Tema 11 y 12. Estrategias frente al cambio / El ciclo PDSA (Deming) PDF

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8)#Indicar#las#diferencias#conceptuales#entre#innovación#y#mejora#(dibujar#el#gráfico).#Explicar#la# diferencia#entre#control,#aseguramiento#y#mejora#de#la#calidad#(dibujar#el#gráfico).#¿En#qué#consiste#el# ciclo#PDSA?#Describir#las#fases#del#ciclo#PDSA#(también#denominado#la#rueda#de#Deming).! # TEMA#11:#ESTRATEGIAS#FRENTE#AL#CAMBIO:#INNOVACIÓN#Y#MEJORA# " Para"sobrevivir,"la"empresa"precisa"que"el"cliente"esté"dispuesto"a"pagar"un"precio"superior"que"el"coste"de" los"recursos"utilizados"para"generar"el"producto"o"prestar"el"servicio"que"la"empresa"trata"de"vender."Esta" diferencia"constituye"el"valor#añadido." El" cambio" también" es" imprescindible" para" la" supervivencia" de" las" empresas," porque" el" entorno" sí" que" cambia" (mercado" dinámico" que" cambia" continuamente)" y" sino" la" competitividad" va" cayendo" hasta" la" desaparición"frente"a"los"competidores." Todo"cambio"ocasiona"conflicto,"que"es"la"fuerza"motora"que"impulsa"el"cambio."El"éxito"de"la"empresa"no" consiste"en"evitar"el"conflicto,"sino"en"gestionarlo"adecuadamente." " En"la"lucha"diaria"para"incrementar#continuamente#el#valor#añadido"la"empresa"tiene"dos"caminos:" • Aumentar" el" valor:" dirigiendo" sus" actividades" hacia" todo" aquello" que" es" más" valorado" por" sus" clientes,"dar"más"a"los"clientes"(actuación#eficaz)." • Reducir"el"coste:"consiguiendo"el"máximo"resultado"con"los"mínimos"recursos"(actuación#eficiente)." " Para"avanzar"por"ambos"caminos,"la"empresa"tiene"dos"estrategias:" • La" innovación:" respuesta" puntual," chocante," en" general" costosa" y" que" mejora" sustancialmente" la" competitividad"a"corto"plazo."Normalmente"conlleva"la"aplicación"de"pocas"personas." • La" mejora:" es" una" respuesta" continua," basada" en" actuaciones" personales," menos" costosa" y" que" mejora"progresivamente"la"competitividad."Requiere"la"implicación"de"todos." La"empresa"que"utiliza"ambas"estrategias"consigue"importantes"ventajas"competitivas"sobre"la"empresa"que" no"lo"hace."

" " # La# diferencia# entre# innovación# y# mejora# es" útil" a" nivel" conceptual," pero" frente" a" un" caso" real" pueden" presentarse"serias"dudas"para" identificar"la" estrategia"dominante."La" diferencia"básica" es"el# gradiente#de# competitividad#en#función#del#tiempo,"pero"no"existen"unos"valores"numéricos"que"determinen"el"límite." " El#control#de#calidad#no"mejora"la"calidad"de"aquello"que"se"produce;"simplemente"evita"que"lleguen"al"cliente" aquellos"productos"que"no"tienen"la"calidad"debida"(no"se"gestiona"nada"ni"mejora"la"calidad"de"producción)."El" control"presupone"que"no"somos"capaces"de"garantizar"que"lo"hacemos"bien"a"la"primera."" El#aseguramiento#de"calidad"consiste"en"mantener"el"proceso"bajo"control,"de"forma"que"produzca"siempre" los"mismos"resultados" (dentro"de"las"tolerancias" propias"del"proceso)." Es"decir," conseguimos" estandarizar" los"procesos"para"que"entren"dentro"de"los"márgenes"establecidos"como"límite." La#mejora#trata"de"modificar"los"procesos"para"obtener"resultados"cada"vez"más"satisfactorios."Se"cambian" las"formas"de"hacer"para"conseguir"un"nuevo"nivel"de"calidad"y"una"gran"reducción"del"número"de"errores." 1" "

Más"adelante"aparece"la"reingeniería,"donde"se"modifican" y"rediseñan" los"procesos" " básicos"para"mejorar" aún"más"la"calidad"y"los"resultados." " TEMA#12:#EL#CICLO#PDSA#(DEMING)# " El"ciclo#PDSA#(“la#rueda#de#Deming”)#no"constituye"una"metodología"detallada"de"resolución"de"problemas," sino"únicamente"un"modelo"general"a"seguir"para"la"introducción#de#cualquier#cambio."Deming"propone"la" realización"secuencial"de"las"siguientes"fases#como"medio"más"eficaz"para"introducir"cambios:"" " 1)# PLAN" (planificar):" consiste" en" definir" el" problema," analizarlo," identificar" las" causas" y" establecer" unos" objetivos" concretos" de" mejora,"prediciendo"los"resultados"esperados." " 2.#DO"(hacer):" experimentar,"documentar"y" recoger"datos" sobre"las" experiencias," que" permitan" mejorarlas." Se" realizan" pruebas" piloto," aplicando" mejoras" y" tratando" de" documentar" los" problemas" e" imprevistos"que"aparezcan." " 3.# STUDY" (estudiar):" analizar" los" datos," compararlos" con" los" objetivos"propuestos"y"sacar"las"conclusiones"pertinentes." " 4.#ACT" (actuar):" formalizar"los"cambios,"estandarizar"los"nuevos"procesos"y" consolidar"las"mejoras."Además," hay"que"informar"de"los"resultados"y"plantear"nuevas"oportunidades." " A"partir"de"aquí,"se"trata"de"comunicar"los"resultados"obtenidos"y"buscar"nuevas"oportunidades"de"realizar" mejoras" mediante" nuevas" aplicaciones" del" ciclo" PDSA." La#secuencia# no# finaliza#en# sí# misma,# sino# que# se# realiza#de#forma#cíclica#para#conseguir#la#mejora#continua.# # #

2" "...