Comportement Organisationnel PDF

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Résumé - Examen INTRA (Chapitre 1 à 7)...

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COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL THÈME 1 : INTRODUCTION Chapitre 1 – Introduction au comportement organisationnel (CO) Décrire, expliquer et prédire les comportements humains. Actions, réactions, pensées et sentiments des individus dans leur milieu de travail. Aspects comportementaux, cognitifs, affectifs et conatifs. 

Psychologie industrielle et organisationnelle (étude du travail et des comportements

 

Sciences sociales (étude des activités et rapports des groupes humains) Théorie de l’organisation

humains dans les organisations)

Terme « comportement organisationnel » ; Fritz Roethlisberger Psychologie industrielle (I/O, Industrial and Organizational) Facteurs qui expliquent le développement au 20e siècle :      

Développement scientifique Industrialisation massive de l’économie Production de masse Croissance des grandes entreprises Progrès techniques Mise en place de mesures statistiques appliquées aux sciences sociales

Francis Galton  concepts statistiques de régression et corrélation Psychologie avant Hawthorne

Sujets dominants après la première guerre mondiale :  Sélection  Performance  Absentéisme  Accidents au travail  Orientation de carrière Année 1920 : méthodes quantitatives et la mesure Concepts élaborés :  Validité  Critères de mesure de performance  Analyse de variance en statistique

Qu’est-ce que le comportement organisationnel?

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« Branche des sciences humaines qui vise à décrire, expliquer, et prédire les comportements humains dans les organisations. » La nature du comportement organisationnel (p.6 figure 1.1)  Psychologie industrielle – Organisationnelle (I/O) : étude des comportements humains dans les organisations (sciences sociales). Ex : perception, motivation.  Sciences sociales (sociologie, l’économie, etc.) : étudient les comportements des groupes humains, les activités, les rapports. Ex. étude de la culture, les rôles, la prise de décision, communication, le changement, etc.

 Théories de l’organisation (TO) : analyse de l’organisation comme fait social. L’école des relations humaines 1927 : Travaux de Elton Mayo et F.J. Roethlisberger à l’usine de Hawthorne  École des relations humaines, qui a eu un effet profond sur le management des entreprises. Projet de recherche, usine d’assemblage de la Western Electric. Découverte du facteur humain dans le fonctionnement de l’entreprise Questionnement sur l’éclairage optimal lors du travail, les conditions de travail (rémunération, fréquence, durée des pauses, type de supervision, horaire de travail). Division en deux groupes. Un avec des conditions habituelles et l’autre avec de plus longues pauses, meilleure rémunération, éclairage, et des journées de travail moins longues. Résultat : meilleure production, même lorsque on revint à la situation initiale. Une nouvelle variable inattendue s’était glissé dans le plan expérimental (variable humaine), qui créait une nouvelle attitude par rapport au travail et au groupe. En demandant de l’aide et la coopération des employés, on leur avait donné un sentiment d’appartenance, et d’importance, ainsi qu’un travail dont elles percevaient le sens. Moral des salariés qui dépend du style de supervision Travail meilleur lorsqu’on donne plus d’autonomie et que les chefs les respectaient. Effet Hawthorne : l’influence que le seul fait de participer à une expérience peut avoir sur le comportement des sujets.

Les théories de l’organisation :   

L’école classique du management (Taylor, Fayol, Weber). Principes et méthodes rationnels d’administration fondés sur la division du travail, la dépersonnalisation des rapports humains, la primauté de la hiérarchie et de la discipline. La théorie des systèmes La théorie de la contingence

Taylor et l’organisation scientifique du travail (Taylorisme)    

Tâches élémentaires répétitives et courtes (plus efficace et plus rapide) Spécialisation des travailleurs (faire du bon recrutement, et de la formation) Payer les employés convenablement pour les motiver Division égale du travail entre les autorités et les employés

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Henry Ford s’inspire fortement du taylorisme mais celui-ci diminue les coûts de production : travailleurs peu surveillés, qualifiés, et interchangeables. Poste fixe, tâches simples et ennuyeuses. Dépossédés de toute autonomie / initiative.

