trabajo final sobre ELECTROPERU PDF

Preview

Summary

TRABAJO DE INVESTIGACION TEMA SOBRE ELECTROPERU DE SISTEMA DE CALIDAD Y LOS ISO9001 , ISO 450012018, ISO140012015...

Description

Universidad Tecnológica del Perú

TRABAJO DE INVESTIGACION

Facultad: Administración y Negocios

Curso: Gestión y Sistema de Calidad Total

Clase: 11826 Profesor: ARTURO FLORENTINO VELA RUIZ

Integrantes:  Yarai Lara Valenzuela  Rosa Isabel Julca Rivera  Yeymi Maybee Medina Ramos  Dayana Montaño Yauyo  Miguel angel luna Rodriguez

Lima-Perú

Año 2021

ÍNDICE

I.

INTRODUCCIÓN:.........................................................................................................................3

II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................................4 1. 2.

DATOS DE LA EMPRESA:.......................................................................................................4 ESTRATEGIA EMPRESARIAL................................................................................................5 a. Misión:.....................................................................................................................................5 b.

Visión:......................................................................................................................................5

c.

Valores de la empresa:.............................................................................................................5

d.

Metas de la empresa:...............................................................................................................5

e.

Organigrama............................................................................................................................6

f.

Objetivos:................................................................................................................................6

3.

GESTIÓN DE LA EMPRESA...................................................................................................7 A. Gestión de producción:............................................................................................................7 B. Gestión comercial:...................................................................................................................8 C. Gestión de proyectos...............................................................................................................8 D. Gestión de control interno.......................................................................................................8 E. Gestión ambiental....................................................................................................................8 F.

Gestión social..........................................................................................................................9

III. POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE ELECTROPERU S.A................9 IV. LOS ISO DE LA EMPRESA........................................................................................................10 V. RECOMENDACIONES...............................................................................................................16 VI. CONCLUSIONES........................................................................................................................16 VII. ANEXOS......................................................................................................................................18

I.

INTRODUCCIÓN:

El suministro de electricidad es un servicio público y básico que permite a la población desarrollar diferentes actividades personales y económicas, contribuyendo así en el desarrollo económico del país, el cual debe cumplir con los requisitos de calidad. Estas empresas cumplen un rol fundamental, ya que tiene la responsabilidad de distribuir la energía eléctrica a través de las redes de distribución a su cargo, cumpliendo con las normas regulatorias del sector. Las redes de distribución eléctrica están en constante modificación ya sea por ampliación o expansión asociados al crecimiento poblacional o ingreso de nuevas cargas, como también por el mejoramiento de las redes de distribución que requieren para recuperar o mantener la calidad de servicios eléctricos, por lo tanto, las empresas concesionarias de distribución eléctrica pública o privada necesitan realizar el análisis de los sistemas de distribución a su cargo. Al analizar las sociedades de hoy, se podría concluir que su desarrollo se debe a que han implementado el fenómeno del emprendimiento con diversas características de motivaciones de afiliación, logro y poder como directrices para lograr un desempeño eficaz dentro de sus empresas y contribuir con su crecimiento. Estudiar las empresas como centros de desarrollo del emprendimiento exige el análisis de las características de los empresarios como emprendedores y sus diversas perspectivas de estudio, para comprender de manera detallada las diversas contribuciones para la interpretación del emprendimiento como fenómeno socioeconómico, básico para el desarrollo de cualquier sociedad. En los últimos años, nuestro país ha sido testigo de una variedad de emprendimientos. Uno de los miles de emprendedores es el ingeniero Santiago Antúnez de Mayolo, creador de la empresa Electroperú. Esta empresa dedicada a generar y comercializar energía eléctrica desde el 5 de septiembre de 1952 fue creado gracias al ingeniero Antúnez de Mayolo. Electroperú tiene como su sede principal al complejo Hidroeléctrico del Mantaro ubicada en el distrito de Colcabamba, provincia de Tayacaja, departamento de Huancavelica. Además, cuenta con una segunda unidad operativa en Tumbes, ubicada en el distrito de Zorritos. Es importante mencionar que Electroperú, al ser energía renovable, es sumamente favorable y amigable con el planeta. A ello se le agrega las labores que lleva a cabo la empresa en favor a la no contaminación. En el presente trabajo, elaboramos un informe sobre la empresa Electroperú y sus certificaciones ISO que tuvieron en el pasado o tengan en el presente resaltando una en específica, utilizaremos los conceptos básicos aprendidos en clase con el objetivo de informar lo referente a los ISO adquiridos por esta empresa y observa si tuvieron una mejora de calidad.

