3 L\'audit stratégique - Fiche de lecture pour mémoire PDF

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Fiche de lecture pour mémoire ...

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FICHE DE LECTURE N°3 L’audit stratégique, qualité et efficacité des organisations Auteurs Editions

Michel Weill -

Les entreprises ont, vis-à-vis de la gestion, une attitude particulièrement ambiguë qui varie avec la nature des problèmes rencontrés. En général, elles ont tendance à la considérer comme un outil visant à remplir des obligations administratives ou réglementaires et à l’opérationnel qui domine alors le sujet. Les organisations ont besoin de stratégie et si celles-ci ne garantit jamais le succès, elle limite au moins les risques de crises. Encore faut-il, pour cela, être en mesure d’apprécier l’état des lieux, c’est-à-dire juger la qualité de cette stratégie, celle de sa mise en œuvre de son degré de contrôle, de maîtrise, avant d’envisager un éventuel recentrage des actions. Tel est le sens d’un audit stratégique. L’entreprise se doit donc ‘effectuer un suivi régulier de la stratégie engagée, focalisée sur l’essentiel (c’est d’ailleurs le but de l’autoévaluation dont le modèle proposé par l’EFQM va nous servir de référence principale). 

Historique de l’audit

L’audit trouve son origine dans les procédures de vérification des écritures comptables. Son développement sera accéléré dans les années 20, aux Etats-Unis, avc la croissance rapide des opérations boursières puis comme conséquence de la crise de 1929. Dans cette perspective, il est d’abord un outil de contrôle (audit de conformité). De façon récente (1980), on assiste à une extension du domaine à de nouvelles fonctions : marketing, information, qualité, organisation, ressources humaines, etc… Parallèlement, l’audit, initialement de conformité, tend à se doubler de préoccupations d’efficacité. Enfin, la démarche est utilisée dans des secteurs eux-mêmes nouveaux : administrations publiques, collectivités territoriales, associations… Il est important de noter que ces évolutions modifient le contexte de l’audit étant donné que dans ces nouveaux domaines, il n’y a pas de référentiels qui fassent l’objet d’une reconnaissance générale et cela impliquera par conséquent de nouvelles approches.

Selon H. Bouquin, « une des conditions essentielles à la survie d’une entreprise réside dans la capacité de ses membres à agir de la manière cohérente, dans le sens des objectifs poursuivis » qui s’inscrit donc dans la cadre de l’audit. Cette définition met en avant la nécessité que, lorsqu’une complexité est atteinte, le dirigeant doit se doter d’un système de contrôle qui palliera son incapacité à superviser lui-même l’ensemble des opérations. L’audit vise à répondre aux questions suivantes (le contrôle actuel est-il suffisant ? Les moyens affectés sont-ils appropriés ?) et apparaît ainsi comme l’évaluation du contrôle de sorte, que, selon l’expression de P.Candau, « l’audit est en fait le contrôle des contrôles : il mesure et évalue l’efficacité de tous les contrôles dans l’entreprise » bien que dans la pratique l’audit dépasse souvent cet aspect, comme le montrera l’observation de son contenu. 

Les objectifs de l’audit

Selon la norme internationale ISO 8402 l’audit est décrit comme un « examen méthodique et indépendant en vue de déterminé si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et aptes à atteindre des objectifs ». Ce texte permet d’identifier deux axes : -

Un objectif de vérification de l’adéquation des résultats par rapport aux dispositions établies. Il s’agit donc d’identifier d’éventuels dysfonctionnements ce qui est appelé « audit de résultats »

-

Un objectif de vérification de la mise en œuvre des procédures qui es appelé « audit des méthodes ou des procédés ».

L’audit qualité n’est pas restreint à un système qualité mais aussi à des processus appelés « audit qualité de processus », a des produits appelé « audit qualité de produit », a des services appelé « audit qualité de service ». L’audit qualité doit être conduit par une équipe n’ayant pas de responsabilité directe dans les secteurs à auditer et d préférence en coopération avec le personnel de ces secteurs. « L’un des buts d’un audit qualité est d’évaluer le besoin d’amélioration ou d’action corrective. Il convient de ne pas confondre l’audit avec des activités de surveillance de la qualité ou de contrôle conduites dans le but de maîtrise d’un processus ou d’acceptation d’un produit.

Estimation des conséquences

Indicateurs Recueil d’informations (faits – constats)

Problèmes

-

Coûts Risques

Hiérarchisation des problèmes

Diagnostic des causes

Normes Indicateurs

Référentiels Normes

Référentiels

Evaluation de l’efficacité de l’audit

Suivi

Non fait par l’auditeur

Mise en œuvre

Recommandations

Détermination des actions possibles

Référentiels

Celle-ci vise dans un premier temps à identifier le (ou les) problème(s) rencontré(s) par l’entreprise. Ensuite, il s’agit d’effectuer une analyse des coûts mais également des risques en fonctions des problèmes apparaûs. Dans le cas où plusieurs problèmes ont été repérés, on procédera alors à leur hiérarchisation....