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DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

PRESENTADO POR:

YORLENY URQUIJO LAGUNA- CÓDIGO: 52.423.075 EDER JESUS TORRES NAVARRO CÓDIGO: HELBER RUIZ ROA CÓDIGO 74282701 GLADIS RAVELO MEJIA CÓDIGO: 28124778 LAURA CARMENZA LEON CRUZ CÓDIGO: 39802773

CÓDIGO DEL GRUPO 102024-15 FASE INTERMEDIA 2 TUTORA CONSUELO TELLEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS BOGOTÁ 2015

INTRODUCCIÓN El presente trabajo se realizó apoyándose en la bibliografía de la unidad 2 del curso de desarrollo de habilidades de negociación que trata específicamente los temas de : Conflictos Organizacionales,

Manejar las diferencias de poder en las negociaciones, Tipos de conflictos organizacionales, Los acuerdos Bilaterales, negociación bilateral, Resolver conflictos, conflicto organizacional, Doce destrezas de resolver conflictos, Negociación manejo de conflictos, Porque negociar acuerdos comerciales, Teoría y práctica, negociaciones bilaterales, Negociación bilateral, Negociación Multilateral . Durante el trabajo se plantea que el estudiante se apropie de los conceptos y mediante ejercicios y la presentación de la solución al conflicto en la empresa Transportes Cosita Linda desarrolle habilidades en cuanto a solución de conflictos y plantear alternativas de solución cuanto se enfrente a situaciones similares. Para analizar la problemática y presentar la solución al problema es necesario adquir conocimiento en cuanto al manejo de una negociación dentro de un conflicto, desarrollo de habilidades y destrezas que debe tener un buen negociador, como son respuesta creativa, empatía, asertividad apropiada, poder Cooperativo, manejo de emociones, disposición para resolver-proyección y sombra, bosquejo del conflicto, ampliando perspectivas.

OBJETIVOS Realizar propuestas que ayuden a solucionar el conflicto que se presenta dentro de una empresa e identificar sus posibles causas.     

Realizar informa de análisis de la situación y señalar las posibles causas y sus soluciones. Identificar dentro del conflicto cuales son las posibles fallas que llevaron a esta situación salirse de control. Reconocer la importancia que tiene cada uno de los temas del módulo, en cualquier clase de conflicto y cuál es la utilidad que nos da para solucionarlos. Contestar las diferentes preguntas acerca del tema de negociaciones bilaterales y multilaterales. Interactuar en el grupo de trabajo para la realización de las diferentes actividades asignadas.

Propuesta personal Estudiante 1Yorleny Urquijo Laguna Propuesta personal para resolver caso problema Liquidación de empleados jóvenes y renovación de contratos conductores adultos, pago de multas por incumplimiento.

Argumentación de su propuesta Como gerente se debe tomar decisiones y en este caso el personal joven quiere coger el dominio y en una empresa no se puede permitir que los empleados asuman las funciones del gerente por tanto se contratan conductores para el reemplazo de los conductores jóvenes y renovación del contrato a los conductores mayores.

2-Plan de acción De la propuesta del estudiante. 1-En primer lugar realizar una convocatoria para contratar conductores, jefe de personal, cambiar las políticas de bienestar de la compañía y realizar capacitaciones enfocadas en el trabajo en equipo.

Actividade s a Realizar

Describa que Recursos Tiempo a /económicos, Humanos e Ejecutar/ Infraestructura Mes/Sem ana

Se necesitaría un salón grande, dotado de sillas para realizar las entrevistas y pruebas de selección que se puede hacer en las instalaciones de la compañía. Cambio en políticas Realizando a comienzo de bienestar, por de mes las metas que incentivos en cuanto tiene realizar cada a mejor el conductor y a final de desempeño. mes evaluado si se cumplió la labor. Estas reuniones se realizan en las instalaciones de la empresa. contratara un Basándonos en El Se personal en psicología desarrollo organizacional que con énfasis psicología para es la planeación del organizacional variables cambio, se requiere trabajar cambiar para como personal que actitudes, permanecer en el incluye: mercado, se debe personalidad, Convocatoria para contratación de conductores y jefe de personal.

2 semanas

Responsa ble

Meta

Yorleny Urquijo

Conseguir el personal idóneo para el cargo de conductor

2 veces Yorleny al mes Urquijo y el jefe de personal.

Mejor el desempeño en laboral de los conductores.

