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Universidad de Lima Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Estudio del consumo de servicios digitales y su impacto en estudiantes universitarios de Lima Metropolitana en el Q1 de 2021

Ensayo Grupo 7 Melany Milagros Seminario Otiniano - 20201982 Ximena Romina Salluca Llerena - 20201917 Andrea Valeria Huamán Portuguez- 20203048 José Joaquín Santillán Rodríguez - 20201955 Ivan Andree Garro Medina - 20202968

Profesor Nicolas Martin Ortiz Esaine

Lima – Perú Junio de 2021

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Índice 1. Resumen

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2. Introducción

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3. Marco conceptual

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3.1 Virtualidad

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3.2 La Globalización

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3.3 Servicios digitales

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3.4 Comunidad de estudio

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4. Metodología

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5. Resultados

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5.1 Servicios digitales que aumentaron su consumo

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5.2 Beneficios y limitaciones de los servicios digitales

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5.3 La globalización y la adaptación de los estudiantes universitarios a la virtualidad 5.4 Permanencia del sistema virtual 6. Conclusiones

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6.1 Gran incremento en su consumo

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6.2 Beneficios en accesibilidad y funcionalidad, pero, predominan las desventajas en el desempeño académico y laboral

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6.3 Permitió una adaptación rápida, sencilla y efectiva

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6.4 Permanecerán vigentes pues se consideran indispensables

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7. Bibliografía

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1. RESUMEN Resumen: El texto presentado aborda lo que para muchos es una problemática. El aprender a conllevar una vida universitaria en el ámbito virtual ha sido un reto para muchos estudiantes durante este último año. Es por ello que se investiga el aumento de consumo de los servicios digitales y se analiza la manera en la que estas han impactado en su rendimiento académico. El objetivo es comprender los beneficios y limitaciones que este sistema educativo virtual ha creado en el rendimiento académico y en el ámbito social de los estudiantes universitarios, al igual que detectar la magnitud del aumento del consumo de los servicios digitales. Finalmente, se lograr hallar las fallas de este sistema, alternativas que los estudiantes han optado por ejecutar para poder adaptarse a este método de aprendizaje y cuáles son las herramientas digitales que han aumentado en su implementación al igual que el impacto que han tenido en el desempeño del alumnado. El estudio se sustenta mediante el uso de fuentes primarias y secundarias: entrevistas a psicólogos, marketers y estudiantes universitarios. Palabras clave: Servicios digitales, virtualidad, globalización, comunidad de estudio, consumo

2. Introducción La cotidianidad del estudiante universitario se ha visto alterada debido a los cambios específicos relacionados con el inicio de la pandemia del Covid-19 en 2020 y el presente año. Sus relaciones sociales se han visto afectadas, al igual que su rutina académica y laboral; inclusive, sus medios de entretenimiento. La brusquedad con que se originó este nuevo estilo de vida ha generado que los alumnos acudan a diversos medios digitales para la sustentación de los mismos. La vida de un universitario en Lima, antes se basaba en lo social, pues tanto durante como después de clases nos encontrábamos rodeados de nuestros compañeros de aula y de la institución. Asimismo, las dudas podían ser resueltas con mucha más eficacia y rapidez por parte de los maestros. Al igual que para muchos, la enseñanza presencial es mucho más efectiva. Por otro lado, los jóvenes nos desestresamos mediante las reuniones, actividad que no podemos realizar por el momento. No obstante, pese a que somos partícipes de esta transformación cultural aún no estamos conscientes en su totalidad acerca del gran alcance que han tenido y tendrán estos nuevos medios digitales tanto en el consumo de los estudiantes universitarios como de la educación en general.

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3. Marco Conceptual Debido a que los acontecimientos a estudiar son recientes, existen una poca cantidad de estudios sobre el consumo e impacto de los servicios digitales en los estudiantes universitarios. No obstante, presentaremos artículos, estudios e informes de alta relevancia que nos permitirán construir una propia exploración. El siguiente marco se basa en una revisión de información bibliográfica en función a cuatro conceptos: La globalización, los servicios digitales, la comunidad de estudio y la virtualidad. Aquellos, permitirán una mejor comprensión de la investigación. 3.1 Virtualidad La virtualidad no es algo nuevo para muchos, pues es una dinámica que ya se había incorporado anteriormente en muchas instituciones educativas y organizaciones. Esto mediante la educación semipresencial, la cual permite, según Galvis Panqueva (2019), una interacción entre el estudiante, los docentes y los medios materiales. A esto, se le suma el soporte de la comunicación bidireccional por parte de los docentes, soportado por diversos medios digitales. Como resultado, se obtiene un aprendizaje flexible e independiente. En el siguiente diagrama se expone su estructura:

