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TRABAJO FINAL ETICA...

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CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE CECAR

TRABAJO: INVESTIGACION Y EMPREDIMIENTO

ELABORADO POR: DUVAN ANTONIO ATENCIA ACOSTA JOSE GERMAN CERRA VERGARA LUIS MIGUEL DE LA CRUZ DE LA CRUZ

PARA EL DOC. JHON ERICK PRASCA

MARZO 2021

RESUMEN EJECUTIVO El objetivo de esta encuesta es medir el nivel de satisfacción que han tenido los clientes de Óptica C&G del Caribe.

We appreciate your collaboration to measure the level of satisfaction you have had with our c&g Del Caribe optician.

ÓPTICA C&G DEL CARIBE Es una óptica con una gran visión y misión de contribuir con la salud visual de nuestros clientes. Mano dirigido a todo tipo de público, es óptica de brigadas Operaciones en empresas y colegios Trata de brindar el servicio de optometría para la comercialización de lentes para la salud visual Ofrece productos de monturas. Lentes médicos. Y examen de optometría y lentes de contacto. OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN Debido a que la empresa busca facilitar sus operaciones comerciales implementando el servicio de visitas a pacientes en sus viviendas para así asegurar un mejor servicio y de esta forma se brinda un buen plan de financiación para bríndale la Comodidad al cliente. Y así poder encontrar mejores alternativas de ventas para brindar la mejor atención posible

RESULTADO DE LA ENCUESTA:

¿Cuál es su opinión acerca de nuestra atención, vía WhatsApp, Facebook o página web? 6 3 11

22

33

44 2

1

valoracion

6 5 4 3 2 1 0

Opinion

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Vemos que en los servicios el género mayoritario con un 58.3% es femenino, vemos una edad mayor de 26 a 35 y de un 25% más de 51 años, esto quiere decir que el segmento de clientes está conformado por más de la mitad por mujeres y una edad considerable esto nos ayudara a enfocar a la empresa en crecer las otra edades con estrategias de ventas.

Tiempo de uso 6 a 1 año: es una empresa nueva en el campo como tal vemos un crecimiento del

41.7% en este tiempo, esto es muy considerable, porque refleja el

crecimiento de la misma. Calificación de nuestros productos 50% muy satisfecho y otro 41.2 satisfecho esto es muy bueno pero también observamos un 8.3 neutral, aplicara la empresa estrategia para ser más atento con este 8.3, pero en consideración tenemos un 91.2 de buena calificación. Las posibilidades de recomendar nuestro servicio a familiares y amigos la empresa obtuvo 75% esta recomienda el 100% de nuestros productos y servicios un 25% recomienda la empresa en más del 50% es decir la empresa tiene estadísticas muy buena para aplicar el voz a voz que es muy importante en la actualidad para lograr ventas muy satisfactorias Pudimos obtener información de los tipos de accesorios que prefieren los cliente que anexara a la venta de producto vemos una similitud cuelga gafas con sujetador de lentes con una participación de un 41% cada uno, esto directamente obliga a la empresa a ofrecer este producto para satisfacción de los cliente, Vemos que las personas en un 83.3% están de acuerdo con que el servicio se preste de manera domiciliaria, para mitigar el covid 19, vemos un 16.7% con una respuesta de tal vez, analizamos que son personar que en una decisión llegarían aceptar como el resto. En conclusión: estos aportes investigativos de primera mano ayudara debido a que la empresa busca facilitar sus operaciones comerciales implementando el servicio de visitas a pacientes en sus viviendas para así asegurar un mejor servicio y de esta forma se brinda un buen plan de financiación para bríndale la Comodidad al cliente. Y así poder encontrar mejores alternativas de ventas para brindar la mejor atención posible

ANEXOS ENCUESTA DE SASTISFACION DEL CLIENTE, EN LA EMPRESA OPTICA DEL CARIBE C&G. Genero Masculino

Femenino Prefiero no responder ¿Qué edad tienes? Menos de 18 años 19-25 años 26-35 años 36-50 años 51 o mas años ¿Cuánto tiempo llevas haciendo usos de nuestros servicios? Menos de 6 meses De 6 meses a 1 año De 1 año a 3 años De 3 a 5 años ¿Cómo calificaría el nivel de satisfacción con el servicio que ofrecemos? Muy insatisfecho Insatisfecho Neutral Satisfecho Muy satisfecho ¿Tiene alguna queja, acerca de nuestro personal que los atendió? Si No ¿Cuál es su opinión acerca de nuestra atención, vía WhatsApp, Facebook o nuestra página web? …preguntas abiertas ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestros servicios a un amigo o colega? 15% 30% 50%

75% 100% ¿Qué otros productos le gustarían que ofreciéramos? Cuelgas gafas Strap para lentes Sujetadores de lentes Cordones para gafas ¿Hay algo en este proceso de pago que podamos mejorar? Si No ¿Cree usted que implementar examen de optometría a domicilio, ayuda a evitar contagios de covid? Si No...