Cas leroy merlin PDF

Preview

Summary

Practica sobre analizando la comunicación interna de una empresa...

Description

PREGUNTES SOBRE EL CAS 1. Com caracteritzaries l’ambient de Leroy Merlin (Estable aleatori o placid fortuit, Placid  en raim,  Inquiet reactiu, Turbulent, Autorrecreat)? Creus que la proposta estrategica  de comunicacio respon correctament a l’ambient descrit? Justifica la teva resposta. L’ambient de Leroy Merlin és Autorrecreat, ja que es tracta d’un ambient dinàmic on hi ha una comunicació proactiva i estratègica, amb un model de xarxa descentralitzada, ja que sempre busca aconseguir el millor clima i màxima eficàcia possible obtenint així conductes proactives. L'empresa està centrada en l'humà i les relacions entre aquests. Sempre busca la participació i el feedback dels treballadors, i aquest fet és una característica pròpia de la comunicació d'ambients autorrecreats, és a dir, una comunicació que és contínuament avaluada i retroalimentada. Les estratègies comunicatives de Leroy busquen crear canals eficaços per a la comunicació entre tots els diversos nivells de treballadors dins l’empresa, per tant, motiven als treballadors a col·laborar amb noves idees, com és l'exemple de la plataforma de vídeos multicanal. A més, ha creat el "Quadre de Comandament Integral" que permet l'avaluació dels resultats i la detecció de canvis que es volen aplicar, perquè sempre busca la millora contínua. Considerem que la proposta estratègica de comunicació sí que respon correctament a l’ambient que l’envolta, ja que actualment estem en una societat molt guiada per la tecnologia, i aquesta requereix nous canvis constants. Per tant, cal anar adaptant i integrant diversos recursos tecnològics (com per exemple l’App Come In) per tal d’adaptar-se a les necessitats dels clients i els treballadors en cada moment.2. Anomena i descriu 2 politiques estrategiques que s’estan desenvolupant a

Leroy Merlin a traves de l’estrategia  de comunicacio interna. Una de les polítiques estratègiques que s’estan desenvolupant és la política de transparència i “de portes obertes”, ja que a l’Intranet es dóna tota la informació de les diferents funcions que es realitzen a cada lloc de treball. En aquest sentit el nou treballador obté molta informació sobre el funcionament de l’organització, fet que fa augmentar la confiança cap a l’empresa per la seva transparència, i per tant, s’aconsegueix que el nou treballador cregui en l’empresa i els objectius d’aquesta. També es desenvolupa la política de gestió participada. Es pot veure amb el programa PROA on els caps de secció, directors de tenda i altres col·laboradors participen en l’optimització del negoci, l’augment de la rendibilitat i altres tasques de gestió. Això mostra que l’alta direcció té en compte i busca la intervenció d’aquests col·laboradors per a la gestió de l’empresa. 3. Identifica un mitja de comunicacio dels desenvolupats a Leroy Merlin per cadascuna de les xarxes per les que s’utilitzen (Ascendent, Descendent, Horitzontal). En el cas de les xarxes ascendents, s’utilitzen diversos mitjans de comunicació. Per exemple, el seu sistema d’avaluació DesarrollaT dóna accés a formació per internet. A més, en col·laboració amb el mànager es pot participar en projectes o realitzar accions formatives presencials. També, l’any 2008 es va realitzar una enquesta del clima intern. Així mateix, la intranet LME.Net fa de bústia de suggeriments al mateix temps que permet comparar les experiències i vivències gràcies a l’intercanvi de vídeos que es dóna lloc dins d’aquesta. Amb relació a les xarxes descendents, també hi ha diferents mitjans de comunicació utilitzats. En primer lloc, l’App Come In és un projecte Onboarding d’acollida que el què busca és donar informació abans que el col·laborador

