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FOTO NOMBRE CÓDIGO CARRERA COMPETENCIASPERSONALESCueto Barzola, AlexanderU20191B963 Contabilidad y Administración● Persistencia ● Responsabilidad ● ProactividadCalderón Ponce, Estrella CelesteU201914960 Administración y Finanzas● Responsabilidad ● Comunicación ● Organización ● PuntualidadZeballos Cc...

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FOTO

NOMBRE

CÓDIGO

CARRERA

COMPETENCIAS PERSONALES

Cueto Barzola, Alexander

U20191B963

Contabilidad y Administración

● ● ●

Persistencia Responsabilidad Proactividad

Calderón Ponce, Estrella Celeste

U201914960

Administración y Finanzas

● ● ● ●

Responsabilidad Comunicación Organización Puntualidad

Zeballos Ccayo, Nataly

U201910681

Administración y Negocios Internacionales

● ● ●

Responsabilidad Planificación y Organización Resistencia

● ● ●

Comunicación Responsabilidad Organización

Sanes Estrada, Valeria Ibeth

U201716617

Contabilidad y Administración

Jinheng Huang Liu

U20181G675

Administración de gerencia y emprendimiento

● ● ●

Algo de liderazgo Puntualidad Responsabilidad

Compromisos personales con el grupo

●

Cueto Barzola, Alexander Me comprometo a expresar mis ideas para la elaboración de un buen trabajo, también a apoyar a mis compañeros en cualquier duda que tengan. Asimismo ser responsable de realizar las entregas a tiempo y supervisar antes de subirlo.

●

Jinheng Huang Liu El compromiso que tengo hacia el curso es dar lo mejor de mí con las siguiente acciones, haciendo los trabajos con anticipación, asimismo estar muy al pendiente de las indicaciones del profesor y lo más importante trabajar en equipo y apoyo mutuo.

●

Calderón Ponce, Estrella Me comprometo a ser puntual y con mucha responsabilidad entregar los trabajos, cumplir con la información y las reglas que nos brinda el profesor. Por otro lado, también me comprometo a ser un apoyo para mis compañeros.

●

Sanes Estrada, Valeria Mi compromiso es ser puntual, responsable y organizada en el curso, poner mi mayor esfuerzo en los trabajos y acatar todas las recomendaciones del profesor. A la vez, mantener una buena comunicación con mi grupo así como transmitir ideas u opiniones.

●

Zeballos Ccayo, Nataly Mi compromiso con mi grupo es la organización y responsabilidad de entrega de los trabajos. Asimismo estar dispuesta en ayudar en todo lo que sea necesario para una buena calificación del trabajo.

COMPROMISOS COMO GRUPO ● ● .

Atiendo, escucho, colaboró. .Responsabilidad , apoyo , motivación

Curso: Capital humano Rubro de trabajo: E-Commerce Puesto de trabajo: Logística Profesor: Juan Francisco Navarro Cornejo Sección: AF32  Integrantes: Nombres y Apellidos

Código

Zeballos Ccayo, Nataly

U201910681

Cueto Barzola , Alexander

U20191B963

Jinheng Huang, Liu

U20181G675

Calderón Ponce, Estrella

U201914960

Sanes Estrada, Valeria

U201716617

2020-02

Índice: Capítulo Uno: 1. Introducción 2.Descripción del rubro del negocio 2.1.Datos del rubro del negocio 2.2 Empresas internacionales en el E-commerce(3 mínimo) 2.2.1.JD.com 2.2.2.Alibaba 2.2.3.Ebay 2.2.4.Mercado libre 2.3. Conexión con nuestra carrera 2.4. La Gerencia logística como puesto clave en el E-commerce de Amazon: 2.4.1 Acerca de la logística de Amazon 2.4.2 Gerente de logística de Amazon 2.4.3 Cualidades y habilidades

Capítulo Dos: 3. Marco Teórico: 3.1.Diseño de puestos 3.1.1 Diseño Organizacional 3.1.2.Propuestas de mejora 4. Proceso de gestión de personal: 4.1. Incorporacion de Personal 4.1.1. Reclutación y selección 4.1.2. Contratación 4.1.3. Capacitación 4.2. Medición del personal 4.2.1 Gestión de desempeño 4.2.2 Gestión de conocimiento 4.2.3 Evaluación del desempeño

Capítulo Tres: 5. Conclusiones 6. Bibliografía

7: cuadro de evaluación de participación

Empresa: Amazon Rubro : comercio electrónico Puesto de trabajo: logística

CAPÍTULO UNO: 1. Introducción:

Amazon es una de las compañías más grande del mundo, que reúne compradores y vendedores en una sola plataforma, así lo imaginó su fundador Jeff Bezos en el año 1995, cuando empezaba su primer negocio de venta libros. Cuando inicia la corporación Amazon se enfoca en dar un buen servicio y ofrecer buenos productos, de tal forma que ha venido perfeccionando sus procesos año tras año para ser lo que hoy en día conocemos. Actualmente la empresa está muy alineada a su visión “Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden descubrir cualquier cosa que deseen a través de la compra online, y comprometerse a ofrecer los precios más bajos posibles” y su misión “Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra por internet”, tanto su misión como su visión se convirtieron en Amazon como una forma de hacer negocio en donde el capital humano es lo más importante en sus procesos en mejora continua. Esta empresa se caracteriza principalmente por ser una tienda virtual y por la amplitud de sus artículos en catálogo, es muy recomendada para los consumidores que utilizan este tipo de modalidad virtual. En la última década, la actividad del comercio electrónico ha tenido un crecimiento muy acelerado, cada vez más empresas se incorporan a esta modalidad de compra y venta de productos, asimismo también han aparecido infinidad de pequeños negocios partiendo de esta idea (ecommerce). Actualmente debido a la pandemia casi todas las empresas han optado por el comercio electrónico para distribuir sus productos, puesto que de esta manera hay menos riesgos para contraer el Covid-19. Amazon, es una empresa que aprovecha al máximo la tecnología informática y la comunicación ha logrado inspirar a empresas como Mercado libre, OLX y Lineo a imitar su innovador modelo de negocio. Sin embargo, hay algo que le hace diferente a Amazon sobre el resto, su ventaja competitiva que consiste en un desarrollo rápido y sostenible con una innovación constante o también llamada Kaizen permite a Amazon mantenerse en la cima del mercado internacional del ecommerce.

2.1 .Datos del rubro del negocio que se analizará Empresa: Amazon

Rubro: Comercio electrónico (E-commerce) Antigüedad: 26 años, desde 1994 Fundador:Jeffrey Bezos El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, iniciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red. El E-commerce o comercio electrónico se orienta a la transacción de compra y venta por medio de canales digitales y herramientas electrónicas. Debido a la innovación de esta plataforma de venta los límites sociales, culturales y geográficos para los compradores se encuentra en descenso, lo cual genera una amplia extensión de búsqueda de precios y calidad. Debido a los avances de la tecnología, los clientes no se encontraban satisfechos con la idea de salir para la adquisición de un objeto. Ante esto el comercio electrónico de Amazon brinda a los usuarios una forma simple de efectuar sus compras desde su hogar sin límites de variabilidad en productos, con la posibilidad de realizar transacciones nacionales o internacionales, etcétera. Uno de los pilares del crecimiento de Amazon por su enfoque de pionera en el comercio electrónico. Misión: “Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet” Visión: “Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online, y comprometerse a ofrecer los precios más bajos posibles”.

2.2.Empresas internacionales en el E-commerce

2.2.1.JD.com JD.com, es una empresa fundada en el año 1998 por Liu Qiangdong en China con sede en Beijing. En el 2004 inició su presencia en línea.Empezó como una tienda de imanes, pronto se diversifico con productos electrónicos, computadoras, teléfonos inteligentes y productos similares. En el año 2013, cambió el nombre 360buy.COM por JD.com. Actualmente es el segundo gigante del ecommerce ,en el país asiatico su fuerte competencia es con Alibaba.Es miembro de Fortune Global 500 y en el primer trimestre del 2018 la plataforma obtuvo 301,8 millones de usuarios activos. Actualmente es líder mundial en alta tecnología y hace entregas a través de drones, tecnologías independientes y robots. Tiene el mayor sistema de drones, infraestructura y capacidad de entrega en el mundo.El éxito de esta empresa se debe a la rápida actuación del área de logística ya que gracias a ellos sus órdenes son entregadas entre el mismo y el siguiente día.Son capaces de lograr estas entregas en un tiempo récord porque la inversión en sus operaciones no son consideradas un gasto y el equipo logístico no se ve a sí mismo como un centro de costo sino como un motor generador de crecimiento. 2.2.2.Alibaba Alibaba fue fundada en el año 1999 por Jack Ma, la e commerce china es la empresa de ventas por internet más importante del mundo.La compañía con sede en Hangzhou es uno de los grupos líderes en China y tiene 6.421 empleados. El grupo Alibaba es el propietario de marcas como la propia Alibaba y también de Aliexpress entre otras, y cuenta con la mayor base de clientes del mundo y sus números de ingresos son impresionantes.Asimismo , actualmente ofrece ofrece portales web, servicios de pago electrónico – como Alipay motores de búsqueda para compras y servicios de computación en la nube.El éxito de esta empresa se debe a la Capacitación de sus empleados.Para Jack Ma es primordial que sus empleados sean mejores que él , ya que de esa manera cultivará un grupo de ejecutivos que tengan capacidades para ser líderes mundiales. 2.2.3.Ebay Ebay fue fundada en California por Pierre Omidyar en el año 1995 , es probablemente la ecommerce más mediática en el mundo occidental junto a Amazon.Se hizo conocida gracias a que era un portal de subastas de productos a través de internet. Uno de los aspectos donde más destacaron fue en dar al usuario la oportunidad de elegir el medio de pago para realizar su compra. Hoy día cuentan con más de 20.000 empleados y un ingreso que supera los 9000 millones de dólares al año.Hoy por hoy eBay tiene 23 sitios localizados y opera en más de 100 países en todo el mundo.El éxito de esta empresa se debe a que Ebay incrementa el valor para los vendedores y disminuye el coste para los

