Pimer Parcial de Psicosociología de las Organizaciones (1) PDF

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resumen 1° parcial...

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LA LIGA – ESTUDIANTES COMO VOS

Psicosociología de las Organizaciones Primer Parcial Comportamiento Organizacional robbins ¿Qué hacen los administradores? Los administradores son aquellas personas que alcanzan sus metas a través de otras personas, las cuales realizan su trabajo dentro de una organización. La organización es una unidad coordinada, compuesta por dos o más personas y que funciona de manera continua para lograr una o varias metas comunes.

Funciones de la administración    

Planear: definir las metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzarlas y la preparación de una jerarquía para integrar y coordinar actividades; Organizar: comprende que tareas hay que hacer, quien va a hacerlas, como se agrupan, quien reporta a quien y donde se toman las decisiones; Dirigir: es la dirección y coordinación de las personas. Además comprende en motivar a los empleados, guiar a los demás, elegir los mejores canales de comunicación y resolver conflictos; Controlar: es supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon y para corregir desviaciones significativas.

Papeles de la administración Establecen contacto con que personas que están fuera de la organización y así mismo le transmite la información Según Mintzberg, los administradores cumplen con tres tipos papeles relacionados: 

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Papeles de relaciones interpersonales o Figura de autoridad: jefe simbólico, que desempeña varios deberes rutinarios. o Líder: responsable de la motivación y la dirección de los empleados o Enlace: mantener una red de contactos externos que ofrecen favores e información. Papeles de información o Monitor: reúne la información de otras organizaciones e instituciones y la difunden a los integrantes de la organización. o Difundidor: es el q transmite la información recibida de fuera o de otros empleados a los miembros de la organización. o Vocero: es el que transmite la información al exterior sobre los planes, normas, acciones y resultados de la organización. Es el experto sobre el sector de la organización. Papeles de toma de decisiones o Emprendedor: inicia y supervisa nuevos proyectos que mejoraran el desempeño de la organización o Prefecto: es el responsable de las acciones correctivas cuando la organización enfrenta alteraciones importantes e inesperadas o Distribuidor de recursos: son responsables de asignar recursos materiales humanos y económicos o Negociador: buscan conseguir ventajas para su propia unidad a través de la negociación

Capacidades de los administradores   

Habilidades técnicas: es la capacidad de aplicar conocimientos especializados o la experiencia. Dado mediante el estudio; Habilidades humanas: es la capacidad de trabajar con otras personas, comprender y motivarlas, tanto en lo individual como en lo grupal; Habilidades conceptuales: es la facultad mental para analizar y diagnosticar las situaciones complicadas. Para tomar buenas decisiones debemos analizar la información, detectar el problema y evaluar la mejor alternativa.

Actividades administrativas que realizan los administradores    

Administración tradicional: toma de decisiones, planeación y control; Comunicación: intercambio rutinario de información y papeleo; Administración de los recursos humanos: motivar, disciplinar, manejar conflictos, dotar al personal y capacitar; Establecimiento de redes: socializar, tratar y relacionarse con gente de afuera.

Tipos de Administradores Se llegó a concluir que hay administradores exitosos y administradores eficaces. Los administradores exitosos son definidos por la rapidez con que ascienden en su organización. Los administradores eficaces son definidos por la cantidad y calidad de su desempeño.

Comportamiento organizacional (CO) Es un campo de estudio, dedicado a estudiar el impacto que tienen individuos, grupos y estructuras que tienen en la conducta dentro de las organizaciones, para así aplicar dichos conocimientos en mejorar la eficacia dentro de las mismas. El centro de estudio se basa en el accionar de la gente y cómo repercute esa conducta en el desempeño de la organización. Para llevar a cabo con el análisis de dichos impactos, se deben analizar las conductas que estos presentan. Por ello, se debe realizar un estudio sistemático de los mismos y no dejar al azar dicho pronostico, es decir, no basarse en la intuición. Al hablar el estudio sistemático nos referimos al intento de atribuir casusas y efectos y basar nuestras conclusiones en pruebas científicas, dado que la conducta es previsible y se puede hacer mediante ellos estudios más atinados. Dicho estudio sustituye a la intuición (sentimientos que motivan al accionar dado que explica y predice con más precisión el comportamiento). El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada, por lo cual se basa en las contribuciones de varias disciplinas. Las disciplinas predominantes son la psicología, la sociología, psicología social, antropología y ciencia política; haciendo grandes contribuciones la psicología para el campo individual y las demás a la comprensión de grupos y organizaciones.     