La gestion classique : 

Henri Fayol (PODC seulement) : P : Planifier O : Organiser D : Diriger C : Coordonner et contrôler

  

Max Weber (Principes de bureaucratie) : Établissement des normes / règles qui régissent le comportement des employés et des dirigeants, ainsi que les procédures de travail uniformisées. *Rationnelle – Légale 1. Établissement de normes / règles rationnelles et écrites qui régissent le comportement approprié des employés / dirigeants. 2. Ensemble de procédures de travail uniformisées 3. Division systématique du travail avec de l’autorité, et des conditions / règles précises de réalisation 4. Hiérarchie des fonctions 5. Discipline stricte et homogène 6. Rémunération fixe fondée sur l’ancienneté, le rang, ou les résultats. 7. Sélection des personnes selon leurs compétences *Apprendre 5 principes seulement p.18

 Pousser à l’extrême la bureaucratie peut amener une lourdeur, difficulté d’adaptation. Rôles du dirigeant selon Mintzberg (5 rôles / 10 seulement)

Rôles

Description

Rôles interpersonnels Symbole Leader Agent de liaison Rôles informateurs Observateur Diffuseur Porte-parole

Cherche, collecte et reçoit toute l’information pertinente Transmettre les informations reçues Transmettre à l’extérieur des informations, sert d’expert sur le secteur d’activité de l’organisation

Rôles décisionnels Entrepreneur Régulateur Répartiteur ressources Négociateur

Le dirigeant représente l’organisation, il en donne une bonne image Motiver et diriger les employés Crée et entretient des réseaux d’information internes et externes nécessaire au meilleur fonctionnement

de

Vigilant quant aux occasions d’expansion / lance de nouveaux projets pour introduire du changement Prendre des mesures appropriées lors de perturbations Prend ou approuve les décisions importantes concernant l’affectation des ressources Représenter l’organisation lors des négociations

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 Enseignement de trop de techniques et pas assez de savoir-être, selon lui les gestionnaires devraient contrôler et pas toujours être en réunion, un boss devrait être au service de ses employés et non l’inverse. Les organisations conçues comme des systèmes ouverts Entreprises perçues comme des entités vivantes, consommation de ressources (intrants) pour les transformer en produits finis (extrants), qui peuvent être volontaires ou involontaires (pollution). Processus dynamique car il y a une rétroaction avec l’environnement, qui est en constante évolution. Nécessite donc une bonne adaptation, rapide, à son environnement, sinon, celle-ci ne pourra pas fonctionner (ex. BlackBerry, retard technologique).

Théories de l’organisation (7 métaphores)  



 

Organisation vue comme une machine : chaque pièce a une fonction précise qui s’harmonise avec les autres. Travail exécuté de manière machinale et répétitive. Organisation vue comme un organisme vivant : attire l’attention sur la gestion des besoins de l’organisation et sur les relations avec le milieu. L’être humain, dont les besoins sont complexes doivent être satisfaits pour que celui-ci se développe. Comme un système ouvert, fonctionner selon les exigences de l’environnement (adaptation). Organisation vue comme un cerveau : l’organisation peut être aussi souple et créative qu’un cerveau. Organisations = systèmes de traitement de l’information et en mesure d’apprendre. Organisation vue comme un ensemble culturel : il y a valeurs, façons de faire, symboles, (l’organisation est une culture elle-même). Sous-groupes, départements, … La métaphore du politique : ensemble composé de groupes ayant des intérêts différents et comme un lieu de conflits et de jeux de pouvoir. Instrument de contrôle et de domination. On dénonce la pollution, le travail dangereux, les produits toxiques, etc.

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

Organisation comme une prison du psychisme : organisation = lieux d’enfermement de la pensée, idées, croyances. Relation de dépendance par rapport à des leaders forts et de contre-dépendance. Prison du psychisme : appliquer la psychanalyse à l’étude de l’organisation. Organisation a un inconscient collectif



Organisation comme flux et transformation : organisation en transformation constante, changement perpétuel

Les stratégies de recherche en comportement organisationnel (4) Recherche expérimentale en laboratoire : Dans des conditions précises et contrôlées, manipuler une variable indépendante et observer ses effets sur une variable dépendante. Méthode expérimentale sur le terrain, groupe témoin / expérimental : appliquer les manières de laboratoire, sur une situation réelle. Ex. les études de Hawthorne et Mayo : un groupe expérimental, et le groupe témoin (travailleur avec les conditions de base). Éclairage, pauses, jours de congés (Variables indépendantes) sur la productivité (dépendante).

Observation : 

Sans intervention (naturelle) : variables modifiées par le cours des évènements et non par le chercheur.



Au moyen de l’enquête : questions et entrevues, permet de recueillir des informations sur un grand nombre de personnes.



Étude de cas : étude en profondeur qui permet une conceptualisation des observations.

Méta analyse : Synthèse quantitative des données de d’autres études, généralisation des résultats. Recension des écrits sur un sujet donné. Facilite la généralisation des résultats étant donné le nombre et la variété des travaux considérés.

