PEC 3 Justino Pérez - PEC PDF

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1.

Para Toys R us, los primeros valores instrumentales que debieron buscar para el puesto de la Escala de Rokeach: -

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Ambición. En empresas como Toys R us, hay planes de carrera para avanzar profesionalmente, y se evalúa y recompensa el rendimiento. Seguramente hay incentivos por tienda y por departamento que teniendo este valor facilitaría la progresión Responsabilidad: Se les da impulso bastante importante a la proactividad e iniciativa individual a través de la comunicación con los gerentes de arriba, con este valor se fomenta el compromiso y la integridad del seleccionado con la empresa. Capacidad: Se desarrollan formaciones y planes estratégicos para mejorar en competencias y mejorar las virtudes de los trabajadores, se incentiva las capacidades. Honestidad: ser capaz de comunicar a los trabajadores de la situación de la empresa en todo momento

Las principales características que se puede considerar como un buen líder son la siguientes: En los rasgos personales, creo que es primordial, tener integridad que es sinónimo de honestidad que es cumplir lo que decimos y prometemos. Por otro lado esta el trato con equidad y respeto a los demás. En habilidades cognitivas, el líder debe tener inteligencia general, debe saber un base de todos los campos para que pueda ser un referente para sus trabajadores o colaboradores. También esta el optimismo debe ser capaz de proporcionar energía y a su vez que inspire viendo el lado positivo a todo. El líder debe mostrar motivación por lo que hace y poner objetivos colectivos que unan el grupo y se cumplan las expectativas, por eso creo que la necesidad de logro siempre debe estar latente. En conocimiento táctico y experiencia, creo que una de las más importantes para cualquier grupo de trabajo es que líder sea capaz de tener una habilidad análisis de los problemas y a la vez de solucionarlos. En habilidades sociales, el líder siempre trabaja con el equipo y se comunica con diferentes personalidades en un solo grupo, por eso creo que los lideres deben tener un nivel más alto a los demás en inteligencia emocional. Por ultimo y aun que no este en el Modulo, un líder debe tener una predisposición tanto con la organización como con el equipo, debe estar al servicio de los demás y a su vez poner a su equipo de sus propias expectativas y necesidades.

Para mí el que más encaja es el liderazgo democrático y el orientado a las personas, el democrático es porque en la toma decisiones todos cuentan, es decir, puede expresar sus ideas, pensamientos y que aporten ideas día a día para la empresa. Con el otro estilo de liderazgo podríamos decir que es para complementar el uno del otro, en este se crean carreras profesionales para mejorar la competitividad de los trabajadores.

2.

La difícil situación de Toys R us nos ha hecho replantear las necesidades que pueden tener los trabajadores de Sant Quirze

Necesidades fisiológicas: Esta conectado con la provisión de los recursos básicos para la vida, alimento, la bebida, el alojamiento o el cuidado. La primera necesidad se cumple porque ninguno de los trabajadores les falta un hogar o están a falta de alimentos, Necesidades de seguridad: La ausencia de amenazas y la precepción de un entorno saludable y libre de riesgos. Esta necesidad es la que sale perjudicada después de que se rumoree que deberán despedir a trabajadores de la tienda o cerrarla, eso crea poca estabilidad y merma la seguridad de los trabajadores que a su vez afectará en la producción o directamente en la motivación. Necesidades sociales y de pertenencia, que se satisfacen cuando los individuos están socializados y se sienten parte de un colectivo en el que son aceptados. No había ninguna comunidad entre el grupo de trabajadores para satisfacer esa necesidad del trabajador, por ejemplo, cuando nunca fueron avisados de los posibles despidos y se dieron cuenta por rumores, eso refleja la poca comunicación que había entres todos los empleados. Necesidades de estima, la percepción de los demás tienen en el individuo. El poco afecto que ha tenido la empresa de informar a los trabajadores a través de un memorando refleja la poca estima que tiene la organización con los trabajadores incluso les envía un memorando en el que les obliga intentar vender a familiares y amigos. Necesidades de autorrealización, es la necesidad más alta es cuando el trabajador es capaz de desarrollar al máximo sus capacidades y habilidades. También esta la teoría del factor dual que la forman, el factor extrínseco (cuando la motivación proviene de fuentes ambientales externas. Los factores de higiene satisfacen las necesidades de las personas con motivación extrínseca) factos intrínsecos ( necesidades psicológicas que motivan la conducta en ausencia de recompensas extrínsecas. Los factores motivadores satisfacen las necesidades de las personas con motivación intrínseca.) Toys R us, creó una insatisfacción en los trabajadores cuando envió el memorando y ser rumoreó sobre los despidos, eso perjudico al factor extrínseco. Los empleados después de que se hable del cierre de la tienda ,por la poca venta, puede ser que el factor intrínseco haya sido mermado. Todo esto puede llevar a una disminución de motivación. La difícil situación de Toys R us nos ha hecho replantear las necesidades que pueden tener los trabajadores de Sant Quirze. La primera necesidad se cumple porque ninguno de los trabajadores les falta un hogar o están a falta de alimentos, En la segunda necesidad en este caso la seguridad, es donde podemos ver la carencia por la poca estabilidad de los trabajadores en su puesto por la poca productividad de esta. En la tercera necesidad Toys R us no supo hacer un equipo de trabajadores ya que la comunicación era escasa y se originó una barrera psicológica. En esta necesidad los trabajadores deben sentirse queridos por la empresa, deberán eliminar la forma de comunicar las cosas y romper la barrera administrativa que se mostró cuando les enviaron el memorando. El director deberá cumplir todas esas necesidades para así generar oportunidades para los trabajadores y a su vez la confianza de que en un futuro todo irá mejor siguiendo las directrices de él. Después de intentar solucionar lo dicho, es decir, confianza y oportunidades ofrecidas la empresa deberá actuar con incentivos mayores para una mejor predisposición de los empleados ( motivación ), si los trabajadores ven una estabilidad en sus primeras necesidades tendrán ganas de superación dentro de la empresa y eso aumentará la producción y el comportamiento de estos todo con un grado de responsabilidad. Por ultimo el desempeño que generen estos trabajadores cumplirá con sus necesidades extrínsecas y intrínsecas.

