Copia de Apuntes de clase MKT Digital PDF

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MARKETING DIGITAL Profesora: Victoria Helman 1. Parcial: 24/09 2. Parcial: 12/11 3. Recuperatorio: 26/11 4. Final: Bibliografía o documentos que comparten: Les dejo un link de una acción nueva que acaba de salir.: https://dossiernet.com.ar/articulo/volkswagen-argentina-lanza-la-campana-nivusaprobado-por-followers/23844 La marca lanzó una acción en redes sociales que refleja las primeras reacciones de los usuarios sobre la llegada de Nivus. (auto de la marca Volkswagen) - Campaña de comunicación denominada: “Nivus: aprobado x followers” ➔ una acción digital en donde la marca expone las reacciones más destacadas de sus seguidores en redes sociales https://www.instagram.com/papelerabolsanorte/ WEB MKT Internet ● Comunicación a casi cero ● Remueve barreras geográficas, distancia física es menos relevante ● Costo de start up muy bajo ● Interactivo ● Personalizable ● Sin regulación ni censura ● Privacidad, anonimidad ● Solo accesible a quien pueda usar una pc ● Global ● Medible, genera mucha información ● Real Time (Internet nos da el tiempo real que tenemos) Claves de la efectividad del MKT digital. - Integración de nuevos medios y medios tradicionales (ahora son digitales) - Respuestas automáticas, medio caracterizado por la inmediatez (Hoy todos somos inmediatos, y cada vez más. Somos espontáneos e impulsivos. Necesitamos poder acceder a la info de manera rápida)

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Posibilidad de medir en tiempo real el alcance de las comunicaciones Segmentación efectiva del público objetivo (como entender a las personas y a aquel usuario/comprador que podría consumir el p/s. La segmentación es la clave de la estrategia) 5ta P (la segmentación. EL PAR O PEER es la 5ta p del marketing.) Acceso a todos los mercados Capacidad creativa ofrecida por las nuevas herramientas ● Nos da la posibilidad de hacer show con muchas herramientas. En instagram, fotografías, revistas, television

Diseño Web 2.0: herramientas que fueron adaptándose y creciendo - Comunicación de marca - Web 2.0 - Consultas por parámetros (autoadministrada) - Fotografía (Web, Flickr, Face) - 360 (web, Youtube, Face) - Consultas online (Mail, MSN, Face) - Servicios venta y posventa (antes no se vendía por internet) - Sistema de respuestas automatica - Gestión de clientes Nos encontramos en un contexto sin versiones definitivas. Web 3.0 En la Web 1.0 - Personas conectándose a la Web En la Web 2.0 - Personas conectándose a personas (RSS, wikis, colaboración, posibilidad de compartir) Hay espacios de comunicación y participación. WEB 3.0 Son aplicaciones web conectándose entre sí, a fin de enriquecer la experiencia de las personas haciendo uso de formatos especializados que amplían la información y sugieren otra, esto proporciona autonomía respecto del navegador y construcción de la web semántica. UX/ User experience: pensar las soluciones del tipo y tamaño pensadas para el usuario. Los formatos especializados, pienso la campaña para mi segmentación Inteligencia artificial: Web 3.0 también ha sido utilizada para describir el camino evolutivo de la red que conduce a la inteligencia artificial. Inteligencia llevada a cabo por máquinas, análisis de las personas puesta en una máquina. (también llamada web semántica) Las cookies absorben los datos, que se pega en el navegador info sobre lo que hiciste y lo que vas a hacer después. Este sitio tiene más información de vos.

Y la web semántica: se basa en dar a las máquinas la capacidad de raciocinio e interpretación mediante medad semántica, con lo que podrían no solo servir información albergada en su base de datos, sino procesarla con nosotros, interactuar con nosotros y trabajar en equipo, valorando e interpretando nuestras necesidades. WEB 4.0 “la red móvil” Video de Gonzalo Alonso explicando la Revolución Horizontal El peer siempre ha estado. Video de Gonzalo Alonso Peer vs Target Peer es el medio El Peer somos nosotros. A todos nos gusta jugar por internet, mostramos nuestras vidas por las redes sociales. El par somos nosotros. Todos compartimos información. Ya sea algo profesional o privado. Todos alimentamos las RRSS. Vos terminas siendo la segmentación. Se le decía Prosumidor al peer. 03/09 WEB PROFUNDA/ DEEP WEB Internet superficial, amena. Tiene características acordes al tipo de consumo que le damos nosotros. Pero existe otra información, dentro de la web, que nosotros no consumimos. Alguno o la mayoría es malicioso. Contenido no legal.

