Cas de banque Orion PDF

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Description

Cas de banque Orion C’est en Europe que les premières banques apparaissent. Nous sommes au XII et XIIIème siècle, les grands banquiers sont alors Italiens (les Lombards) et Juifs (espagnoles ou d’Europe de l’Est). La France, fille aînée de l’Eglise, est encore peu ouverte au monde de l’argent. Néanmoins les rues des Lombards, existant dans un certain nombre de villes françaises, comme ici à Paris, témoignent de la présence de ces premiers banquiers. La banque Orion est une banque française qui propose des produits et services financiers en comptes des toutes les catégories sociales rentable et moins rentable Par rapport plus de 10 banque de France, Orion occupe la dernière place. En France, le secteur bancaire et très compétitif en présence de grand banques comme crédits agricoles et BNP... 2048 Autres banques, en 1990 la banque Orion attient Un maximum du clients avec une part de marche de 18% après Orion a connu une récession lorsque sa part de marche baissé de 18% en 1989 à 16 en 1991. Alors Le président et tous les administrateurs de la banque Orion ont essayé de comprendre les raisons du déclin et de la détérioration de la position de la banque en étudiant les facteurs qui affectent la part de marché et les choix des clients bancaires, afin de stabiliser la part de marché et essayer d'atteindre une autres fois une part de 18%. Orion Bank a un grande problème de fidélisation des clients ,pour éviter qu'elles ne tombent entre les mains de concurrents,Elle essaie donc de comprendre les facteurs qui affectent la sélection et la fidélisation des familles afin de mettre en œuvre une stratégie plus adaptée aux besoins de ce client sans perdre des affaires. les décisions concernant la taille du réseau d’agence d’Orion : -Une Analyse SWOT a la base de et l’étude faite par les étudiants sur la banque Orion.

Forces: o o o o o

Personnel aimable Proche des clients Employé en guichets très important pour les clients 230 agences en 1993 Le plus utilisé par les clients

Faiblesses: o o o o o

Personnel de petites agences n’est pas très compétentes Faible conseille qu’auparavant Absence de rapidité dans les Guichets (files d’attentes) perte de temps pour les clients Ouverture limité des guichets dans les zones rurales

Opportunités :

o L’agence donne la sécurité aux clients o Situé les agences sur des rue principale du centre-ville sera très utile o Les agences de type 1 et 4 peuvent octroyer plus de prêt puisque la concurrence n’est pas très élevé et le nombre de clients est élevé le but est d’attirer la clientèle o L’agence donne la sécurité aux clients Menaces : o o o o o

Départ de directeur d’exploitation vers une banque concurrente Fermeture d’une agence et fuite de ses clients vers les concurrents Forte concurrence ,Forte concurrence pour le type d’agences 2 et 3 Guichet automatique, minitel, message téléphonique … Décision de réduire le nombre d’agences

A cette effet , Monsieur le Président, en 1991, une institution a été annulée parmi les 20 institutions à décider, ce qui a produit des résultats négatifs et des protestations, et fait payer à la banque un prix très élevé,notamment en termes de clientèle et de parts de marché avec perte de 30000 clients qui ont clôturé leurs

comptes, Le plus risqué est que ces clients les plus rentables perdent 20% de leurs titulaires de carte visa. C’est alors et à partir de l’étude avec les clients, la banque doit obligatoire Ne pas réduire le nombre d'agences, car la plupart des clients préfèrent passer par les agences en présence de consultants, ce qui leur permettra de faire le meilleur choix dans l'obtention de prêts et de fournir toutes les informations nécessaires à leurs données, Aussi Il est nécessaire d'améliorer la qualité des employés, je vous propose de suivre une formation aux techniques de communication et de négociation pour améliorer la performance des employés, On peut proposer aussi l’augmentation de nombre des agences puisque Les clients n'ont pas en cours la confiance dans les nouvelles technologies bancaires et les système a distance, par la suite Les agences de type 1 et de type 4 ne sont pas très compétitives et ont un grand nombre de clients, elles doivent donc améliorer leurs niveaux de crédit et viser à attirer des clients. Il devez également investir avec soin dans les agences compétitives de type 5 et de type 6, mais vous devez soigneusement étudier les besoins des clients de ces deux types d'agences et analyser la concurrence avec une valeur ajoute.

La stratégie de distribution des produits de la banque, et notamment la coordination des activités des agences, du réseau d’automate et du marketing direct. Le banque doit mettre en œuvre des stratégies de distribution alternatives. Par conséquent, nous devons mettre en œuvre des options plus générales pour rendre nos clients plus

accessibles aux services financiers. Cependant, comme les clients préfèrent moins de succursales à la recherche de modernisation et de technologie, Orion Bank doit aide le personnel à comprendre le marketing direct comment les services bancaires automatisés utilisent les nouvelles technologies. Doit adopter de nouvelles méthodes de marketing technologique qui doivent fournir des explications et des informations. Minitel et le messagerie téléphonique permettent aux banques et aux clients de déposer des réclamations sans avoir à se rendre en agence, économisant ainsi les temps de déplacement et d'attente et réduisant les coûts de service. Toutes ces possibilités et explications créent une motivation pour encourager l'utilisation de ces nouveaux outils. La banque ne doit pas réalise des décisions négatives Comme la Réduction de nombre des agences si le client n'est pas encore familiarisé avec l' utilisation des ressources informatiques.

Organisation de la fonction marketing et de la gestion du réseau des agences : Le directeur marketing de la banque Orion a avoué un manque coordination entre la direction marketing et le marketing direct diriger par Monsieur Ducat donc c’est un point dépare auquel On Compte tenu de l'autonomie de tous, les membres de la fonction marketing doivent poursuivre et exploiter la même stratégie objectifs, cette organisation a un bon flux d'informations à travers tous les composants. Comme déjà mentionné, lorsqu'il s'agit de gestion de réseau pour les succursales, le entreprise doit améliorer les compétences de leur personnel, renforcer la sécurité des clients, réduire la latence et fournir des réponses rapides aux demandes de crédit. Recherche des concurrents et des directeurs d'agence dans tous les domaines. Les agences doivent être performantes. diagnostics et audits internes pour réduire les surcoûts évitables. Ces gestionnaires doivent suivre l'évolution de la technologie utilisée par leurs concurrents locaux. Coordination des actions de communication et des activités du réseau : Il faut une forte coordination entre les comportements de communication visant à informer les clients et les activités du réseau. La communication appelle la modernisation et l'utilisation de la technologie dans les activités que doivent présenter les réseaux. Les moyens et explications nécessaires pour atteindre cet objectif, les collaborateurs ont besoin d'être à l'écoute des réclamations et questions des clients, et l'entreprise gère, analyse et est transparente vis-à-vis des parties pour travailler de manière cohérente. Vous devez mettre en place un système d'information qui puisse être transmis à transparence pour travailler en coordination. Etude complémentaire à engager :

Orion doit réalisé des analyse sur les stratégies des concurrents dans le secteur bancaire pour essayer de les concourir et dépassé a tout termes. L’efficacité de la communication est très importante dans le secteur bancaire, où les clients doivent gagner en confiance et en tranquillité d'esprit en recevant des informations informées, transparentes et claires. Une banque peut revoir l'étude de chaque succursale pour une analyse SWOT qui élargira ou fermera la succursale si la succursale devient obsolète ou si les clients qui souhaitent conserver adoptent des technologies supplémentaires....