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Administración XXI Capítulo 1 - ¿De qué hablamos cuando hablamos de administración? Procesos administrativos que consisten en procesos decisorios en donde el personal operativo es influido por los directivos del área, unidad o sector de la organización para que adopten un comportamiento determinado, coordinado y eficiente. Según Simon, todo comportamiento individual conlleva una selección consciente o inconsciente de acciones determinadas para el sujeto que ejerce la influencia sobre otros y para aquellos sobre los cuales se ejerce. Esto produce una integración que permite la implementación a través de acciones de las decisiones tomadas. Esto requiere varios elementos: ● Especialización ฀ en cuanto a la delegación de tareas particulares a ciertas partes de la organización. ● Coordinación ฀ implica que todas las personas involucradas en la concreción de una tarea determinada adopten al mismo tiempo las mismas decisiones. ● Pericia ฀ se refiere a que el trabajo en cada organización debe dividirse y asignarse a aquellas personas que cuenten con las competencias, habilidades y destrezas necesarias para realizarlo. ● Responsabilidad ฀ la organización debe imponer la conformidad de las personas que trabajan en ella a las normas establecidas por la autoridad. Orígenes de la Administración - se dió lugar al nacimiento de varios conceptos fundamentales de la Teoría Administrativa: ● Principio de Unidad de Mando ฀ un subordinado sólo puede tener un superior a quien responder por la tarea que le corresponde hacer. ● Principio de Dirección ฀ según el cual cada subordinado debe hacer y conocer la tarea a realizar y lo que se espera de él. ● Escala Jerárquica ฀ niveles de mando con distintos grados de autoridad y responsabilidad. La Administración es gestionar la complejidad, lograr alcanzar los objetivos propuestos con eficiencia y eficacia, el administrador en contextos cada vez más inciertos y turbulentos, debe tener necesariamente competencias, habilidades y destrezas que superen el conocimiento de la disciplina. No se trata, entonces, de la mera coordinación de esfuerzos grupales para obtener los objetivos estratégicos, sino de poner a disposición de la gestión de la organización sus inteligencias interpersonales e intrapersonales. Categorización de la Administración Administración como ciencia ฀ según Hermida, la administración es una ciencia cuyo objeto de estudio son las organizaciones, y que como toda ciencia utiliza el método científico para lograr comprender y explicar la naturaleza, dinámica y evolución de las organizaciones; para lo cual elabora y construye teorías y modelos para representar la realidad de las organizaciones. Administración como técnica ฀ ha dado los procedimientos, reglas y normas necesarias para lograr la coordinación entre los sujetos involucrados en las diferentes situaciones administrativas, la división de tareas según las habilidades, destrezas y competencias de cada uno de ellos, con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos, definidos previamente, de acuerdo a las restricciones que se presenten. Administración como arte ฀ la Administración “es el arte de lograr que las cosas se hagan" y pone énfasis en los procesos y métodos para asegurar una acción resolutiva, producto de la toma de decisiones que garanticen una acción concertada por un grupo de personas. Estos grupos de personas tienen un comportamiento intencional dentro de las organizaciones donde se desempeñan, que está orientado al logro de objetivos. Administración según Henry Minztberg: La Administración es una ciencia basada en principios y leyes presentes en todas las actividades humanas. Es aceptar la incertidumbre y planear en forma tal que se reduzca esa incertidumbre. Administración según Patricia Bonatti: La Administración es una ciencia, una técnica y un arte a la vez, con el objetivo esencial de lograr “lo mejor posible” para todos y cada uno de los recursos involucrados. Respetando el medio ambiente y tendiendo siempre a la felicidad de los seres humanos. Administración según Herbert Simon: es “un patrón de relaciones y comunicaciones entre las personas que la integran, incluidos los procesos de toma de decisiones. Este patrón brinda información necesaria para el funcionamiento de la organización y además una serie de expectativas estables acerca de lo que están haciendo otros integrantes de la organización”. Administración según Jorge Etkin: la organización no sólo es un lugar de producción de bienes y servicios sino un espacio social en donde sus integrantes tienen intereses propios y existen luchas de poder e intereses”.

