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Apuntes obtenidos del video de spoc tema 3...

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TEMA 3

3.1 LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO ● Las investigaciones demuestran que los sentimientos personales repercuten en el conjunto de los trabajadores en lo que se conoce como contagio emocional. ● Las emociones regulan las relaciones sociales y ponen en juego el equilibrio personal y el bienestar social. Por tanto, es importante tenerlo en cuenta en el ámbito de recursos humanos. ● Se ha producido un cambio de paradigma, ya que antes se valoraba lo racional y se evitaba lo emocional porque era algo irracional y subjetivo, confinándolas al ámbito privado. Esto hizo que en las organizaciones se expresasen poco las emociones. Con el nuevo paradigma se evita la represión de las emociones buscando la formación emocional para facilitar la regulación de las emociones propias y ajenas. Las emociones son un aspecto fundamental en los vínculos y en el clima, ya que se generan en las relaciones con otras personas y en la imagen que nos devuelven de nosotros mismos. En el trabajo podemos encontrar una fuente de bienestar/ malestar, disfrutar/ padecer con lo que hacemos o vivimos ● Diferencia entre emoción y estado de ánimo (ambos dos están dentro del afecto) ○ Emociones: sentimientos intensos hacia alguien o algo ○ Estado de ánimo: menos intensos que las emociones y surgen sin que un evento lo estimule. Tras una serie de investigaciones apuntan que las emociones podrían conducir a las personas a tomar una acción mientras que el estado de animo es más cognitivo provocando una mayor reflexión por parte del individuo.

➢ ¿Cuántas emociones existen? No es fácil establecer todo tipo de emociones, ya que, entender las emociones es muy difícil por el ámbito cultural, en cada cultura es distinto. Al no haber un consenso se han establecido 6 emociones esenciales y universales: ○ Enfado ○ Miedo ○ Sorpresa 1

○ Felicidad ○ Aversión ○ Tristeza ➢ Estructura del afecto o emoción ○ Emoción o afecto positivo: expresan una valoración favorable; ■ dimensión del estado de ánimo en el extremo alto: entusiasmo, alegría ■ dimensión del estado de ánimo en el extremo bajo: aburrido, deprimido ○ Emoción o afecto negativo: expresan una valoración desfavorable: ■ dimensión del estado de ánimo en el extremo alto: nervioso, estresado Al agrupar las emociones en dichas categorías se convierten en estados de ánimo porque las consideramos de manera general sin aislarlas individualmente.

Las investigaciones revelan que hay una tendencia de la positividad cuando no sucede nada, a no se que ocurra algo negativo en el puesto de trabajo las personas tendemos a ser positivas 3.2. LAS FUENTES DE LAS EMOCIONES ¿Cuáles son las fuentes de las emociones y los estados de ánimo? ·

Personalidad

· hora del día + positivo al medio día y a finales de semana (el punto + alto se alcanza de 10 a.m. a 12 a.am y se mantiene hasta las 17 p.m. ·

día de la semana el día menos es el lunes.

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clima no hay efecto directo con el estado de animo

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estrés, cuanto más estrés peor estado de animo

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actividades sociales; si son físicas informales mejoran el Estado de animo

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Ejercicio; mejora positivamente las emociones 2

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Dormir/descanso: una falta de sueño incrementa las emociones negativas

·

Edad: se ha analizado que a más edad se reducen menos los pensamientos negativos

· Genero: las mujeres demuestran y sienten con mayor intensidad, se considera que es así por su tendencia a ser más sociables. ¿Cómo influye el trabajo emocional en los empleados? El trabajo emocional se describe como la situación en la cual el individuo expresa emociones que se desean en la organización durante las transacciones interpersonales en el trabajo. Es un componente clave, sin embargo, no siempre experimentamos una emoción de la que manifestamos o proyectamos. es necesario diferenciar entre emociones expresadas y experimentadas. Disonancia emocional: cuando hay una diferencia entre lo que sentimos y lo que proyectamos. Tenemos dos formas de actuar: · Forma superficial; esconder los sentimientos más íntimos y las expresiones faciales en respuesta a las reglas ·

Forma más profunda; tratar los sentimientos verdaderos.

TEORÍA DE LOS AFECTOS: para ver como las emociones influyen en sus actitudes y conductas laborales. Funciona así: Los empleados reaccionan con emociones a un evento ocurrido en el entorno laboral, para ver como las emociones influyen en sus actitudes y conductas laborales. Funciona así: Los empleados reaccionan con emociones a un evento ocurrido en el entorno laboral,

3.3 Inteligencia emocional. Inteligencia emocional: Capacidad para detectar y manejar los indicios y la información referentes a las emociones: ➔ Capacidad para reconocer las emociones propias y de los demás. ➔ Entender el significado de dichas emociones. ➔ Regular las propias emociones. Quienes saben manejar la inteligencia emocional, obtienen mejores resultados. Aunque esta área de estudio haya avanzado, todavía queda mucho por aprender, como la capacidad para predecir o la fiabilidad de las emociones. A veces, aun sintiéndonos tristes hacemos esfuerzos para animarnos, esto es la Regulación Emocional. Regulación Emocional: Tratar de identificar y modificar las emociones que se experimentan. 3