1 vez por Yorleny semana Urquijo y profesión en psicologí a

Lograr que el personal trabaje bajo las políticas de la compañía e identificándose por su cultura organizacional.

examinar las relaciones de la práctica administrativa, los sentimientos individuales y el comportamiento en relación a los resultados, analizando el modelo de la organización e identificando las áreas potenciales para desarrollar el DO. Pago de multas

Estudiante Eder Jesús Torres Navarro Propuestas personal para resolver el problema Campañas, capacitaciones y jornadas de recreación y cultura.

motivaciones y satisfacciones, valores, cultura, moral y ética, expectativas y desarrollo de personal Y la variable de ambiente Social que incluye: Compañerismo, comunicación interna, cultura y clima motivacional. Valor de Honorarios del psicólogo $2.000.000 Realizar un acuerdo para pagar las multas por incumplimiento que suman $170.000.000 , honorarios de contabilidad $ 1.500.000

Hacer pagos mensuale s hasta pagar el total de la multa.

Yorleny Urquijo Y personal de contabili dad

Pagar las multas a los clientes para poder seguir trabajando.

Argumentación de su propuesta

Para que todos los trabajadores puedan tener un mejor clima laboral, se deben organizar diferentes jornadas de recreación para

que

todos los

trabajadores puedan

recrearse también, no solo los jóvenes, sería bueno que independientemente de que sean muy adultos también puedan realizar diferentes actividades. Tener en cuenta a los trabajadores sin importar las condiciones que puedan tener. Realizar capacitaciones a los trabajadores acerca de diferentes temas como de cultura, cuidados, normas de convivencia laboral, etc. Y como último hacer campañas de respeto u otros valores por cada área de la empresa con el fin de concientizar a todos los trabajadores e integrar las

diferentes áreas.

PLAN DE ACCION

Propuesta

Campañas, capacitacio nes y jornadas de recreación y cultura.

actividades a realizar

Jornada cultural (Baile artísticocultural de una región del país) Cada área de la empresa debe organizar un bailes representativo y deben involucrar a los trabajadores.

Jornada Familiar (Asado, presentaciones artísticas, bailoterapia, partido de microfútbol amistoso: adultos vs. Jóvenes).

Describa que Recursos /económicos, Humanos e Infraestructura

Sonido: 50.000 Alquiler vestuario: 100.000 Refrigerio: 70.000 Silletería: 20:000 Animación: 30.000 TOTAL: 270.000

Tiempo a Ejecutar/Mes /Semana

Viernes 04 de diciembre 2015. 2:00 pm 4:30 pm

Responsable

Meta

Área de Recursos Humanos

Integración entre los trabajadores, logrando de esta manera que haya participación de todos y se empiecen a cultivar nuevos valores, y el aprecio por el compañero.

Se descontara a cada trabajador una cuota de 25.000

Animación: 100.000 Juego para niños: 100.000 Decoración: 100.000 Comida: 1.500.000 Alquiler del lugar: 800.000 Sonido: 200.000 Silletería: 300.000

Domingo 20 de diciembre 2015. 09:00 am – 4:00 pm.

Área de Recursos Humanos

TOTAL: 3.100.000_

Profesor encargado: 100.000 Sonido: 30.000 Refrigerio: 70.000 Bailoterapia, pausas activas.

TOTAL: 180.000

Una vez por semana. 7:30 am a 8:15 am.

Área de recursos humanos

Lograr la integración total de la empresa, y que de este modo se pueda unir más los compañeros de trabajo, y que entre familias se conozcan. A prender a compartir con los demás con respeto, que se creen nuevos lasos de amistad, haya reconciliación de áreas de trabajo, y de esta manera poder llegar a lograr un mejor clima laboral. Comenzar el día con buena actitud y vincular desde un comienzo del dia a todo el personal de

Cada grupo de trabajo asume los gastos extras que crean necesarios para ser más agradable la charla. Capacitaciones o charlas.

La empresa como tal suministra el sonido, la silletería, y se realiza en las instalaciones de la empresa.

Una vez por semana. Cada charla estará a cargo de 5 trabajadore s.

SILLETERIA MAS SONIDO: 50.000

Propuesta personal para resolver caso problema Gladis Ravelo Mejía Renovación de contratos a las personas de mayor edad, convocatoria de trabajo y nuevos contratos a las personas con una hoja de vida impecable y que cumpla con las necesidades e intereses de la empresa, mejorando su rendimiento y progreso de la misma, además de la liquidación a los empleados jóvenes quienes con sus actitudes e intolerancia provocaron pérdidas numerables a la empresa.

Área de recursos humanos y personal escogido para la presentació n del tema.

la empresa, de este modo podemos llegar a conseguir que se trabaje en armonía y todo el personal este activo en cada una de sus actividades. El ejercicio es fundamental para iniciar el día. Lograr que haya más interés por conocer un poco más acerca de la convivencia laboral, y tener claridad acerca de los muchos valores que se han perdido en la compañía por el conflicto interno entre trabajadores que se vive a diario.