II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ELECTROPERU S.A. fue creada el 5 de setiembre de 1972 mediante el Decreto Ley Nº 19521-Ley Normativa de Electricidad, como empresa pública del sector eléctrico. Tanto este dispositivo como el Decreto Ley Nº

19522

-

ELECTROPERU,

Ley le

Orgánica

confirieron

de a

la

empresa la responsabilidad de la gestión del Estado en el Sub-Sector Eléctrico en aprovechamiento de los recursos energéticos ligados a la producción, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica en todo el país. Su estatus legal y razón social fue modificado el 4 de marzo de 1981 mediante Decreto Legislativo Nº 41, convirtiéndose en empresa estatal de derecho privado, Empresa de Electricidad del Perú ELECTROPERU S.A. Además, es una empresa Estatal de derecho privado que tiene como objetivo dedicarse a las actividades propias de la generación, transmisión por el sistema secundario de su propiedad y comercialización de energía eléctrica, con el fin de asegurar el abastecimiento oportuno, suficiente, garantizado y económico de la demanda de energía, de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente. La Titularidad del 14,29% del capital social de ElectroPerú S.A. pertenece al Fonafe y el 85,71% corresponde al FCR, las que son administradas por el Fonafe. 1. DATOS DE LA EMPRESA: 

Razón Social: Empresa de electricidad del Perú - ELECTROPERU S.A.



Fecha de constitución: 05 de Setiembre de 1972



Capital Social Inscrito: S/. 2,162 645 620.00 Acuerdo de Junta Obligatoria. Anual de Accionistas del 30 de marzo del 2013.



Domicilio Legal: Av. Prolongación Pedro Miotta 421. San Juan de Miraflores, Lima 29 Perú.



Objetivo Social: Es una empresa estatal de derecho privado, que tiene como objetivo dedicarse a las actividades propias de la generación eléctrica en sus diversas modalidades, la transmisión y la comercialización de energía eléctrica, de acuerdo con lo dispuesto por la legislación vigente.



RUC: N. 20100027705



Inscripción en Registros Públicos: Partida N. 11009718 del Registro de personas Jurídicas.

2. ESTRATEGIA EMPRESARIAL a. Misión: Generar y comercializar energía eléctrica de manera eficiente y de calidad. Además, satisfacer a los grupos de interés es una misión realizada ya que Electro Perú cuenta con muchas distribuidoras tales como Electrocentro, Electronorte, entre otros. b. Visión: Ser reconocido como un actor relevante en el mercado energético que contribuye al abastecimiento del Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN) con excelencia y compromiso con la sociedad y el medioambiente. c. Valores de la empresa: Valores institucionales: los valores más rescatados de la empresa Electroperú, son la integridad, responsabilidad, compromiso y calidad. A través de estos valores la empresa puede lograr su objetivo de incrementar su valor económico y social. Atributos culturales: La empresa resalta sus atributos de transparencia, calidad, trabajo en equipo, proactividad y eficiencia. Estos valores que presenta la empresa van enfocados en cumplir su objetivo de contribuir al desarrollo del país, puesto que lo que se busca es brindar calidad energética, optimización de recursos e innovación que facilite la labor de sus trabajadores. d. Metas de la empresa: 

Incrementar el valor económico.



Incrementar el valor social y ambiental.



Garantizar la seguridad, calidad y sostenibilidad del suministro eléctrico a fin de contribuir al desarrollo del país.



Mejorar la eficiencia operativa.



Fortalecer el buen gobierno corporativo.



Fortalecer la gestión de responsabilidad social empresarial.