compradores .Esto hace que haya una oferta de productos mucho más económica y conlleva a una mayor demanda.

2.2.4.Mercado libre Mercado libre fue fundado en el año 1999 en Argentina por Marcos Galperín. La empresa brinda soluciones para que las personas y empresas puedan comprar, vender, anunciar, enviar y pagar bienes y servicios a través de Internet .Actualmente opera en 18 países y es la compañía tecnológica de comercio electrónico líder en América Latina , cuenta con más de 11,000 empleados. Se calcula que el beneficio anual de esta plataforma es de aproximadamente 80 millones de dólares.El éxito de esta empresa se debe a sus empleados ya que ellos reconocen cuando hay un problema, identifican una oportunidad y ofrecen una solución única. 2.3. Logística: Amazon es una empresa muy reconocida a nivel internacional, que actualmente consta de 175 almacenes de artículos en todo el mundo. Su principal rubro es la venta de productos en toda su variedad, debido a esto se le conoce como el jefe del comercio electrónico y por su amplia distribución, servicios al cliente, es universalmente identificado. Esta empresa cuenta con diferentes áreas que sirven como base esencial de la organización, una de ellas es el área de logística que se centra en el bienestar económico tanto del comprador como del vendedor, es decir, como comerciante te da la destreza de hacer crecer tu negocio de manera global para que así seas reconocido y bien visto por tus clientes, debido al buen trabajo electrónico ofrecido por Amazon. La distribución que pone la empresa a disposición de sus compradores a través de su logística es un proceso completo y bien estructurado que va desde el almacenamiento, recojo, embalaje y envíos de sus productos, a través de todas las tiendas que tienen en distintas partes del mundo, este proceso incluye que la empresa se hace cargo de cualquier insatisfacción y/o devolución de sus artículos. De esta forma podemos decir que el modelo de la base Logística de Amazon se concentra en gestión logística y cadenas o procesos de suministro, y en cada contacto con su cliente destaca el esmerado servicio de su atención, por lo que sus niveles de exigencia con las empresas tercerizadas son muy elevadas. 2.3.1.  Conexión con nuestras carreras ( Administración y Negocios Internacionales) : En la actualidad los negocios internacionales han llegado a todas las partes del mundo con el aumento de las operaciones online vía internet, los negocios han evolucionado y cada vez más personas y empresas hacen uso de medios como los que ofrece Amazon para poder hacer llegar sus productos, tanto a consumidores finales, proveedores, intermediarios. trabajadores, etc. según la plataforma que utilicen. Este modelo de negocios de Amazon se sustenta en un gran catálogo y en que su cliente tenga una buena experiencia y la logística es su base de esta forma la herramienta para lograr la

eficiencia en sus procesos es a través de los Negocios Internacionales, en escenarios como el actual en donde las fronteras comerciales se han aperturado.

2.4. La Gerencia logística como puesto clave en el E-commerce de Amazon: 2.4.1. Acerca  de la logística de Amazon: Amazon es una empresa muy reconocida a nivel internacional, que actualmente consta de 175 almacenes de artículos en todo el mundo. Su principal rubro es la venta de productos en toda su variedad, debido a esto se le conoce como el jefe del comercio electrónico y por su amplia distribución, servicios al cliente, es universalmente identificado. Esta empresa cuenta con diferentes áreas que sirven como base esencial de la organización, una de ellas es el área de logística que se centra en el bienestar económico tanto del comprador como del vendedor, es decir, como comerciante te da la destreza de hacer crecer tu negocio de manera global para que así seas reconocido y bien visto por tus clientes, debido al buen trabajo electrónico ofrecido por Amazon. La distribución que pone la empresa a disposición de sus compradores a través de su logística es un proceso completo y bien estructurado que va desde el almacenamiento, recojo, embalaje y envíos de sus productos, a través de todas las tiendas que tienen en distintas partes del mundo, este proceso incluye que la empresa se hace cargo de cualquier insatisfacción y/o devolución de sus artículos. De esta forma podemos decir que el modelo de la base Logística de Amazon se concentra en gestión logística y cadenas o procesos de suministro, y en cada contacto con su cliente destaca el esmerado servicio de su atención, por lo que sus niveles de exigencia con las empresas tercerizadas son muy elevadas.

