S1 Le marketing et ses grands mythes PDF

Preview

Summary

Download S1 Le marketing et ses grands mythes PDF

Description

S1 : Le marketing et ses grands mythes Chapitre 1 : « L’approche Marketing »

L’environnement moderne est complexe : recouvrir a de nouvelles techniques pour rapprocher producteurs et consommateurs

1/ La définition =Une activité, un groupe d’institutions et un ensemble de procédés qui a pour but de créer, communiquer, livrer et échanger des propositions qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires, et pour la société en général. Le consommateur est exigeant car il a le choix : responsabilité sociale importante =Service clientèle : plus facile et moins couteux de conserver un client 2/Les jalons du développement su marketing L’approche production =accent sut l’efficacité de production : qualité Efficace lorsqu’il faut améliorer la productivité ou pour réduire le cout d’un produit L’approche produit =fabriquer le meilleur produit qu’il soit Mais les consommateurs n’achètent pas toujours de façon rationnelle (émotion, inconscient) +Oublie le besoin L’approche vente =élaborer une bonne campagne de vente, de communication Oublie le besoin

L’approche marketing =satisfaction du client, tournée vers le consommateur Convertis les besoins en demande 3/Les concepts de base

L’entreprise : produit et vend L’importance du marketing =

Les besoins et les désirs Le besoin est un état de manque: -Exprimé ou latent; -Respecte une hiérarchie; -Comblé par l’objet désiré; -Base de la demande Ex : « Il n’est pas nécessaire d’avoir une Ferrari pour se déplacer, mais posséder une Ferrari c’Est une façon de se réaliser » Misent sur la satisfaction des besoins réels : désirs de souvenirs plutôt qu’une caméra, une image de lui plutôt qu’un vêtement =produits semblent inutiles mais répondent à des besoins profonds, irrationnels mais

importants -Croustilles : aucune valeur nutritive, mais associés à la détente -Voiture : pas seulement un moyen de transport, mais un symbole de prestige, de style -Vêtement : pas seulement se protéger, mais se différencier montrer son appartenance (punk) Spécialiste en marketing : cerner les besoins (désirs), tenter d’y répondre par l’entremise d’un bon réseau de distribution, communication et service client + s’adapter pour survivre La demande = Quantité d’un bien ou d’un service que les agents économiques acquièrent sur un marché donné. Le spécialiste doit gérer la demande

Les marché et ses composantes = Ensemble de consommateurs, individus ou entreprises, qui expriment des désirs et des besoins en achetant des produits, des services ou des idées. -Biens de consommation : ensemble des individus qui achètent pour leur propres besoins (tous ceux qui sont en âge d’Acheter des produits) : très vaste -D’entreprises : ensemble des organisations qui achètent en vue de les utiliser pour fabriquer d’autre produits, services ou pour leur besoins internes (fabricants, organismes publics…) -Intermédiaire de distribution : qui se situe entre le producteur et le consommateur (détaillants, grossistes…) -D’État : B2G -Internationaux Les échanges =Le marketing à pour but d’optimiser la relation d’échange afin de maximiser leur satisfaction -Les transactions : l’unité de base -La relation client : service à la clientèle= ensemble des expériences que vivent les clients : les satisfaire et les fidéliser -Valeur à long terme d’un client : valeur de tous les achats que le client peut faire durant son existence = profits générés Le résultat du processus échange -La valeur : bénéfices reçus – couts monétaires et non monétaires = les consommateurs doivent se priver de choses pour s’en procurer d’autres

- La qualité : ils attendent que le produit soit exempt de défauts, conforme, performant… -La satisfaction : un client satisfait = plus fidèle et plus rentable -La fidélité : Durée de conservation d’un client (plus elle est longue plus il est fidèle) + Part de client =Lié à la satisfaction 6/L’avenir du marketing Développement du commerce -XXème : Industrialisation -1920Croissance spectaculaire de l’économie -1950 :Premiers pas du marketing moderne -1960 :Sciences humaines, psychologie… -1970 :Standardisation du marketing -1990 : Explosion de la communication Internet) -Éthique, Environnement, « démarketing » Mondialisation et Concurrence =Ouverture au monde : développement du nombre de consommateurs =Élargissement de la concurrence redoutable Progrès technologiques =soumis au progrès : audiovisuel =moins touchés : artisans Chapitre 2, p.54-55 : « La processus Marketing »

1/L’éthique en marketing Contrôlé par L’American Association Marketing (AMA) (2016) =Définis un code de conduite pour ses membres -Code d’éthique -Politique sur le harcèlement sexuel -Politique contre les conflits d’intérêt Ex : « Un produit doit être sécuritaire » « Les prix ne doivent pas être concertés et être équitable » « Les publicitaires ne doivent utiliser d’arguments inexacts » « La qualité service clients doit être la même pour tous »...