Communication et comportement professionnel PDF

Preview

Summary

Communication...

Description

Communication et comportement professionnel! ! ! Missions du responsable RH : " !

Accroître la motivation des collaborateurs (enjeu complexe car public disparate ; enjeu financier ; changement de génération (génération Y ; crise économique)! !

Valoriser les compétences (être persuadé que l’homme est bon). Théorie de Peter (donner des promotions aux employés méritant, mais s’il ne perforent pas, impossible de les rétrograder. Ex : commercial, promotion jusqu’a manager, mais aucune compétence en management)" Faciliter l’accès à l’information au sein de l’entreprise : Communication entre les services indispensable. Comprendre la mécanique de l’entreprise pour que la production et l’administratif ou tout autres services travaillent ensemble pour le même objectif.! Gérer les éventuels conflits! !

Faciliter la prise de poste des nouveaux salariés : L’intégration est importante. Processus cher et important pour que l’employé se sente attendu! !

Répertorier les compétences : marier entre elles les compétences complémentaires afin d’optimiser la productivité! !

Favoriser l’appropriation des nouvelles compétences nécessaires à l’entreprise : Formation sur les nouveaux outils, changements en fonction des nouvelles études… etc" Créer des passerelles entre les postes et les services : Ne pas travailler en silo (création d’évènements pour rapprocher les collaborateurs) ! !

Responsabiliser les salariés à tous les niveaux : Anti fordisme : donner plusieurs tâches à un collaborateur pour le motiver (puisqu’ils travaille sur un plus gros morceau du processus de production), favorise la prise d’initiative (chacun est son propre patron dans son rayon)! Donner un état d’esprit d’entrepreneur aux collaborateurs" Rendre l’entreprise attractive : marque employeur !

Missions du responsable communication RH : ! Actif sur les réseaux sociaux, internet! !

Représenter l’entreprise (interne + externe)! !

L’intérêt de la pause et qu’est ce que le DRH peut mettre en place pour que la pause soit efficiente (Diff efficace efficiente) 5min max " Servir d’intermédiaire entre les différents service! !

Intégrer les nouveaux salariés! ! Communication : ! ! Quelles définition des RH pour quels enjeux ?! !

Fonction transversale qui concerne la production, les commerciaux, les finances, la stratégie d’entreprise…etc! ! - Production : Le RH recrute les agents de production" - Commercial : Recrutement de personnel efficace et motivé" - Finances : Masse salariale en adéquation avec les bénéfices" - Stratégique : Qualité des collaborateurs! Top 6 missions DRH 2020 :

-

Stratégie et performance" Gestion de l’emploi" Qualité de vie au travail" Innovation médiatique, digitalisation" Transformation de la fonction RH" Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), GRH territoriale"

Caractéristiques du DRH 2020 : "

-

Stratégie" Relations sociales" Proactif, anticipation, innovation" Manager" Pragmatique"

Motivation d’un DRH : "

- Aider les hommes à se développer et à monter en compétences" - Conseiller les managers sur la dimension RH" - Accompagner les volets humaines lors de projets de changement"

La communication institutionnelle (entreprise) : " La communication institutionnelle est celle où l’on parle de l’entreprise, de sa légitimité. Elle sert à favoriser la vente en se différenciant de la concurrence. Elle cherche à obtenir l’adhésion des consommateurs." La cible de la communication institutionnelle peut être commerciale, interne, être du lobyyng (pression auprès des pouvoirs publics)" Rôle : "

-

Créer de la notoriété" Développer l’identité de l’entreprise " Créer un climat favorable pour les cibles" Rendre l’entreprise plus attractive"

Les techniques de la communication institutionnelle : " Les techniques diffèrent selon la cible choisie. Il existe autant de techniques que de ! cibles.! ! La communication interne : Dirigée par le DRH ou le service communication, mais le message est toujours mis en place par le service RH." But : Fédérer les gens, impliquer les salariés et les collaborateurs, motiver les salariés" Pour motiver les salariés, il faut expliquer la vocation de l’entreprise, afin de donner du sens à ce qu’ils produisent.! !