Necesidades

Oportunidad

Confianza

Responsabilidad Motivación

Desempeño

Recompensa

Recompensas extrínsecas

Recompensas intrínsecas

3.

Si hablamos de la comunicación, podemos deducir que en el equipo de trabajo de Toys R us de Sant Quirze tienen una comunicación bidireccional.

Barreras físicas: En general es la que mejor se puede interpretar, la comunicación es más sencilla cuando las personas están a corta distancia, gracias a la tecnología no es necesario una comunicación física como la de antes. En caso de la empresa toys R us pueden ser muy importantes por las tareas de cada trabajador en la tienda o comunicados que tienen dirigidos a la dirección. Barreras fisiológicas: es determinante por el propio físico de los trabajadores sobretodo en sus capacidades sensoriales y tenerlos en cuenta en el mensaje. En Toys R us se debe garantizar la igualdad de oportunidades y de reconocimientos en relación de las condiciones fisiológicas de sus empleados. Barreras semántica: En este caso estamos hablando de un problema lingüístico, incluso el que va por señas . En este caso Toys R us, no tiene ningún problema ya que tanto el director como los trabajadores hablan la misma lengua. Puede ser que en un futuro venga un empleado con otra lengua, en ese momento se puede originar esa barrera semántica.

Barreras psicológicas : Es el comportamiento o percepciones que impiden que las personas se comuniquen adecuadamente, Es normal que haya cambios de humor, más en la situación que se encuentran los trabajadores de Toys R us, entre los trabajadores puede pasar de todo más sabiendo el rumor que anda por la empresa. Toys R us se procura salvar esta barrera con actividades extralaborales, con el apoyo de psicólogos o conferencias. Barreras administrativas: Hay dos situaciones diferentes, una es que podemos encontrar empresas excesivamente burocráticas, que entorpece la fluidez de la comunicación, las otras son las es empresas desestructuradas, sin diseños establecidos de la comunicación. Actualmente en Toys R us, hemos visto que tienen ese problema de desestructuración ya que los empleados no tienen ninguna comunicación con la dirección y gerentes de la empresa ya que se enteraron por rumores el despido. Pero también tienen la otra situación de excesiva burocracia por el memorando enviado a los empleados con la obligación de captar nuevos clientes si no la empresa se cerraba.

4. Para saber cual es la mejor manera de mejorar el comportamiento de los trabajadores, debemos identificar o expresar los mecanismos de la cultura organizativa, esos mecanismos son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

1.

2.

3.

4.

5.

Transmitir sentido de identidad a los integrantes de la organización Define los limites de la organización, diferenciándola del resto de temas sociales Facilita el compromiso colectivo, por encima de los objetos particulares de sus miembros pudieran tener. . Cohesiona a los grupos de trabajo, ofreciendo mecanismos informales de coordinación de las actividades. Establece mecanismos no disciplinarios para el control. Fomenta la de formación de los lideres Potencia la creatividad.