Fortalecer la gestión de talento humano y organizacional.

e. Organigrama

f. Objetivos: Los objetivos de la empresa Electroperú van enfocados en el aspecto económico ya que con cada objetivo que se plantea lo que busca es una eficiencia tanto con los trabajadores de la empresa como con sus clientes, pues de ese modo se llega a cumplir las metas propuestas. Por otro lado, otro de sus objetivos va enfocado en el bienestar social, puesto que esta empresa es pública, va pensado en la seguridad energética y de esa forma contribuir con el desarrollo del país. Para entender los objetivos estratégicos y generales se puede observar la siguiente tabla.

3. GESTIÓN DE LA EMPRESA A. Gestión de producción: La producción de energía al 30 de junio 2015 fue de 3 454,5 GWh (millones de kWh), de los cuales 3 453,98 GWh (99,9 %) corresponden al Complejo Hidroeléctrico Mantaro y 0,523 GWh (0,1%) a las centrales térmicas de Tumbes. Al comparar la producción total de la empresa con lo producido en el mismo período del 2015 se observa un crecimiento de 5,27 %. La energía producida por el Complejo Hidroeléctrico Mantaro representa el 15.87 % de la producción total de las empresas integrantes del SEIN. Esta producción de energía se debe principalmente a: 1. Condiciones hidrológicas favorables. 2. Prioridad de la energía hidroeléctrica en el Despacho por el COES. 3. Racionalización y mejora en los procedimientos de operación y mantenimiento.

4. Incremento de la eficiencia operativa de la C.H. Santiago Antúnez de Mayolo con nuevos rodetes. B. Gestión comercial: En junio de 2015, la venta total de energía de Electroperú fue de 575,1 GWh (100%), de la cual 352,7 GWh (61%) correspondió a la venta por contratos celebrados con empresas distribuidoras y clientes libres, y 222,4 GWh (39%) a la venta al COES valorizada a los costos marginales de corto plazo determinados por dicho Comité. Precisamos que dicha venta total es igual a la energía producida neta, que corresponde a la energía bruta producida en nuestras centrales de generación menos el consumo propio de las centrales menos las pérdidas de energía. C. Gestión de proyectos ELECTROPERU S.A. prioriza el desarrollo de sus Proyectos en cuatro Programas de Inversión consistentes con los objetivos contemplados en el Plan Estratégico: Ampliación de Capacidad Instalada, Afianzamientos Hídricos, Rehabilitación e Implementación de Infraestructura Civil – Electromecánica y Modernización que faciliten a ELECTROPERU S.A. mantener su liderazgo en el mercado de generación eléctrica. D. Gestión de control interno ELECTROPERU S.A., en cumplimiento a la normativa y la metodología del sistema de control interno aprobado por FONAFE y de acuerdo a la Directiva N° 013-2016-CG/GPROD "Implementación del Sistema de Control Interno en las Entidades del Estado", aprobada con Resolución de Contraloría N° 149-2016-CG, viene implantando y desarrollando una Gestión Integral de Riesgos que se realiza a través de todo la empresa, contando con ello con un Comité de Interno y un Comité de Riesgos, que tiene como principal objetivo establecer las acciones necesarias para el cumplimiento de la Política de Gestión de Riesgos de ELECTROPERU S.A., que permita alcanzar las metas y los objetivos institucionales, así como contribuir a establecer una adecuada cultura de gestión integral de riesgos en la empresa. E. Gestión ambiental Electroperú S.A., en cumplimiento de su política de responsabilidad social, realiza diversas acciones de gestión ambiental, disminuyendo el impacto de sus actividades en el medio ambiente y promoviendo el reciclaje. Este programa fue destinado a contribuir con el cuidado del medio ambiente a través del acopio de botellas de plástico, cartones y tetra pack, con el objetivo de generar hábitos de reciclaje, concientizando a los colaboradores sobre los efectos del cambio climático. El

material acopiado por los colaboradores es canjeado con productos como: toallas, sombrillas, camisas, post it, rompecabezas, etc F. Gestión social Con el objetivo de construir relaciones armoniosas y de mutuo beneficio con los diferentes grupos de interés de ELECTROPERU S.A. y contribuir a generar una imagen de la empresa como social y ambientalmente responsable, se cuenta con una Plan de Responsabilidad Social, entre los cuales se cuenta con los siguientes programas: 

Programa de relaciones comunitarias

Objetivo: Contribuir con el desarrollo sostenible de las comunidades de nuestra zona de influencia. 