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Chapitre 2 : Les comportements humains et les organisations dans un environnement complexe *Résumé de chaque environnement (6) + 8 caractéristiques de l’organisation contemporaine

Distributeurs

Fournisseurs

Organisation

Concurrents

Clients

Environnement politico-légal o o o

Pratiques professionnelles justes et équitables Gestion de conflits et développement des compétences en négociation Établissement d’un milieu de travail sain et sécuritaire

Environnement technique o o o o o o o

Modification de l’organisation du travail (télétravail, équipes virtuelles, etc.) Gestion de l’apprentissage organisationnel par les TIC Gestion du changement impulsé par les TIC Amélioration du processus décisionnel et du leadership en manière de changement Compréhension du fonctionnement des groupes de travail Travail sur l’intelligence émotionnelle (vu la prédominance du service à la clientèle efficace). TIC = Instrument de production et de performance

TIC : Ensemble des techniques qui permettent de saisir, stocker, traiter et communiquer l’information.

Environnement économique (mondialisation)

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o

o o o

Pression concurrentielle (restructurations, diminution de la sécurité d’emplois, pertes d’emplois si les produits ne sont pas concurrentiels, délocalisation des activités dans un pays ou la main d’œuvre est bon marché). Diversification de la main d’œuvre Fusions et acquisitions (cultures d’entreprises différentes, gestion de conflits, conception de nouvelles structures d’organisation efficaces.) Accès de l’entreprise à des réseaux plus larges (meilleure capacité d’attraction de talents) : gestion du capital intellectuel.

Environnement socioéthique : le comportement des individus dépend des conditions dans lesquelles ils sont placés. Il est circonscrit par deux ensembles de normes : externes de comportements (celles de la société après le cadre du travail), et les normes internes en vigueur dans l’organisation. Ceci permet de limiter les comportements dysfonctionnels, faciliter l’accès aux opportunités, et créer une culture forte de satisfaction et de fierté.

o o o

Responsabilité sociale de l’entreprise : connaissance et respect des cultures, des personnes et de l’environnement de l’entreprise. Connaissance des principes éthiques Gestion des conflits et négociation (avec les parties prenantes).

Environnement sociodémographique o o o o o

La diversité Une main d’œuvre de plus en plus multiculturelle Les femmes dans le monde du travail Stratification démographique (vieillissement et pénurie de main d’œuvre) Importance de gérer avec prudence et sagesse la diversité de la main d’œuvre, et la nécessité de ne pas exercer de discrimination en emploi. Les différences individuelles et de groupe apportent incompréhensions et conflits.

Environnement humain (capital intellectuel) : a vu son importance augmenter grâce à la prédominance de l’économie du savoir. La gestion du capital intellectuel améliore la capacité d’une organisation d’acquérir, de partager, et d’utiliser les connaissances de manière à accroître ses chances de survie et son succès. Par son rôle dans l’innovation, le capital humain est aussi un avantage concurrentiel. Le comportement des individus en entreprise dépend des conditions mises en place. Il y a deux types de normes, nomes externes de comportement : celles de la société à laquelle chacun retourne après ses heures de travail. Et les normes internes de l’organisation, qui donnent généralement de la direction. Une gestion responsable permet d’atteindre 3 objectifs : limiter les comportements dysfonctionnels, faciliter l’accès aux opportunités qui se présentent, et donner dans l’organisation une culture forte de satisfaction et de fierté parmi les employés. La gestion ne concerne pas seulement les calculs de coûts ou ressources. Elle concerne surtout la reconnaissance des employés, et l’application des normes économiques et socioéthique adéquates.

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Les 8 caractéristiques de l’organisation contemporaine a. Une organisation en réseau b. Une organisation efficiente grâce à l’utilisation de TI (technologies de l’information) c. Une production taillée sur mesure d. La dépendance envers le capital intellectuel e. Une perspective globale f.

Une organisation où la rapidité est un avantage concurrentiel

g. Une organisation qui réinvente le leadership stratégique h. Une entreprise ou l’engagement des employés est élevé

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THÈME 2 : PERSONNALITÉ, VALEURS ET ATTITUDES Chapitre 3 : « La personnalité, les valeurs, l’éthique et les attitudes » Comprendre l’origine de la personnalité comportementales, et humaniste-existentielle.

selon

les

approches

psychodynamiques,

cognitivo-

1) L’approche psychodynamique de la personnalité (Freud) Trois composantes de la psyché : 

Le ça : principe de plaisir Pôle pulsionnel (monde des désirs) Instance régie par le principe du plaisir Pulsions de vie (libido) / de mort (agressivité) Ex. Bébé naissant



Le moi : principe de rationalité Instance intermédiaire qui cherche à établir un équilibre entre les exigences du ça, du sur-moi, et du monde extérieur. Au besoin, il utilise des mécanismes de défense pour rétablir l’équilibre. Régie par le principe de la réalité.



