Pla de comunicació - Exemple de Som Connexió - Análisis Final PDF

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Part del TFA de l'assignatura. Exemple amb l'empresa Som Connexió....

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ANÁLISIS Mapa corporativo Som Connexió es una cooperativa que nace en 2015, en busca de ofrecer un servicio de telecomunicaciones sostenible y transformador. Es una cooperativa sin ánimo de lucro, en donde los usuarios también pueden ser socios de la compañía. El principal objetivo es desligar los intereses económicos de la utilización de redes de conexión y que éstas aporten a la calidad de vida de las personas facilitando el derecho a la telecomunicación. Así, también es un proyecto de transformación social aportando a las relaciones interpersonales y a la sustentabilidad del planeta, sin un modelo basado en el crecimiento indefinido. En principio Som Connexió se pensó como una alternativa a la telefonía móvil predominante en las telecomunicaciones al servicio de los usuarios y, al ser cooperativa, que sus usuarios fueran socios de esta, teniendo incidencia en la toma de decisiones que se producen dentro de la cooperativa. En 2015 se crea esta cooperativa bajo el nombre de ETICOM, para cambiar a Som Connexió en el año 2017, de esta forma modificando la imagen corporativa y comenzando a consolidar nuevos objetivos. Un ejemplo de ello es tener una mejor calidad de telefonía móvil, ampliarse a telefonía fija y el servicio de internet aumentando en calidad con la incorporación de la fibra óptica. Actualmente Som Connexió cuenta con más de 3.500 socios y 5.000 usuarios, que aumentan sustancialmente mes a mes. Para pertenecer a la cooperativa hay que aportar 100 € de capital social, retornable en el momento en que se deja la cooperativa. Las personas socias pueden contratar todos los servicios y participar en la toma de decisiones de la cooperativa como propietarias. Para contratar servicios de telefonía móvil también se puede pedir a una persona socia que te apadrine. Cada socia puede apadrinar hasta 5 líneas de teléfono móvil. Som Connexió tiene una presencia en mercados baja en comparación a los grandes monopolios de la telecomunicaciones, pero día a día crece con un aumento progresivo y sostenido de aproximadamente de 150 miembros mensuales. El cambio de compañía móvil a este tipo de iniciativa es un poco difícil, por las preguntas que se deben plantear los usuarios antes de entender realmente el cambio por lo que el proceso se vuelve un poco más largo pero al final deciden dar el paso a Som Connexió. Lo que diferencia a de otras compañías es el fin que se tiene con este proceso, que se comprenda que el objetivo final es el de crear un servicio en pro de las necesidades de los usuarios, haciéndolos parte de todo lo que la cooperativa decida.

Tal como explican en la cooperativa, su estructura técnica y de recursos no puede asumir más crecimiento en el número de contratos (nuevos usuarios o nuevas líneas) de manera sostenible. Por eso, lo que ayudaría a poder solidificar el proyecto es obtener más capital social, es decir, más socios que aporten los 100€ de participación. A medio plazo, este crecimiento en la base social podría asegurar la sostenibilidad y calidad de nuevos puestos de trabajo, así como nuevas campañas o proyectos. Optan por un sistema de precios claro y sin ofertas temporales, y defienden no ofrecer paquetes de servicios, ya que esto implica un consumo a veces innecesario y limita la libertad de elección del usuario. Todos los servicios son sin permanencia, y puedes cambiar la tarifa escogida en todo momento. Se trata de unos precios equilibrados con la mayoría de otras compañías pequeñas el sector como Yoigo o Pepephone, en algunos casos ligeramente superiores. En muchas ocasiones, son precios por debajo de las tarifas de Movistar, Vodafone y Orange.

