejsze źródło finansowania + kontent, reklamy, sponsoring na jakość programu największy wpływ ma źródło finansowania

WARTOŚĆ A RYNEK MEDIÓW Nie da się oddzielić „wartości” od rynku, na którym dochodzi do transakcji. Na wartość można patrzeć jako na zjawisko dynamiczne lub strategiczne – dochodzi na nim do transakcji bądź nie.. Wartości w mediach – charakter kulturowy CECHY KSZTAŁTUJĄCE WARTOŚĆ I WYCENĘ Wg. D. Throsby, Ekonomia i kultura, NCK, Warszawa 2010 wartość

Zespół cech

Estetyczna

Piękno, harmonia, forma – mogą stanowić elementy dodane w trakcie interpretacji wg kanonu mony czy stylu Znaczenie kontekstów wiary i jej wyznawców, mniejszości etnicznej, oświecenie i indukcja Poczucie bliskości w innymi ludźmi, zjawiska społeczne, poczucie tożsamości Odbicie epoki w której dzieło powstało ,,poczucie ciągłości i teraźniejszości

Duchowa społeczna Historyczna

Wycena – niektóre metody oceny Pinia eksperta, opis gęsty

Analiza postaw Analiza postaw Analiza eksperta

Symboliczna autentyczności

Wydobycie sensu i znaczenia, interpretacja Oryginalność, unikatowość

Analiza zawartości Opinia eksperta

KRYTERIA OCENY/WYCENY  klasyczna tradycja humanistyczna przy ocenie dzieła sztuki, jego wartości kulturowej – nacisk na estetykę, uniwersalizm, transcendentność, obiektywizm  dzieła, które wchodzą do kanonu danej dziedziny sztuki na zasadzie absolutnej wartości kulturowej, w pewnym stopniu w oparciu o zasady harmonii i regularności, spełniają odwieczne, niepodlegające koniunkturom i modo zobiektywizowane kryteria  postmodernizm przeciwstawia takiemu myśleniu własne, szersze i zrelatywizowane kryteria w metodologii opartej na socjologii, lingwistyce, psychoanalizie, a zwłaszcza emocjach – subiektywny obraz w głowie odbiorcy  GOTOWOŚĆ TRANSAKCYJNA do płacenia za produkt przez klienta, nabywcę, odbiorcę, widza 24.10.17 ŁAŃCUCH WARTOŚCI – chain of value   

Wg. M. E. Portera – suma przychodów firmy, będąca funkcją oceny oferowanego produktu i ilości sprzedanych towarów Przewagę firma zyskuje nie poprzez sprawność jako całość, ale sprawność rozmaitych działań wykonanych przez organizację Każde ogniwo/element ma wkład w łańcuch wartość decydujący o pozycji na rynku

- rynek i wnętrze przedsiębiorstwa medialnego

produkcja

dostawcy produkcja zewnętrzna

tworzenie pakietów

przedsiębiorstwo produkcja audycji "in house"

rozpowszechnianie

dystrybutorzy nadawcy

nabywcy odbiorcy

WARTOŚCI W MEDIACH – charakter kulturowy 

 

Problemem rynkowym jest transfer wartości użytkowej (motywowanej kulturowymi, politycznymi lub społecznymi zdolnościami do zaspokojenia potrzeb rozwoju indywidualnego i społecznego) na wartości wymienne (korzyści ekonomiczne) „nietowarowość” ..

DUALIZM RYNKU MEDIÓW  

Obiektywna wartość treści vs jej wartość powiększona przez reklamę odbiorcy płacą swym czasem za to, żeby być dobrze poinformowanymi, a to poprawia ich samopoczucia, np. czują się pewniej i bezpieczniej w skomplikowanym świecie. Obok audycji emitowana jest reklama, a reklamodawca ponownie płci nadawcy, to dopiero tworzy paradoks dający się wytłumaczyć dualnością rynku mediów, kiedy ten sam produkt funkcjonuje na dwóch rynkach – treść programowej (kontent) i reklamy i jej pochodnych

DWUZNACZNOŚĆ MEDIÓW

 

MEDIA PUBLICZNE (PSM) Otrzymują abonament – dotacje do programy na realizacje misji Dodatkowo emitują reklamy



MEDIA KOMERCYJNE, NIEZALEŻNE Utrzymują się z reklamy i sponsoringu, product placement, emitują za pieniądze tzw. Przekazy handlowe...