CASO Practico causas del conflicto PDF

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Negociación Comercial TP1 Ana QuirogaCASO PRACTICO Nº 1: “hablando se entiende la gente” (obligatorio)CONSIGNAS:a) Identificar el o los problemas, así como las causas que originaron el conflicto.El problema es que la empresa de fabricación de bujías no podía producir pese a tener dos plantas nuevas,...

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Negociación Comercial

TP1

Ana Quiroga

CASO PRACTICO Nº 1: “hablando se entiende la gente” (obligatorio) CONSIGNAS: a) Identificar el o los problemas, así como las causas que originaron el conflicto. El problema es que la empresa de fabricación de bujías no podía producir pese a tener dos plantas nuevas, por problemas con los delegados. Existía problemas entre los empleados y las autoridades, exceso de controles, supervisión, etc. El conflicto fue originado por contraposición de intereses, falta de comunicación, de entendimientos, escucha, clima organización tenso, en fin… un tipo de conflicto de relación / comunicación. b) Identificar los principales hechos y actuaciones de los directivos de la empresa que también pueden ser causas que hayan generado el conflicto. Uno de los principales hechos de los directivos que pueden haber generado o dado inicio al conflicto es el exceso de control y supervisión durante las 24hrs en turnos rotativos. Las diferencias de opiniones acerca de lo que es importante para la empresa y para todos, las diferencias en interpretaciones, desconfianza entre directivos y delegados, baja productividad, alto nivel de ausentismo. c) Diferenciar en el presente caso: conflicto funcional y disfuncional (Teniendo conocimiento de la situación del conflicto y de los actores, de qué manera se puede evitar para agravar esta situación) Conflicto funcional: es el que resulta positiva para el rendimiento de la empresa. En el caso se ve reflejado al final del texto cuando se realiza el seguimiento de los compromisos asumidos (5 puntos) en la reunión pactada cada 15 días entre los directivos y los delegados elegidos, integrantes del equipo de seguimiento. Conflicto disfuncional: perjudica el desempeño del grupo, cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica la organización, impidiendo alcanzar los objetivos. Aquí en el texto se ve este conflicto en la desconfianza entre las partes, disminución del rendimiento laboral, intereses particulares, roturas casuales de equipos nuevos, etc. La forma usada para agravar la situación y solucionar el problema es a través dela comunicación, uso adecuado de la palabra, la escucha. Mediando entre ambas partes, entendiendo que el bien de uno es el bien de todos. CORREDOR INMOBILIARIO Y MARTILLERO PUBLICO

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d) De qué manera podría llevarse a cabo el proceso de negociación. El proceso de negociación puede llevarse a través del dialogo, del uso de la palabra, discusión entre los actores, que conduce a un acuerdo mutuo entre las partes, aceptado y plasmado en convenio o contrato. Es importante que exista la voluntad de querer solucionar el conflicto, resolver los problemas y encontrar soluciones efectivas y satisfactorias para cada una de las partes. e) Presentar alternativas de solución acompañando un programa de motivación a los trabajadores. Algunas de las alternativas de solución a los conflictos que se presentaban es a través del dialogo y la escucha compartida, paliar esos problemas con intereses donde ambas partes se vean ganadoras. Ejemplos: Altos niveles de ausentismos: a tal fin se puede implementar en la empresa un bono o premio a quienes alcanzan las máximas asistencias semestrales. Es decir que dos veces al año, quienes menos faltaron se benefician con un premio otorgado por la empresa. El premio puede ser económico o un regalo previamente dado a conocer. Baja productividad: abonar un bono colectivo cuando se alcanzan los estándares de productividad plasmados por los directivos. Desconfianza entre delegados y directivos: a través del dialogo y la escucha consciente se intenta dejar de lados los intereses particulares u opuestos para buscar solución a los problemas, enfocándose en intereses compartidos. Los directivos pueden armar un plan de trabajo en equipo que incluya los delegados, como partes necesarias y esenciales de la empresa, logrando compromiso, aceptación, responsabilidad de cada lado. La motivación se logra a partir de hacer sentir al otro como pilar fundamental de la empresa, necesario en la productividad, en los resultados, en las ganancias y así lograr la participación de empleados. Adecuación al puesto de trabajo: es frustrante realizar actividades laborales repetitivas, que no coincidan con la capacitación o profesión del empleado. Esto con una evaluación y capacitación de cargos y tareas nos arroja que empleado tenemos, donde mejor estaría, y conocer la calidad del RR.HH con el que contamos.

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