Análisis de la competencia La competencia actual que tiene principalmente es de compañías imperantes en la industria que son Movistar, Vodafone, Orange. Pero ninguna de estas ofrece un servicio tan diferente al que Som Connexió busca entregar a sus usuarios, los intereses y objetivos son completamente distintos por su identidad cooperativa y no lucrativa. Se trata de un mercado multimillonario -el Estado Español, ámbito de actuación de Som Connexió, cerró el 2016 con 50.069.889- donde las tres grandes empresas mencionada se reparten el 95% de la cuota de mercado. En este contexto, la implantación de Som Connexió en términos de sector de la telefonía es irrelevante. Aun así, hay otras compañías telefónicas que pueden afectar más sobre el target de Som Connexió, ya que buscan un perfil joven, menos fidelizado con las grandes compañías o en busca de una operadora de proximidad. Es el caso de compañías como Yoigo, Lowi o Pepephone. Especialmente, la teleoperadora Parlem explota el desencanto con las grandes teleoperadoras vinculadas al poder económico del Estado Español, destacando que es más cercana por el hecho de ser catalana.

Análisis de los públicos INTERNOS En Som Connexió, los públicos internos son la prioridad, Hay que satisfacer las necesidades de socios y trabajadores para consolidar el proyecto, hacerlo sostenible y ser coherentes con él. Personas socias sin implicación personal: Base social y económica del proyecto. Son propietarios de la empresa y creen en el proyecto desde un punto de vista político pero también requieren que, generalmente, los servicios de Som Connexió funcionen bien técnicamente. Tienen un conocimiento mínimo sobre los objetivos y la estructura de la organización. La capacidad adquisitiva es variada pero con cierta estabilidad económica. El objetivo es fidelizar y aumentar la identificación del proyecto. Personas socias activistas: También forman parte de la base social y económica, son propietarios y creen en el proyecto desde un punto de vista transformador, pero además están dispuestos a dedicar tiempo en él participando de los órganos de decisión o colaborando desinteresadamente. Su dependencia del funcionamiento técnico es menor. El objetivo es canalizar sus ganas de participar para una mejor difusión i funcionamiento. Personas usuarias no socias: Tienen al menos un servicio contratado con Som Connexió. Tienen relación cercana con una persona socia (pueden formar parte de un núcleo familiar con una persona socia o tener amigos/conocidos que se lo han recomendado). Tienen conciencia de estar en una tele operadora no corriente. La información que tienen sobre el proyecto es menor y en gran parte procedente de esta persona. - En situación de precariedad o dependencia económica (mayoría): En muchos casos la situación económica es cercana a la precariedad. El objetivo es aumentar la identificación con el proyecto para que participen activamente cuando se les proponga o difundan las campañas comunicativas. - Con estabilidad económica: El objetivo es que se hagan socias Equipo de trabajo y consejo rector: El músculo que sostiene el proyecto con su labor diaria. Su función es elemental, y los objetivos serían mejorar las condiciones laborales y mantener la motivación, pero es una organización demasiado pequeña -9-12 trabajadores en un mismo espacio- como para requerir cualquier comunicación oficial de la cooperativa. TARGETS Personas implicadas en movimientos sociales: Grupo diverso. Personas que están participando en algún proyecto de transformación social pero no son cercanos o no conocen a Som Connexió. Es muy probable que simpaticen con el proyecto si lo conocen y que lo relacionen con la cooperativa Som Energia (47.000 socios). Creen en la necesidad de implicarse socialmente pero en muchos casos no guían su consumo por sus convicciones

