5 Tableau de bord - Fiche de lecture pour mémoire PDF

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Fiche de lecture pour mémoire ...

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FICHE DE LECTURE N°5 Tableau de bord outil de performances Auteurs Editions

Denis Molho et Dominique Fernandez-Poisson

Phrase d’accroche : « L’accélération du cycle de vie des produits, les évolutions constantes des marchés suscitent en matière de contrôle de gestion une obligation de réactivité forte et de suivi de plan d’action qui deviennent ainsi la base du pilotage. » Figure : Les étapes de construction d’un système de pilotage des performances

Préalable : Formuler la stratégie de l’entreprise

Construction du schéma de régulation

Déterminatio n des objectifs de performance

Mise au point du modèle de gestion

Construction des tableaux de bord

o Construction du schéma de régularisation : sur quel découpage de l’organisation en « entités de gestion » organiser le pilotage des performances ? o Choix des mesures de performance : comment définir les objectifs de performance et les mesurer ? o Définition du modèle de gestion : comment contractualiser entre les « entités de gestion » sur les mesures de performance (cycle de décisions, de reporting et calendriers ?) ? 4. Conception des tableaux de bord favorisant la réactivité (figure 3.2)

Le pilotage de la performance par les processus « La notion de processus est couramment utilisée pour modéliser les chaînes de création de valeur. Les processus permettent de fédérer les moyens autour d’objectifs de performance découlant directement de la stratégie. » « Un processus doit, par définition, offrir un service à des clients internes ou externes. La stratégie doit être traduite au niveau de chaque processus en termes de ressources affectées, natures de service ou produits offerts et objectifs de performance. »

Le pilotage de la performance par les projets De plus en plus d’entreprise d’organisation « en mode projet ». Ce pilotage offre les avantages suivant : -

« adossement aisé des coûtes et des résultats ; » « suivi de l’avancement et mesure des évolutions » « projection à terminaison » « gestion des opérations pluriannuelles (consolidation multi-exercices, dégagement des résultats à l’avancement et par période) »

« La régularisation en mode projet implique une organisation très rigoureuse séparent maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre ».

La mesure de performance « Une fois la stratégie et le modèle de régularisation précisées, il faut définir des indicateurs e performance pertinents et mesurables. Ces indicateurs doivent être cohérents avec la logique de régulation. » « Dans tous les cas de figure, es indicateurs de performance devront être clairement reliés aux orientations stratégiques ».

Figure : Schéma de démarche de définition des objectifs de performance

Formulation stratégique : -

Missions et métiers Domaines Facteurs clés de succés

Processus : servir les clients Objectif de performance – ex : réduire coûts et délais Indicateurs –ex : délai moyen de service, coût moyen d’une livraison

Centres de responsabilité dans l’organisation

Leviers opérationnels (ex : organisation des tournées et interventions, ordonnancement des commandes, ect…)...