Argumentación de su propuesta Las personas mayores tienen derecho a recibir una atención necesaria debido a los múltiples inconvenientes que los empleados jóvenes ocasionaron por su mal comportamiento y falta de compromiso e identidad con la empresa de transportes Cosita Linda. Se iniciaría con la liquidación a los empleados jóvenes que han generado un ambiente pesado en la empresa, teniendo en cuenta que se reducirá debido a que la empresa debe ser responsable de la deuda porque el gerente tiene una gran parte de cumpla por su falta de autoridad pero los empleados debieron ser más honestos y cumplir con las tareas que le fueran asignadas sin ocasionar problemas. Se realiza una convocatoria para las personas que quieren trabajar en esta empresa lleven la hoja de vida para realizarles una entrevista de trabajo y los que cumplan inicie inmediatamente a trabajar pues en Colombia hay muchos desempleados que quieren que les den una oportunidad de trabajo para salir adelante. Se les realiza los contratos a las personas que ingresan a la empresa de transportes Cosita Linda, además se les asigna su lugar de trabajo y las tareas que deben cumplir además de dejarles claro que no se pueden volver a presentar inconvenientes que afecten tanto la integridad de las personas como el progreso de la empresa y que de esta manera todos podrán

obtendrán gran beneficio. Se reunirá a los empleados de mayor edad y se explica lo que se realizó, además de reiterarles el compromiso con la empresa y el apoyo que deben darles a aquellas personas que ingresaron para evitar inconvenientes.

Plan de acción De la propuesta del estudiante

Propuesta Renovación de contratos a las personas de mayor edad, convocatoria de trabajo y nuevos contratos a las personas con una hoja de vida impecable y que cumpla con las necesidades e intereses de la empresa, mejorando su rendimiento y progreso de la misma, además de la liquidación a los

Actividades a Realizar

Las personas mayores tienen derecho a recibir una atención necesaria debido a los múltiples inconvenientes que los empleados jóvenes ocasionaron por su mal comportamiento y falta de compromiso e identidad con la empresa de transportes Cosita Linda.

Describa que Recursos /económicos, Humanos e Infraestructura

Tiempo a Responsa Ejecutar/Mes/ ble Semana

Recursos Humanos

1 Semana (LunesViernes)

Gerente

1 semana (LunesViernes)

Gerente

Empleados Mayores Gerente

(Gladis Ravelo)

Recursos Económicos $ 500.000

Meta

Mejorar el ambiente laborar, desarrollando confianza entre los empleados mayores y el gerentes de la empresa Transportes Cosita Linda.

Recursos de Infraestructura Sala de Conferencia de la empresa. Computador Video Beam Se iniciaría con la liquidación a los empleados jóvenes y demás que han generado un ambiente pesado en la empresa, teniendo en cuenta que se reducirá debido a que la empresa debe ser responsable de la deuda porque el gerente tiene una gran parte de cumpla por su falta de

Recursos Humanos Empleados Jóvenes, Gerente, Personal involucrado en caso. Recursos Económicos:

(Gladis Ravelo)

Desarrollar valores de responsabilidad por parte de los empleados jóvenes, quienes con su irresponsabilidad ocasionaron pérdidas

empleados jóvenes quienes con sus actitudes e intolerancia provocaron pérdidas numerables a la empresa.

autoridad pero los empleados debieron ser más honestos y cumplir con las tareas que le fueran asignadas sin ocasionar problemas.

$ 50.000.000

Se realiza una convocatoria para las personas que quieren trabajar en esta empresa lleven la hoja de vida para realizarles una entrevista de trabajo y los que cumplan inicie inmediatamente a trabajar pues en Colombia hay muchos desempleados que quieren que les den una oportunidad de trabajo para salir adelante.

Recursos Humanos: Aspirantes a los cargos Gerente

Se les realiza los contratos a las personas que ingresan a la empresa de transportes Cosita Linda, además se les asigna su lugar de trabajo y las tareas que deben cumplir además de dejarles claro que no se pueden volver a presentar inconvenientes que afecten tanto la integridad de las personas como el progreso de la empresa y que de esta manera todos podrán obtendrán gran beneficio.

Recursos Humanos: Empleados Nuevos, Gerente

a la empresa..

Recursos de Infraestructura: Sala de Conferencia de la empresa, Computador, Video Beam 2 semanas

Gerente (Gladis Ravelo)

Recursos Económicos: $ 1.000.000 Recursos de Infraestructura

Mejorar el progreso de la empresa, además de generar empleos a muchas personas que solo necesitan una oportunidad para surgir en la vida.