➔ Esto significa que no indexan. Indexar es cuando algo aparece. Si no se indexa es porque no se busca. Se estima que la Internet profunda es 500 veces mayor que la internet superficial, siendo el 95% de esta información públicamente accesible. El internet está dividido en dos ramas. La internet profunda y la superficial. La internet superficial se compone de páginas estáticas o fijas, mientras que la web profunda está compuesta de páginas dinámicas

MODELOS DE NEGOCIOS: e-Commerce Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de internet. No es solo un carrito de compras

Comercio Electrónico: Tiene que ver con las transacciones comerciales (producto/servicio por dinero) por medios digitales (sobre internet y la web) entre organizaciones e individuos. Negocios en Línea: Aplicación de tecnologías digitales a los procesos de negocios dentro de la empresa.

8 características del E-Commerce 1. Ubicuidad* 2. Alcance Global 3. Estándares Universales 4. Riqueza 5. Interactividad 6. Densidad de la información 7. Personalización/ adecuación 8. Tecnología social *RESPONSIVE DESIGN . soluciones tecnológicas pensadas y optimizadas para ser vistas de manera correcta en cualquier dispositivo móvil. Existen y redefinimos los modelos de negocios: “Los Modelos de Negocios en el Comercio Electrónico se clasifican de acuerdo a la Naturaleza de sus transacciones y a la forma en la que generan sus ingresos” Business business (B2B)

to Iconstruye

Business to Portal Lanús consumer (B2C) E-Tailing -

Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden a compradores (consumidor final).

Perfumerías Pigmento - Modelo de E-commerce de Venta al por Farmacity - Walgreens - menor en línea. Teoría del Long Tail: acerca la oferta a la demanda, existe CVS demanda para c/u de los tipos del mercado. Existe un mercado para cada tipo de producto. Hay plataformas que están pensadas

Business to Indicom call centers. business to McDOnalds contrata a una consumer empresa club de corredores que organiza la (B2B2C) carrera. Customer Business (C2B)

Modelo de E-commerce en el cual todos los participantes son Negocios u otro tipo de organizaciones. De empresa a empresa.

Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios a otros negocios que también tienen sus propios clientes. Empresas que tercerizan empresas que salen a vender.

Profesionales Modelo de E-commerce en el cual to Freelos. ofrecen su servicio y las usuarios individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u empresas los contratan otro individuos que están buscando los productos que son ofertados

Customer customer (C2C)

to Mercado Libre - Ualá -

Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores

Peer to Peer Kazaa - Wetransfer (no Tecnologías que permiten el intercambio importa que sea gratuito) - de datos entre computadoras procesando (P2P) datos directamente entre ellas, puede YouSendit usarse en el C2C. B2B y B2C. Mobile Commerce (Mcommerce)

e-Park

Transacciones y Actividades de Ecommerce conducidas en ambiente inalámbrico

LocationPepsi eventos. Based Commerce (Lcommerce)

Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en locaciones específicas en momentos específicos

Intrabusiness EC

Tagleweb Renault - ZOHO

Categoría de E-commerce que incluye todas las actividades internas de la organización, que envuelve el intercambio de artículos, servicios o información de las unidades e individuos dentro de ella

Business-toEmployees (B2E)

UP

Modelo de E-commerce en el cual la organización entrega servicios, información o productos a sus empleados

Collaborative Slideshares Commerce (Ccommerce)

Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran en línea

E-learning

Universidad Siglo XXI

Consiste en la entrega de información para propósitos de Entrenamiento o Educación

Exchange (electronic)

Forex

Mercado Electrónico público con muchos vendedores y compradores

Exchange-toExchange (E2E)

Bolsa de Valores

Modelo de E-commerce en el cual hay interconexión electrónica para intercambio de información

E-government

Argentina compra

Modelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o provee artículos, servicios o información a

negocios o a los ciudadanos Bartering (Trueque)

Universidad de Palermo

Modelo de E-commerce en el cual los usuarios intercambian productos con grandes descuentos

Sistemas Electrónicos de Ofertas

Mercado Libre

Modelo de E-commerce en el cual los vendedores ofrecen sus productos a los compradores y estos a su vez compran el producto a quien lo vende al precio mas bajo.

Modelo name-yourown-price

Mercado Libre

Modelo de E-commerce en el cual los compradores colocan el precio el cual están dispuestos a pagar por un producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer su oferta.