2.4.2. Gerente  de Logística de Amazon:

Como ya sabemos Amazon es una de las principales empresas de e-commerce, destacando especialmente en el área de Logística. Actualmente, los puestos de Logística son muy necesitados desde una pequeña empresa con grandes proyecciones hacia futuro hasta una empresa global como la que es Amazon, en este caso el puesto de director de gerencia de Logística tiene una gran demanda y es considerada una de las tareas más importantes para el funcionamiento global. Por otra parte, la logística de almacenamiento es una herramienta estratégica que sirve para mejorar la competitividad de cualquier empresa; es decir, una compañía que pretenda ser competitiva en su mercado deberá implementar gestiones y operaciones que le permitan una buena administración del almacén, tanto para facilitar el logro de ahorros potenciales, como el aumento de utilidades. El Gerente de Logística es el responsable de la gestión general de la cadena de suministro, también debe abarcar grandes responsabilidades como la planificación de actividades en diversos departamentos que tienen a su cargo por ejemplo producción,

transporte, almacenaje y distribución que son los más importantes. A la vez, controlar las operaciones y flujos de mercancías del almacén, de acuerdo con los procedimientos establecidos y asegurar la calidad y optimización de la red de almacenes que generan una mayor productividad. De esa manera el gerente de Logística juega un papel importante dentro de la organización, porque también contribuye a un ahorro de costos y gracias a todo el rol del gerente, se puede dar un mejor servicio al cliente. Para ello, Amazon contrató a Christian Berté quien es el actual responsable de Logística de Amazon en España y Francia, cuenta con más de 30 años de experiencia, desarrollando la mayor parte de su profesión en la compañía Brink´s durante 15 años aproximadamente ocupando cargos directivos especializados en soluciones logísticas, lo cual sirvió de experiencia para ocupar el cargo que en la actualidad posee en Amazon. Berté se incorporó a la empresa como resultado de la estrategia de la multinacional por ampliar sus servicios, él tiene a su cargo distintas tareas, entre ellas: ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Dirigir, optimizar y coordinar todo el ciclo de pedidos Colaborar y negociar con proveedores, fabricantes, comerciantes y consumidores Llevar un registro de la calidad, la cantidad, los niveles de existencias, los plazos de entrega, los costes de transporte y la eficiencia Disponer el almacén, catalogar productos, planificar rutas y procesar envíos Resolver cualquier problema o queja que surja Supervisar, asesorar y formar al personal de almacén Cumplir objetivos de costes, productividad, precisión y puntualidad Mantener métricas y analizar datos para evaluar el rendimiento e implantar mejoras Cumplir las leyes, los reglamentos y los requisitos ISO

2.4.3. Cualidades  y Habilidades

En un entorno de negocios competitivos se debe cuidar el más mínimo detalle para tener una mayor ventaja. Amazon busca un gerente de logística técnicamente cualificado para administrar las entregas de paquetes y optimizar el flujo de trabajo. Las principales habilidades que debe tener presente un Gerente en Logística son la organización para ello se debe mantener una visión integral de los procesos de la cadena de suministro, también debe tener una gran capacidad para las múltiples tareas que se asignen y realizarse de manera sincrónica, es decir, se debe coordinar distintas actividades simultáneamente. Una segunda habilidad es tener una visión enfocada al cliente esto quiere decir que él debe brindar un excelente servicio garantizando una gran satisfacción. Otra habilidad es el liderazgo, se debe priorizar mantener una constante comunicación fluida con los diferentes equipos que tiene a su cargo o con sus superiores. Para ello el responsable de Logística gestiona el proceso de compras de Amazon, el gerente debe tener la clara orientación de motivar a los empleadores que tiene a cargo para cumplir con objetivos y tener una excelente productividad con las metas de la compañía. También debe estar preparado para afrontar responsabilidades y problemas que puedan surgir, así como conseguir mejores gestiones que hagan

posicionar en un siguiente nivel a la compañía. Por último, deben tener un aprendizaje continuo adaptándose a nuevas tecnologías y nuevos cambios en el mercado, habilidades analíticas.

3. Marco teórico 3.1. Diseño de puestos Un puesto de trabajo consiste en algo más que una serie de labores que se registran en una ficha de análisis de responsabilidades y acciones que se presentan de manera sumaria en una descripción estandarizada.La descripción de puestos se ocupa del contenido del puesto, o sea en que se tendrá que desenvolver el ocupante del puesto, como lo hará y cuándo lo hará . Expresando por escrito las tareas y atribuciones constituidas para el puesto (B...