En la actualidad, se han tenido que incorporar diversas medidas, tales como la suspensión de clases presenciales, cambios en la currícula y la implementación de plataformas digitales para la conexión remota. Cabe resaltar, este cambio muestra una desigualdad en las conexiones por una distribución inequitativa de recursos. Adicionalmente, no solo el área educativa se ha digitalizado, también la vida cotidiana de sus componentes, como el alumnado. Schütz y Luckmann (2021) definen la cotidianidad como el ámbito de realidad en el cual el hombre participa continuamente. En lo virtual, las personas aún se movilizan y desarrollan en estos espacios configurados. Un ejemplo de aquello es la comunicación e interacciones sociales. En torno a esto, se establecen modas, normativas e identidades efímeras y líquidas en el ambiente online.

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La digitalización no solo ha traído beneficios, pues ha ocasionado una variedad de problemas sociales tales como el acceso a internet, la capacidad de manejo de las TIC. Según los estudios realizados por Huanca-Anahuanca, el 55% de la comunidad universitaria tiene accesos a internet y el 61% de docentes cuenta con un manejo apropiado de estas herramientas. Por otro lado, el impacto que ha tenido directamente en los jóvenes universitarios se centra en el aumento de estrés por el traslado de sus estudios y ámbito social a la virtualidad. Sin embargo, según La Revista Latinoamericana de Políticas y Acción Pública (2020), esta no destruyó la relacionalidad de las personas, al contrario, reveló el lugar fundamental que tiene en los individuos y la sociedad 3.2 La Globalización Según Yonny Burgos, es necesario estar altamente capacitado en el uso de las TIC para ser considerado competente, competitivo y permanecer dentro del sistema. Cabe resaltar que la competitividad y la calidad educativa son términos que se entrelazan, y son interdependientes. El desarrollo económico y académico está vinculado estrechamente a estos conocimientos por lo que son de suma importancia. Pero ¿Cómo se puede definir con exactitud la globalización? Esta es la relación económica entre naciones que, con el paso del tiempo, se tornan mucho más estrechas. Dentro de esta, la información fluye y se genera nueva. El impacto de la globalización en las universidades se basa en el acceso a la información y capacidad de manejarla, hecho con el cual no todos los miembros cuentan. Asimismo, de acuerdo a Chávarri Joo (2021), las universidades se enfrentan al desafío de amoldarse a esta nueva realidad emergente, la cual exige una actitud dinámica y de constante adaptación. La globalización nos ha permitido encontrar una solución y adaptarnos rápido a esta nueva mecánica de vida, pues una vía de esta son los medios digitales. Ya conocíamos cómo intercambiar flujos de información rápidamente por lo que el cambio, para un porcentaje de individuos, no ha sido tan complicado. No obstante, la vida universitaria no solo se centra en los estudios, sino también en la interacción y recreación. Aquello se ha restringido y perjudicado la salud mental de algunos jóvenes. 3.3 Servicios digitales Los servicios digitales han sido un medio muy importante para poder desenvolvernos en lugares fuera de nuestro alcance físico y otorgar y recibir grandes cantidades de información. Estos han tenido un desempeño importante en los últimos años, ya que muchas empresas y diferentes instituciones han tenido que introducirse en los mismos o incorporarlos en sus tareas. En los rubros del cuestionario se encuentran el crecimiento del tiempo en línea y las modificaciones en las prácticas de sociabilidad, compra y uso de nuevas aplicaciones y

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páginas para la conformación de un nuevo estilo de vida. Hay un aumento de horas dedicadas al internet, no obstante, hay una aparente disminución de numerosas aplicaciones, lo cual posiblemente se debe a que durante la pandemia figuran aplicaciones académicas y laborales entre las usadas, asimismo aparecen otras aplicaciones de sociabilidad que no figuraban anteriormente del covid-19.

Fuente: Revista internacional de comunicación.

Según la investigación de Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación, la rápida evolución de las tecnologías informáticas va pareja a la universalización de su uso, y es evidente el caso de los dispositivos móviles, que se incorporaron a la vida de las personas como una herramienta indispensable en toda actividad diaria. Los alumnos usan usualmente estos conjuntos gestionando y transformando una tipología diversa de datos, y hacen actividades propensos de convertirse en conocimiento aprovechando las ventajas y atractivo de estos nuevos dispositivos electrónicos, que se fabrican cada vez más accesibles y amigables. Según Mejía,M. (2020). En Revista Tecnológica Educativa la relación de los beneficios del m-Learning tienen ventajas por su funcionalidad o aprendizaje pedagógico.

