Actividad 3 Análisis y Diagnóstico Organizacional PDF

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ACTIVIDAD 3 INFORME SOBRE EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL OPEN MARKET – SOLISTICA

Estudiantes: Leidy Isadora Rodríguez Rodríguez ID 681686 Olga Lucia Triana Triana ID 669986

Docente: Yer Orlando Monsalve Análisis y Diagnóstico Organizacional NRC 1369

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS Administración en Salud Ocupacional Bogotá 2021

INTRODUCCION

Siguiendo el direccionamiento dado en la tutoría y aula virtual de la materia se realiza este trabajo con el fin de presentar un barrido sobre la ejecución de los pasos para un diagnostico organizacional. En un primer momento se identifica y selecciona una organización que permite desarrollar todas las actividades propuestas para este curso. Seguido se realiza una caracterización, describiendo el contexto general, el sector económico al que pertenece, su tamaño y sus características generales de la empresa escogida. En un segundo momento se exponen las generalidades conceptuales del diagnóstico organizacional, incluyendo el análisis de su propósito y función, manteniendo un enfoque global y aplicando cada uno de estos elementos a la organización. Así mismo, se realiza un análisis preliminar de fortalezas y debilidades, ventajas competitivas y factores de éxito en la empresa.

CARACTERISTICAS DE OPEN MARKET – SOLISTICA

La empresa seleccionada como objeto de estudio es OPEN MARKET – SOLISTICA. En esta parte hablaremos un poco de la historia de OPEN MARKET – SOLISTICA es una empresa creada por los hermanos Vásquez Rincón en 1984, especializada en manejar, transportar, almacenar, acondicionar y distribuir productos terminados en las principales compañías multinacionales y nacionales que operan en Colombia; comenzó con 17 personas y una bodega de 350 metros cuadrados en Bogotá. Con el paso del tiempo, las necesidades y exigencias de los clientes, la compañía fue sumando y consolidando servicios, lo cual la hizo pionera en soluciones logísticas integrales diseñadas para cada usuario; su crecimiento se vio favorecido por la constante innovación; se centraron en la adopción de nuevas iniciativas estratégicas, diseñaron nuevos centros logísticos ampliando la cobertura, se desarrollaron y lanzaron nuevos productos para complementar la oferta de valor, siempre centrados en la satisfacción del cliente. En el 2017 se integra a FEMSA Logística, con la firme visión de ser una marca latinoamericana de un sólido alcance global. A continuación, se desarrolló un pequeño resumen de la información general de la compañía: Nombre: OPEN MARKET – SOLISTICA Tipo: Empresa De Servicios Comerciales y Profesionales Sector: Transporte de carga por carretera, almacenamiento y depósito de productos y equipos farmacéuticos. Fundada: OPEN MARKET fue creada en 1984 y se asoció con FEMSA en 2017 Dirección: Carrera 69 # 21 – 63 Monte Video – Bogotá, Colombia Teléfono: 7470000 Sedes: La empresa cuenta con 6 centros de operaciones distribuidos en todo el país. Igualmente tiene 12 Oficinas en el territorio nacional. Trabajadores a nivel nacional: 1.750 asociados a nivel nacional. 

DIAGNOSTICO CULTURAL

OPEN MARKET – SOLISTICA es una compañía colombiana con una trayectoria de 35 años de experiencia en la creación de soluciones logísticas integrales en el área de transporte, almacenaje, acondicionamiento y distribución de productos terminados, hoy forma parte de SOLISTICA, una empresa FEMSA que une las grandes historias de éxito de FEMSA Logística. Dado lo anterior, el modelo de Servicio debe ser la herramienta fundamental que defina como la organización quiere relacionarse con sus clientes en los diferentes momentos de la verdad en su experiencia de servicio. Su definición acertada y la extensión y exigencia de toda la organización son clave para llevar a la empresa la estrategia ideada por la Alta Dirección. La experiencia de Cliente se compone de todos los