Toys R us deberá de marcar la identidad de la tienda de Sant Quirze, es decir deberá hacer que los trabajadores se sientan realizados por estar en la plantilla de la dicha tienda y que se involucren en la misión de la empresa y de la tienda en este caso. Los trabajadores deberán sentir como que la empresa es suya y buscar la mejor solución para revertir la tienda. Deberá definir sus limites y cambiar por completo la forma de trabajar para que se convierta en una manera original creativa y única para que el cliente se sienta realmente satisfecho con el servicio en tienda, esto aumentará las ventas de la empresa En este caso Toys R us tendrá que hacer sentir a todos los de la empresa como importantes para el funcionamiento de la empresa y procurar que no haya figuras destacadas para que no haya alter ego entre los trabajadores y todo funcione. El director de tienda tiene que programar un plan para que haya una coordinación compacta de los trabajadores con una gran comunicación y funcione la empresa como el cree que debe funcionar. Por ejemplo, con actividades de grupo para que haya una gran coordinación a la hora de trabajar. El director deberá incentivar el liderazgo para que los empleados tengan una responsabilidad más alta u alta independencia de decisión que facilitará la faena y la fluidez de la empresa.

Con estos mecanismos que creemos que sería ideales para mejorar el comportamiento de los trabajadores para seguir manteniendo la empresa e incluso subir las ventas. Sobre todo, para hacer un grupo en momentos difícil para casi todos los empleados, si el director no toma estas medidas la empresa no podrá retomar el rumbo de la tienda de Sant Quirze.

Toys R us es una cultura poco centrada en las personas, siguiendo los niveles de Schein, podemos decir que qué se ve reflejado en la crisis en venta y el posible cierre , que es la parte de artefactos, observable y tangible. En los valores no están muy estipulados y no tienen ningún control y se muestra en el comportamiento de lao trabajadores. Por ultimo los supuestos, Toys R us no consigue que sus empleados asuman acepten y perciban como verdades los postulados de su visión en los que se erigen los afectados y los valores.

Alta legitimidad ( en el ámbito del trabajo y conducta relacionada con el trabajo). En esta área tiene que ver con la relación que tenga la empresa con los horarios establecidos de oficina, lugares habituales de trabajo, atención correcta con proveedores, etc. Podemos decir que en la tienda puede ser la que la legitimidad sea alta ya que había trabajadores con una permanencia bastante larga en la empresa. Pero la empresa deberá cumplir con la seguridad física de suficiente de los trabajadores, mediante medidas de seguridad, formación de riesgos. Etc. Legitimidad moderada ( ámbito del trabajo y conducta sin relación con el trabajo ) En esta área hay que tener en cuenta que las conductas no relacionadas con el trabajo pueden incidir muy significativamente en el ámbito del trabajo, sobretodo para los trabajadores ya que deben mantener un estado de salud determinado para luego realizar sus tareas en tienda perfectamente como debería exigir la empresa. Los trabajadores deben ser responsables fuera del empleo para que ejerzan su trabajo adecuadamente. La empresa ha de proporcionar la información o una formación de pauta para poder emplear su trabajo cuando sea su turno Legitimidad moderada 2 ( fuera del ámbito del trabajo y conducta con el trabajo ) El hecho de trabajar en una tienda con poca estabilidad es que los horarios serán flexibles, habrán horas extras e imprevistos implica que algunos trabajadores deberán estar atentos por si el director necesita que alguien supla a otro del personal. Esto implica que los trabajadores no tendrán muchos planes durante su tiempo libre por la posibilidad de que tengan que trabajar, también esta la propaganda que deben emplear para que no cierre la tienda, con esta forma de captación los empleados no desconectan del empleo y eso emporaría el comportamiento de los empleados. El director deberá ser capaz de compaginar los horarios con los trabajadores para que ninguno de los dos salga perjudicado y la empresa a su vez produzca. Baja legitimidad ( fuera del ámbito del trabajo y conducta sin relación ) Bueno en esta, es un poco ambigua con los otros niveles recomienda mantener una cierta conducta fuera del ámbito laboral que sea coherente a la imagen de la Toys R us, pero no solo los empleados si no todos los que pertenecen a la organización del empleado hasta al CEO. En este cuadro entran claramente todas aquellas conductas o hábitos personales de los individuos que pertenecen a la empresa. Hábitos vida, social y familiar....