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Las ventajas de tipo servible consisten en: Palabras de Moreno (2019) que permiten el Aprendizaje en cualquier tiempo y sitio. Más accesibilidad, portabilidad y funcionalidad. Los resultados positivos de tipo pedagógico son diversos: Se puede dar un aprendizaje personalizado en cualquier momento y lugar, Se tienen la posibilidad de utilizar los dispositivos en el aula o organización, adaptándose en diversas tácticas de aprendizaje. En la transformación digital lo realmente novedoso es la rapidez a la cual se afrontan las organizaciones en esta época, asimismo, cómo abordan los cambios tecnológicos, traduciendo esto de manera imperativa, la transformación para sobrevivir en la época de la sociedad del entendimiento, teniendo en cuenta continuamente a las personas, su formación, la tecnología y los recursos. De la misma forma, la Transformación Digital (DX) depende de las personas y no de la tecnología. Por otro lado, tenemos el concepto de Smart Working. ¿Los empleados tienen la posibilidad de tener ingreso a todos los sistemas de información de la empresa?, esto facilita la aparición de nuevos modelos de trabajo, como el Smart Working. Al respecto, Camacho (2020) apunta que el Smart Working aparece como un modelo de trabajo, siendo la fusión del teletrabajo y las novedosas tecnologías. Esta metodología de trabajo se basa en ofrecer a la plantilla de empleados o trabajadores (llamados Smart Worker) todos los instrumentos elementales para conseguir un grado de rendimiento profesional mayor en cualquier sitio, en cualquier instante, así como bajo cualquier medio; en esta situación, medio digital. El Smart Working se fundamenta en las novedosas tecnologías, no solamente para permitir al profesional dictaminar el sitio de trabajo, sino además el horario, al igual que las herramientas que ocupa en la tarea. 3.4 Comunidad de estudio La comunidad de estudio durante este periodo pandémico ha adoptado un significado diferente, al menos para el subconsciente de una persona que ha llevado clases presenciales en el pasado. Tanto actividades intra o extra universitarias, metodologías de enseñanza, relaciones e interacciones interpersonales y otros aspectos tan básicos que eran llevados a cabo de forma tan cotidiana se han visto afectados por el Covid, obligando a la educación en general a adaptarse a esta nueva y distante normalidad (una normalidad que, a la larga, trae ciertos perjuicios) para no desaparecer. Según Fainholc (2016), si bien el sistema educativo virtual ha demostrado avances, aún presenta graves debilidades con una baja incorporación de Internet, TIC y derivados. Otro punto que detalla es que no se superó la baja calidad educativa general y a distancia, no interviniendo positivamente con sus impactos en la vulnerabilidad y riesgos sociales existentes. Por lo que se ha experimentado, la constante incertidumbre, aislamiento, y diversos factores externos (verbigracia, la política) están deteriorando la salud mental del estudiante, limitando en demasía su rendimiento académico y generando peores consecuencias como el estrés, ansiedad o depresión. Lema et al., (2008) indicaron que en un(a) joven universitario(a) promedio, que lleva clases presenciales, predominan las prácticas saludables en todas las dimensiones, con excepción de ejercicio y actividad física, y alta 7

satisfacción con el estilo de vida y el estado general de salud. Con dicha información, podemos concluir que existe un notorio contraste entre ambos contextos. Los estudiantes entrevistados comentan que para socializar en este periodo, incorporan plataformas como Whatsapp, Telegram, y diversos aplicativos para realizar videollamadas o transmisiones en vivo. Asimismo, emplean otros medios masivos como los videojuegos online, en donde pueden entablar relaciones con otros jugadores y trabajar en equipo o competir. Otro punto a considerar sería que la búsqueda de información es mucho más sencilla por el intercambio y discusiones sobre temas relevantes y variados; esto se debe principalmente a la constante globalización producida desde hace un tiempo y más vigente con la situación que se vive. Es por ello que se están obteniendo, casi todo el tiempo, puntos de vista e información de diferentes personas provenientes de muchas partes del mundo, trayendo beneficios en sus estudios y cotidianidad.