éticas sino por las facilidades técnicas. Consumidores habituales de medios alternativos y especialmente activos en redes sociales. El objetivo sería en primer lugar darse a conocer y en segundo lugar que se hagan socios. Es una de los públicos con alta prioridad. Jóvenes críticos con el sistema político-económico: Grupo formado por estudiantes o trabajadores jóvenes, recientemente independizados de la economía familiar y descontentos con el sistema. Hace poco tiempo que tienen capacidad para escoger tele operadora y están abiertos a nuevas opciones y alternativas. Situación económica mayormente inestable o precaria, principal obstáculo para hacerlos socios. Utilizan las redes sociales para informarse y entretenerse. El objetivo con este grupo es en primer lugar darse a conocer para incentivar el hacerse socio. Núcleos familiares descontentos con el oligopolio de las telecomunicaciones: Público muy amplio pero caracterizado por estar descontentos con les empresas de telefonía. Al no sentirse fidelizados por ninguna otra compañía, están abiertos a alternativas que sitúen al usuario en el centro y no se guíen por los beneficios económicos. La barrera principal será ganarse la confianza partiendo del desconocimiento. El objetivo con este grupo es en primer lugar darse a conocer incentivando el hacerse socio. Es una de los públicos con alta prioridad. ACTORES EXTERNOS Xarxa d’Economia Solidària: Organización horizontal que une y coordina proyectos de la economía social y solidaria en el ámbito de Cataluña. Cuenta con 300 proyectos socios, entre ellos Som Connexió. Es un tejido social muy dispuesto a cooperar y generar proyectos comunes. El objetivo es crear más sinergias con sus miembros, que facilitarán aumentar la presencia y referencialidad de Som Connexió como alternativa en el campo de las telecomunicaciones. Es una alianza clave del proyecto. Vecinos: Son los habitantes de El Prat cercanos a la zona de Sant Cosme. En gran medida desconocen el proyecto o no han denotado su presencia en el barrio. Un buen objetivo sería darse a conocer i generar identificación para aumentar la red de la organización. No es prioritario. Orange, Vodafone i MasMóvil: Son las empresas proveedoras de infraestructura necesaria para dar los servicios de internet, móvil y fijo. El objetivo es continuar o mejorar las condiciones de los acuerdos de colaboración. No es prioritario. Administraciones y partidos políticos: La regulación del sistema de telecomunicaciones y las ayudas a la economía cooperativa podrían ayudar o perjudicar el proyecto. Algunos partidos i instituciones (Ayuntamiento de Barcelona, Generalitat, CUP…) han planteado iniciativas en este sentido. Por esto, sería útil presionar para situar el debate en la agenda y explicar las necesidades y barreras de los proyectos cooperativos transformadores. No es prioritario.

Mapa de Comunicación La comunicación de Som Connexió entendemos que está o debería estar en el centro de las actuaciones de la organización, puesto que su diferenciación viene de su implicación social (más que de los servicios que ofrecen) y, por lo tanto, requieren de una buena y efectiva comunicación para transmitirlo a sus potenciales socios y usuarios. Sin embargo, por falta de recursos, ahora mismo no se le está dando a la comunicación este valor. Por ese mismo motivo de falta de recursos no han aplicado aún un plan de comunicación como tal. No obstante, se publicitan en algunos medios alternativos en modo de acuerdo no monetario, como hacen con La Directa. También van a ferias donde se dan a conocer distintas cooperativas y forman parte de la Xarxa de Economia Social ( XES). Asimismo, hacen charlas divulgativas o participan en debates sobre economía social y cooperativa. En estos eventos también reparten documentos como trípticos o dípticos. Además de eso, la voz en sus vídeos explicativos las han puesto cantantes reconocidos y situados en la izquierda política como son Amparo Sánchez (Amparanoia) en su versión castellana o Alguer Miquel (Txarango) en la versión catalana. Este último además, y de forma espontánea, les ha hecho publicity hablando de ellos en algunos medios (ej. Entrevista en FAQS, TV3). Gracias a todo ello, y a la comunicación informal interpersonal, han conseguido un aumento de socios sostenido de unos 150 al mes. Creemos que en el momento en el que estamos, tras la reciente crisis que asoló el país y tras los acuerdos que hicieron algunas compañías de telefonía móvil, la gente se plantea cada vez más alternativas de consumo “responsable”, y que si no contratan los servicios de Som Connexió es en gran parte por desconocimiento y falta de confianza. Este clima de opinión sigue siendo una oportunidad para llegar a más usuarios y, desde nuestro punto de vista, es en lo que más se debería focalizar. Como recientes innovaciones a lo que a comunicación se refiere están el cambio de nombre a Som Connexió (antes ETICOM) y la imagen corporativa y el vídeo ya mencionados. Las principales palancas de reputación de la cooperativa son: ● Su compromiso y responsabilidad social ● Ser una cooperativa y poner al usuario en el centro del poder de decisión ● Priorizar al usuario, informándolo con claridad y honestidad y dándole gran importancia al contacto humano (se enorgullecen de que en la centralita telefónica hablas con personas humanas y empáticas, no máquinas). Por otro lado, no obstante, diagnostican cierta falta de confianza por parte del público hacia compañías de telefonía móvil (sobre todo pequeñas)