s’incorpori a la plantilla. També té la utilitat de ser un taulell d’anuncis. Després trobem el projecte DesarrollaT, el qual facilita la comunicació entre els mànagers i col·laboradors. A més, cada treballador és gestor del seu propi desenvolupament, és a dir, avalua el seu propi acompliment de competències a partir de la percepció pròpia, la del seu mànager, i la dels seus companys/es. Al mateix temps, els treballadors poden formar-se en línia. Respecte a les xarxes horitzontals presents a l'empresa de Leroy Merlin, trobem l’App Come In, que fa de possible la comunicació entre els diferents col·laboradors, entre els managers, els caps d’equip i directors de tenda. Així doncs, gràcies a l’App i la comunicació que aquesta facilita, és possible que l’empresa tingui un model de negoci descentralitzat, el qual busca l'adaptació a les necessitats del mercat local. També els fòrums i les comunitats disponibles en la intranet permeten la comunicació horitzontal. 4. Quant a l’App come In, anomena dos exemples de sistemes de gestio (Seleccio, Formacio, Retribucions i compensacions, Avaluacio del rendiment, Desenvolupament professional i pla de carrera, Prevencio i salut laboral, Comunicacio) de Leroy Merlin que puguin donar servei als col·laboradors a traves de l’app. L’App come In dóna principalment el servei de formació i comunicació als col·laboradors de l’empresa de Leroy Merlin. Pel que fa a la formació, l'app ajuda en el procés d'acollida, ja que conté molta informació que sol ser donada quan els col·laboradors comencen a l'empresa. Per exemple, s’informa dels valors, la cultura, els objectius, les normes i els projectes de l'empresa. Com que Leroy Merlin té moltes botigues a Espanya, l’app permet que aquest procés de formació sigui més homogeni i professional. A més, l’app

ajuda a augmentar la productivitat i eficiència de l'equip, ja que els treballadors aprenen el funcionament bàsic de l’organització a través de l’aplicació, i així no depenen del suport constant d’un superior que els ajudi a integrar-se. Per tant, l’app ajuda a agilitar i incrementant la productivitat des de l’inici de la incorporació. Sobre la comunicació, l’app dóna accés a diversos materials i informació, i és més senzill, directe i ràpid. És a dir, l'eina (app) és una xarxa formal de comunicació, però amb característiques positives de les xarxes informals, com la rapidesa i exactitud. Per això, ajuda a la prevenció de problemes de comunicació interna, com la sobrecàrrega d'informació. També dóna lloc a les xarxes socials de l'empresa, permetent que el col·laborador formi part de la comunitat de Leroy Merlin, augmentant la sensació de pertinença dins l’empresa. 5. Relaciona les funcionalitats de l’app amb l’estrategia  de comunicacio interna de Leroy Merlin. La comunicació interna és una part vital de les estratègies empresarials per a poder assolir els seus objectius i aconseguir que l'organització sigui rendible i altament eficient. En el cas de Leroy Merlin, la seva comunicació interna està centrada a agilitzar i promoure els fluxos de comunicació descendent, ascendent i transversal, per tal que tots els components de l'empresa els hi arribi tota la informació rellevant i estiguin el màxim involucrat en aquesta. Per tant, la comunicació interna busca que l'eficiència de l'organització empresarial augmenti. Ho fa a través de l'optimització de les dinàmiques i processos interns, en aquest cas creant l'app, ja que fa possible que la informació arribi de forma més ràpida i a tothom per igual, i dóna a lloc a la participació de tots els col·laboradors. Alguns dels objectius del pla de comunicació interna son:

- Establir canals eficaços: només amb la creació de l'app, els treballadors ja estan obtenint certa informació anticipadament i de forma ràpida. - Enfortir la comunicació interna bidireccional entre els col·lectius de la botiga i els de servei central: els col·laboradors poden consultar a través de l'aplicatiu la informació de la xarxa social corporativa, així d'aquesta manera s'adonen de tot el que passa a la seva comunitat. Al mateix temps, es promouen dinàmiques de participació i escolta en els fòrums de l'app. També d'aquesta manera, si els treballadors se senten integrats i escoltats, es reforça l'animació i comunicació de les polítiques, objectius, valor i cultura organitzacional...