4. Metodología Se efectuó un estudio de fuentes primarias, mediante entrevistas estructuradas de 10 preguntas a 10 individuos (dos psicólogos, dos marketers y 6 estudiantes universitarios) acerca del tema de la educación virtual, el nuevo estilo de vida originado por la coyuntura y sobre el consumo de servicios digitales durante la pandemia: 1. Carolina Cortez. Centro nuevas Sendas, y especialidad en terapia familiar sistémica. 2. Claudia Ochoa. Centro Hispano de programación Neuro neurolingüística San Jose california USA, especialidad psicóloga en programación neurolingüistica. 3. Pamela Reategui Rossel. 35 años, Gerente de Marketing en Nestlé 4. Ariana Shanehjani. 22 años , Universidad de Lima, Psicología, 4to ciclo 5. Viviana Eguren. 19 años, Universidad Pacifico, Administración, 3er ciclo 6. Mauricio Villa. 21 años ,Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Marketing, 5to ciclo 7. Luis A. 18 años, Universidad San Martín de Porres, Medicina Humana, 5to ciclo 8. Blanca R. 18 años, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Administración de Empresas, 3er ciclo 9. William O. 19 años, Universidad de Lima, Ingeniería Industrial, 5to ciclo Adicionalmente, utilizamos 20 fuentes académicas secundarias para sustentar los conceptos más importantes de nuestra investigación. De esta manera, nuestras conclusiones y conocimientos adquiridos serán mucho más concisos y claros. El objetivo general de esta investigación es poder detectar los cambios en el consumo, estilo de vida y educación de los estudiantes universitarios durante la pandemia en relación a la implementación de servicios digitales en estos. Por otro lado, específicamente de plantearon los siguientes objetivos:

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a) Servicios digitales que aumentaron su consumo: Determinar cuáles son los productos que se consumen con más frecuencia. Delimitar las características de los productos que han incrementado su consumo. Obtener cifras estadísticas sobre su aumento. b) Beneficios y limitaciones de los servicios digitales: Establecer las ventajas y desventajas que la incorporación de estos servicios han originado. Especificar a qué grupo de personas les ha traído consecuencias y a cual no. c) La globalización y la adaptación de los estudiantes universitarios a la virtualidad: Analizar hasta qué punto la globalización ha contribuido en una fácil o difícil adaptación de estudiantes universitarios en el ámbito virtual. Como la globalización ha evolucionado durante este periodo de tiempo. Evaluar el impacto de la brecha digital en el aprendizaje online. d) Permanencia del sistema virtual: Puntualizar cuáles servicios digitales mantendrán el mismo nivel de consumo una vez culminada la pandemia. Que costumbres realizadas en el ámbito virtual permanecerán vigentes. Finalmente, indicar cuáles servicios digitales y actividades han de disminuir o desaparecer.

5. Resultados Ordenados en base a los objetivos establecidos, se realiza el siguiente análisis informativo. Esta indagación nos permite concluir acerca del nivel de consumo de ciertos servicios online, el nuevo estilo de vida de los estudiantes universitarios y acerca del papel futuro que tendrá la virtualidad y ámbito digital. 5.1 Servicios digitales que aumentaron su consumo: Debido al cambio radical en el sistema de educación y laboral peruano, la comunidad de estudio y diferentes profesionales se han transferido al ámbito virtual mediante diversas herramientas y servicios digitales. Los servicios que han aumentado su consumo en grandes proporciones, por parte de estudiantes, son aquellos en los que se realizan las clases, proyectos y trabajos. Asimismo, aumentaron servicios de entretenimiento virtuales implementados en momentos de recreación. Finalmente, cabe resaltar que no solo ha incrementado el número de usuarios, sino el tiempo de uso de estas herramientas. Estudiantes

Psicólogos

Marketers

Para sus estudios, han incrementado el uso de plataformas digitales como: Zoom, Google Drive, Google meet, Classroom, Blackboard,

Empezaron a realizar sus sesiones vía online, utilizando Zoom, Google Meet o Whatsapp para comunicarse por medio de videollamadas con los pacientes.

Según estos especialistas, los servicios y herramientas que aumentarán son: Laptop, sistemas de información de

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Whatsapp, Telegram, Geogebra, Symbolab, etc. Por otro lado, para entretenerse durante su recreación utilizan servicios de streaming como Netflix y diversos juegos virtuales como League Of Legends y Dota. Además, implementan las redes sociales como parte de su entretenimiento, como por ejemplo TikTok, plataforma en la cual se puede disfrutar de videos cortos y divertidos.

ventas y de datos de mercado.

Por otro lado, acerca de los Facebook, Instagram, Youtube y estudiantes, mencionaron que han Google Search. implementado nuevas dinámicas virtuales de entretenimiento y de estudio en sus vidas, como videollamadas mediantes zoom y videojuegos.

Finalmente, utilizan estas herramientas en conjunto por aproximadamente 10 horas al día en promedio.

5.2 Beneficios y limitaciones de los servicios digitales: La implementación de estas plataformas en la cotidianidad y vida de los estudiantes universitarios han traído una variedad de ventajas y desventajas. De acuerdo con los resultados recolectados, se ha determinado que las desventajas predominan en esta situación. Acontecimientos como falta de aprendizaje, distracción constante, sobrecarga de trabajos y complicaciones al socializar se hacen presentes constantemente en los universitarios, genera...