Programa de comunicaciones

Objetivo: Fortalecer la identidad, imagen y buena reputación de ELECTROPERU S.A. como empresa eficiente en la generación de energía eléctrica para el desarrollo socioeconómico del país. 

Programa de extensión cultural y científica

Objetivo: Reunir, preservar y transmitir conocimientos científicos, tecnológicos y culturales sobre la producción y usos de la energía eléctrica a través del Museo de la Electricidad y Casa Hacienda Villa Azul. 

Programa de solidaridad social

Objetivo: Propiciar acciones y actitudes de solidaridad y cooperación orientadas a la población vulnerable de nuestra zona de influencia. III.

POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE ELECTROPERU S.A. 1. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018

ELECTROPERU S.A., Empresa de generación y comercialización de electricidad, comprometida con la mejora continua de sus procesos y la búsqueda de la excelencia en todas sus actividades a través de los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo que, alineados a nuestro propósito, contexto actual y satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas, oportunidades y riesgos, asumimos los siguientes compromisos:

Generar y comercializar electricidad con eficiencia y confiabilidad para satisfacer los



requisitos de la calidad del producto y la continuidad del suministro de energía a nuestros clientes; Fomentar la cultura de la calidad del servicio orientada a nuestros usuarios (internos y



externos) mediante el análisis de sus necesidades y expectativas y la medición de los niveles de satisfacción alcanzados, esforzándonos en el incremento permanente de éstos; Utilizar razonablemente los recursos materiales y naturales, optimizando la gestión de



residuos asegurando el cuidado y la protección ambiental. Desempeñar un rol de responsabilidad con la sociedad, asegurando la comunicación y



transparencia en nuestro relacionamiento con los diferentes grupos de interés, construyendo relaciones armoniosas y de mutuo beneficio. 

Proporcionar condiciones de trabajo segura y saludable para prevenir lesiones y deterioro de la salud de los trabajadores y demás partes interesadas; así como la eliminación de peligros y reducir los riesgos en materia de seguridad y salud en el trabajo, aplicando medidas de prevención, control y respuesta oportuna, concordantes con los protocolos emitidos por los organismos competentes y garantizar la consulta y participación de los trabajadores, así como de sus representantes.

Para tal efecto nuestro esfuerzo está orientado a: a) Cumplir la normatividad legal, reglamentos, convenios colectivos y otras obligaciones que suscriba ELECTROPERU S.A. aplicables a la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo. b) Mantener un sistema integrado de gestión con un enfoque a la gestión de procesos, dentro de los estándares nacionales e internacionales de mejora continua. c) Impulsar una cultura de calidad con base en los valores institucionales de integridad, responsabilidad, compromiso y en la búsqueda permanente de la excelencia en nuestras operaciones IV.

LOS ISO DE LA EMPRESA 1. ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada. El certificado ISO 9001 es el certificado ISO más común y mejor reconocido a nivel general.



Beneficios de implantación y certificación iso 9001(en la empresa)

La implantación de una ISO 9001 es sin duda, una estrategia de diferenciación de una empresa con respecto a las demás y aventajar a la competencia en un mercado competitivo, demostrando que la gestión de la empresa se rige por los estándares de calidad que incorpora Norma ISO 9001.  Mejor rendimiento en las actividades: o Esto ayuda a los administradores a aumentar el rendimiento de la organización, tanto interna como en relación con los competidores. Las actividades clave de la organización, son controladas y los resultados aparecen en el corto, mediano y largo plazo.  Mejor rendimiento en aplicaciones comerciales: o

la certificación ISO 9001, mejoro la reputación de la empresa, ya que demuestra que la organización está comprometida con las normas internacionales reconocidas, y con la mejora continua.

 Economía y reducción de residuos: o la gestión de los materiales y la eficiencia de la producción, traen beneficios financieros. Con el control de las no conformidades, la organización reduce los residuos.  Aumento de la satisfacción del cliente: o la norma ISO 9001 establece un requisito para la satisfacción del cliente, asegurando que sus necesidades son consideradas y tenidas en cuenta. Así, la organización mejora la calidad y cumple con las expectativas de los clientes.  Mayor control de la administración de las organizaciones y de los accionistas: o la norma propone a la organ...