Som Connexió se ve a sí misma como parte de un cambio global hacia una economía de consumo responsable y cooperativo. Ponen a ‘las personas’ (usuarios) en el centro de su funcionamiento, tratándolos con honestidad y priorizando el contacto humano. Sus mensajes son anchamente explicativos (didácticos pero a veces ‘complicados’) y en ellos se muestran como la alternativa real. A lo que a medios habituales se refiere usan: ● Periódico ○ Acuerdo no monetario con la Directa (anuncio alterno; en forma de intercambio) ● Redes ○ Twitter ■ La plataforma que más usan y que más retorno les da. Cuentan en ella con 9.380 socios. ○ Facebook ■ Pese a la decaída que está teniendo en los últimos tiempos esta plataforma social cuentan en ella con 6.269 seguidores. ○ Youtube ■ Esta plataforma es usada por la cooperativa para difundir sus mensajes en forma de anuncios propios, entrevistas externas a miembros de la organización, etc. Cuentan en ella con 7.436 visualizaciones. ○ Instagram ■ De momento es la red que menos utilizan puesto que opinan que su contenido no se adecúa al formato que ofrece la plataforma. Cuentan en ella con tan solo 248 seguidores. ● Web corporativa ○ Cuentan con una web completa y coherente con la imagen que pretenden dar como organización. ■ A través de la página web se da también la opción de suscribirse a la Newsletter. Sin embargo, todo socio cuenta ya con ella. ● • La experiencia de la comunicación por públicos. ¿cómo ha cambiado la experiencia de comunicación de nuestros públicos principales? ¿cómo cambiará en los próximos 3 años? -

Blog -

En el blog se ofrecen noticias sobre la cooperativa (nuevos lanzamientos y actos) así como motivaciones ideológicas o prácticas sobre las decisiones que se toman acerca de los servicios que se ofrecen (puesto que muchos de los usuarios son a su vez socios y

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propietarios de la empresa), pero también les sirve para posicionarse ideológicamente como organización. - A este blog se puede llegar fácilmente a través de un enlace en su página web. Networking - Forman parte de la Xarxa de Economía Social ( XES), una red que engloba distintas formas de organización cooperativa, social y de consumo responsable y sostenible.

A lo que a logo se refiere, como ya se ha mencionado anteriormente, en 2017 se cambió la imagen corporativa de la organización - cambiando tanto el nombre (ETICOM a Som Connexió) como el logo-. El color corporativo es el morado y son reconocibles por su logo (la S que a su vez simboliza interconectividad) y por su imagen de distintos brazos alzados con el móvil en mano.

El relato corporativo en que basan su comunicación hace hincapié en ● ser una cooperativa sin ánimo de lucro dentro del marco de la economía social ● ser una alternativa real (y más ética) al consumo de telecomunicaciones ● el socio toma partido en las decisiones que se tomen en la organización ● cuidar al usuario: los precios siempre son enteros (no 5,99€, sino 6) y quien atiende las llamadas no son máquinas, sino personas. ● Consideran que el mercado de las telecomunicaciones es un servicio básico que nos hace ciudadanos críticos y activos y, por lo tanto, no se debe hacer negocio con ella (hecho que aumentaría la desigualdad social) ○ Por eso “avanzan hacia la sobiranía de las telecomunicaciones”. ● Transformar el mundo a través del consumo....