Psicología: ciencia que pretende medir explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos u otros animales. Sociología: estudio de las personas en relación con sus semejantes. Psicología Social: combina conceptos de la psicología y la sociología y se centra en la influencia reciproca de las personas. Antropología: estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades Ciencia política: estudio de la conducta de los individuos y grupos en un entorno político.

LA LIGA – ESTUDIANTES COMO VOS Los conceptos del CO deben reflejar las condiciones de la situación o contingencia. Desarrollando conceptos generales y modificando su aplicación a una situación particular. En toda organización existen problemas desde la perspectiva humana dos personas pueden responder distinto a una situación partícular por ello hay que evaluar las mejores alternativas y adecuarlas al contexto para que asi la resolución permita el mejor desempeño de la organización.

La globalización Los administradores tienen que ser capaces de trabajar con persona de culturas distintas dada que la globalización amplia la frontera del mercado y también afecta las relaciones humanas.

El manejo de la diversidad laboral Adaptarse a personas que son diferentes por ende las organizaciones se han hecho más heterogéneas en términos de genero raza y origen étnico. Los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer las diferencias respondiendo a ella de forma tal que se garantice la retención de los empleados y si aumente la productividad sin discriminación. 

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Las mejoras de la calidad y la productividad: la administración de la calidad está impulsada por el logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora de los procesos de la organización. Tiene en implicaciones para el CO porque requiere que los empleados vuelvan a pensar en los que hace y participen más en la toma de decisiones en el trabajo, mientras que en la reingeniería del proceso reconsidera como debe hacerse el trabajo y como estructurar la organización si se comenzara de cero. Los administradores comprenden que el éxito por mejorar la calidad y productividad debe incluir a sus empleados quienes participan en la planeación de cambios. La escasez de mano de obra: el mercado se incrementó gracias a la incorporación de mujeres en el mercado de trabajo. Sin embargo el problema de la mano de obra calificada continua vigente y por ello mismo las organizaciones buscan retener a sus empleados calificados. Un mejor servicio a los clientes: Se busca satisfacer todas las necesidades del cliente teniendo en cuenta las mismas para conservarlos y alcanzar el éxito. Facultar (asumir responsabilidades) al personal: capacitar al personal para que un grupo sea más eficiente, y a su vez se dan libertades a los empleados para que tengan un mejor desempeño. Enfrentar la temporalidad: Una organización debe ser flexible frente a los cambios que presenta el mercado y tener un personal que se adecuado a ello para permanecer y prosperar. Estimular la innovación: Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovación y dominar el arte del cambio o se pondrán en peligro de extinción. El reto para los administradores es estimular la creatividad de los empleados y su tolerancia al cambio. El cambio para no correr riesgo de “extinción”, buscar el equilibrio de los empleados entre conflictos personales y el trabajo diario: La organización tiene que ser flexible en cuanto a los horarios brindándole a un empleado comodidad en el ambiente laboral. Un empleado puede trabajar mejor desde la comodidad de su casa, debido a que no tiene que someterse a los agentes externos. Mejorar la conducta ética: Esta se encuentra regida por la normativa laboral impuesta por la organización, lo cual hace que los individuos sepan adecuarse a estas mismas de manera correcta logrando que la organización se encuentre en orden.

El comportamiento organizacional es un modelo (representación de algún fenómeno del mundo real) que está compuesto por individuo grupos y organizaciones. Para entender el campo organizacional debemos pensar en un modelo, el cual fijará e identificará variables dependientes e independientes. Su composición parte del plano del individuo, pasa al plano grupal y por último se llega al sistema de la organización. 

Variables dependientes: factores fundamentales que hay que explicar o pronosticar y que sufren el influjo de algún otro factor. Podemos destacar la o Productividad: una organización es productiva si consigue sus metas y transforma sus productos al menor costo, abarcando una eficacia y eficiencia. o La eficacia: consecución de las metas. o La eficiencia: proporción entre el logro de los resultados y los insumos requeridos para conseguirlos. o El ausentismo: falta a trabajar. o La rotación: retiro permanente voluntario e involuntario en una organización. Una tasa elevada de rotación aumenta los costos de reclutamiento, selección y capacitación. o La ciudadanía organizacional: conducta discrecional que promueve directamente el funcionamiento eficaz de la organización. o La satisfacción laboral: actitud general de un individuo hacia su trabajo.