Esta resulta útil para predecir el comportamiento de la ciudadanía organizacional y el desempeño en algunos puestos. ● No todas las personas cuentan con la misma habilidad para regular las emociones: ❖ Personas con baja autoestima presentan dificultades para mejorar sus estados de ánimo. ❖ Lugares donde existe diversidad se regulan mejor las emociones. ❖ Individuos más jóvenes suelen autorregularse mejor cuando hay individuos más mayores. Pueden darse situaciones donde no sea recomendable la autorregulación. ● Las principales técnicas de regulación emocional: ❖ Actuación superficial. ❖ Actuación profunda. ❖ Supresión emocional: Es eliminar la respuesta inicial ante las situaciones, solo es útil en el corto plazo. El gerente financiero podría eliminar una reacción emocional ante la caída de una acción. No debe utilizarse de forma cotidiana. ❖ Reevaluación cognitiva: Es una forma efectiva de regular las emociones porque ante una situación clave permite reconocer y evaluar las respuestas emocionales. Es más útil en situaciones de estrés. ❖ Intercambio social o desahogo: Cuando se verbalizan las emociones se obtiene una mejor regulación, aunque es importante la persona elegida para el desahogo. ● Las principales aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al Comportamiento Organizativo: ❖ Selección de empleados: es imprescindible tener en cuenta la inteligencia emocional, sobre todo en puestos con alta interacción social. Mayor coeficiente de inteligencia emocional, mayor éxito por parte de los trabajadores. ❖ Toma de decisiones: Los efectos positivos crean buenas decisiones y mejoran la capacidad de resolver problemas. ❖ Creatividad: Un buen nivel de creatividad, más alternativas son producidas por individuos, que experimentan estados de ánimo positivos. ❖ Motivación: Crear un ánimo positivo lleva a las personas a que se ayuden más, colaboren… y esto retroalimenta el estado positivo. ❖ Liderazgo: Los líderes con metas inspiradoras generan optimismo y relaciones sociales entre los subalternos. ❖ Negociación: Las personas con un bajo nivel emocional son mejores negociadoras. ❖ Servicio al cliente: Un empleado con buen estado de ánimo contagia al potencial comprador a estar tranquilo y relajado con su proceso de compra. ❖ Actitudes hacia el trabajo: Relaciones entre las emociones de la vida personal y su traslado al puesto de trabajo. Un buen día en el trabajo se traduce a un buen día en el estado de ánimo del hogar. Un estado de ánimo en el hogar se traduce en una mala sintonía en el puesto de trabajo 3.4 Competencias interpersonales e intrapersonales.  El autoconocimiento, que es el conocimiento de uno mismo, de sus puntos fuertes y débiles, de sus gustos y aversiones, de lo que es y de cómo es.  La autoeficacia es ser capaz en todas las tareas que realizamos, es la valoración personal de la competencia o del desempeño. Responde al para qué sirvo.  Tiene también relación con las expectativas de autoeficacia, es decir, a qué puedo llegar.  La autorrealización es la disposición a intentar mejorar y perseguir objetivos. Son dos:

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La motivación, que es una fuerza interior que impulsa a la persona hacia adelante permanentemente, en un constante deseo de superación, para muchas personas incluso las dificultades son una fuente de motivación.  La resiliencia es la capacidad de recuperación, superación y transformación que tienen las personas de sobreponerse ante la adversidad. La autorregulación son técnicas introspectivas de control emocional, como por ejemplo, la detención del pensamiento, la identificación de pensamientos y creencias, la modificación de pensamientos y creencias, hacer reencuadres como por ejemplo, ver los cambios como retos promover el pensamiento positivo, la modificación de creencias y las técnicas potenciadoras, etcétera. La autoconsciencia , es un proceso de observación y reflexión sobre uno mismo y sus circunstancias. Hay una conexión con el aquí y ahora, la respiración y la activación de los sentidos, y también la aceptación por la autocompasión.  Se lleva a cabo a través de técnicas como el mindfulness, la meditación, además de la reflexión consciente. La autoestima es la percepción evaluativa hacia uno mismo, la manera en que se considera la valía personal en relación a nuestra manera de ser y de comportarnos, nuestras aspiraciones, los éxitos y los logros obtenidos con la coherencia de los valores que se tienen, así como con el feedback de las personas que nos rodean. 

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COMPETENCIAS INTERPERSONALES:  La empatía, que es la capacidad de comprender y de crear sintonía. Se trata de ver las cosas desde la misma óptica o perspectiva del que nos está hablando, es decir, de ponerse en el lugar del otro, de respetar cómo se siente sin evaluar ni enjuiciar.  La escucha activa es la escucha, atenta, interesada y empática, es decir, no se trata sólo de escuchar sino de hacer preguntas, parafraseos y reflejar sentimientos que hacen sentir a la persona comprendida.  La negociación trata de buscar u obtener aquello que queremos teniendo en cuenta también las necesidades del otro, haciendo un intercambio en el que ambas partes lleguen a un acuerdo.  La asertividad es la capacidad de saber relacionarse con los demás en un plano de igualdad sin intentar sobresalir ni quedar en desventaja respecto de la otra persona, defendiendo lo propio y respetando al otro y expresando las necesidades personales.  La cordialidad de ser agradable.  La confianza, compasión y contención es estar interesado por los demás, ser fiables, hacerles sentir aliviados, apoyados y protegidos.

Como conclusión, las emociones nos hacen humanos, ponen en evidencia nuestra sensibilidad, nuestra vulnerabilidad. No somos meros procesadores de información como un robot, ni tampoco un ser que realiza determinadas funciones orgánicas como un vegetal. Por eso hay que reconocer y comprender su impacto emocional para establecer relaciones interpersonales satisfactorias y para conseguir la mejor versión de uno mismo. Ser emocionalmente inteligente disminuirá el desgaste psicológico que implican los problemas diarios y facilitará nuestras tareas y nos sentiremos mejor con nosotros mismos y con los demás.

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