Sala de Conferencia de la empresa, Computador, Video Beam

Recursos Económicos $ 10.000.000 Recursos de Infraestructura Empresa Cosita Linda

1 semana

Gerente (Gladis Ravelo)

Desarrollar ambientes de trabajo en la empresa con los nuevos empleados, mejorando la comunicación entre los empleados y el gerente de la empresa para evitar inconvenientes a largo plazo.

3. PROPUESTA DE LAURA LEON PROPUESTA PERSONAL PARA RESOLVER EL CASO TITULO: MODELO ESTRATEGICO INTEGRAL EN LAS AREAS DE CAPACITACION CON ENFASIS EN CLIMA Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA DE TRANSPORTES COSITA LINDA.

ARGUMENTACIÓN DE LA PROPUESTA LINEA DE INVESTIGACION: Gestión de las Organizaciones (Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios). ENFOQUE: Desarrollo de Habilidades de Negociación AREAS: Capacitación con Énfasis en Clima Laboral y compromiso Organizacional. PROPUESTA: Diseñar modelo estratégico integral en las áreas de capacitación con énfasis en clima y compromiso organizacional para la empresa de “Transportes Cosita Linda”. En la búsqueda de personal idóneo y comprometido, dentro de la visión general de la temática a desarrollar (Clima Organizacional), dentro de los procesos de capacitación juegan un papel importante en las organizaciones, ya que son unos de los filtros, que determinan cuáles son las competencias que la empresa necesita para alinear gente con estrategias, cuál es la mejor forma de desarrollarlas y cómo se evalúan. En primera instancia en el Desarrollo de las Habilidades de Negociación, son vitales los aspectos como el crecimiento profesional y que conlleve a la obtención de personal competente, lo cual será medido con técnicas del enfrentamiento del clima organizacional. En segundo lugar, la capacitación laboral a través de las estrategias para el clima laboral, es de una importancia ya que es una mala relación entre compañeros muestran malas relaciones creando un clima laboral pesado, poco interés, baja motivación, poca pertenencia con la empresa y baja pertinencia con su cargo y metas. Es por ello que me he tomado la tarea de proponer como elemento probatorio de mis conocimientos la aplicación de varias estrategias que conllevan a que la empresa DE TRANSPORTES COSITA LINDA establezca formas que realicen las prácticas en los procesos de capacitación para el clima laboral para detectar oportunidades de mejora continua y que este procedimiento conlleve o permita el mejoramiento del desarrollo personal para ser

utilizado en TRANSPORTES COSITA LINDA. PLAN DE ACCION DE LAPROPUESTA DEL ESTUDIANTE LAURA LEON DIAGRAMA DE GANTT

DESCRIBA QUE RECURSOS ACTIVIDADES A PROPUESTA

REALIZAR

Modelo

1. Gestión de recursos para ejecución de propuesta.

estratégico integral en las

/ECONÓMICOS, HUMANOS E

TIEMPO A

INFRAESTRUCTURA

EJECUTAR/ME

RESPON

S/SEMANA

SABLE

Primera y Segunda semana de enero de 2016

Laura León

los Recursos Humanos: la la - Grupo de profesionales de la UNAD. (Laura León,).

áreas de capacitación con

-

Personal involucrado en el problema, los conductores y

META

Lograr que la empresa de transportes financie la capacitación de sus empleados.

parte administrativa TRANSPORTES COSITA LINDA.

énfasis en clima y compromiso organizacional para la empresa

-

Un Psicólogo.

de transportes cosita linda.

2. Convocatoria para capacitación personal

3. Inicio Actividades

de

Recursos Físicos. -

Un salón de reuniones, conferencias, sala de juntas, etc. - Medio de transporte. - Video beam. - Computador. - Impresora - Estabilizador. - Mesa o escritorios. - Sonido. - TIC’S - Capacitación y desarrollo de personal de Recursos Financieros. -

Transporte. Sonido Capacitación (Psicólogo) Papelería Refrigerio Imprevistos.

Tercera y Cuarta semana de enero

Laura León

de 2016.

Todo el mes de Febrero y primera semana de marzo de 2016.

Convencer a los transportadores, de

la

importancia

de

capacitación en clima laboral.

Laura León

Capacitación de personal presencial, directamente en su sede.

la

$5.000.000.oo 4.

Entrega

de

Tercera y Cuarta

certificados

semana de marzo de 2016.

Laura León

Lograr la certificación del 100% de

los

empleados

transportadores.

PROPUESTA HELBER RUIZ Propuesta personal para resolver caso problema Analizar el comportamiento psicológico de

Argumentación de su propuesta Aceptando la condición de los conductores dueños de vehículos y la necesidad de

los conductores y aquellos de demuestren integrarse en una sociedad colectiva, es fundamental comprender el hecho ...