Le surmoi : principe de contrôle Instance qui vient de l’intériorisation des exigences / interdits parentaux La personne va graduellement donner son accord à ce qu’elle a introjecté Régie par le principe de la perception.



Pulsion Source : excitation interne qui origine du physiologique (biologique) But : trouver sa propre satisfaction (extérieur) Objet : façon dont la pulsion va trouver sa satisfaction. Une fois exprimée, elle disparaît. Sinon, elle garde la même force.

C’est la force de chacune des composantes et leur agencement qui forme la personnalité. Mécanismes de défense (8) : Refoulement : repousser / maintenir dans l’inconscient les désirs et pensées liées aux pulsions afin d’éviter la confrontation entre le moi et les pulsions et ainsi, éviter l’angoisse. Sublimation : pulsion déviée vers un nouvel objet non sexuel ou non agressif qui est socialement valorisé. Contrairement au refoulement, ne bloque pas la décharge de la pulsion, elle ne laisse pas la personne dans un état de tension insoluble.

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Formation réactionnelle : intensification d’une attitude qui est dirigée à l’opposé de la pulsion que la personne refoule. Bloque la pulsion et laisse la personne dans un état de tension. Négation : refus de connaître la réalité jugée trop angoissante / nier l’existence. Perte de conscience = forme la plus extrême. Introjection : Faire passer sur un mode fantastique, du dehors ou dedans des qualités inhérentes à l’objet perdu. Projection : expulser / localiser dans l’autre des sentiments, désirs, défauts que l’on refuse de reconnaître. Attribuer (à tort) à autrui ses propres sentiments / pensées qui sont incompatibles avec l’image que l’on aime entretenir de soi. Régression : retour à une façon primitive de se comporter face à une situation angoissante. Rationalisation : justifier logiquement ses sentiments / comportements jugés inacceptables, s’affranchir de tout blâme / culpabilité. Déplacement : transférer (à moindre risque) un sentiment / désir éprouvé envers une personne / objet, vers une autre personne / objet. Pulsion exprimée mais pas vers la bonne personne / objet. 2) L’approche cognitivo-comportementale (behaviorale) La personnalité devient ce qu’elle est à l’âge adulte en fonction des conditionnements successifs dans les différents stades de développement et du répertoire des réponses apprises. Tous les aspects du comportement sont contrôlés de l’extérieur par l’environnement.

3) L’approche humaniste-existentielle La personnalité est fondamentalement positive et rationnelle, et permet à l’individu de s’épanouir, de cheminer vers son plein potentiel.

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Les cinq grandes dimensions de la personnalité (Big Five)

Un autre élément constitutif de la personnalité : l’intelligence Intelligence, pas traitée comme un trait de personnalité, pcq largement distribuée dans la population. Mais on peut considérer les diverses formes d’intelligence comme des éléments constitutifs de la personnalité. Exemple : un individu avec une grande intelligence émotionnelle peut être perçu comme ayant une personnalité empathique et sensible et ayant la maitrise de ses émotions.

4 grands types d’intelligence : 1. L’intelligence cognitive : compréhension d’idées complexes, raisonnement, analyse, synthèse, logique, apprentissage et adaptation à l’environnement. 2. L’intelligence pratique : résoudre des problèmes concrets 3. L’intelligence émotionnelle : reconnaitre ses propres émotions et celles des autres, et à les canaliser positivement. S’auto motiver, et s’entendre avec autrui. 4. L’intelligence culturelle : Capacité de comprendre sa propre culture et celle des autres, et de s’entendre avec des gens de tous horizons sans les juger.

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La typologie de Holland

Les personnalités difficiles : 

Aggressif / Compétitif



Geignard



Apathique

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

Complaisant



Négatif



Prétencieux



Indécis

Les valeurs Valeur : conviction profonde et relativement stable quant à la supériorité d’un mode de conduite ou d’un objectif de vie.  Notion abstraite, qui ne s’exprime pas. Elle se fait exprimée par les attitudes. Ça peut évoluer mais avec du temps. Ex. La santé Les types de valeurs, schéma...