Brokers de información

Nosis

Modelo de E-commerce que ofrece información especializada en nombre de los productores de bienes y servicios y sus clientes potenciales

Offshoring

Indicom

Modelo de E-commerce en el que se subcontratan procesos de negocios de un país a otro. Ejemplo: Servicios de CRM y Call Center

Vending

Royal vending

Modelo de E-commerce por medio de máquinas auto expendedoras accionadas por diversos medios de pago

E-trading

Bloomberg

Modelo de E-commerce que utiliza tecnología de la información para reunir a compradores y vendedores a través de medios electrónicos, para crear un mercado virtual

8 Elementos clave de un modelos de negocios ● Proposición de valor ● Modelo de Ingresos necesariamente ● Oportunidad en el mercado ● Entorno Competitivo ● Ventaja competitiva ● Estrategia de mercado (alrededor del modelo. ¿Cuál es tu estrategia de mercado?) ● Desarrollo organizacional ● Equipo administrativo

Modelos de Ingresos

Ejemplos

Fuentes de Ingresos

Publicidad

Yahoo

Recibe cuotas de los anunciantes a cambio de los anuncios publicitarios

Suscripción

WSJ.com

Reciben cuotas de los suscriptores a cambio del acceso al comercio o servicios

Cuota por Transacción

eBay

Reciben cuotas comisiones por permitir o ejecutar una transacción

Ventas

Amazon LLBean Gap JCPenney

ventas de artículos, información o servicios.

Afiliación

MyPoints

Reciben

Tarjeta de crédito

Efectivo

SEGURIDAD WEB NO ENTRA. Sistemas de pago online Transferencia bancaria Sistemas de pago

Online (se realizan en el momento) Internas o Externas

Offline (requieren un paso adicional) Envío Automático o manual de facturas u órdenes de pago

Segmentación y focalización de mercado online

10/09 HÁBITOS DE CONSUMO DE INTERNET 2015: ARGENTINA Y LATAM Engagement: el compromiso del usuario con nuestra marca. Es cómo interactuar/ reacciona el usuario con el contenido de la marca. Buscamos generar compromiso con la marca. ➔ Los anuncios que incluyen fotografías o call to action suelen generar un mayor engagement (en comparación a texto plano y videos) ➔ ¿Cuál es tu valor agregado? Ese valor te va a diferenciar de la competencia. La visibilidad de una publicidad genera un 23% de incremento en visitas a la web y 13% incremento en el uso de términos de búsqueda el engagement no lo es todo. Solo el 39% del público latinoamericano admite videos largos (+ de 5 min.), es decir, vídeos que no buscaron proactivamente. Los titulares, anuncios y posts que promedian 70 y 100 caracteres Mundo ONDEMAND

La gran innovación de las nuevas formas de ver televisión se pueden resumir en cuatro grandes principios adoptados en los Estados Unidos, conocidos como los “Four Any” (Es decir que se vea el contenido en cualquier dispositivo). ● ● ● ●

Any Content (en cualquier contenido) Any Device (en cualquier dispositivo) Anytime (en cualquier momento) Anywhere (en cualquier lugar)

¿Cómo deben ser los sitios web? - Web Site de Marketing y promoción - Web site de Servicios al cliente - Web site de Noticias y Prensa - Web site de e Commerce - Web site de Branding y marca Una web que una todos los tipos de web Web funcional 1. Funcionalidad (las herramientas que vos le agregas al sitio) y diseño 2. Servicio de valor añadido: Actualidad/ Visitas virtuales / Blog / Etc. 3. Actualización inmediata. Autoadministrable por el personal. 4. Acciones 2.0: Impresión rápida/ contacto directo / Enviar a un amigo / Guardar en favorito. Todas realizables a un solo click 5. Alertas de noticias (vía e-mail - marketing o mobile marketing) 6. Empatía al 100% Recomendaciones para una web funcional 1. El contenido preside al diseño - Planear lo que se va comunicar - Sacar de la cabeza que la web es un armario para contenido. Es un marco para contenidos. 2. Estructura sencilla - Usabilidad más atractivo visual. - Organizar bien la información - Colocar lo importante en lugares relevantes (ahorro de tiempo y más secciones visitadas) - Tratar de eliminar todo aquel contenido que pueda dificultar al usuario a encontrar lo que busca 3. Razones para volver - Cree una comunidad. Brindarle información de interés para que siempre vuelva.

- Ofrezca beneficios. 4. Accesibilidad - Oportunidad de aumentar de tamaño las fuentes de la Web - Datos de contacto visible todo el tiempo - Apta para personas con discapacidades o limitaciones 5. No decores, comunica - Para la realización de una Web óptima, es idónea una empresa de diseño de la comunicación. No de ornamentación - Un site no es un conjunto de página + página + páginas: x pesos. Un site son las páginas necesarias para comunicar su mensaje. 6. Tener en cuenta - Ojo con las fotografías - Redacción idónea del producto - Claro enfoque en el target Familiaridad / consistencia / sencillez / claridad/ comprobación Fácil navegación / no más de tres clics / volver a inicio / tiempo de orientación / Estética + rapidez / equilibrio / tamaño de pantalla / categorización de la información / mapa de sitio / ojo con los sonidos / dinámica no estática / faqs / consulta on-line

Ej: Luzzi Digital (buscar en instagram)

Diseño UX: Guía completa

El objetivo de esta guía es ofrecer una mirada integradora a diferentes conceptos, como el diseño centrado en el usuario, la usabilidad, el design thinking, la arquitectura de información, el diseño de interacción, etc. Todas estas disciplinas o técnicas usadas durante las diferentes etapas en el diseño de Experiencia Usuaria (UX).