Capítulo 2 Las organizaciones nacen a partir de dar respuesta a las necesidades del contexto en que actúan. Estas organizaciones tienen una MISIÓN que se constituye como su IDENTIDAD, LO QUE ES, es decir lo que la organización es , el “fin superior” de acuerdo a las expectativas de las “partes Interesadas” (RAZÓN DE SER). También tienen una VISIÓN, lo que espera ser a largo plazo, dónde espera verse dentro de un tiempo prolongado. De la MISIÓN y la VISIÓN se desprenden los Objetivos Organizacionales o Estratégicos que son definidos por los DIRECTIVOS, que deciden las cuestiones más importantes de la organización. Estos objetivos organizacionales o estratégicos son los que se determinan a partir de lo que los directivos quieren lograr a largo plazo. Un OBJETIVO es un estado futuro deseado por un sujeto u organización de acuerdo a las restricciones (limitaciones, por ejemplo, dinero, tiempo) que se presenten. Todos los objetivos tienen elementos que lo componen O (X,E,T). ● X, es la variable que se está estudiando. Si queremos aumentar las ventas de nuestra empresa, entonces la x: ventas. ● E, es el operador, es decir, cómo quiero lograr ese objetivo. Puede ser: 1. De punto. 2. De rango. 3. De optimización. Las organizaciones y su entorno: el ambiente que rodea a las organizaciones es todo lo que rodea externamente a la organización; y puede ser general (macroambiente) o específico (microambiente), que incluye lo más cercado a cada organización y sus stakeholders/grupos de interés, como los proveedores, clientes, competidores, etc. Una vez que se define, clarifica y pondera dichos objetivos, se diseñan ESTRATEGIAS, que son los cursos de acción para IMPLEMENTAR esas ALTERNATIVAS, los diferentes posibles caminos para obtener los objetivos propuestos, esas estrategias pueden ser: ● Corporativas: aquellas alternativas que se diseñan a largo plazo, que se relacionan con la Misión y Visión, directamente y por lo tanto, comprometen la vida de la organización y su futuro. ● De negocios: referidas a las estrategias que se desprenden de las anteriores y se diseñan para alcanzar objetivos relacionados con el nivel táctico de la organización. ● Operativas: son las que permiten realizar a nivel operativo lo diseñado por la organización para su funcionamiento normal. Las organizaciones cuentan con varios instrumentos de evaluación del contexto para poder conocer si las estrategias diseñadas, implementadas o a implementar son las adecuadas para lograr los objetivos propuestos o no. Dos de esos instrumentos son: FODA y PESTELI. FODA: es un instrumento de análisis de las cuestiones clave del entorno y de la organización que permite evaluar si las estrategias son adecuadas o no para responder a ese contexto, sobrevivir en él, mantenerse o progresar o no. F (fortalezas), O (oportunidades que ofrece el entorno), D (debilidades) y A (amenazas del entorno). PESTELI: análisis del contexto que permite evaluar variables NO CONTROLABLES para la organización. Cada letra corresponde a una variable NO CONTROLABLE para la organización. P (política), E (economía), S (social - cultural), T (tecnología), E (ecología), L (legal), I (internacional). Los enfoques y modelos de la administración: no son excluyentes sino complementarios. Teoría clásica: se divide en la científica y en la funcional. ● La científica se explica a partir de la cuantificación del esfuerzo individual y su impacto en el sistema. El foco está puesto en la tarea (racionalización del trabajo operativo). Sus exponentes eran Frederick Taylor (1856-1915), Henry Gantt (1861-1919) y Lilian (1878-1972) y Frank Gilbreth (1868-1924). ● La funcional se explica a partir de la distribución precisa de las tareas, funciones y puestos específicos. El foco está puesto en la estructura. Su exponente era Henri Fayol (1841-1925). Teoría de las relaciones humanas: Se explica a partir de la integración efectiva de las personas en grupos y equipos de trabajo. El foco está puesto en las personas (las personas se motivan por sus relaciones personales). Sus exponentes eran Elton Mayo (1880- 1949), Abraham Maslov (1908- 1970) y Chris Argyris (1923- 2013). Teoría clásica de los sistemas: Se explica a partir de la coordinación de todos y cada uno de los subsistemas que conforman el sistema. El foco está puesto en la estructura. Su exponente era Ludwing von Bertalanffy (19011972). Éstas teorías permitieron entender la división de tareas, las motivaciones clásicas y el diseño de estructuras jerárquicas.

Estratégias: su función es la determinación de la misión o propósito, con la mira puesta en la interpretación de los valores contenidos en la misma. Luego, la misión es “decodificada” en un plan para ser finalmente codificada en el nivel operativo, siendo su resultado un programa que deberá contener las directivas pertinentes. La estrategia se focaliza en la “determinación de la misión y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para lograr estos fines” (Koontz, H. y Weinhrich, H., 2007). Las Estrategias Organizacionales se diseñan en base a los Objetivos Organizacionales y pueden pensarse diferentes formas de implementarlas, es decir de realizarlas. Esas diferentes formas de implementarlas son los Prismas. Los Prismas son visiones, posturas que la organización decide adoptar para concretar y obtener los Objetivos Organizacionales. Esos prismas pueden ser: ●