impactos que un usuario recibe de una compañía como resultado de su relación con ella. En OPEN MARKET – SOLISTICA, este proceso de interacción, intervienen varias áreas internas que la organización ha dispuesto para prestar el servicio, en este caso los procesos del CORE de negocio como soluciones corporativas a esto se le llama (Fuerza De Ventas), Logística (procesamiento de los envíos desde la recolección hasta la distribución a los clientes), Retail (canal por el cual la organización ofrece sus productos y servicios a sus clientes a través de los puntos de venta (“Hospitales y Farmacias”), In Company (OPEN MARKET – SOLISTICA ubica en las instalaciones de sus clientes un Centro de Soluciones donde sus colaboradores especializados y de alta confianza realizan la administración integral del flujo de mercancías que genera y recibe la empresa cliente, y servicio al cliente. Por esta razón, este proyecto se centra en analizar el modelo de cultura de servicio actual y proponer mejoras para preparar a los colaboradores que ocupan cargos sensibles en la cadena de valor de OPEN MARKET – SOLISTICA, con el fin de prestar un servicio excepcional a sus clientes alineado a los procesos de gestión humana dado que esta estrategia adquiere vida cuando coincide con los criterios de selección de los empleados, su capacitación y desarrollo, tecnología, evaluaciones de desempeño y los sistemas de compensación. OPEN MARKET – SOLISTICA, satisface totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País. 

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DIAGNOSTICO FUNCIONAL -

MISION: OPEN MARKET – SOLISTICA provee las mejores soluciones logísticas especializadas del país, a un selecto grupo de clientes, a través de procesos altamente efectivos y con sentido social. Contribuimos con la Corporación a generar valor económico social a través de soluciones logísticas integrales que logran el éxito de nuestros clientes y de la sociedad.

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VISION: OPEN MARKET – SOLISTICA se proyecta para el 2011 como el mejor Operador Logístico Integral del mercado Andino, agregando valor a la cadena de abastecimiento, desarrollando nuevos servicios y tecnologías, contribuyendo al éxito de nuestros clientes y colaboradores.

PRINCIPIOS El corazón de OPEN MARKET – SOLISTICA son sus clientes. La organización garantiza la estabilidad y el desarrollo, seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son las razones de ser de OPEN MARKET – SOLISTICA. La competencia los renueva día a día y se hacen grandes entre los grandes.

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AREAS DE OPORTUNIDAD Cuenta con una flota de transportes propios, terrestres y aéreos

Competencias en el mercado.

Urgen nuevos servicios de entrega con aliados

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Redetrans Coltanques Estelas Express S.A.S

Cuenta una forma para la entrega de medicamentos e insumos de forma segura, le permite al cliente rastrear su pedido.

Clientes. Reconocida en elcon mercad Poder de negociación los Por ubicación por lala calidad del estratégic servicios clientes cuenta además con cliente Cobertura nacional. en los diferentes municipios países del mundo.

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PROBLEMAS Y MACROPROBLEMAS

No cuentan con soluciones digitales como: 

Servicio de catálogos en página web Mejorar la plataforma web para realizar pedidos y cotizaciones

ESTRATEGIAS DE SOLUCION

Sin lugar a duda el cliente es el ente más importante, por tal razón, se deben ofrecer beneficios económicos, que busquen alianzas duraderas y efectivas, cada día el mercado para las entidades debe ser más abierta. OPEN MARKET – SOLISTICA ofrece un paquete de servicios y pedidos digitales que se convertirán en la mano derecha de las empresas, estas son: -

E-mail masivo: Remite mensajes masivos a sus clientes a través de correo electrónico dándoles a conocer a sus clientes el catalogo y los beneficios que podrán adquirir al hacer sus pedidos por la plataforma de la compañía.

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OPEN MARKET - SOLISTICA Box: Se trata de un casillero virtual nacional para llevar sus compras desde la compañía hasta el cliente o entidad que lo solicita.

REFERENCIAS -

DESARROLLO ORGANIZACIONAL: PRINCIPIOS Y APLICACIONES https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/73780?page=1# OPEN MARKET SOLISTICA https://solistica.com/ VIDEOS DE OPEN MARKET SOLISTICA https://www.youtube.com/watch?v=AsdDTSQhUGU https://www.youtube.com/watch?v=5yvs6mmNaOE...