El diseño de Experiencia Usuaria básicamente amplía los conceptos mencionados hacia la búsqueda de una relación armoniosa entre las personas y la tecnología. Del resultado de esta relación nace un conjunto de sensaciones emocionales y valoraciones al producto el cual se

pueden medir y mejorar. En productos digitales que cumplen un fin muchas veces rentable, es necesario incluir los propósitos del negocio a la par con las necesidades y expectativas de los usuarios, inclusive con mayor relevancia que la tecnología a ser empleada, poniendo esta última después de la conceptualización. Rol del diseñador dentro del proceso de creación Diseñador de Experiencia de usuario

Las diferentes metodologías de creación de un producto no son rígidas. En el caso de la creación de un producto digital, las etapas de diseño están condicionadas por los tres elementos descritos por Morville (2004), que señalan que todo proyecto es relativo a los usuarios, contexto y contenidos específicos en cada caso.

El concepto de DCU se utilizó como marco de trabajo, investigación y desarrollo de principios del diseño de interfaces de usuario. Era el momento de observar cómo la gente usaba los sistemas y creaba sus propios modelos mentales a partir de los procesos de interacción. Tres fueron los términos que debían ser valorados para entender estos procesos: ➔ El modelo conceptual: Ofrecido por el diseñador del sistema.

➔ Interfaz: La imagen que el sistema presenta al usuario. ➔ El modelo mental: Desarrollado por el usuario a partir de la imagen.

17/09 - Después de una hora, la clase empezó.

SEM: Searching Engine Marketing (buscador de motores en marketing) Cuando se busca una palabra clave o Keyword, aparecen primero, los anuncios. Los anuncios aparecen

Técnica orgánica: SEO (Search Engine Optimization) Es organizar tus contenidos para posicionarte mejor que las demás páginas. Nunca vas a poder estar arriba de todo porque ahí están los anuncios.

Marketing digital - SEM - Google Adwords VS.

SEARCH KEY WORDS Las palabras clave son el elemento más importante para dirigir el mensaje publicitario únicamente a las personas interesadas. - Son la llave de la publicidad en internet - Hay que saber que palabras queremos negociar - La visibilidad que tengamos dependerá de la inversión que destinamos. Avisos de texto

DISPLAY a) Orientación por sitios b) Orientación por Palabra Clave a) Este tipo de orientación permite a los anunciantes elegir los sitios concretos de la red de contenidos de Google en los que desean publicar sus anuncios. b) Se determina palabras clave, para que Google mismo seleccione los sitios de acuerdo a sus contenidos y la afinidad con nuestras palabras clave. Banners, gif, videos, animados, flash, mini sites, etc.

En search, apareces mas arriba de la competencia si mi anuncio está bien armado, si las palabras están bien organizadas y la plata.

24/09 - La clase empezó 8:49

Mkt digital, una campaña es un objetivo chicos, que están dentro de una campaña macro. Una campaña de marketing puede ser ventas; clientes potenciales; tráfico del sitio web; consideración de la marca y el producto; promocion de aplicación.

Para lograr una macro campaña, hacemos micro campañas: MACRO CAMPAÑA

Email mkt Descuento

MICRO CAMPAÑA

Mi objetivo de campaña es vender X producto Google Ads

Facebook ADS

El tipo de campaña puede ser: -

Search/Búsqueda: para que te encuentren. Varios grupos de anuncios Display: distintas actividades, puede ser una de recetas, otra institucional. Shopping: los anuncios que aparecen arriba, con foto. Video: un tutorial por ejemplo, video en youtube. Discovery, en gmail, en el descubre de yahoo.

Ejemplo una de Search. Seleccione como desea alcanzar su objetivo: pones el link del sitio.

El objetivo: tráfico del sitio web. Nombre de la campaña:...... Redes: ● Red de Búsqueda: los anuncios pueden aparecer cera de los resultados de la Búsqueda de Google y otros sitios de Google cuando las personas buscan términos relevantes para sus palabras claves ● Red de Display: Para expandir su alcance, muestra anuncios a los clientes relevantes mientras exploran sitios, videos y aplicaciones en toda la web. Orientación y públicos. Ubica...