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De Diseño: es una visión de los directivos de la organización acerca de ella. En dicha visión los directivos piensan la organización como una máquina, con sus piezas funcionando de manera adecuada, cada una de esas piezas en el lugar que corresponde para alcanzar los objetivos propuestos y en caso de que algo no funcione debidamente, la pieza se reemplaza por otra que permita el normal funcionamiento de la organización. Son los directivos los que toman las decisiones más importantes para la organización, no se permite la participación del resto de los integrantes y el entorno o el contexto no es un elemento importante a considerar en su diseño. De la Experiencia: En este prisma los directivos de la organización la piensan desde el aprendizaje surgido de la actividad diaria para alcanzar los objetivos propuestos, de las experiencias compartidas, de la CULTURA ORGANIZACIONAL que van construyendo día a día cada uno de sus integrantes en el decidir y hacer para implementar sus estrategias. El entorno o contexto en el que actúa la organización es importante para diseñar e implementar las estrategias. De Las Ideas: En este prisma los directivos piensan a la organización mirando el contexto o entorno en el que desarrollan y deciden sus objetivos y los prismas para implementar las estrategias en función de dicho contexto. La innovación es el elemento fundamental que les permitirá mantenerse y progresar en el entorno y por lo tanto, piensan sus estrategias y cómo implementarlas de acuerdo a ese propósito.

Capítulo 3 Escuelas de la administración: El término escuela se refiere a las distintas corrientes de pensamiento que se han desarrollado a lo largo de la historia de la administración. Estas corrientes de pensamientos surgieron a partir del análisis coincidente que hicieron los pensadores sobre la administración de las organizaciones. Para Chiavenato las organizaciones componen el mundo de hoy. Estas pueden ser con ánimo de lucro o no. Se trata de grupos humanos que llevan adelante tareas coordinadas para cumplir determinados objetivos. Las RRHH no son características opcionales de las organizaciones, sino son una prioridad. La tarea de la administración es planear, organizar y ejercer el control de todos los esfuerzos realizados en todas las áreas y niveles de la organización.

Escuela clásica Constituye el modelo tradicional. Contiene la corriente Taylorista y el Fayolismo. Se basa en la administración científica y en el enfoque clásico. Teoría de la administración científica: Su principal exponente es Frederick Winslow Taylor (1856-1915), esta escuela se preocupó por incrementar la eficiencia de la industria mediante la racionalización del trabajo obrero. Aumentar la productividad mediante la división del trabajo. La realización repetida de una misma tarea por parte del obrero, lo cual creaba una cadena de repeticiones para posibilitar la rapidez y eficiencia en la fabricación de un bien o producto. Otros desarrolladores de esta teoría fueron Frank B. Gilbreth (1868-1924), Harrington Emerson (1853-1931) y Henry Ford (1863-1947). Esta corriente pensaba al hombre como puramente económico “Homo economicus”. La teoría científica concibe a las organizaciones como entes cerrados y herméticos. Permitió que se abordara de forma sistemática el estudio de las organizaciones y de la administración como ciencia. Además aportó a la creación de los cargos, con la departamentalización de las organizaciones. Principio de excepción: Se basa en que los inconvenientes de un área deben ser resueltos en ese mismo nivel. Críticas: se prestó poca atención al elemento humano dentro de las organizaciones, se centró en las tareas. Olvidó que el ser humano es ante todo un ser social. Además empleó muy poca experimentación científica para comprobar sus teorías. Concibe las organizaciones como un ente cerrado, por lo que no tienen en cuenta el entorno.

Teoría clásica/administración industrial y gerencial: Fue diseñada por Henri Fayol (1841-1925) en Francia, 1916. Presta mayor énfasis en la estructura de la organización, buscando incrementar la productividad y la eficiencia de la organización (como la teoría científica). Se trata de una corriente anatomista y fisiologista de la organización. Enfoque de arriba hacia abajo, centrado en la estructura, departamentalización y división de la empresa. Fayol postuló 6 funciones básicas de las empresas: 1. Funciones Técnicas: Producción de bienes. 2. Funciones Comerciales: Compra, venta e intercambio de bienes. 3. Funciones Financieras: Búsqueda y gerencia de capitales. 4. Funciones de Seguridad: Protección y preservación de bienes. 5. Funciones de contabilidad: Registros, costos y estadísticas entre otros. 6. Funciones administrativas: Integra las funciones anteriores. Se encarga de coordinar y sincronizar las demás funciones. Fayol definió la función administrativa como el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. La administración es un todo, mientras que la organización es solo una parte. La administración como actividad se aprende, por ende se enseña. La teoría clásica se caracterizó también por ser prescriptiva y normativa, establecía elementos y principios previos que el administrador debe seguir en su actividad. Mooney y Urnick, se preocuparon por la estructura y las formas de la organización, esto le permitió establecer unos principios que debe tener toda empresa: ● La división del trabajo ● La autoridad ● La disciplina ● La unidad de mando ● La unidad de dirección ● La subordinación de los intereses personales al interés general ● La remuneración ● La centralización ● La jerarquía El modelo clásico concibe la organización en términos de estructura, forma y disposición, asi como la interrelación entre las partes. La principal crítica hacia esta escuela es el enfoque simplificado que hace de la organización formal. La concibe en forma rígida, abstracta, formal, por lo que se trata de una perspectiva reduccionista. El enfoque clásico es cerrado porque desconoce las influencias ambientales, no incluye en el análisis los valores y las necesidades de la gente.