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Variables independientes: causas del comportamiento, de los individuos o grupos de la organización con los factores problemático.

Definidas las variables, dentro del plano individual, hablaremos de variables como personalidad, valores, actitudes, emociones, percepción, toma de decisiones, aprendizaje y motivación. En el plano grupal, haremos referencia a la comprensión de la conducta de los grupos; y para el plano de los sistemas de las organizaciones, diremos que llegaremos a un comportamiento organizacional de mayor nivel cuando a este le agreguemos una estructura formal a conocimientos previos sobre la conducta de los individuos y grupos.

ORGANIZACIÓN chiavenato Es un sistema de actividades coordinadas formados por dos o más personas cuya cooperación recíproca es esencial para la existencia de la misma. Solo existe cuando:   

Hay personas capaces de comunicarse Están dispuestas a actuar conjuntamente Desean obtener un objetivo común

Complejidad: las organizaciones difieren de los grupos y sociedades por la complejidad estructural. A una mayor división del trabajo corresponde una mayor complejidad horizontal de la organización. A medida que surgen nuevos niveles jerárquicos verticales mejoran el proceso de control y la reglamentación, aumenta la complejidad vertical. Anonimato: el énfasis se hace en las tareas u operaciones, no en las personas; importa que la actividad se realice. Rutinas estandarizadas: Formar grupos informales que mantienen una acción personalizada dentro de ellas Estructuras personalizadas no oficiales: configura la organización informal, paralela a la organización formal.

LA LIGA – ESTUDIANTES COMO VOS Tendencia a la especialización y proliferación de funciones: separa líneas de autoridad formal de la de competencia profesional o técnica. Tamaño: está dado por el número de participantes y dependencias que conforman la organización.

Organizaciones como sistemas sociales Unidades sociales construidas y reconstruidas para lograr objetivos específicos. Esto quiere decir que las organizaciones se crean con un propósito definido y que se planean para conseguir objetivos, a medida que estos se logran se descubren mejores medios para obtenerlos a menos costo y con menos esfuerzo.

Organizaciones como sistemas abiertos Son sistemas abiertos porque materia, energía o información obtenida del ambiente, que constituyen los insumos o entradas (INPUTS) de recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Dichos recursos son procesados en las diversas partes del sistema y transformados en sistemas o resultados (OUTPUTS) que retornan el ambiente.  Entradas o Insumos (INPUTS): proporciona al sistema los recursos e insumos necesarios para su alimentación y nutrición. Proceso u Operación: transforma la entrada o salidas en resultados.   

Salida o resultados: son el producto de la operación del sistema Retroalimentación (FEEDBACK): constituye una acción de retorno. La retroalimentación es positiva cuando la salida estimula y amplía la entrada para a incrementar el funcionamiento del sistema; es negativa. Cuando la salida restringe y reduce la entrada para disminuir la marcha del sistema.

Los sistemas se clasifican en cerrados o abiertos. El sistema cerrado tiene poca entradas y salidas en relación con el ambiente externo las cuales guardan entre si una relación de causa y efecto. Este sistema se denomina mecánico o determinista. El sistema abierto posee numerosas entradas y salidas para relacionarse con el ambiente externo las cuales no están muy definidas, y las relaciones de causa efecto son indeterminadas. Este sistema modifica la estructura y los procesos de los componentes y subcomponentes internos para adaptarse al ambiente. La teoría de sistemas presenta un modelo conceptual que permite efectuar el análisis y la síntesis de la organización en un ambiente complejo y dinámico. Las partes de la organización se presentan como subsistemas interrelacionados que obligan a una integración del sistema total. Sistema socio técnico tavistock Las organizaciones cumplen una doble función: Técnicas (relacionada con la coordinación del trabajo y la ejecución de las tareas con la ayuda de la tecnología disponible) y social (que se refiere a la manera de interrelacionar a las personas, a modo de hacerlas trabajar juntas). Dentro de este sistema encontramos.   