Facteurs de démotivation externe : vision économique ; conjoncture (crise) ; management ; cloisonnement hiérarchique ; pas de certitude, flou sur les objectifs ; absence de moyens ; routine " Conduite du changement : (ex : nouveau logiciel ; nouvelle procédure…etc)! !

Il faut accompagner les collaborateurs qui sont généralement résistants aux changements, ce qui entraîne de la démotivation" !

La marque employeur : ! ! Impact interne à l’entreprise mais aussi externe sur l’image globale de l’entreprise."

!

Page réservée au recrutement! Mise en avant de la dimension internationale de l’entreprise (slogan)! Mise en avant des alternants (Marque entreprise)! Campus michelin, présentation dans les vidéos sur la page! —> focus sur les jeunes et les possibilités d’évolution! Mise en avant de la parole et des avis des collaborateurs (page avis, avec notation)!

Lien vers le compte twitter et le site internet (diversification des moyens de communication)! !

Communication des évènements RH et recrutement " Videos sur les différents métiers : présentation des collaborateurs et des opportunités au sein de l’entreprise! ! Évènements sportifs entre salariés : fidélisation, renforcement du groupe " Stratégie d’entreprise : " On met en place une stratégie générale qui comprends : "

- La vision de chef d’entreprise " - Le positionnement de sa marque " !

On décline 6 stratégie opérationnelles de cette stratégie générale : "

-

Stratégie produits ou services (on décide de vendre des produits ou des services)" Stratégie de distribution " Stratégie de prix" Stratégie RH " Stratégie de communication " Stratégie commerciale "

Sur la stratégie globale de l’entreprise, il faut : "

-

Identifier le contexte dans lequel évolue l’entreprise " Définir la mission qu’on veut pour notre entreprise " Partager la vision du chef d’entreprise (objectif dans 5 ans)" Adhérer aux valeurs de l’entreprise (qui découlent de la vision du chef d’entreprise) "

En dehors du produit ou du service que l’on vend, il faut faire une analyse de marché : "

- Marché physique ou virtuel existant (ensemble des consommateurs réels ou potentiels susceptible d’acheter un produit ou un service à l’entreprise)"

- Fait qu’il y a un marché global (local international…etc) et le marché de l’entreprise -

(zone dans laquelle l’entreprise existe, ex locale, internationale…)" La définition de l’offre (dépend de la mode, de la règlementation…Etc)" L’innovation (reste-t-il de l’innovation à faire sur mon marché ?)" Micro-économie "

Les valeurs " Théorie de l’océan bleu : " Océan rouge : agir dans les marchés existants/ battre les concurrents/ exploiter la demande existante/ obtenir le meilleur rapport qualité-prix/poursuivre une différenciation ou des prix bas"

Océan bleu (apple à ses débuts) : créer des marchés vierges / mettre les concurrents hors-jeu / créer et capturer une nouvelle demande / casser le cercle qualité-prix / créer une différenciation" Pouvoir négociation du fournisseur ! Pouvoir du client" Menace : produit de substitution " Danger des nouvaux entrants " concurrence intra-sectorielle! !

Publicités et soldes (investissement) pour relancer les ventes" Porter/chandler" Engagement à long terme! périmètre! ressources! avantage concurrentiel " LCAG! Finalité et grand objectifs! Diagnostic stratégique (SWAT)" Choix stratégique! Mise en oeuvre de la stratégie! Contrôle des résultats à court et moyen terme! Actions correctives nécessaires " Technique utilisée pour atteindre son objectif (technique des post it -> facile à mettre en place, peu de moyens, permet à tout le monde de s’exprimer, même les plus timides, fait bouger les gens." se servir du groupe pour contrer une personnalité envahissante (celui qui pose trop de questions par ex) " Timide, rester discret pour l’inciter à prendre la parole (contact visuel par ex) "...