Escuela de las Relaciones Humanas Teoría humanista: Su creador fue Elton Mayo(1880-1949), en la revisión de la obra de Taylor y el desarrollo de una serie de estudios sobre la conducta humana. Este modelo se preocupa por el ser humano y los grupos sociales. Esta teoría puso foco en los aspectos sociológicos de la organización. También se derivó del surgimiento de la psicología industrial. Tuvo 2 etapas; la primera fue el análisis del trabajo y la adaptación del trabajador a este. La segunda correspondió al estudio de la adaptación del trabajo al trabajador. Se comprobó que el nivel de producción es resultante de la integración social. Teoría del Comportamiento/Enfoque de recursos humanos: su autor más importante es Abraham Maslow (1908-1970), Maslow creó una escala en la que expuso a modo piramidal las necesidades que tiene el ser humano. En primer orden están las necesidades fisiológicas y posteriormente las necesidades de seguridad, sociabilidad, de estima y de realización. Determinó que la necesidad es el origen de la motivación. Douglas Mc Gregor (1906-1964), indicó que el rendimiento de una organización es directamente proporcional a la habilidad que la misma tenga para aprovechar el potencial humano. Kurt Lewin (1890-1947), estudió la participación de los trabajadores en las decisiones y la influencia que tiene el estilo de conducción sobre las personas. Este caracterizó 3 tipos de jefes, autoritario, democrático y laissez-faire.

Escuela Sistemática La empresa como un sistema abierto, que se caracteriza por la entropía, sinergia e interdependencia de subsistemas. La teoría de los sistemas es esencialmente conceptual y es la más alejada de las nociones administrativas.

La teoría de los sistemas señala que una organización puede ser definida como un sistema. Esto significa que, si se concibe la empresa como un sistema, la misma está compuesta por subsistemas o áreas que la estructuran y la mantienen en funcionamiento. Esta teoría concibe las organizaciones como sistemas abiertos porque mantiene una interacción con su entorno, como ocurre con todas las formas de organización social. A su vez, la organización es un sistema dividido en subsistemas de entrada, proceso, salida, retroalimentación y contexto.

Capítulo 6 Las Organizaciones existen porque hay necesidades que deben ser cubiertas y porque responden a dichas necesidades. Se constituyen como tales y a partir de ello tienen una Misión, una Visión de las que se desprenden los Objetivos Organizacionales y de los que derivarán el resto de los objetivos de la organización. Para obtener esos objetivos, imagina, evalúa y diseña diferentes Estrategias, que implementará según el Prisma o los Prismas que los directivos de la organización decidan aplicar, una vez analizado el contexto según los instrumentos de que disponga (FODA, PESTELI, etc). Para poder implementar las Estrategias diseñadas con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos necesita ciertos elementos y uno de esos, muy importante, es la estructura organizacional. La estructura organizacional: está compuesta por la división del trabajo, coordinación, autoridad, asignación y definición de roles y funciones de cada integrante de esas organizaciones, responsabilidades y nexos de comunicación. En cuanto a la división del trabajo se refiere a descomponer una tarea compleja en sus componentes para que las personas designadas para realizarlas sean responsables de un conjunto de actividades en particular, en lugar de tareas en general. Una definición de Etkin de estructura organizacional sostiene que “son los modos y formas en las que se relacionan los integrantes de una organización en un tiempo y lugar dados”. Esta definición, que ya no se ajusta a los tiempos que vivimos pues a partir del avance de las tecnologías, el trabajo no necesariamente se realiza en un tiempo y lugar dados. La otra definición de organización de Etkin postula que “es un mapa de poder en el que se observan las diferentes luchas de intereses, las relaciones entre sus integrantes y los posibles conflictos que puedan surgir por los objetivos de sus integrantes que no siempre coin...