Sistema socio técnicos de tareas en el que influye el flujo de trabajo, la tecnología utilizada, los roles que la tarea exige y otras variables tecnológicas. Sistema gerencial o administrativo implica la estructura organizacional, las políticas, los procedimientos y las reglas, el sistema de recompensas y castigos, el modo de tomar decisiones y otros elementos para facilitar los procesos administrativos. Sistema social humano esta relación con la cultura organizacional, los valores y las normas, y la satisfacción de las necesidades personales.

Niveles de la organizacion   

Nivel institucional: se denomina nivel estratégico, allí se toman las decisiones y se establecen los objetivos de la organización. Nivel intermedio: se encarga de las decisiones sean adecuadas a las operaciones que se realizaran en el nivel operacional Nivel operacional: es el nivel más bajo en donde se ejecuta la tarea y se llevan a cabo las operaciones.

Racionalidad de las organizaciones Implica adecuar los medios utilizados a objetivos y fines que se desean alcanzar, se logra mediante normas y reglamentos que rijan el comportamiento de los participantes en la búsqueda de eficiencia. Este concepto es fundamental para entender el comportamiento de las organizaciones. La racionalidad se fundamenta en una presuposición de causa y efecto, por tanto una acción a procedimiento es racional si muestra coherencia con el objetivo que quiere lograr.

Organizaciones de ambiente Para visualizar la organización es necesario saber en qué contexto existe y funciona. Como sistemas abiertos las organizaciones operan en un ambiente que las envuelven y rodean.

Ambiente general o macroambiente Se haya constituido por todos los factores Que ocurren en el mundo y en la sociedad en general, conformando un campo dinámico de fuerzas intrincadas que se cruzan provocando acciones. Las fuerzas que afectan el ambiente general escapan del control, previsión y hasta la compresión de las organizaciones.

Ambiente de tarea o microambiente Es en el que se hayan las entradas y salidas del sistema, es decir la relación entre proveedores de recursos y clientes o consumidores. La organización crea su nicho de operaciones y establece su dominio en el ambiente de tareas y el dominio establece las relaciones de poder y dependencias con el ambiente de tareas.

Dinamismo ambiental El ambiente de tarea puede estudiarse desde el punto de vista de su dinamismo, es decir de la estabilidad o de la inestabilidad.  

Ambiente de tarea estable o estática: permite relaciones repetitivas en la organización, ya que su comportamiento es conservador y predecible. Ambiente de tarea cambiante e inestable: Impone reacciones diferentes, nuevas y creativas a la organización, ya que su comportamiento es dinámico, cambiante, impredecible y turbulento.

Complejidad ambiental

LA LIGA – ESTUDIANTES COMO VOS Puede estudiar desde el punto de vista de la complejidad, es decir que la homogeneidad y la heterogeneidad:  

Ambiente de tarea: la simplicidad es la principal característica de las organizaciones que operan con gran éxito en este ambiente, concentrándose en un solo producto o servicio. Ambiente de tarea heterogénea: este ambiente se caracteriza por la complejidad, son compañías con muchos productos y servicios que deben tratar con clientes, proveedores y competidores diferentes.

Según Schein, una organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo común, a través de la división del trabajo y funciones y a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad. Existen dos tipos de organizaciones: • Sociales: son patrones de coordinación que surgen de la interacción humana para el logro de objetivos comunes.  Informal: son patrones de coordinación que surgen entre los miembros de una organización formal y que no están estipulados en el manual de roles y actividades.

Schein División de trabajo Especialización de funciones por parte del personal para un desempeño más coordinado y alcanzar los objetivos fácilmente.

Integración Si diferentes partes están haciendo cosas distintas se necesita una función integradora que asegure que todos los elementos están buscando los mismos objetivos comunes.

Modelo de organizaciones formales   

La dimensión jerárquica: muestra niveles relativos en la misma forma en que aparecen en el organigrama Dimensión funcional: muestra los diferentes tipos de trabajo que se tienen que realizar Dimensión de inclusión o centralidad: está dada por la medida en que la persona se acerca o se aleja de la organización

¿Cómo surge una organización? Una organización surge como una idea de una o varias personas respondiendo al problema de cómo transformar una idea en un manual de actividades que se van a realizar.

Contrato Psicología Una vez seleccionado el personal el contrato psicológico implica el conjunto de expectativas que tienen tanto la organización como el contratado. Por parte del personal tienen expectativas implícitas orientadas con la autosatisfacción y la dignidad y por parte de la organización qu...